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Calificación Estelar

(3,815)4.5 de 5

(223)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.5% de las reseñas)

Pequeña empresa (55.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

Asistencia de IA (1) Eficiencia de la IA (1) No intuitivo (1) Problemas de calidad (1)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Outcome

$15/agent/month

Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,815)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Outcome

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Kayako

Calificación Estelar

(223)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (55.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Asistencia de IA (1) Eficiencia de la IA (1) No intuitivo (1) Problemas de calidad (1)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Fin de Intercom destaca en la experiencia del usuario, con una interfaz limpia y simple que resuena bien con los entornos de start-up. Los usuarios aprecian su funcionalidad a través de varias opciones de soporte, lo que lo convierte en una opción versátil para los equipos de servicio al cliente.
Los usuarios dicen que las capacidades de IA de Kayako son impresionantes, particularmente en proporcionar sugerencias contextuales para los agentes de soporte. Esta característica ha reducido significativamente el volumen de tickets repetitivos, permitiendo a los equipos centrarse en problemas más complejos, lo cual es una gran ventaja para la eficiencia.
Los revisores mencionan que la IA de Fin de Intercom es altamente efectiva, extrayendo contenido de artículos y respuestas anteriores para ofrecer respuestas precisas y oportunas a los clientes. Esta capacidad ha sido destacada como un beneficio clave, mejorando la experiencia general de soporte.
Según las reseñas verificadas, Kayako enfrenta desafíos con sus métricas de satisfacción general, obteniendo puntuaciones más bajas que Fin en varias áreas. Los usuarios han notado que, aunque ofrece buenas experiencias de creación y respuesta de tickets, todavía lucha por satisfacer las diversas necesidades de los equipos de soporte modernos.
Los usuarios destacan que Fin de Intercom proporciona una experiencia de soporte robusta, con características como mensajería en la aplicación y chat emergente que son bien recibidas. Esto ha llevado a comentarios positivos de los clientes, indicando que los usuarios encuentran fácil obtener la ayuda que necesitan rápidamente.
Los revisores de G2 indican que, aunque Kayako tiene fortalezas en la gestión de tickets impulsada por IA, puede no ser tan fácil de usar como Fin. Los usuarios han expresado el deseo de procesos de configuración más intuitivos y un mejor soporte general, lo que podría mejorar su usabilidad diaria.

Fin by Intercom vs Kayako

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Fin by Intercom.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin by Intercom es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Kayako.

Precios

Fin by Intercom

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Kayako

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Correo electrónico, chat y redes sociales
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Perspectivas

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Fin by Intercom

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Kayako

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

2,877

8.1

202

8.9

2,907

8.4

200

8.4

1,510

8.0

133

8.6

1,340

8.0

132

8.6

2,773

8.0

188

8.8

1,336

8.3

131

8.8

2,728

7.1

199

Categorías

Fin by Intercom

Kayako

Fin by Intercom y Kayako está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, y Agentes de Interfaz Conversacional

Kayako no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.5%

37.3%

4.3%

Kayako

55.6%

34.6%

9.8%

58.5%

55.6%

37.3%

34.6%

4.3%

9.8%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.5%

Tecnología de la Información y Servicios

13.2%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.7%

Otro

43.5%

Kayako

Tecnología de la Información y Servicios

26.1%

Software informático

14.7%

Telecomunicaciones

6.0%

Internet

4.6%

Marketing y Publicidad

4.1%

Otro

44.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Alternativas de Kayako

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 Comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 Comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de Kayako

¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?

2 Comentarios

¡Hola! Parece que podrías estar utilizando nuestro generador de informes personalizado, que es similar a SQL. Esta es una herramienta avanzada para que los...Leer más

¿Qué integraciones admite Kayako?

2 Comentarios

Las únicas integraciones oficiales que ofrece Kayako son la integración con Salesforce y Zapier. Las API, los Endpoints y los Webhooks de Kayako también son...Leer más

¿Kayako ofrece una API?

2 Comentarios

Sí. Kayako ofrece tanto API's, Webhooks como endpoints.Leer más

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