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Vistazo

Calificación Estelar

(3,845)4.5 de 5

(381)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.4% de las reseñas)

Mercado medio (62.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

Facilidad de uso (3) Características (3) Problemas de conexión (2) Falta de respuesta del software (2)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Outcome

A partir de $150.00 Por mes

Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,845)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.4% de las reseñas)

Pros y Contras

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Outcome

Prueba Gratuita Disponible

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Helpshift

Calificación Estelar

(381)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (3) Características (3) Problemas de conexión (2) Falta de respuesta del software (2)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $150.00 Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Fin de Intercom sobresale en proporcionar una interacción similar a la humana, con usuarios que aprecian sus respuestas rápidas y completas. Muchos lo encuentran refrescante en comparación con otros chatbots de IA que a menudo ofrecen respuestas vagas.
Los usuarios dicen que Helpshift es muy fácil de usar, lo que facilita a los equipos de soporte el seguimiento de tickets y la gestión efectiva de consultas de clientes. Esta facilidad de uso se destaca como una ventaja significativa para las operaciones diarias.
Los revisores mencionan que Fin de Intercom tiene una puntuación G2 notablemente más alta, lo que indica una mayor satisfacción general entre los usuarios. Esto se refleja en comentarios que elogian su capacidad para realizar tareas en lugar de solo simular asistencia.
Según las reseñas verificadas, Helpshift destaca por sus capacidades de integración, particularmente con Unity, y su función de preguntas frecuentes sin conexión, que los usuarios encuentran beneficiosa para mantener el soporte al cliente incluso sin acceso a internet.
Los revisores de G2 destacan que, aunque Fin de Intercom tiene un historial de reseñas más extenso y actividad reciente, el enfoque de Helpshift en soluciones para el mercado medio resuena bien con su base de usuarios, particularmente en términos de satisfacer las necesidades del cliente.
Los usuarios informan que ambas plataformas tienen sus fortalezas, con Fin de Intercom siendo elogiado por sus características de compromiso proactivo, mientras que Helpshift es reconocido por su robusto sistema de gestión de tickets, lo que lo convierte en una opción sólida para equipos enfocados en la eficiencia del soporte al cliente.

Fin by Intercom vs Helpshift

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Fin by Intercom.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Helpshift.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin by Intercom es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Helpshift.

Precios

Fin by Intercom

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Helpshift

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Fin by Intercom

Prueba Gratuita Disponible

Helpshift

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

2,895

8.6

295

8.9

2,926

8.8

295

8.4

1,523

8.2

139

8.6

1,351

8.4

138

8.6

2,789

8.4

275

8.8

1,346

8.5

134

8.8

2,745

7.9

288

Categorías

Fin by Intercom

Helpshift

Fin by Intercom y Helpshift está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chatbots, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, Servicio al Cliente Social, y Agentes de Interfaz Conversacional

Helpshift está categorizado como Soporte al Cliente Multilingüe

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.4%

37.2%

4.4%

Helpshift

21.7%

62.3%

16.0%

58.4%

21.7%

37.2%

62.3%

4.4%

16.0%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.6%

Tecnología de la Información y Servicios

13.2%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.7%

Otro

43.5%

Helpshift

Juegos de ordenador

22.6%

Entretenimiento

8.3%

Banca

6.8%

Servicios financieros

6.8%

Servicios al consumidor

5.6%

Otro

49.9%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Alternativas de Helpshift

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Agentforce Service...

Drift

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Does intercom have live chat?

2 Comentarios

Yes.Leer más

¿Cómo cambio el sonido de notificación? ¿Puedo integrar con Google Translate?

2 Comentarios

Es más fácil de usar.Leer más

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Discusiones de Helpshift

¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?

2 Comentarios

debes de aumentar tu personal a medida de tal manera a que sea compensado el tiempo de repuesta con el uso de esta herramienta, Leer más

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1 Comentario

Honestamente, su gerente de cuenta de Helpshift es la mejor manera de configurar Analytics. Ellos organizarán una llamada y lo guiarán a través del proceso,...Leer más

¿Cuál sería la mejor manera de recibir notificaciones de chats que esperan ser respondidos?

1 Comentario

ŁM

Puedes crear automatizaciones basadas en el tiempo con agregar como una nota interna de acción con notificación a uno de los agentes.Leer más

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