Comparar Emplifi y Freshdesk

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Vistazo

Calificación Estelar

(378)4.4 de 5

(3,721)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (44.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (49) Gestión de redes sociales (48) Características faltantes (25) Problemas técnicos (18)

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $1,249.00 Por mes

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Emplifi

Calificación Estelar

(378)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (44.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (49) Gestión de redes sociales (48) Características faltantes (25) Problemas técnicos (18)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $1,249.00 Por mes

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Freshdesk

Calificación Estelar

(3,721)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando a los equipos manejar múltiples consultas simultáneamente.
Los usuarios dicen que la interfaz limpia de Freshdesk y su fácil navegación contribuyen a una experiencia de soporte diario menos estresante. Los revisores aprecian lo rápido que los nuevos empleados pueden adaptarse a la plataforma sin necesidad de una capacitación extensa, lo cual es una gran ventaja para los equipos que buscan integrar personal de manera eficiente.
Según las reseñas verificadas, Emplifi destaca en la gestión de redes sociales, ofreciendo funciones que permiten a los usuarios capturar detalles de casos de manera efectiva. Su navegador de redes sociales abierto y varias funciones ayudan a los usuarios a analizar el impacto de las publicaciones, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para los equipos de marketing.
Los revisores mencionan que aunque Emplifi proporciona capacidades sólidas en redes sociales, puede no ser tan fácil de usar para tareas de soporte al cliente en comparación con Freshdesk. Los usuarios han notado que el enfoque de la plataforma en las redes sociales a veces puede eclipsar sus funcionalidades de servicio al cliente.
Los revisores de G2 destacan que la transparencia de precios de Freshdesk y su precio competitivo de entrada lo hacen una opción atractiva para pequeñas empresas. En contraste, el precio inicial de Emplifi es significativamente más alto, lo que puede disuadir a equipos más pequeños de considerarlo como una opción viable.
Los usuarios informan que ambas plataformas tienen puntuaciones similares en calidad de soporte, pero las reseñas recientes de Freshdesk indican una base de usuarios más activa, con 95 reseñas recientes en comparación con la falta de comentarios recientes de Emplifi. Esto sugiere que Freshdesk puede ser más receptivo a las necesidades y actualizaciones de los usuarios.

Emplifi vs Freshdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar. Sin embargo, sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar y administrar. Finalmente, prefirieron hacer negocios con Emplifi en general.

Tanto Emplifi como Freshdesk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Emplifi es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Emplifi sobre Freshdesk.

Precios

Emplifi

Essential

A partir de $1,249.00

Por mes

Todo lo que necesitas para construir una presencia sólida y profesional en las redes sociales rápidamente.

Asientos de usuario ilimitados y perfiles propios
Gestiona todos los canales sociales desde una plataforma intuitiva.
Publica, interactúa y responde con tu nuevo copiloto de IA.

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Emplifi

No hay información de prueba disponible

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

333

8.6

3,262

8.8

340

8.9

3,284

8.6

210

8.6

2,341

8.7

192

8.7

2,199

8.8

330

8.7

3,159

9.1

192

8.8

2,122

9.1

326

8.8

3,233

Categorías

Emplifi

Freshdesk

Emplifi y Freshdesk está categorizado como Autoservicio al Cliente, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Chat en vivo, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital

Emplifi está categorizado como Comercio en vivo, Plataformas de Comercio Social, Contenido Generado por el Usuario, Plataformas de Marketing de Influencers, Análisis de Redes Sociales, Suites de redes sociales, Gestión de Redes Sociales, Herramientas de Escucha en Redes Sociales, Gestión de Reseñas, y Gestión de Experiencias

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Emplifi

24.3%

44.3%

31.4%

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

24.3%

48.7%

44.3%

39.8%

31.4%

11.5%

Industria de los revisores

Emplifi

Marketing y Publicidad

19.8%

venta al por menor

13.9%

Alimentos y bebidas

4.9%

Automotriz

4.6%

Bienes de Consumo

4.1%

Otro

52.7%

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.8%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Emplifi

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discusiones

Discusiones de Emplifi

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Respuesta Oficial de Emplifi

TurnTo provides SDKs for iOS and Android (Java) development. In addition, TurnTo supports SMS and push notification services for customers looking to notify...Leer más

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Discusiones de Freshdesk

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Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más

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