Las plataformas de comercio social ayudan a las empresas a mejorar las ventas en línea utilizando plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter. Este tipo de software permite a los vendedores conectarse e interactuar con compradores e influencers a través de las redes sociales utilizando contenido generado por usuarios, publicaciones comprables, transmisiones en vivo, referencias, gamificación y, a veces, tecnología de realidad aumentada (AR) o realidad virtual (VR). Las plataformas de comercio social son utilizadas por los equipos de marketing para crear y monitorear campañas en redes sociales y por los gerentes de producto para asegurar que los datos compartidos en redes sociales sean precisos y cumplan con las directrices de la marca.
Este tipo de software no debe confundirse con soluciones de gestión de redes sociales y marketing en redes sociales, que no se centran en el comercio electrónico. Las plataformas de comercio social se integran con el software de gestión de información de productos (PIM) para sincronizar datos de productos y con plataformas de comercio electrónico para procesar pedidos realizados en plataformas de redes sociales.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Plataformas de Comercio Social, un producto debe:
Gestionar múltiples tipos de contenido en redes sociales como texto, video, documentos e imágenes
Proporcionar opciones de interacción en redes sociales como transmisión en vivo, chat y mensajería privada
Incluir características para compras sociales como enlaces comprables y tiendas sociales
Desplegar y monitorear campañas de comercio electrónico en redes sociales a través de múltiples plataformas
Incorporar contenido generado por usuarios, reseñas y comentarios de redes sociales en tiendas sociales
Personalizar la experiencia de compra proporcionando recomendaciones o contenido localizado
Gestionar promociones y ofertas disponibles exclusivamente en plataformas de redes sociales
Analizar el rendimiento de las campañas, el sentimiento de los usuarios y las ventas de productos en redes sociales
