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Vistazo

Calificación Estelar

(57)4.8 de 5

(2,497)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.1% de las reseñas)

Mercado medio (60.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (7) Configuración fácil (6) Características inadecuadas (2) Falta de características (2)

Facilidad de uso (237) Gestión de llamadas (145) Llamar a problemas (100) Problemas técnicos (66)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $6,000.00 10 User Por año

Gratis 25 Licenses Free to Start

Capacity

Calificación Estelar

(57)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (7) Configuración fácil (6) Características inadecuadas (2) Falta de características (2)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $6,000.00 10 User Por año

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,497)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (237) Gestión de llamadas (145) Llamar a problemas (100) Problemas técnicos (66)

Precios de Nivel de Entrada

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Explorar todos los planes de precios de 5

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con Capacity. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para manejar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en un solo lugar, lo que mejora la organización y los tiempos de respuesta.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Talkdesk es notablemente rápido e intuitivo, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. Esto es una ventaja significativa para los equipos que buscan aumentar rápidamente sus capacidades de soporte.
Los revisores mencionan que aunque Capacity tiene un fuerte enfoque en la eficiencia, particularmente con sus características impulsadas por IA, carece del volumen de comentarios recientes de usuarios que disfruta Talkdesk. Esto hace que sea más difícil evaluar la experiencia actual del usuario con Capacity, ya que no ha recibido reseñas recientes.
Según las reseñas verificadas, la calidad de las llamadas de Talkdesk se mantiene estable incluso durante las horas pico, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente. Los usuarios han destacado la flexibilidad del enrutamiento de llamadas y los flujos de IVR, lo que facilita la gestión de grandes volúmenes de solicitudes de soporte.
Los usuarios aprecian las características de conversación instantánea y el historial de mensajes de Capacity, que agilizan la comunicación. Sin embargo, algunos usuarios han notado que la transición desde otras plataformas, como Salesforce, puede ser engorrosa, indicando un área potencial de mejora en la incorporación de usuarios.
Los revisores destacan que aunque ambas plataformas ofrecen un fuerte soporte, la calidad del soporte de Talkdesk está calificada más baja que la de Capacity. Los usuarios han elogiado a Capacity por su equipo de soporte receptivo, lo que contribuye a una experiencia general más eficiente para sus clientes.

Capacity vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Capacity es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, los revisores sintieron que Talkdesk es más fácil de configurar. Ambos productos eran igualmente fáciles de administrar.

Los revisores consideraron que Capacity satisface mejor las necesidades de su empresa que Talkdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Capacity es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Capacity sobre Talkdesk.

Precios

Capacity

Support Automation Pricing Plans

A partir de $6,000.00

10 User Por año

https://capacity.com/ourpricing/ para obtener todos los detalles

Paquetes empresariales personalizados

Aprende más sobre Capacity

Talkdesk

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Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

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Capacity

Prueba Gratuita Disponible

Talkdesk

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

9.1

8.9

2,028

9.3

9.1

2,038

8.6

8.8

1,062

8.9

928

9.8

8.8

1,806

9.8

8.9

912

10.0

8.7

1,936

Categorías

Capacity

Talkdesk

Capacity y Talkdesk está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Capacity

36.8%

42.1%

21.1%

Talkdesk

19.2%

60.6%

20.2%

36.8%

19.2%

42.1%

60.6%

21.1%

20.2%

Industria de los revisores

Capacity

Servicios financieros

35.1%

Inmobiliaria

8.8%

Software informático

8.8%

Banca

8.8%

Telecomunicaciones

7.0%

Otro

31.6%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.1%

Software informático

8.3%

Tecnología de la Información y Servicios

6.3%

Telecomunicaciones

5.8%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Capacity

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service - AC

Freshdesk

Drift

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discusiones

Discusiones de Capacity

¿Para qué se utiliza la capacidad?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Capacity

La capacidad ayuda a las empresas a responder a los tickets de manera más rápida y precisa mientras proporciona soporte al equipo y al cliente a través de...Leer más