1. [Inicio](https://www.g2.com/es) 2. ... 3. [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) 4. [Discusiones de Capacity](https://www.g2.com/es/products/capacity/discuss) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_acb25bb9e3b8324a036c4b6e6f797f14/capacity.png "Imagen del Avatar del Producto") ](/es/products/capacity/reviews) [ Capacity ](/es/products/capacity/reviews) (92)4.7/5 Capacity es una plataforma unificada de automatización de CX diseñada para eliminar el caos operativo de los crecientes costos de soporte, la tecnología fragmentada y las crecientes expectativas de los clientes. Construida específicamente para el centro de contacto moderno, Capacity conecta el conocimiento, los datos y los sistemas de su empresa en una única capa de orquestación de conocimiento de IA. Este enfoque de "entrenar una vez, usar en todas partes" permite a las organizaciones impulsar agentes virtuales, asistencia a agentes y campañas salientes desde una única fuente de verdad unificada, asegurando respuestas consistentes y precisas en todos los canales. Nuestras Suites de Soluciones Capacity reemplaza la necesidad de 4-5 soluciones puntuales de IA desconectadas con una plataforma integrada de extremo a extremo: Suite de Agentes de IA (Entrante): Ofrece soporte automatizado 24/7 a través de voz, chat, correo electrónico y SMS. Está diseñada para desviar grandes volúmenes de consultas repetitivas, reduciendo significativamente el costo de servicio mientras mejora el CSAT. Suite de Asistencia a Agentes: Empodera a los agentes humanos durante las interacciones en vivo con orientación en tiempo real, respuestas instantáneas y recomendaciones de la mejor acción siguiente. Esto reduce el Tiempo Promedio de Manejo (AHT) y acelera la velocidad de competencia del agente. Suite de Post-Interacción: Automatiza el trabajo manual posterior a la llamada a través de QA automatizado, que califica el 100% de las interacciones, y Resúmenes de Interacción que generan registros concisos de conversaciones para supervisores y sistemas posteriores. Campañas Salientes: Impulsa los ingresos automatizando el alcance proactivo a través de SMS y voz para acelerar la captura de clientes potenciales, gestionar reservas y reducir las ausencias a citas. Por qué los Centros de Contacto Líderes Eligen Capacity Inteligencia Unificada: A diferencia de los proveedores que ofrecen herramientas aisladas para diferentes canales, Capacity proporciona una implementación, un flujo de trabajo y un panel de control. Diseño Basado en Datos: Utilizamos inteligencia conversacional para analizar sus transcripciones de llamadas y registros de chat existentes, asegurando que sus agentes virtuales estén construidos con datos de rendimiento reales en lugar de conjeturas. Optimización Continua: Nuestro Bucle de Aprendizaje incorporado identifica nuevas oportunidades de automatización y necesidades de capacitación semanalmente, asegurando que la plataforma se vuelva más inteligente con cada interacción. Rápido Tiempo de Valor: Aprovechando una base de IA conversacional preentrenada (incluyendo LLMs propietarios, ASR y TTS), Capacity puede ser implementada en semanas, no meses. Al unificar todo el recorrido del cliente, desde el alcance proactivo hasta el análisis post-interacción, Capacity ayuda a las organizaciones a escalar eficientemente, reducir los costos operativos en millones y ofrecer un servicio excepcional. Show More * * * ### 79.0 Nps Score ¿Ya tienes Capacity? ### Todas las discusiones de Capacity Buscar Más comentadasMás útilesMarcada por G2Más recientes Todas las DiscusionesDiscusiones con ComentariosFijado por G2Discusiones sin Comentarios FiltrarFiltrar Filtrar porExpandir/Contraer Ordenar por Más comentadas Más útiles Marcada por G2 Más recientes Filtrar por Todas las Discusiones Discusiones con Comentarios Fijado por G2 Discusiones sin Comentarios ![Marcada por G2 como una pregunta común](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Marcada por G2 como una pregunta común") G2 Marcada por G2 como una pregunta común • hace casi 3 años Más opciones - [ # ¿Para qué se utiliza el Reconocimiento Automático de Voz (ASR) de LumenVox? ](/es/discussions/what-is-lumenvox-automated-speech-recognition-asr-used-for) ¿Para qué se utiliza el Reconocimiento Automático de Voz (ASR) de LumenVox? [ Voice Recognition Software ](https://www.g2.com/es/tags/voice-recognition-software)[ Genesys AppFoundry Marketplace ](https://www.g2.com/es/tags/genesys-appfoundry-marketplace) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Comentarios [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Haga+preguntas+sobre+Capacity+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+Capacity.&title=Discusiones+Capacity+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discusiones+Capacity+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discusiones+Capacity+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+Capacity+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+Capacity.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discusiones+Capacity+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+Capacity+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+Capacity.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Marcada por G2 como una pregunta común](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Marcada por G2 como una pregunta común") G2 Marcada por G2 como una pregunta común • hace casi 3 años Más opciones - [ # ¿Para qué se utiliza Textel? ](/es/discussions/textel-what-is-textel-used-for) ¿Para qué se utiliza Textel? [ Genesys AppFoundry Marketplace ](https://www.g2.com/es/tags/genesys-appfoundry-marketplace)[ Communication Platform as a Service (cPaaS) Platforms ](https://www.g2.com/es/tags/communication-platform-as-a-service-cpaas-platforms)[ SMS Marketing Software ](https://www.g2.com/es/tags/sms-marketing-software) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Comentarios [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Haga+preguntas+sobre+Capacity+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+Capacity.&title=Discusiones+Capacity+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discusiones+Capacity+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discusiones+Capacity+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+Capacity+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+Capacity.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discusiones+Capacity+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+Capacity+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+Capacity.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Marcada por G2 como una pregunta común](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Marcada por G2 como una pregunta común") G2 Marcada por G2 como una pregunta común • hace casi 3 años Más opciones - [ # ¿Para qué se utiliza Textel? ](/es/discussions/what-is-textel-used-for) ¿Para qué se utiliza Textel? [ Genesys AppFoundry Marketplace ](https://www.g2.com/es/tags/genesys-appfoundry-marketplace)[ Communication Platform as a Service (cPaaS) Platforms ](https://www.g2.com/es/tags/communication-platform-as-a-service-cpaas-platforms)[ SMS Marketing Software ](https://www.g2.com/es/tags/sms-marketing-software) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Comentarios [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Haga+preguntas+sobre+Capacity+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+Capacity.&title=Discusiones+Capacity+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discusiones+Capacity+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discusiones+Capacity+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+Capacity+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+Capacity.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discusiones+Capacity+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+Capacity+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+Capacity.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Marcada por G2 como una pregunta común](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Marcada por G2 como una pregunta común") G2 Marcada por G2 como una pregunta común • hace casi 3 años Más opciones - [ # ¿Para qué se utiliza la capacidad? ](/es/discussions/what-is-capacity-used-for) ¿Para qué se utiliza la capacidad? [ Digital Customer Service Platforms ](https://www.g2.com/es/tags/digital-customer-service-platforms)[ Q&A Platforms ](https://www.g2.com/es/tags/q-amp-a-platforms)[ Conversational Support Software ](https://www.g2.com/es/tags/conversational-support-software)[ Contact Center Knowledge Base Software ](https://www.g2.com/es/tags/contact-center-knowledge-base-software) [ Chatbots Software ](https://www.g2.com/es/tags/chatbots-software)[ Live Chat Software ](https://www.g2.com/es/tags/live-chat-software)[ help desk software ](https://www.g2.com/es/tags/help-desk-software)[ Customer Self-Service Software ](https://www.g2.com/es/tags/customer-self-service-software) Show More * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 1 Comentario [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Haga+preguntas+sobre+Capacity+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+Capacity.&title=Discusiones+Capacity+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discusiones+Capacity+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discusiones+Capacity+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+Capacity+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+Capacity.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discusiones+Capacity+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+Capacity+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+Capacity.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ## Iniciar una Nueva Discusión de Software ¿Tienes una pregunta sobre software? Obtén respuestas de usuarios reales y expertos [Iniciar una Discusión](/es/products/capacity/discussions/new) * * * ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7751568ede9a2de9bb78be8f843491a6/capacity.svg "Imagen del Avatar del Producto") ### ¿Has utilizado Capacity antes? Responde algunas preguntas para ayudar a la comunidad de Capacity [ Sí ](javascript:void(0))[ Sí ](https://www.g2.com/es/authorize?form=signup&return_to=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%3Fsmall_ask%3Dcapacity) No ## Principales Contribuyentes en Capacity 1 ![Lauren W.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Lauren W.") LW Cargando... ### [Lauren W.](https://www.g2.com/es/users/a8ba9feb-1685-4a09-84e8-19bdcf702755 "Lauren W.") 1 pt