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Vistazo

Calificación Estelar

(57)4.8 de 5

(3,689)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.1% de las reseñas)

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (7) Configuración fácil (6) Características inadecuadas (2) Falta de características (2)

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $6,000.00 10 User Por año

$0.99 1 Resolution

Capacity

Calificación Estelar

(57)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (7) Configuración fácil (6) Características inadecuadas (2) Falta de características (2)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $6,000.00 10 User Por año

Aprende más sobre Capacity

Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,689)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Intercom sobresale en su funcionalidad de chat en vivo, con una puntuación de 9.3, lo que lo convierte en una opción preferida para las empresas que priorizan la interacción en tiempo real con los clientes. En contraste, la función de chat en vivo de Capacity recibió una puntuación más baja de 8.8, lo que indica que, aunque es funcional, puede no ofrecer el mismo nivel de satisfacción del usuario.
Los revisores mencionan que Capacity destaca en su calidad de soporte, logrando una impresionante puntuación de 9.8, que es significativamente más alta que la puntuación de 8.7 de Intercom. Esto sugiere que los usuarios de Capacity se sienten más apoyados y valorados, especialmente cuando encuentran problemas o necesitan asistencia.
Los usuarios de G2 destacan que la experiencia de usuario en la respuesta a tickets de Capacity está calificada en 9.3, que es más alta que la de Intercom, que es de 8.8. Esto indica que los usuarios encuentran el sistema de tickets de Capacity más eficiente y fácil de usar, lo que lleva a resoluciones más rápidas de las consultas de los clientes.
Los usuarios en G2 informan que el precio de entrada de Intercom de $39.00 es significativamente más bajo que el precio inicial de Capacity de $6,000.00, lo que hace que Intercom sea una opción más accesible para las pequeñas empresas que buscan implementar soluciones de soporte al cliente sin una gran inversión.
Los revisores mencionan que las funciones de automatización de Capacity, particularmente en la automatización de la interacción con el cliente, están altamente calificadas en 9.4, mostrando su fortaleza en la optimización de procesos. En comparación, las funciones de automatización de Intercom recibieron una puntuación más baja, lo que indica que Capacity puede proporcionar una solución más robusta para las empresas que buscan mejorar la eficiencia.
Los usuarios dicen que, aunque ambas plataformas ofrecen cobertura multicanal, la puntuación de Intercom de 8.8 es ligeramente más baja que la de Capacity, que es de 9.0, lo que sugiere que Capacity puede proporcionar un enfoque más integral para involucrar a los clientes a través de varios canales, lo cual es crucial para las estrategias modernas de soporte al cliente.

Capacity vs Fin by Intercom

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Capacity es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Capacity.

Los revisores consideraron que Capacity satisface mejor las necesidades de su empresa que Fin by Intercom.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Capacity es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Capacity sobre Fin by Intercom.

Precios

Capacity

Support Automation Pricing Plans

A partir de $6,000.00

10 User Por año

https://capacity.com/ourpricing/ para obtener todos los detalles

Paquetes empresariales personalizados

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Fin by Intercom

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Capacity

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Fin by Intercom

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

8.8

2,818

9.3

8.9

2,848

8.6

8.4

1,457

8.9

8.6

1,304

9.8

8.6

2,714

9.8

8.8

1,301

10.0

8.8

2,669

Categorías

Capacity

Fin by Intercom

Capacity y Fin by Intercom está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Chatbots

Capacity está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Plataformas de preguntas y respuestas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Agentes de IA para RRHH

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, y Servicio al Cliente Social

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Capacity

36.8%

42.1%

21.1%

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

36.8%

58.7%

42.1%

37.2%

21.1%

4.1%

Industria de los revisores

Capacity

Servicios financieros

35.1%

Inmobiliaria

8.8%

Software informático

8.8%

Banca

8.8%

Telecomunicaciones

7.0%

Otro

31.6%

Fin by Intercom

Software informático

26.7%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.6%

Otro

43.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Capacity

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Drift

Front

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Discusiones

Discusiones de Capacity

¿Para qué se utiliza la capacidad?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Capacity

La capacidad ayuda a las empresas a responder a los tickets de manera más rápida y precisa mientras proporciona soporte al equipo y al cliente a través de...Leer más