Comparar 3CX y Kayako 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.1% de las reseñas)
Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Users
$15/agent/month
3CX
Calificación Estelar
(542)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.1% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
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Prueba Gratuita Disponible
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Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)
Pros y Contras
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que 3CX sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con Kayako. Los usuarios aprecian su gestión y configuración intuitiva, que agiliza la comunicación entre equipos.
- Según las reseñas verificadas, Kayako destaca en sus capacidades de IA, con usuarios que señalan que el sistema proporciona sugerencias contextuales que ayudan a los agentes de soporte a responder a consultas complejas de manera más eficiente. Esta característica ha reducido significativamente el volumen de tickets repetidos para muchos equipos.
- Los usuarios dicen que 3CX ofrece una experiencia fácil de usar, con versiones distintas tanto para escritorio como para móvil, lo que facilita el acceso a las funciones en movimiento. Esta flexibilidad es un gran plus para los equipos que requieren comunicación constante.
- Los revisores mencionan que la IA autoaprendizaje de Kayako es una característica destacada, ya que aprende de tickets pasados para generar respuestas precisas, ahorrando tiempo a los equipos de soporte. Esta capacidad ha sido particularmente beneficiosa para manejar consultas comunes sin intervención humana.
- Los revisores de G2 destacan que, aunque Kayako tiene una calidad de soporte sólida, la facilidad de gestión y las características centralizadas de 3CX lo hacen una opción más atractiva para los equipos que buscan una herramienta de comunicación integral que sea fácil de configurar y usar.
- Según los comentarios recientes de los usuarios, ambas plataformas tienen sus fortalezas, pero las calificaciones más altas de 3CX en facilidad de configuración y administración sugieren que puede ser más adecuado para empresas de mercado medio que buscan un proceso de implementación sencillo.
3CX vs Kayako
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que 3CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con 3CX.
- Los revisores consideraron que 3CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kayako es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de 3CX sobre Kayako.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
3CX
3CX SMB
Gratis
10 Users
Gratis para hasta 10 usuarios.
- Sistema telefónico de próxima generación
- Troncal SIP propia
- Equipos habilitados para trabajo remoto
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños
- Correo electrónico, chat y redes sociales
- Reglas de asignación
- Perspectivas
Prueba Gratuita
3CX
Prueba Gratuita Disponible
Kayako
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
362
8.1
203
Facilidad de uso
9.0
370
8.4
202
Facilidad de configuración
8.8
250
8.0
135
Facilidad de administración
9.0
233
8.0
132
Calidad del soporte
7.9
329
8.0
189
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
223
8.3
131
Dirección del producto (% positivo)
8.4
362
7.1
200
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.7
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
143
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
129
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
56
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
131
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
143
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
105
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
57
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.7
83
|
Característica Verificada
8.9
43
7.9
115
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
102
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
65
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
132
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
128
|
Característica Verificada
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.2
14
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
7.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.2
300
No hay suficientes datos
Canales
9.4
139
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.6
94
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
70
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.9
23
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.9
181
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
184
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
184
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.2
93
No hay suficientes datos disponibles
9.1
117
No hay suficientes datos disponibles
8.8
98
No hay suficientes datos disponibles
8.4
95
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
6.3
13
No hay suficientes datos disponibles
7.2
17
No hay suficientes datos disponibles
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.3
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
179
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
185
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
114
No hay suficientes datos disponibles
8.3
103
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de colaboración
8.8
68
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
9.2
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Coordinación de reuniones
8.4
71
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
67
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
69
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de software
9.0
82
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
45
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Videoconferencia
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.7
54
No hay suficientes datos
Plataforma
7.7
40
No hay suficientes datos disponibles
8.9
48
No hay suficientes datos disponibles
9.1
46
No hay suficientes datos disponibles
8.8
49
No hay suficientes datos disponibles
8.9
47
No hay suficientes datos disponibles
9.2
42
No hay suficientes datos disponibles
9.1
46
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.8
14
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.2
48
No hay suficientes datos disponibles
8.7
47
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.1
49
No hay suficientes datos disponibles
8.5
48
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.3
10
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.3
37
8.5
40
|
Característica Verificada
9.3
38
8.8
39
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
34
|
Característica Verificada
9.3
37
8.8
29
|
Característica Verificada
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.9
43
7.9
115
|
Característica Verificada
8.9
37
8.7
37
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
31
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.7
41
|
Característica Verificada
8.9
36
8.6
37
|
Característica Verificada
9.0
34
8.5
39
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
7.8
58
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.6
48
No hay suficientes datos disponibles
8.7
49
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de PBX en la NubeOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
27
No hay suficientes datos
Basic Communication - Cloud PBX
9.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.7
21
No hay suficientes datos disponibles
8.3
22
No hay suficientes datos disponibles
9.6
23
No hay suficientes datos disponibles
9.8
23
No hay suficientes datos disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
8.5
20
No hay suficientes datos disponibles
7.6
21
No hay suficientes datos disponibles
8.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.0
21
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.6
19
No hay suficientes datos disponibles
8.4
19
No hay suficientes datos disponibles
9.0
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
19
No hay suficientes datos disponibles
9.3
19
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.5
192
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
132
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
132
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
117
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
185
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
6.1
9
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.4
117
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
164
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.5
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
161
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.7
24
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
9.4
24
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
18
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
26
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
3CX y Kayako está categorizado como Chat en vivo
Categorías Únicas
3CX está categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, Centro de Contacto, Videoconferencia, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Plataformas de PBX en la Nube
Kayako está categorizado como Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Bandeja de entrada compartida, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
3CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kayako
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
10.2%
Hospital y atención médica
5.5%
Gestión de la educación
5.2%
Telecomunicaciones
5.0%
Construcción
4.3%
Otro
69.9%
Tecnología de la Información y Servicios
26.4%
Software informático
15.0%
Telecomunicaciones
5.9%
Internet
4.5%
Marketing y Publicidad
4.1%
Otro
44.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo integro 3CX a mi CRM?
2 Comentarios
CL
Para hacer esto hay 2 cosas que necesitas hacer:
1) Asegúrate de estar usando el 3CX WebClient o la aplicación de escritorio 3CX para hacer llamadas.
2)...Leer más
Configurar STUN para empleados remotos ha sido un desafío durante esta pandemia de COVID-19.
2 Comentarios
NA
Hola Tim,
Gracias por tu pregunta. Como se trata de un problema técnico, te aconsejaría abrir un ticket de soporte con nuestro equipo, que está disponible...Leer más
What is 3CX used for?
1 Comentario
MK
Sistema de comunicación empresarial utilizado principalmente para el sistema de telefonía VoIPLeer más
¿Kayako ofrece una API?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leer más
¿Qué integraciones admite Kayako?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Kayako
Kayako tiene una serie de integraciones nativas con CRM populares y plataformas de pago como Salesforce y Stripe. Además, Kayako admite más de 750...Leer más
¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?
2 Comentarios
YK
Nunca encontramos los informes utilizables tampoco. Dado que los datos están en SQL, escribimos nuestro propio motor de informes. (Cabe señalar que también...Leer más
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