Vitally Reseñas y Detalles del Producto

En tan solo un año, Vitally ha transformado fundamentalmente nuestra organización de Éxito de Socios, llevándonos de procesos manuales y dispares a una plataforma unificada y basada en datos. Realmente se ha convertido en el sistema nervioso central para todas nuestras actividades de cara al cliente.

Las nuevas funciones impulsadas por IA son fenomenales. El Grabador de Reuniones se une automáticamente, transcribe y resume nuestras llamadas de Zoom, y el Copiloto de IA nos ayuda a descubrir instantáneamente riesgos e ideas clave de toda la cuenta del cliente. Los resúmenes de reuniones de IA por sí solos han ahorrado mucho tiempo y han mejorado significativamente nuestro seguimiento posterior a las reuniones.

Estandarizar nuestros flujos de trabajo más críticos, como la Gestión de Riesgos y las Terminaciones, dentro de Vitally ha aportado la consistencia y eficiencia tan necesarias al equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muy poco que no guste. La plataforma ha sido fundamental para nuestro éxito, y el principal "desagrado" es realmente solo un deseo de más. A medida que hemos madurado nuestros procesos, estamos ansiosos por integrar datos aún más detallados de nuestras otras plataformas para hacer que nuestros puntajes de salud y alertas sean aún más poderosos. Estamos emocionados de trabajar con el equipo de Vitally para seguir construyendo sobre la sólida base de datos que hemos establecido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vitally es altamente personalizable, lo que lo convierte en una parte esencial de cómo gestionamos el Éxito del Cliente en Streamline. Lo uso diariamente para construir y mantener guías de acción, automatizar flujos de trabajo de QBR y crear paneles que rastrean los plazos de renovación, los resultados de CSAT y la adopción de productos en todas nuestras cuentas. Nos ha ayudado a alinear nuestros procesos de CS con otros departamentos como Producto y Marketing al darnos visibilidad de la salud de las cuentas y las actividades en un solo lugar. También hemos podido adaptarlo a la estructura de nuestro propio equipo, haciéndolo lo suficientemente flexible para el trabajo tanto técnico como operativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los tiempos de respuesta del soporte podrían ser más rápidos. A veces toma más tiempo del esperado obtener respuestas o una resolución a los problemas que escalamos. También sería útil tener cronogramas más claros o actualizaciones de estado sobre las solicitudes enviadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como CSM, tener el panel de tareas me permite tener un punto de partida cada mañana para organizar el día en lugar de sumergirme en correos electrónicos sin dirección. Otros paneles, informes y notas brindan a nuestro equipo información durante la transición de cuentas, revisiones de la empresa y el estado de salud de nuestras instalaciones asociadas. La plataforma Vitally también continúa adaptándose a las necesidades de los CSM y trabaja directamente con nuestro equipo para obtener nuestros comentarios y casos de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No entiendo por qué si ajusto una fecha de vencimiento vuelve a la anterior en lugar de mantener la fecha que ingresé, y la falta de integración con Outlook es un desafío, pero sé que se está revisando y trabajando en ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Vitally para rastrear las cuentas de mis clientes y mantenerlas bien organizadas. Realmente me ayuda a ver qué cuentas están en mal estado o en buen estado y a identificar cuáles debo seguir. Lo encuentro muy fácil de usar y funciona bien para mis KPIs. Puedo saber de inmediato qué cuentas están en peligro de abandonar, para poder contactarlas de inmediato. La configuración inicial fue excelente y fácil, gracias al tutorial escolar proporcionado, lo que hizo que fuera sencillo comenzar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizás los puntajes de salud podrían explicarse mejor, a veces no sé por qué una cuenta pasa a cifras rojas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio todos los increíbles conocimientos que puedo obtener de este producto, y cómo guarda la información a lo largo del tiempo para que pueda consultarla más tarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz puede parecer un poco abrumadora al principio porque hay mucha información en la pantalla. Tampoco diría que es especialmente intuitiva de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la flexibilidad y la capacidad de segmentación de nuestro Puntaje de Salud del Cliente. Podemos obtener detalles granulares y ofrecer una visión general del estado de salud de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que hay un inconveniente, tenemos un nivel profundo de comprensión de las cuentas de nuestros clientes desde varias perspectivas diferentes ahora que usamos la plataforma (Ingresos, Salud, Actividad, Seguimiento de reuniones). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué fácil es configurarlo, qué rápido puedes conectar e integrar una multitud de integraciones. Poner en marcha Vitally es rápido, lo cual es importante en un entorno de startup o al cambiar herramientas en una organización más grande. Su equipo de Éxito del Cliente es también de otro nivel, como debería ser para una herramienta como esta. Su capacitación y soporte facilitan aprender a usar Vitally de la mejor manera en tu propio entorno. ¡Es tan simple! Vitally se ha convertido en nuestra herramienta diaria y fuente de verdad para casi todo lo relacionado con el Éxito del Cliente, y lo único para lo que no lo estamos usando es nuestra culpa, no la de la herramienta. ¡NOS ENCANTA VITALLY! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, no hay nada que Vitally no esté haciendo que necesitemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Vitally para rastrear la incorporación de clientes y los ingresos. Me permite rastrear todas nuestras fuentes de ingresos en un solo lugar y monitorear el uso de los clientes, la incorporación y la salud de los clientes. Una vez configurado, proporciona una fuente confiable para medir todos los KPI de CS que son vitales para entender la salud de los clientes, la incorporación, la retención y la rotación. Los informes son robustos y personalizables, lo que ayuda con la precisión. Podemos evaluar con precisión el éxito, los factores de riesgo, la rotación y la salud de los clientes y los CSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchas de las características secundarias están a medio hacer. El costo de algunas de sus mejoras está muy por encima de los estándares de la industria, y debido a que hay tantas partes móviles y poca información sobre los valores diarios, puede ser difícil solucionar problemas cuando algo no funciona correctamente. La función de documentos es inutilizable, saltando por toda la página cuando intentas agregar cualquier elemento. Además, lo mismo ocurre en las notas, plantillas de correo electrónico, etc. Las características de IA, aunque son agradables, tienen un precio muy alto y el costo no permite un retorno de la inversión. No es nada fácil. Nuestro especialista en incorporación parecía estar bastante sobrecargado. Dieron malos consejos, fueron lentos en responder y nos hicieron perder tiempo de desarrollo en el camino equivocado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Vitally sea extremadamente flexible en su configuración, siempre proporcionando una manera de obtener los datos y ofrecer información sobre nuestros clientes. La plataforma ofrece un montón de integraciones, lo que hace que los datos sean útiles para las tareas diarias de CSM o para los informes de gestión una vez que están dentro. Las funciones de IA son nuevas pero ya bastante buenas, y ahorran mucho tiempo al resumir toda la actividad y salud de la cuenta del cliente, especialmente al incorporar nuevos compañeros de equipo o prepararse para llamadas específicas de clientes. Su equipo de soporte también hace un gran trabajo facilitando las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para los usuarios no técnicos, puede ser un poco abrumador. Implementar la configuración inicial es mucho trabajo y requiere acceso a muchos sistemas con un gran conocimiento técnico. Todavía es un desafío integrar todos los datos de varios sistemas en Vitally. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la capacidad de personalizar casi cualquier cosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si tuviera que elegir algo, sería el sistema de guardado. La mayoría de las cosas se guardan automáticamente. Pero de vez en cuando necesitas guardar las cosas manualmente para que surtan efecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.