Vitally Reseñas y Detalles del Producto

Como CSM, tener el panel de tareas me permite tener un punto de partida cada mañana para organizar el día en lugar de sumergirme en correos electrónicos sin dirección. Otros paneles, informes y notas brindan a nuestro equipo información durante la transición de cuentas, revisiones de la empresa y el estado de salud de nuestras instalaciones asociadas. La plataforma Vitally también continúa adaptándose a las necesidades de los CSM y trabaja directamente con nuestro equipo para obtener nuestros comentarios y casos de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No entiendo por qué si ajusto una fecha de vencimiento vuelve a la anterior en lugar de mantener la fecha que ingresé, y la falta de integración con Outlook es un desafío, pero sé que se está revisando y trabajando en ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la flexibilidad y la capacidad de segmentación de nuestro Puntaje de Salud del Cliente. Podemos obtener detalles granulares y ofrecer una visión general del estado de salud de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que hay un inconveniente, tenemos un nivel profundo de comprensión de las cuentas de nuestros clientes desde varias perspectivas diferentes ahora que usamos la plataforma (Ingresos, Salud, Actividad, Seguimiento de reuniones). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué fácil es configurarlo, qué rápido puedes conectar e integrar una multitud de integraciones. Poner en marcha Vitally es rápido, lo cual es importante en un entorno de startup o al cambiar herramientas en una organización más grande. Su equipo de Éxito del Cliente es también de otro nivel, como debería ser para una herramienta como esta. Su capacitación y soporte facilitan aprender a usar Vitally de la mejor manera en tu propio entorno. ¡Es tan simple! Vitally se ha convertido en nuestra herramienta diaria y fuente de verdad para casi todo lo relacionado con el Éxito del Cliente, y lo único para lo que no lo estamos usando es nuestra culpa, no la de la herramienta. ¡NOS ENCANTA VITALLY! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, no hay nada que Vitally no esté haciendo que necesitemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Vitally para rastrear la incorporación de clientes y los ingresos. Me permite rastrear todas nuestras fuentes de ingresos en un solo lugar y monitorear el uso de los clientes, la incorporación y la salud de los clientes. Una vez configurado, proporciona una fuente confiable para medir todos los KPI de CS que son vitales para entender la salud de los clientes, la incorporación, la retención y la rotación. Los informes son robustos y personalizables, lo que ayuda con la precisión. Podemos evaluar con precisión el éxito, los factores de riesgo, la rotación y la salud de los clientes y los CSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchas de las características secundarias están a medio hacer. El costo de algunas de sus mejoras está muy por encima de los estándares de la industria, y debido a que hay tantas partes móviles y poca información sobre los valores diarios, puede ser difícil solucionar problemas cuando algo no funciona correctamente. La función de documentos es inutilizable, saltando por toda la página cuando intentas agregar cualquier elemento. Además, lo mismo ocurre en las notas, plantillas de correo electrónico, etc. Las características de IA, aunque son agradables, tienen un precio muy alto y el costo no permite un retorno de la inversión. No es nada fácil. Nuestro especialista en incorporación parecía estar bastante sobrecargado. Dieron malos consejos, fueron lentos en responder y nos hicieron perder tiempo de desarrollo en el camino equivocado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Vitally sea extremadamente flexible en su configuración, siempre proporcionando una manera de obtener los datos y ofrecer información sobre nuestros clientes. La plataforma ofrece un montón de integraciones, lo que hace que los datos sean útiles para las tareas diarias de CSM o para los informes de gestión una vez que están dentro. Las funciones de IA son nuevas pero ya bastante buenas, y ahorran mucho tiempo al resumir toda la actividad y salud de la cuenta del cliente, especialmente al incorporar nuevos compañeros de equipo o prepararse para llamadas específicas de clientes. Su equipo de soporte también hace un gran trabajo facilitando las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para los usuarios no técnicos, puede ser un poco abrumador. Implementar la configuración inicial es mucho trabajo y requiere acceso a muchos sistemas con un gran conocimiento técnico. Todavía es un desafío integrar todos los datos de varios sistemas en Vitally. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vitally tiene una interfaz de usuario limpia y moderna que es intuitiva tanto para los administradores como para los usuarios finales. Es 100% personalizable, que es exactamente lo que queremos en una herramienta de CS. También me encanta lo rápido que es el equipo para lanzar nuevas funciones y responder a solicitudes de características y consultas de soporte.

En cuanto a la integración, la integración bidireccional con Zendesk fue un cambio de juego, ya que ahora podemos enviar información crítica a nuestro equipo de soporte, como asignaciones de cuentas, estado de implementación y puntos de datos relacionados con el riesgo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que nos causa problemas es que Vitally no puede manejar usuarios que aparecen en múltiples cuentas. Esto causa desorden en nuestras cuentas de socios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan los Playbooks en Vitally. Nos permiten configurar flujos de trabajo personalizados que ayudan a adaptar nuestro enfoque según la actividad del cliente. Esta función es realmente valiosa para diferentes departamentos y tipos de cuentas, permitiéndonos crear declaraciones if-then personalizadas que se integran bien con nuestro otro software y pilas tecnológicas. Es genial porque hace que nuestro trabajo diario sea más eficiente. También me gusta que la configuración fue bastante fácil, solo tomó un par de días entender el diseño y los paneles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, los errores simplemente provienen de la cantidad de acciones que tenemos, especialmente al estar vinculados a Salesforce. No se me ocurre nada malo del lado de Vitally. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy usando Vitally como un CRM y sus análisis me ayudan con mis tareas diarias. Aprecio la nueva función de IA que me da un resumen de toda la cuenta. También me gustan los recordatorios sobre las renovaciones y contactar a mis clientes. Las plantillas que puedo guardar para NPS y otros puntajes son geniales porque me ayudan a evaluar mejor si el cliente está contento o no. Además, encuentro que la grabación de cadencias y transcripciones es buena. La integración con mi Google Calendar también es beneficiosa, y encontré que la configuración inicial fue muy fácil y conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El lenguaje en las grabaciones de cadencias y transcripciones a veces no es muy claro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vitally tiene complejos libros de jugadas (reglas de automatización) para alertas internas y comunicaciones externas sobre varios desencadenantes, incluyendo el uso del producto y una amplia gama de datos de todos los sistemas conectados (CRM, BigQuery, Amplitude, etc.). Esto permite automatizar una gran parte del compromiso del usuario y no perder señales de riesgo importantes. También me gustan los documentos en línea compartibles como una forma de crear centros de incorporación/aprendizaje para clientes con todos los recursos en un solo lugar hermoso. También reúne datos de todas las fuentes en versátiles paneles de control personalizados para tener una vista de 360 grados de la cartera de clientes y su salud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas limitaciones menores de la integración con Amplitude: todavía no hay forma de crear guías de acción sobre parámetros muy específicos de eventos, solo eventos grandes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vitally graba automáticamente todas mis reuniones, toma notas y redacta correos electrónicos de seguimiento utilizando las plantillas que he configurado de antemano. El Copiloto de IA me proporciona valiosos conocimientos sobre los éxitos de los clientes y los posibles riesgos de abandono, y también resume los detalles de las cuentas para mis colegas. ¡Uso Vitally para organizar todos mis proyectos y gestionar mis tareas diarias! El soporte al cliente es muy útil - ¡un saludo especial a Joel! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Ojalá Vitally tuviera capacidad de diagrama de Gantt con tareas en proyectos, así como la capacidad de añadir subtareas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.