Es Vorfallmanagement Software

I think the main downsides of Ninja are around Remote Desktop and reporting. With the Remote Desktop feature, you can’t save credentials per user; it’s only per organisation, which is terrible. We should not have shared credentials for obvious Cyber Essentials reasoning.

Reporting also isn’t ideal. I wanted to report on groups of devices with a software count, but you can’t do this, for example, in a report I’d like to see that 5 devices have Software_X. It seems like you can only view this from the dashboard page for all devices at once or an organisation, and even there the filtering isn’t very useful.

Lastly, our previous RMM solution had some helpful features that I miss: a preview/screenshot function so you can see the state of a device before connecting; a chat function to initiate contact before you connect (not only once you’ve already connected); and a network node feature where you can select a device as a network node and VPN tunnel to it remotely. That way, from your local machine you can access other devices and services on their network without needing to physically remote onto the customer’s device just to reach something on their network. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ninja allows us to remotely support thousands of devices whenever remote support is needed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It can feel heavy and somewhat slow sometimes, particularly when I’m handling complex workflows.

There are also tasks that take more clicks than they should, which turns otherwise simple actions into something that feels unnecessarily complicated. On top of that, customization isn’t always intuitive, so even minor tweaks can end up taking more time and effort than I anticipate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow ITSM solves the problem of scattered, manual incident and request handling by centralizing everything in one platform. It reduces repetitive work through automation, which speeds up response times and cuts down on human error. The benefit is a smoother, more predictable operation where teams have clearer visibility and can focus on higher‑value tasks instead of firefighting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I dislike most about Atera is that some of its more advanced features still feel less mature than those in larger, enterprise-focused RMM platforms. Reporting and analytics have improved over time, but they can still feel limiting when you need highly customized dashboards or deeper business insights.

The PSA module is convenient because everything is integrated, but certain workflows and automations aren’t as flexible as they are in dedicated PSA solutions. Ticketing can also become cumbersome in more structured service desk environments.

Patch management is another area that could use improvement, particularly around visibility and consistency in larger or more complex environments. At times, troubleshooting automation failures or agent-related issues requires more manual intervention than I would expect.

Mac management also lags well behind the Windows experience. Feature parity isn’t there yet: monitoring, scripting, patching, and device management for macOS feel more limited and less reliable than on Windows endpoints. For MSPs supporting mixed environments, this creates operational inconsistencies and often means relying on additional tools to properly manage Apple devices.

Finally, while the platform evolves quickly, some UI changes and new features can feel like they’re released before being fully refined. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Atera helps centralize and simplify day-to-day MSP operations by bringing RMM, PSA, remote access, patch management, monitoring, and billing together in a single platform. Rather than juggling multiple disconnected tools, technicians can work from one interface, which boosts efficiency and helps reduce operational overhead.

The biggest benefit for me is the time saved through automation. Automated monitoring, patching, alerting, and scripting cut down on repetitive manual tasks and let the team focus more on higher-value work and customer support. Having centralized visibility across all client environments also makes it easier to spot issues proactively before they become critical.

The per-technician pricing model is another major advantage, since it supports growth without worrying about endpoint-based cost increases. That makes scaling more predictable and financially sustainable for an MSP.

Atera also helps improve response times and the overall customer experience by streamlining ticket management and remote support, enabling faster troubleshooting and quicker resolution for end users. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Notion sync isn’t real time. New pages take a while to be searchable by the agent. If we ship a fresh runbook in the morning the AI doesn’t know about it until later that day. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

it helped me to deploy AI for my entire company and reduce the volume of request my team used to receive Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Berichte im Bereich Inventar, insbesondere im Zusammenhang mit Software, können sich noch weiterentwickeln. Die Erweiterung dieser Analysen würde ein vollständigeres Informationsset bieten, die Zentralisierung der Werkzeuge erleichtern und die Kontrolle der IT-Vermögenswerte verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Milvus war grundlegend für die kontinuierliche Weiterentwicklung meines Supports. Durch Dashboards, Berichte und detaillierte Nachverfolgung der Anfragen kann ich Muster erkennen, wiederkehrende Fehler kartieren und strategischer an der Wurzel der Probleme arbeiten. Dies ermöglicht es uns, von einer rein reaktiven Haltung wegzukommen und an der Neutralisierung wiederkehrender Vorfälle zu arbeiten, die Effizienz des Teams zu steigern, die SLAs zu verbessern und die Qualität des den Nutzern gebotenen Supports zu erhöhen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One thing I don’t like about Jira Service Management is that sometimes it is hard to find which ticket is assigned to me. The tool does not clearly show it, so I have to search a lot or ask others for help. This can waste time and cause confusion. Also, sometimes Jira does not guide me properly or give me a clear direction on what to do next. It feels like I am stuck or unsure about the next steps. If these issues are improved, Jira will become even more user-friendly and efficient for daily work. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jira Service Management helps me manage my work more easily and in an organised way. In my role, I mainly review tickets that are created by the content team or management team. Whenever a new Jira ticket comes in, I get an automatic email. I open the ticket and check many things carefully. I make sure that the content written is correct and suitable, the mailer team has used the proper code, the CTA (Call to Action) has the correct title tag, and the overall design of the email looks good and is properly formatted. I do a full audit to ensure there are no mistakes. If everything is correct, I approve the ticket and close it in Jira. This process helps avoid errors and ensures smooth communication. Jira makes tracking all these tasks simple, and it improves the workflow between teams, which helps me do my job more efficiently. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It’s a little hard to get used to when you first install it, so there’s definitely a learning curve. That said, the support is fantastic, so I don’t have any worries. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We needed a system to manage incoming finance requests, such as AP and AR, so they could be automatically assigned and tracked by each individual agent. This system does exactly that, and it also integrates smoothly with our existing O365 environment. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bis jetzt gibt es keine negativen Punkte im Motadata, der Abend ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die erweiterten Funktionen sind, dass jedes Mal, wenn der Kunde ein Support-Ticket erstellt, es automatisch an die Ticketing-Tools weitergeleitet und dem Verfügbarkeitsingenieur zugewiesen wird.

Es reduziert die Kosten der Zeit und funktioniert nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. UI / UX

Limitations: The UI feels less intuitive and somewhat unpolished. There’s a learning curve, and in some situations you may need scripting knowledge to really get the most out of it.

2. Integrations

Limitations: API-based integrations with external enterprise tools can be somewhat limited.

3. Performance

Limitations: Performance can dip on slower networks, especially during large-scale patch deployments.

4. Pricing / ROI

Limitations: Pricing feels a bit higher.

5. Support / Onboarding

Limitations: The initial setup and configuration can take time.

6. AI / Intelligence

Limitations: It’s not as advanced as more AI-first platforms. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

IT teams often end up using different tools for patching, security, asset tracking, and remote support. That fragmentation creates unnecessary complexity, drives up costs, and leaves poor visibility across the environment.

Endpoint Central addresses this with unified endpoint management (UEM) from a single console, letting teams manage Windows, Mac, Linux, and mobile devices together. From a UI/UX perspective, having everything in one place makes day-to-day administration more consistent and easier to follow.

A common challenge is simply not knowing what devices exist or what they’re running, which leads to unmanaged endpoints and, ultimately, security risks. The solution here is real-time asset inventory and monitoring, with full visibility into hardware, software, and usage mapping. The AI/intelligence angle is the real-time insights and analytics that help turn inventory data into something actionable.

Unpatched systems are the #1 cause of breaches & ransomware, and manual patching is both slow and error-prone. Endpoint Central’s approach is automated patch management for both the OS and applications, supported by AI-driven threat detection plus vulnerability scanning and remediation. With AI/intelligence focused on predictive threat detection, the practical outcome is faster patch cycles and less downtime.

When devices are spread across locations, networks, and users, remote management and support becomes difficult. The platform’s remote monitoring and control works across LAN, WAN, cloud, and remote setups, and includes secure remote troubleshooting tools. A central dashboard improves remote management from a UI/UX standpoint, while support and onboarding benefit from faster remote issue resolution. Performance-wise, this translates into less downtime for employees.

Many routine tasks—patching, software deployment, and reporting—are repetitive and time-consuming. An automation-first platform helps by automating patch deployment, software installation, and reporting workflows, which improves performance through faster execution and fewer manual errors.

There’s also the ongoing difficulty of meeting standards such as GDPR and ISO. Built-in compliance reports, policy enforcement, continuous monitoring, and audit-ready data help reduce the manual effort needed to stay aligned.

Finally, multiple tools plus manual work typically means higher cost, and low efficiency leads to poor ROI. Consolidating tools and leaning on automation improves asset utilization and helps bring costs under control. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I understand it has less capabilities on the AI automation and integration parts as the tool takes a lot of time to process the information and it is a lot slow so we need to improve on that part.

Secondary concern is regrading the tool cost around the cost and the learning curve for high-level logic needs to be taught to every developers while using the solution Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manual works is converted to automated workflows.

It integrate agents, and cyber security teams, and tools with speed and control. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht an Proactivanet, dass es komplex ist, eine Metrik und Warnung zu erstellen. Ich würde es gerne mit Leichtigkeit tun können, genauso wie Farben anpassen, wie zum Beispiel in Power Bi. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Proactivanet hat uns geholfen, eine zentrale Kontrolle über die technologischen Vermögenswerte der Universität auf einer einzigen Plattform zu haben, wodurch wir identifizieren können, wer sie benutzt, wie oft und welche Art von Nutzung die Computergeräte haben, was die Entscheidungsfindung erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was man an dem Werkzeug nicht mögen könnte. Jedes Produkt muss im Laufe der Zeit seine Entwicklung durchlaufen, und AI/ML-Funktionen werden für zukünftige Versionen vorgeschlagen. Ich freue mich darauf, diese zu erleben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit verwenden wir den Wolken-Service-Desk für alle unsere Kundenlieferungen, bei denen SLA's entscheidend für den Betrieb sind. Die Einfachheit der Ticketerstellung, der Betriebsablauf und die Sichtbarkeit für unsere Kunden sind nahtlos. Die Wissensdatenbank hilft uns und auch den Nutzern, die Tickets/Probleme schneller zu lösen. Die Berichte und Dashboards helfen uns, unsere wöchentlichen/monatlichen Berichte einfacher zu erstellen, und das Tool wird zu einem einzigen Referenz-/Nachweisepunkt für die Überprüfung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel, was einem nicht gefallen könnte, ehrlich gesagt. Die Berichterstattung könnte etwas flexibler sein, aber das ist im großen Ganzen wirklich nebensächlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser IT-Team war ständig in sich wiederholenden Tickets vergraben – Dinge, die eigentlich keinen Menschen erfordern sollten. Harmony hat uns diesen ganzen Stapel im Grunde abgenommen. Wir wachsen auch schnell, und das manuelle Nachverfolgen von Onboarding, Zugriffsanfragen und Offboarding war einfach nicht mehr nachhaltig. Jetzt läuft alles von selbst, was bedeutet, dass sich unser Team tatsächlich auf die wichtigen Dinge konzentrieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It could be a little faster on the loading times for pages/modules

Pricing can be steep the more agents onboard, also for Ai tools.

Analitycs module can be VERY lacking in customizations sometimes, compared to Power BI for example.

Visuals can be cluttered sometimes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ticket creation, ticket categories, Service Request, SLAs, Automator Flow, Analytics/Dashboard module, among others, greatly helped for greater agent organization, time management and Admin monitoring. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The file-based discovery in ServiceNow IT Operations Management doesn't seem to be streamlined properly, and its configuration can be confusing initially, especially as you need to execute it multiple times to get the desired results. The documentation is not complete and makes certain assumptions. The procedure should be added to reflect the actual steps to be taken to get the software installs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use ServiceNow IT Operations Management for automated CMDB discovery, software asset management, event ingestion, and alert triaging. It enriches the CMDB without building custom patterns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein bestimmtes Merkmal, das ich in zukünftigen Updates gerne sehen würde: die Möglichkeit, Ansichten (Tickets, die einem bestimmten Agenten zugewiesen sind, Tickets mit einem bestimmten Status) in Ihrem HALP-Profil zu speichern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HALP macht es unserem Team leicht, Probleme zu lösen, sobald sie auftreten, egal ob sie ein Ticket über Teams oder E-Mail erstellen. Es macht es auch für den Anfragenden einfach, den Status seines Tickets zu verfolgen, da es dynamisch über Teams aktualisiert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Red Hat Smart Management zeigt eine starke Integration mit Red Hat-Produkten, was Herausforderungen darstellen kann, wenn man in Zukunft einen Wechsel zu alternativen Anbietern in Betracht zieht. Abgesehen von diesen übergreifenden Bedenken haben eine Reihe von Nutzern Kritik an bestimmten Aspekten von Red Hat Smart Management geäußert:

1. Die Navigation und Nutzung des Berichtssystems kann etwas herausfordernd sein. 2. Obwohl leistungsfähig, erreichen die Leistungsüberwachungsfunktionen möglicherweise nicht die Robustheit, die in einigen konkurrierenden Produkten zu finden ist.

3. Die Unterstützung für Nicht-Red-Hat-Systeme ist etwas eingeschränkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verbesserte Sicherheit: Red Hat Smart Management kann Organisationen helfen, ihre Sicherheitslage zu verbessern, indem es eine zentrale Ansicht aller RHEL-Systeme bietet und das Patch-Management automatisiert.

Erhöhte Compliance: Red Hat Smart Management kann Organisationen helfen, die Einhaltung von Branchenvorschriften zu gewährleisten, indem es Berichterstattungsfunktionen zur Compliance bietet.

Verbesserte Leistung und Zuverlässigkeit: Red Hat Smart Management kann Organisationen helfen, die Leistung und Zuverlässigkeit ihrer RHEL-Umgebungen zu verbessern, indem es Leistungsüberwachung und Fehlerbehebungsfunktionen bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Large-scale data imports can be a bit tricky. The formatting has to be extremely precise, and when something goes wrong, the error feedback isn’t always very clear or easy to act on. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alloy Navigator combines ticketing and asset management in a single system for our emergency services team. With everything centralized, it’s much easier to track requests and keep clear visibility across day-to-day operations. It also helps ensure nothing slips through the cracks, even during especially busy periods. Overall, it has made our workflows more consistent and helped reduce disruptions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Splashtop Remote Support fehlt oft an robusten Berichts- und Automatisierungsfunktionen, was für IT-Teams, die tiefere, selbstheilende Workflows oder detailliertere Einblicke in die Leistung der Techniker benötigen, unzureichend erscheinen kann. Ein paar Mal hat der Drag-and-Drop-Dateitransfer bei mir nicht funktioniert, was die Abläufe verlangsamen kann. Darüber hinaus sind viele erweiterte Governance-Funktionen – wie granulare Berechtigungskontrollen und SSO-Integration – hinter teuren höherstufigen Plänen verborgen, was die Plattform weniger kosteneffektiv erscheinen lässt, wenn eine Organisation wächst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Splashtop Remote Support löst das Problem von verzögerten Remote-Sitzungen, indem es ein leistungsstarkes, latenzarmes visuelles Erlebnis bietet, das sich wirklich so anfühlt, als säße man direkt an der Maschine. Im Vergleich zu Pulseways komplexerem, RMM-orientierten Ansatz bietet Splashtop eine kostengünstigere und schlankere Einrichtung, die sich auf nahtlosen unbeaufsichtigten Zugriff und starke Multi-Monitor-Unterstützung konzentriert. Für mich bedeutet das weniger Zeitverschwendung bei „klickintensiver“ Fehlersuche und eine intuitivere Benutzeroberfläche für unkomplizierte, direkte Fernunterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachteil ist, insgesamt kann PII, das auf s3 hochgeladen wird, manchmal mit Macie identifiziert werden. Aber wenn es sich um ein Bild oder PDF handelt, das Fotokopien solcher persönlichen sensiblen Informationen enthält, ist es schwer zu identifizieren. Es könnte auf ec2 oder s3 gespeichert sein. Aber es herauszufinden ist komplex. Wir haben OCR-Techniken in einigen Diensten, die ec2-Playbooks auslösen können. Ja, es kann mit der richtigen Problemlösungstechnik und der Nutzung der erforderlichen Dienste erreicht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sicherheitspatches, Trigger-basierte Aktionen auf Infrastruktur. Protokollierung zur Identifizierung von IOC. Viele mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.