Es Vorfallmanagement Software

Geräte, die offline sind, werden auf dem Dashboard als ungesund angezeigt, was ich lieber nicht in die Statistiken einbeziehen würde. Es lässt mich jedoch andere Gesundheitsinformationen anpassen, was gut ist.

Ich wünschte, ich könnte Patches/Skripte regelmäßig ausführen, wenn sie verpasst werden. Ich denke, das ist eine kommende Funktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

OS- und Software-Patching und auf einen Blick anzeigen, bei welchen Geräten dies fehlgeschlagen ist, und am wichtigsten für uns, Skripte auf Geräten automatisieren zu können, was uns hilft, andere Aspekte der Workstations auf dem neuesten Stand zu halten.

Ich lasse es jetzt auch meine Online-Server als Uptime-Monitor überwachen, um zu sehen, ob sie offline sind, damit ich es herausfinden kann, bevor meine Benutzer es mir sagen.

Es bietet uns auch Backups und ich kann schnell darauf zugreifen, um eine Datei herunterzuladen, die ein Benutzer versehentlich gelöscht hat. Es gibt auch eine Option für eine vollständige Image-Wiederherstellung, die wir nutzen konnten, um eine defekte Workstation in eine virtuelle Maschine zu übertragen, was wir vor NinjaOne nicht so einfach hätten tun können.

Wir nutzen es auch für MDM, um sicherzustellen, dass unternehmenseigene iPhones aktualisiert werden, und wir können sie aus der Ferne löschen und Passcodes ändern, wenn Benutzer sie vergessen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Menü und die gesamte Benutzeroberfläche könnten verbessert werden. Zum Beispiel wird im ITSM der Operations Workspace genutzt, während wir im CSM auf den konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich angewiesen sind. Allerdings sind nicht alle Funktionen – wie UI-Aktionen und Listen – in diesen Bereichen konsistent implementiert. Manchmal hat man das Gefühl, dass die verschiedenen Produktteams innerhalb von ServiceNow nicht eng miteinander koordinieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher fehlten uns genaue Einblicke in die Bearbeitungszeiten, was oft zu Vertragsverletzungen und damit verbundenen Geldstrafen führte. Die Implementierung der CMDB hat auch die Effizienz innerhalb unseres Change-Management-Boards verbessert, indem sie eine bessere Sichtbarkeit unserer Anwendungsstapel bietet. Was am meisten auffällt, ist, wie schnell die Organisation das System übernommen hat. Sobald die Benutzer mit einem Modul vertraut sind, wird es viel einfacher, zusätzliche Module zu implementieren und zu übernehmen, da sie so konzipiert sind, dass sie zusammenarbeiten und einer konsistenten Logik folgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Nachteil für mich ist, dass sich die mobile App im Vergleich zum Web-Dashboard ziemlich eingeschränkt anfühlt. Außerdem sind die KI-Funktionen zwar eine nette Ergänzung, aber sie sind hinter einem kostenpflichtigen Add-on gesperrt. Das kann die Gesamtkosten für einen einzelnen Freelancer ziemlich hoch erscheinen lassen, besonders wenn man die 'neuesten und besten' Werkzeuge haben möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das größte Problem, das Atera für mich löst, ist die Ermüdung und Fragmentierung durch verschiedene Tools. Vor Atera musste ich ständig zwischen verschiedenen Apps für den Fernzugriff auf Desktops wechseln, Patch-Updates manuell durchführen und ein separates System nur zur Zeiterfassung verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Reporting-Dashboard fühlt sich umständlich an, wenn ich benutzerdefinierte Sicherheitsmetriken benötige. Das Abrufen von SLA-Verletzungsdaten erfordert zusätzliche Filter und Exporte, was meine wöchentliche Compliance-Berichterstattung um etwa eine Stunde verlangsamt. Die Benutzeroberfläche wirkt auch überwältigend, wenn ich während der Stand-ups schnelle mobile Überprüfungen durchführen möchte, und nicht-technische Stakeholder neigen dazu, sich zu verirren, wenn sie durch die Warteschlangen navigieren. Ein einfacherer Drag-and-Drop-Berichtsgenerator oder eine viel bessere mobile Ansicht würde viel dazu beitragen, dies zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher hatten wir Schwierigkeiten mit verstreuten E-Mail-Threads und Tabellenkalkulationen, um SOC-Vorfälle und Compliance-Audits zu verfolgen, was zu langsameren Reaktionen und verpassten SLAs führte. Seitdem wir zu Jira Service Management gewechselt sind, konnten wir die Ticketweiterleitung automatisieren und SLA-Warnungen einrichten, und die Auswirkungen sind deutlich: etwa 30 % schnellere Lösungszeiten und weniger Eskalationen an die Geschäftsleitung. Auch die Auditvorbereitung ist viel reibungsloser geworden – was früher Tage dauerte, kann jetzt in Stunden erledigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Aussehen ist etwas hässlich/veraltet und könnte eine Modernisierung vertragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als IT-Ingenieur in einem geschäftigen MSP ist Autotask so ziemlich eines der Werkzeuge, auf die ich mich jeden Tag verlasse. Es vereint Ticketing, Zeiterfassung, Asset-Management und Projekte an einem Ort, was definitiv hilft, die Dinge organisiert zu halten, wenn die Arbeitslasten unübersichtlich werden.

Was Autotask gut macht

Ticketing, das tatsächlich funktioniert

Es ist einfach genug, viele Tickets zu verwalten. Kategorien, schnelle Notizen und Automatisierung machen es einfacher, Prioritäten zu setzen und den Überblick zu behalten.

Großartige Integrationen

Funktioniert reibungslos mit Datto RMM, Backup-Tools und anderen Überwachungssystemen, sodass alles an einem zentralen Ort landet. Spart viel doppelte Arbeit.

Anständige Berichterstattung

Die Dashboards und Berichte sind detailliert und anpassbar, was hilft, wenn man SLAs verfolgt oder wiederkehrende Probleme erkennt.

Solides Projekt- und Asset-Tracking

Projekte sind mit Meilensteinen und Abhängigkeiten leichter zu verfolgen, und Asset-Informationen werden ordentlich gespeichert, was Zeit beim Troubleshooting spart.

Wo es Schwächen hat

UI fühlt sich veraltet an

Es funktioniert, aber es sieht ein bisschen alt aus und kann für neue Ingenieure überwältigend sein.

Mobile App ist mangelhaft

Gut für schnelle Ticket-Updates, aber nicht ideal für alles, was mehr Aufwand erfordert.

Automatisierung ist mächtig, aber knifflig

Man kann viel damit machen, aber die Einrichtung ist nicht immer einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünsche mir, dass Helpdesk 365 in der Lage ist, ein Ticket automatisch unserem "Teams-Ticket" zuzuweisen, ohne dass es manuell einem Agenten/Supervisor/Admin aus unserem Team zugewiesen werden muss, bevor es zum "Teams-Ticket" wechselt. Im Moment kann ich alle nicht zugewiesenen Tickets sehen, da ich Admin bin, aber Helpdesk 365 wird von 3 verschiedenen Abteilungen/Teams unserer Organisation genutzt. Es gibt Tickets, die für HR (mein Team) in der Spalte der nicht zugewiesenen Tickets sind, die nicht in der Teams-Ticket-Spalte gesehen werden können, es sei denn, ich weise das Ticket direkt einem der Mitglieder des HR-Teams zu. Es war ein bisschen schwierig, weil wir nicht wussten, warum die Anfragenden alle Benachrichtigungen zu ihrem Ticket erhalten, da die Standardeinstellung auf "Ja" steht. Es hat uns ein wenig gestresst, weil alle E-Mails, die an die HRHelp-E-Mail gesendet werden, eine Ticket-ID erstellen, während wir es gewohnt waren, einfach HR Help zu mailen, um mit unserem Team zu kommunizieren, das dieses Postfach teilt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpdesk 365 hilft uns, Tickets zu organisieren und zu priorisieren, wodurch es einfach wird, offene Probleme zu erkennen und sie den richtigen Teammitgliedern zuzuweisen, was unser Unterstützungssystem verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Berichte im Bereich Inventar, insbesondere im Zusammenhang mit Software, können sich noch weiterentwickeln. Die Erweiterung dieser Analysen würde ein vollständigeres Informationsset bieten, die Zentralisierung der Werkzeuge erleichtern und die Kontrolle der IT-Vermögenswerte verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Milvus war grundlegend für die kontinuierliche Weiterentwicklung meines Supports. Durch Dashboards, Berichte und detaillierte Nachverfolgung der Anfragen kann ich Muster erkennen, wiederkehrende Fehler kartieren und strategischer an der Wurzel der Probleme arbeiten. Dies ermöglicht es uns, von einer rein reaktiven Haltung wegzukommen und an der Neutralisierung wiederkehrender Vorfälle zu arbeiten, die Effizienz des Teams zu steigern, die SLAs zu verbessern und die Qualität des den Nutzern gebotenen Supports zu erhöhen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Kernfunktionalität ausgezeichnet ist, haben wir festgestellt, dass einige der fortgeschritteneren Anpassungsoptionen weniger flexibel sind, als wir ursprünglich gehofft hatten. Zum Beispiel erforderte das Anpassen bestimmter Berichte, um sehr spezifische, nicht standardmäßige Datenpunkte anzuzeigen, einige Umgehungslösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshservice löst grundlegend das Problem der IT-Fragmentierung und den damit verbundenen Mangel an Verantwortlichkeit. Wir nutzten ein Flickwerk aus verschiedenen Tools für Ticketing, Asset-Management und Projektmanagement, was Datensilos schuf und es schwierig machte, die Leistung zu verfolgen. Dieses Flickwerk wurde auch zu einem Sicherheitsproblem, da wir nicht garantieren konnten, dass alle unsere Geräte und Software ordnungsgemäß verwaltet wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher habe ich keine Beschwerden! Nachdem ich jahrelang in der MSP-Welt tätig war und jedes andere Tool genutzt habe, kann ich bei diesem hier kein Problem finden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Multitasking durch den Fernzugriff auf Geräte. Ich kann erheblich effizienter sein, indem ich ME benutze, anstatt zu einem bestimmten Ort zu gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da es sich um eine SaaS-Anwendung handelt, ist eine stabile Internetverbindung erforderlich, was ein Nachteil sein kann, wenn Sie Verbindungsprobleme haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reduziert die Reaktionszeit der Personalabteilung: Beseitigt die langen Wartezeiten auf Antworten von der Personalabteilung, indem es sofortige Antworten durch die KI bereitstellt.

Verringert die Arbeitsbelastung der Personalabteilung: Minimiert die Notwendigkeit, die Personalabteilung für Routinefragen zu kontaktieren, sodass sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

Verbessert die Produktivität der Mitarbeiter: Durch schnelle Unterstützung und Antworten können sich die Mitarbeiter auf ihre Arbeit konzentrieren, ohne unnötige Unterbrechungen.

Zentralisiert Unterstützungstools: Verbindet verschiedene Unterstützungstools auf einer Plattform und vereinfacht den Prozess, Hilfe und Informationen zu erhalten.

Bietet eine intuitive Benutzererfahrung: Stellt eine benutzerfreundliche und intuitive Oberfläche bereit, die es den Mitarbeitern erleichtert, sich zurechtzufinden und zu nutzen.

Sichert konsistente Unterstützung: Liefert konsistente und genaue Informationen durch seine KI, sodass alle Mitarbeiter das gleiche Maß an Unterstützung erhalten.

Spart Zeit: Reduziert die Zeit, die für die Suche nach Informationen oder das Warten auf Hilfe aufgewendet wird, sodass die Mitarbeiter effizienter arbeiten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Dinge, die ich an Tines nicht mag, ist, dass ich beim Arbeiten mit Skript-Ereignissen wirklich eine fortschrittlichere integrierte Entwicklungsumgebung (IDE) vermisse. Ich verstehe, dass Tines nicht als traditionelles Entwicklungswerkzeug gedacht ist, aber ein robusterer Skripteditor wäre sehr hilfreich beim Erstellen komplexerer Workflows. Funktionen wie Autovervollständigung, fortschrittlichere Syntaxhervorhebung oder bessere Fehlerbehandlung könnten das Erlebnis des Schreibens und Debuggens von Code direkt innerhalb der Plattform erheblich verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tines hilft uns, die Herausforderung zu lösen, verschiedene Tools und Plattformen in einen nahtlosen Workflow zu integrieren. Wir verwenden Tines, um unsere Messaging-Plattform mit anderen Tools zu verbinden, was uns ermöglicht, Kommunikation und Aktionen zu zentralisieren. Zum Beispiel können wir Kommentare in externen Tools direkt von unserer Messaging-Plattform aus erstellen, um sicherzustellen, dass alles an einem Ort bleibt. Außerdem automatisieren wir die Aufgabenerstellung für unsere Teams, indem wir Aufgaben über Tines einfach durch das Ausfüllen eines Formulars zuweisen. Einer der größten Vorteile ist die Möglichkeit, automatisch PDF-Berichte aus unseren Tools zu generieren, wodurch die manuelle Berichtserstellung entfällt.

Tines hat uns auch ermöglicht, Workflows zwischen Tools zu integrieren und zu automatisieren, die keine nativen Integrationen haben. Diese Flexibilität hat unsere Effizienz in mehreren Bereichen unserer Arbeit erheblich verbessert, indem wir Prozesse optimieren, manuelle Aufgaben reduzieren und die Gesamtproduktivität steigern konnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Red Hat Smart Management zeigt eine starke Integration mit Red Hat-Produkten, was Herausforderungen darstellen kann, wenn man in Zukunft einen Wechsel zu alternativen Anbietern in Betracht zieht. Abgesehen von diesen übergreifenden Bedenken haben eine Reihe von Nutzern Kritik an bestimmten Aspekten von Red Hat Smart Management geäußert:

1. Die Navigation und Nutzung des Berichtssystems kann etwas herausfordernd sein. 2. Obwohl leistungsfähig, erreichen die Leistungsüberwachungsfunktionen möglicherweise nicht die Robustheit, die in einigen konkurrierenden Produkten zu finden ist.

3. Die Unterstützung für Nicht-Red-Hat-Systeme ist etwas eingeschränkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verbesserte Sicherheit: Red Hat Smart Management kann Organisationen helfen, ihre Sicherheitslage zu verbessern, indem es eine zentrale Ansicht aller RHEL-Systeme bietet und das Patch-Management automatisiert.

Erhöhte Compliance: Red Hat Smart Management kann Organisationen helfen, die Einhaltung von Branchenvorschriften zu gewährleisten, indem es Berichterstattungsfunktionen zur Compliance bietet.

Verbesserte Leistung und Zuverlässigkeit: Red Hat Smart Management kann Organisationen helfen, die Leistung und Zuverlässigkeit ihrer RHEL-Umgebungen zu verbessern, indem es Leistungsüberwachung und Fehlerbehebungsfunktionen bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben bisher keine Nachteile gesehen. Alle Vorschläge wurden berücksichtigt und aktiv aufgenommen, daher gibt es keine Beschwerden. Wie ich bereits sagte, hoffen wir auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sowohl unser technisches als auch unser Support-Team verwenden Clear Feed, und es hat einen signifikanten Unterschied gemacht. Anfangs war es schwierig, Probleme in Slack zu verfolgen, insbesondere da die Lösung die Beteiligung mehrerer Teams erforderte. Es war schwierig, den Status, die Reaktionszeiten, die Ursachenanalyse und die Vorfallsdetails zu überwachen. Jetzt, mit Clear Feedback, ist das Aktualisieren und Verfolgen dieser Details viel einfacher geworden. Alle Beteiligten können den Fortschritt leicht verfolgen und Maßnahmen zu bestimmten Problem-IDs ergreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht an Proactivanet, dass es komplex ist, eine Metrik und Warnung zu erstellen. Ich würde es gerne mit Leichtigkeit tun können, genauso wie Farben anpassen, wie zum Beispiel in Power Bi. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Proactivanet hat uns geholfen, eine zentrale Kontrolle über die technologischen Vermögenswerte der Universität auf einer einzigen Plattform zu haben, wodurch wir identifizieren können, wer sie benutzt, wie oft und welche Art von Nutzung die Computergeräte haben, was die Entscheidungsfindung erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachteil ist, insgesamt kann PII, das auf s3 hochgeladen wird, manchmal mit Macie identifiziert werden. Aber wenn es sich um ein Bild oder PDF handelt, das Fotokopien solcher persönlichen sensiblen Informationen enthält, ist es schwer zu identifizieren. Es könnte auf ec2 oder s3 gespeichert sein. Aber es herauszufinden ist komplex. Wir haben OCR-Techniken in einigen Diensten, die ec2-Playbooks auslösen können. Ja, es kann mit der richtigen Problemlösungstechnik und der Nutzung der erforderlichen Dienste erreicht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sicherheitspatches, Trigger-basierte Aktionen auf Infrastruktur. Protokollierung zur Identifizierung von IOC. Viele mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einen Mangel an Transparenz bei der Preisgestaltung der Tools, da detaillierte Kosten vor der Öffentlichkeit verborgen sind.

Automatisierung, Konfiguration von Workflows und Integration erfordern zusätzliche Einrichtungszeit und Schulung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hilft, die Einhaltung von Vorschriften und die Systemzuverlässigkeit zu gewährleisten, indem es Updates, Patches und Softwarelizenzen für verbesserte Qualitätsmanagementsysteme verfolgt, um mit den bestehenden Vorschriften konform zu bleiben.

Es verbessert die Problemverfolgung, indem es die systembezogene Berichterstattung zentralisiert.

Es hilft, die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern, indem es die Kommunikation zwischen IT-, Produktions- und QA-Abteilungen in einem zentralisierten Serviceanfrage-Management verbessert.

Seine Berichts- und Analysefunktionen helfen bei der Identifizierung wiederkehrender Probleme und unterstützen gleichzeitig Verbesserungen für die Qualitätssicherung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile App funktioniert wie beabsichtigt, aber ihre Benutzeroberfläche könnte intuitiver sein. Ich finde mich oft dabei, durch Menüs zu suchen, um Anhänge oder verwandte Assets zu finden. Mit einem Redesign könnte die App viel benutzerfreundlicher werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher haben wir uns auf Tabellenkalkulationen verlassen, um unsere Vermögenswerte zu verfolgen, was sich als echte Kopfschmerzen erwies. Jetzt wird alles in Echtzeit aktualisiert und bleibt genau, außerdem haben wir die Möglichkeit, Vorfälle direkt mit den beteiligten Geräten zu verknüpfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwer, etwas zu finden, das mir an Splashtop nicht gefällt; es hat immer für mich funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Splashtop Remote Support ermöglicht es uns, Macs in einer überwiegend PC-Umgebung zu unterstützen und Kunden zu erreichen, die wir nicht über SCCM oder Jamf Pro erreichen können. Die SOS-Funktion erlaubt es uns, weltweit mit Kunden in Kontakt zu treten und entscheidende Fernunterstützung zu bieten, unabhängig von einer vorherigen Verbindung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Langsame Leistung in Dashboards beim Abrufen von Daten für größere Umgebungen. Für kleinere Organisationen können die Preise im Vergleich zu anderen Alternativen hoch sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einheitliches IT-Infrastrukturmanagement

Automatisiertes Vorfallmanagement

Cloud- und Hybridüberwachung

AIOPS Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was man an dem Werkzeug nicht mögen könnte. Jedes Produkt muss im Laufe der Zeit seine Entwicklung durchlaufen, und AI/ML-Funktionen werden für zukünftige Versionen vorgeschlagen. Ich freue mich darauf, diese zu erleben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit verwenden wir den Wolken-Service-Desk für alle unsere Kundenlieferungen, bei denen SLA's entscheidend für den Betrieb sind. Die Einfachheit der Ticketerstellung, der Betriebsablauf und die Sichtbarkeit für unsere Kunden sind nahtlos. Die Wissensdatenbank hilft uns und auch den Nutzern, die Tickets/Probleme schneller zu lösen. Die Berichte und Dashboards helfen uns, unsere wöchentlichen/monatlichen Berichte einfacher zu erstellen, und das Tool wird zu einem einzigen Referenz-/Nachweisepunkt für die Überprüfung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.