ClearFeed Bewertungen & Produktdetails

Die Integration mit Slack ist entscheidend für unseren täglichen Arbeitsablauf und das ist kritisch. In Bezug auf die Bearbeitung von Tickets ist ein klarer Einblick in die Interaktionen entscheidend.

Die Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung ist benutzerfreundlich und ziemlich einfach. Was die Leistung betrifft, ist sie schnell und effizient. Ich habe es noch nicht erlebt, dass es ausfällt.

Wir sind immer darauf bedacht, Geld zu sparen, anstatt teure Systeme zu nutzen, daher ist der Preis derzeit zufriedenstellend.

Die Einrichtung des Dienstes war einfach und der Support, den wir erhalten, ist schnell. Leider habe ich selbst die KI/Intelligenz-Funktionen noch nicht genutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Filterbereich kann verfeinert werden. Da ich für einige Kanäle Admin bin, kann ich nicht immer die Daten von Tickets, die ich erstellt habe, und Tickets, die mir zugewiesen wurden, trennen. Vielleicht könnte die KI/Intelligenz mich in Zukunft dabei unterstützen, aber ich müsste mich darüber noch mehr informieren.

Außerdem kann ich beim Einreichen von Tickets in Slack keine anderen Fenster anzeigen. Ich bin mir nicht sicher, ob dies in Zukunft behoben werden könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden ClearFeed nun schon seit einigen Jahren, hauptsächlich für internen Support und zur Verwaltung von Anfragen über Slack. Im Laufe der Zeit hat sich das Produkt erheblich verbessert, insbesondere in Bezug auf Benachrichtigungen und das allgemeine Tracking.

Eine Sache, die besonders auffällt, ist, wie viel einfacher es geworden ist, den Überblick über Probleme in verschiedenen Kanälen zu behalten. Früher gingen Dinge oft in Slack-Threads verloren, aber jetzt gibt es eine viel bessere Sichtbarkeit in Bezug auf Status, Zuständigkeit und Reaktionszeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten einige Schwierigkeiten, als wir versuchten, ClearFeed über interne Arbeitsabläufe hinaus zu nutzen, insbesondere als kundenorientiertes Support-Tool. In unserer Konfiguration wurde die Abhängigkeit von Slack zu einer Herausforderung, da unser externer Support Slack nicht verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Es wandelt Slack-Konversationen nahtlos in nachverfolgbare Support-Tickets um.

2. Es hilft mir, Kundenanfragen zu verwalten, ohne Slack verlassen zu müssen.

3. Die KI-Vorschläge machen es schneller, auf Anfragen zu reagieren.

4. Es integriert sich reibungslos mit Tools wie Jira und anderen Support-Systemen.

5. Es verbessert die Sichtbarkeit, indem es nützliche Support-Metriken und Tracking bereitstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung und Konfiguration kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, und einige der fortgeschritteneren Funktionen können für neue Benutzer komplex erscheinen. Ich denke auch, dass die Anpassungsoptionen für Workflows und Automatisierung verbessert werden könnten und dass die Analyse- und Berichtswerkzeuge detailliertere Einblicke bieten könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Team verwaltet Beiträge über mehr als 50 Kundenkanäle, und es kann leicht zu einem Vollzeitjob werden, alle Fragen und Diskussionen im Blick zu behalten. Mit Clearfeed können wir sofort sehen, was eine Antwort benötigt und was nur Lärm ist.

Aber der wahre Wendepunkt ist die Automatisierung. Aufgaben, die zuvor individuell für jeden Kunden konfiguriert werden mussten, werden jetzt automatisch angewendet, wenn ein Kunde einer Sammlung zugewiesen wird. Das allein spart uns eine enorme Menge an Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, gibt es im Moment nichts, was mir nicht gefällt. Ich glaube nicht, dass ich es meinem Team wegnehmen könnte, selbst wenn ich es versuchte.

Wenn ich wählerisch sein müsste, würde ich mir einen reichhaltigeren Berichtsmotor wünschen, um Anfragen nach Kundeninformationen auf Slack zu erfüllen. Aber ich bin sicher, dass es kommen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie einfach es zu benutzen ist. Es hat mein People Ops-Team effektiver gemacht und uns geholfen, die Verwaltungszeit in verschiedenen Slack-Threads zu reduzieren. Jetzt haben wir alles an einem Ort, mit besserer Sichtbarkeit darüber, woran jeder von uns arbeitet. Mein Lieblingsmerkmal sind die KI-Fähigkeiten. Ich schätze auch sehr, wie schnell Sie Verbesserungen umsetzen, bestehende Funktionen erweitern und Feedback zu Produkteigenschaften annehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziges Feedback ist, dass ich mir wünsche, wir könnten die E-Mail, die gesendet wird, bearbeiten oder löschen, wenn jemand in Slack auf ein Ticket antwortet, das von einer externen E-Mail stammt. Es gibt Zeiten, in denen wir unsere Antworten überarbeiten oder entfernen müssen, aber da das System automatisch die Person per E-Mail benachrichtigt, die das Ticket eingereicht hat, können wir es nicht zurücknehmen, sobald es gesendet wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben ClearFeed für unsere Kundenbetreuung-Integration verwendet, und es war ein echter Wendepunkt! Die Plattform verbindet Zendesk nahtlos mit unseren Slack-Kanälen, was es unserem Support-Team unglaublich einfach macht, Kundenanfragen im Blick zu behalten, ohne einen Takt zu verpassen. Die Echtzeit-Benachrichtigungen und intelligenten Automatisierungsfunktionen sparen uns so viel Zeit und Mühe, sodass wir uns darauf konzentrieren können, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Der Kundenservice von ClearFeed war ebenfalls hervorragend. Sie sind reaktionsschnell, aufmerksam und hilfsbereit und stellen sicher, dass wir das Beste aus der Plattform herausholen. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, um die Lücke zwischen Kundenkommunikation und Ihren internen Arbeitsabläufen zu schließen, kann ich ClearFeed wärmstens empfehlen. Es war eine fantastische Ergänzung zu unserem Werkzeugkasten und hat unsere Reaktionszeiten und die Effizienz unseres Teams erheblich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Basierend auf dem Feedback unserer Kunden kann es eine Weile dauern, bis KI-generierte Antworten nützlich und genau werden, aber es ist sehr schön, sie für interne Schulungszwecke zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn es darum geht, interne Probleme zu bearbeiten und weiterzuleiten, fühlt sich Clearfeed wie das beste Werkzeug für die Aufgabe an, da es einfach macht, den Status jedes Problems zu verfolgen. Es hilft auch sicherzustellen, dass Probleme umgehend angegangen werden, indem es die Zuständigkeit klar festlegt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Support-CRM hängt es derzeit stark von Slack ab, was möglicherweise nicht für jeden geeignet ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ClearFeed war ein echter Lebensretter für den CX-Support!

Wir haben ClearFeed intensiv genutzt, um offene Tickets aus verschiedenen Support-Kanälen im Auge zu behalten. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und einfach zu bedienen, und die aktive Integration mit verschiedenen Slack-Kanälen macht den gesamten Prozess reibungsloser, effizienter und leichter zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da wir so stark auf ClearFeed angewiesen sind, hat jede Ausfallzeit erhebliche Auswirkungen auf unsere Betriebsabläufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Clearfeed macht es sehr einfach, Anfragen/Nachrichten aus verschiedenen Quellen zu kanalisieren. Ich mag auch die KI-Funktionen, die definitiv einen Blick wert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, Clearfeed bietet keine guten Einblicke basierend auf den über einen Zeitraum gesammelten Tickets. Die vorhandene Einblicke-Funktion ist sehr begrenzt. Ich fühle das Bedürfnis nach einem guten Dashboard, wo man alle Widgets so konfigurieren kann, dass man alles in einer Ansicht sieht.

Ich denke auch, dass einige der ausgelieferten Funktionen nicht vollständig nützlich sind (zum Beispiel die Verknüpfung von Eltern-Kind-Tickets). Die Web-Benutzeroberfläche muss überarbeitet werden, um sie interaktiver und aufschlussreicher zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es organisiert sich automatisch für unser Team, ohne dass wir wichtige Gespräche und Slack-Threads verfolgen oder markieren müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal machen die zusätzlichen Kanäle es schwer zu wissen, was intern und extern ist, sodass man ständig doppelt überprüfen muss, ob man im richtigen Thread geantwortet hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.