SysAid Bewertungen & Produktdetails

SysAid verfügt über brillante ITSM-Funktionen, die sicherstellen, dass Assets gut verwaltet werden und Vorfälle vollständig bearbeitet werden. Unser Workflow wird weitgehend von SysAid automatisiert, zum Beispiel Anrufweiterleitung, Ticketing, Onboarding und andere. Die Einrichtung einer Wissensdatenbank erhöht die Zufriedenheit der Kunden und verringert die täglichen Aufgaben der Helpdesk-Frontliner. Alle Assets werden vollständig verfolgt, und falls es Vorfälle gibt, gibt die Software eine Anleitung, was zu tun ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Remote-Funktionen von SysAid sind träge und das passiert auch bei mobilen Apps. Das Support-Team braucht eine Weile, um Fehler zu beheben, was zu Verzögerungen beim Abrufen von E-Mails oder gelegentlichem Einfrieren von Daten oder E-Mails führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seine Integrationsfähigkeit mit Microsoft, sein technischer Support und vor allem die Fähigkeit, Funktionen wie zum Beispiel das Postfach zu implementieren, sind unser tägliches Werkzeug und es ist sehr einfach zu bedienen. Ich mag auch den Chatbot und die neue Benutzeroberfläche sehr, die einen modernen und raffinierten Touch verleihen. Es ist ein einfach zu bedienendes Werkzeug für IT-Techniker. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichte, die er erstellt, passen sich nicht an die aktuellen Bedürfnisse an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zuerst mag ich die Fähigkeiten von SysAid in Bezug auf Ticketing und Ticketmanagement - es automatisiert den gesamten Prozess und erleichtert somit die Nachverfolgung von Tickets. Es kommt mit Funktionen, die den Selbstbedienungsservice unterstützen, was Zeit und Arbeitsbelastung für die Agenten spart. Es unterstützt Anpassungen und wir haben SysAid maßgeschneidert, um unsere einzigartigen Bedürfnisse zu erfüllen. Es bietet großartige Automatisierung und KI, und wir sind in der Lage, manuelle Aufgaben zur Effizienzsteigerung zu automatisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Werkzeug funktioniert einwandfrei. Wir haben es lange Zeit erfolgreich genutzt. Das Support-Team ist schnell zur Stelle, um bei Problemen zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag SysAid, weil es uns ermöglicht hat, Prozesse wie Vorfälle, Änderungen, Probleme und Asset-Management effektiv zu implementieren. Die Dashboards geben uns eine bessere Übersicht über Tickets, was unsere Abläufe erheblich verbessert hat. Wir können Dienstleistungen basierend auf Auswirkungen und Dringlichkeit priorisieren, die Ursachen von Vorfällen identifizieren und Änderungen effektiver planen, was zu null Auswirkungen führt. Außerdem war die anfängliche Einrichtung von SysAid transparent, und ich werde es höchstwahrscheinlich weiterempfehlen und ihm eine 10 geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Support-Team muss die Antwortzeit und die Lösungszeit verkürzen. Es dauert manchmal lange, bis ein Update eintrifft, was frustrierend ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1) Mir gefällt, dass ich sowohl die Vorlagen für Vorfälle als auch für Anfragen an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen kann.

2) Als Administrator ist es sehr einfach, deine zugewiesenen Anfragen zu verfolgen, die Filter helfen dir, eine bessere Übersicht zu haben.

3) Als Kundensupport ermöglicht es uns, eine effektive Interaktion mit dem Endbenutzer zu haben.

4) Mit meiner Rolle als Administrator in SysAid fiel es mir leicht, mein Self-Service-Portal zu implementieren und ihm ein neues Aussehen zu geben.

5) Nutzungshäufigkeit: Es ist mein tägliches Arbeitswerkzeug. Es ermöglicht mir, personalisierte Berichte zu erstellen und zu verwalten. Ich konnte Dashboards entwerfen, mit denen ich eine bessere Übersicht über die Vorfälle habe, die die IT-Abteilung bearbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist es mir in der allgemeinen Konfiguration schwergefallen, bestimmte Optionen zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid bietet eine breite Palette von Funktionen, die uns geholfen haben, viele unserer Arbeitsabläufe zu optimieren, den mit jedem Ticket verbundenen Aufwand zu reduzieren und zahlreiche Dienste aus unserem vorherigen ITSM-System zu integrieren, oft mit Verbesserungen. Während der Implementierungsphase war der Kundensupport, den wir erhielten, äußerst hilfreich. Wir hatten auch Zugang zu zahlreichen Ressourcen und Dokumentationen, die uns sehr dabei geholfen haben, unser neues System aufzubauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen auf der Website wirken im Vergleich zu anderen Teilen des Portals etwas veraltet. Allerdings wird die Roadmap von SysAid aktiv aktualisiert, und wir haben seit Beginn der Nutzung ihres Dienstes erhebliche Verbesserungen und viele Änderungen gesehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid ist ein kostengünstiges ITSM-Tool im Vergleich zu den meisten ITSM-Tools auf dem Markt. Im Laufe der Zeit wurde die Ticketprotokollierung in SysAid verbessert. Ich liebe die implementierte BI-Analyse, da sie uns hilft, SLA's zu verfolgen. Ich mag den eingeführten Copilot, da er die Integration mit verfügbaren Wissensquellen erleichtert, um Benutzern bei der schnellen Lösung von Problemen zu helfen.

SysAid hat eine wunderbare Kundenunterstützungsbasis. Man erhält gute Antworten im Chat und per E-Mail, und wenn Level 1 nicht helfen kann, wird man an Level 2 weitergeleitet. Die Geschäftsleiter, mit denen wir bisher zusammengearbeitet haben, waren ebenfalls großartig.

Ich mag das Asset-Inventory von SysAid, man kann zumindest auch die Verfügbarkeit der Assets überwachen. Und ich bin begeistert von den aktuellen Fortschritten bei der Entwicklung des Copilots zur Integration mit dem Asset-Inventory.

SysAid ist einfach zu bedienen und Workflows lassen sich mit Hilfe der professionellen Dienstleistungen leicht anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattung der Wissensdatenbank ist nicht erschöpfend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid hat in den letzten 12 Monaten hart daran gearbeitet, ihre Benutzeroberfläche zu verbessern und langjährige Fehler und Probleme im System zu beheben. Sie haben einige erstaunliche KI-Funktionen hinzugefügt, angefangen mit einem einfachen Chatbot für Endbenutzer, dann einem Chatbot für Administratoren und jetzt Agenten-KI-Tools, um viele Funktionen zu automatisieren.

Der beste Teil von SysAid, der mich immer gehalten hat, ist jedoch ihr erstaunlicher Support. Er hat mich nie im Stich gelassen und ist fast rund um die Uhr verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nachteile sind einige der umständlichen eingebauten Funktionen, zum Beispiel ist das FAQ für Endbenutzer unbrauchbar, aber großartig, um Wissen hinzuzufügen, um die KI-Systeme zu trainieren. Die E-Mail-Benachrichtigungen und Workflows sind ziemlich schwer zu meistern, aber wenn sie funktionieren, funktionieren sie sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die KI-Funktionen sind umfangreich und sehr nützlich. Die Benutzerfreundlichkeit ist für unsere Kunden, ob intern oder extern, von großer Bedeutung. Die Implementierung war schnell und zielgerichtet, und alle Fragen, die wir hatten, wurden innerhalb von 1 oder 2 Tagen beantwortet. Ihr Kundensupport-Team reagierte schnell und nimmt Feedback und neue Funktionalitäten sehr schnell auf. Die Integrationen mit Teams und AD waren einfach und sauber, es gab nicht viele Probleme bei der Durchführung und dem Testen. Mein Team und ich nutzen die App täglich, und jetzt sind unsere internen Nutzer sehr zufrieden mit der Änderung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es könnte der Asset-Management-Teil der Anwendung sein, aber es basiert auf unseren Anforderungen und ist keine schlechte Sache an der Anwendung selbst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir befinden uns derzeit im Prozess der Implementierung von SysAid ITSM und sind von seinen robusten KI- und Automatisierungsfähigkeiten sowie seinem Integrationspotenzial in unseren Systemen äußerst beeindruckt. Das SysAid-Team war während des gesamten Onboarding-Prozesses außergewöhnlich sachkundig, reaktionsschnell und angenehm in der Zusammenarbeit.

Wir sind besonders begeistert von den Agentic KI-Chatbots, die großes Potenzial zeigen, das Support-Erlebnis sowohl für unsere Endbenutzer als auch für unsere IT-Ingenieure zu verbessern. Ihr Potenzial, Interaktionen zu optimieren und die Lösungszeiten sowie die Gesamtkosten zu reduzieren, ist wahrscheinlich der Hauptgrund, warum wir uns für SysAid entschieden haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die KI- und Automatisierungsfähigkeiten unbestreitbar leistungsstark sind, könnten sie den Bedarf an manuellen Eingaben erheblich reduzieren. Dieser Wandel, der zwar vorteilhaft ist, um sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren, könnte die aktuellen Rollen beeinträchtigen, die auf diesen Funktionen basierten. Der Übergang zu einer stärker automatisierten Umgebung könnte wenig Zeit für Einzelpersonen lassen, um sich umzuqualifizieren, oder für Organisationen, um Mitarbeiter effektiv umzusetzen. Um den Wert der Automatisierung wirklich zu maximieren, ist es entscheidend, dass Unternehmen ihre Teams proaktiv durch Karriereentwicklung und strategische Personalplanung unterstützen, insbesondere wenn sie daran interessiert sind, ihr Personal so zu halten, wie wir es sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.