SysAid Bewertungen & Produktdetails

SysAid ist ein kostengünstiges ITSM-Tool im Vergleich zu den meisten ITSM-Tools auf dem Markt. Im Laufe der Zeit wurde die Ticketprotokollierung in SysAid verbessert. Ich liebe die implementierte BI-Analyse, da sie uns hilft, SLA's zu verfolgen. Ich mag den eingeführten Copilot, da er die Integration mit verfügbaren Wissensquellen erleichtert, um Benutzern bei der schnellen Lösung von Problemen zu helfen.

SysAid hat eine wunderbare Kundenunterstützungsbasis. Man erhält gute Antworten im Chat und per E-Mail, und wenn Level 1 nicht helfen kann, wird man an Level 2 weitergeleitet. Die Geschäftsleiter, mit denen wir bisher zusammengearbeitet haben, waren ebenfalls großartig.

Ich mag das Asset-Inventory von SysAid, man kann zumindest auch die Verfügbarkeit der Assets überwachen. Und ich bin begeistert von den aktuellen Fortschritten bei der Entwicklung des Copilots zur Integration mit dem Asset-Inventory.

SysAid ist einfach zu bedienen und Workflows lassen sich mit Hilfe der professionellen Dienstleistungen leicht anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattung der Wissensdatenbank ist nicht erschöpfend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit verbessern wir kontinuierlich unseren internen KI-Chatbot innerhalb von SysAid, indem wir unseren Datenpool täglich erweitern. Dies hat einen echten Einfluss auf unser IT-Team, da die Wissensdatenbank ständig wächst und es uns ermöglicht, häufige Vorfälle und Serviceanfragen viel schneller zu lösen.

Darüber hinaus hilft uns SysAid bei der Verwaltung von Softwarelizenzen und bietet uns eine klare Übersicht über unsere tatsächlichen jährlichen Kosten, was sehr nützlich für die Verfolgung bevorstehender Verlängerungen ist.

Andererseits würden wir gerne Verbesserungen im Bereich der Berichterstattung sehen. Die Benutzeroberfläche dort wirkt im Vergleich zum Rest der Plattform grundlegender und bietet nicht das gleiche Maß an Tiefe wie andere Bereiche.

Nichtsdestotrotz freuen wir uns sehr darauf zu sehen, wie sich das neue Connect-Modul entwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Andererseits möchten wir Verbesserungen an den internen Berichten sehen, da die Benutzeroberfläche im Vergleich zu den anderen Menüs des Tools einfacher ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Berichts- und Analysetool von SysAid hilft bei der Überwachung wiederkehrender Systemprobleme und der Verfolgung der Serviceeffizienz. Diese Fähigkeiten verbessern die datengetriebene Entscheidungsfindung zur Qualitätsverbesserung.

Die Automatisierungsfunktionen des Tools helfen, die Weiterleitung von Tickets, Genehmigungen und den Eskalationsprozess zu optimieren, wodurch viele manuelle Nachverfolgungen entfallen und gleichzeitig die Reaktionszeit bei der Bearbeitung qualitätsbezogener Systemprobleme verbessert wird.

Das zentrale Ticket- und Problemmanagement ermöglicht es meinem Team, alle systembezogenen Probleme zu verfolgen und zu lösen, die die Compliance-Software, Qualitätskontrollwerkzeuge und Produktionsüberwachungssysteme beeinträchtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einen Mangel an Transparenz bei der Preisgestaltung der Tools, da detaillierte Kosten vor der Öffentlichkeit verborgen sind.

Automatisierung, Konfiguration von Workflows und Integration erfordern zusätzliche Einrichtungszeit und Schulung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am meisten gefällt, ist die einfache und nützliche Art, das Werkzeug zu nutzen. Außerdem hilft es mir sehr, wenn Kunden Tickets erstellen und ich sie schnell und effizient lösen kann. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Integration der KI, da sie die Nutzung des Werkzeugs sowohl für mich als auch für meine Kollegen erheblich erleichtert. Ein weiterer Vorteil ist der technische Support, der sehr schnell und effektiv bei der Lösung von Problemen ist. Bei der Integration in mein Betriebssystem war es ein sehr einfacher Prozess, der weder viel Verwaltungsaufwand seitens der Techniker noch der Personen, die das Programm nutzen, erforderte. Schließlich haben wir dieses System gewählt, weil es das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bot und zu einem sehr wettbewerbsfähigen Preis die besten Dienstleistungen anbot. Und der letzte Punkt ist, dass uns die Ticketing-Aufgabe so sehr erleichtert wird, dass wir eine bessere Leistung im Unternehmen erzielen, wenn es darum geht, Probleme zu verwalten, da es bei hoher Arbeitsbelastung sehr schnell und agil ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hauptsächlich gefällt mir an diesem Werkzeug nicht, dass es mehrere Integrationen erfordert, damit das Erlebnis zu 100 % vollständig ist, was eine Kostensteigerung verursacht. Außerdem ist es für große Unternehmen eine weniger robuste Software (das ist nicht unser Fall, da wir ein kleines/mittleres Unternehmen sind), aber um mit anderen Kunden zu arbeiten und damit sie es nutzen können, ist es nicht immer die beste Wahl. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag SysAid, weil es uns ermöglicht hat, Prozesse wie Vorfälle, Änderungen, Probleme und Asset-Management effektiv zu implementieren. Die Dashboards geben uns eine bessere Übersicht über Tickets, was unsere Abläufe erheblich verbessert hat. Wir können Dienstleistungen basierend auf Auswirkungen und Dringlichkeit priorisieren, die Ursachen von Vorfällen identifizieren und Änderungen effektiver planen, was zu null Auswirkungen führt. Außerdem war die anfängliche Einrichtung von SysAid transparent, und ich werde es höchstwahrscheinlich weiterempfehlen und ihm eine 10 geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Support-Team muss die Antwortzeit und die Lösungszeit verkürzen. Es dauert manchmal lange, bis ein Update eintrifft, was frustrierend ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am meisten gefällt, ist, wie die KI es ermöglicht, verschiedene Aufgaben für die Agenten des Tools zu automatisieren. Es ist sehr nützlich für die Lösung eines großen Volumens von Vorfällen über das Self-Service-Portal, da die Wissensdatenbank leicht gefüttert werden kann. Auch die Integrationen mit anderen Tools werden erweitert, was die Leistung verbessert. Die Benutzeroberfläche ist in ihrer Spaces-Version besser. Die Support-Level sind angemessen und der ROI ist gut für Unternehmen im Mid-Market. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichte müssen verbessert werden, da sie keine große Anpassung erlauben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, den Ticketprozess zu automatisieren, und ihre KI-Funktion, die bei der Lösung von Tickets hilft. Es bietet auch wöchentliche Leistungsanalysen. Dadurch können wir verfolgen, was in unserer IT-Abteilung passiert. Es hat auch eine Selbsthilfe-Funktion, die Benutzer maximieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine Begrenzung der Anzahl von Assets, die dem SysAid Asset-Management-Modul basierend auf der von Ihnen erworbenen Lizenz hinzugefügt werden können. Es wäre gut, wenn das Asset-Limit erhöht werden könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid verfügt über brillante ITSM-Funktionen, die sicherstellen, dass Assets gut verwaltet werden und Vorfälle vollständig bearbeitet werden. Unser Workflow wird weitgehend von SysAid automatisiert, zum Beispiel Anrufweiterleitung, Ticketing, Onboarding und andere. Die Einrichtung einer Wissensdatenbank erhöht die Zufriedenheit der Kunden und verringert die täglichen Aufgaben der Helpdesk-Frontliner. Alle Assets werden vollständig verfolgt, und falls es Vorfälle gibt, gibt die Software eine Anleitung, was zu tun ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Remote-Funktionen von SysAid sind träge und das passiert auch bei mobilen Apps. Das Support-Team braucht eine Weile, um Fehler zu beheben, was zu Verzögerungen beim Abrufen von E-Mails oder gelegentlichem Einfrieren von Daten oder E-Mails führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seine Integrationsfähigkeit mit Microsoft, sein technischer Support und vor allem die Fähigkeit, Funktionen wie zum Beispiel das Postfach zu implementieren, sind unser tägliches Werkzeug und es ist sehr einfach zu bedienen. Ich mag auch den Chatbot und die neue Benutzeroberfläche sehr, die einen modernen und raffinierten Touch verleihen. Es ist ein einfach zu bedienendes Werkzeug für IT-Techniker. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichte, die er erstellt, passen sich nicht an die aktuellen Bedürfnisse an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.