--- title: SysAid Reviews meta_title: 'SysAid Bewertungen 2026: Details, Preise & Funktionen | G2' meta_description: Filtern Sie 749 Bewertungen nach Unternehmensgröße, Rolle oder Branche der Nutzer, um herauszufinden, wie SysAid für ein Unternehmen wie Ihres funktioniert. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 749 scale: '5' date_modified: '2026-06-21' parent_category: name: IT-Management url: https://www.g2.com/de/categories/it-management --- # SysAid Reviews **Vendor:** SysAid **Category:** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 749 ## About SysAid SysAid ist eine robuste IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die von Agentic AI betrieben wird und die sich wiederholende, zeitaufwändige Arbeit automatisiert, die Teams in einem reaktiven Modus festhält. Durch die Hinzufügung einer leistungsstarken neuen operativen Ebene zur IT übernehmen AI-Agenten die erste Aktion, wodurch IT-Teams sich auf Optimierung, Innovation und größere Herausforderungen konzentrieren können. Gehen Sie in wenigen Wochen live mit schnellem Onboarding, ohne aufwendige Migrationen oder steile Lernkurven. Die KI von SysAid ist speziell für die IT entwickelt, mit integrierter Sicherheit und Governance. Mit unserem preisgekrönten Support sind Sie auf Erfolg eingestellt. ITSM, betrieben von KI und Ihnen. ## SysAid Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von SysAid, der einen reibungslosen Übergangs- und Integrationsprozess gewährleistet. (32 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von SysAid und loben seine intuitive Benutzeroberfläche und das nahtlose Ticketsystem. (32 reviews) - Benutzer loben die **Automatisierungsfunktionen** von SysAid für die effiziente Rationalisierung des Ticketmanagements und die Verbesserung der Reaktionszeiten. (27 reviews) - Benutzer schätzen die **robusten ITSM-Funktionen** von SysAid, die effizientes Ticketing, Asset-Tracking und optimiertes Servicemanagement ermöglichen. (26 reviews) - Benutzer schätzen das **effiziente Ticketmanagement** von SysAid, das den Arbeitsablauf mit automatischer Weiterleitung und einer intuitiven Benutzeroberfläche verbessert. (24 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von SysAid, die die Kommunikation und Effizienz im Workflow-Management verbessern. (23 reviews) - Vermögensverwaltung (21 reviews) - Effizienz (20 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** von SysAid, da sie ihren Arbeitsablauf verbessert und die Kundendienst-Erfahrungen erheblich verbessert. (18 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** von SysAid, da sie Arbeitsabläufe verbessern und das Erlebnis an die organisatorischen Bedürfnisse anpassen. (18 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in SysAid einschränkend, insbesondere in Bezug auf API-Updates und Remote-Fähigkeiten. (12 reviews) - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von SysAid herausfordernd, insbesondere während der anfänglichen Einrichtung und komplexer Konfigurationen. (11 reviews) - Benutzer sind frustriert über die **umständliche Benutzeroberfläche** von SysAid, die sie als veraltet und schwer zu navigieren empfinden. (9 reviews) - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** aufgrund langsamer Reaktions- und Lösungszeiten, was zu ungelösten Problemen und Frustrationen führt. (9 reviews) - Benutzer finden die **komplexe Einrichtung** von SysAid herausfordernd, was die Konfiguration und das gesamte Benutzererlebnis erschwert. (8 reviews) - Integrationsprobleme (8 reviews) - Benutzer erleben **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in SysAid, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, das System effektiv anzupassen. (8 reviews) - Zeitverzögerungen (8 reviews) - Schnittstellenprobleme (7 reviews) - Benutzer äußern Unzufriedenheit mit **eingeschränkten Funktionen** in SysAid, insbesondere fehlt eine gut gestaltete Wissensdatenbank und der Zugriff auf Berichte. (7 reviews) ## SysAid Reviews ### 1. SysAid ist ein kosteneffizientes Tool für ITSM. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** peter a. | Service Catalog, Asset and Configuration Analyst, Knowledge Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** SysAid ist ein kostengünstiges ITSM-Tool im Vergleich zu den meisten ITSM-Tools auf dem Markt. Im Laufe der Zeit wurde die Ticketprotokollierung in SysAid verbessert. Ich liebe die implementierte BI-Analyse, da sie uns hilft, SLA's zu verfolgen. Ich mag den eingeführten Copilot, da er die Integration mit verfügbaren Wissensquellen erleichtert, um Benutzern bei der schnellen Lösung von Problemen zu helfen. SysAid hat eine wunderbare Kundenunterstützungsbasis. Man erhält gute Antworten im Chat und per E-Mail, und wenn Level 1 nicht helfen kann, wird man an Level 2 weitergeleitet. Die Geschäftsleiter, mit denen wir bisher zusammengearbeitet haben, waren ebenfalls großartig. Ich mag das Asset-Inventory von SysAid, man kann zumindest auch die Verfügbarkeit der Assets überwachen. Und ich bin begeistert von den aktuellen Fortschritten bei der Entwicklung des Copilots zur Integration mit dem Asset-Inventory. SysAid ist einfach zu bedienen und Workflows lassen sich mit Hilfe der professionellen Dienstleistungen leicht anpassen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die Berichterstattung der Wissensdatenbank ist nicht erschöpfend. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid hat unsere Anforderungen an Asset- und Konfigurationsmanagement für Audits gelöst. Dank des SysAid-Wissensmanagements hat unsere Organisation einen zentralen Punkt für alle Kenntnisse, einschließlich Umgehungslösungen für bekannte Fehler. SysAid war sehr effektiv in unserem Ticketmanagement und hat die SLA's der Teams verbessert. Die Kundenerfahrung hat sich verbessert. ### 2. Der Chatbot, die KI und das Lizenzmanagement stechen in der SysAid-Erfahrung hervor. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ander V. | Computer technician, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 30, 2021 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Derzeit verbessern wir kontinuierlich unseren internen KI-Chatbot innerhalb von SysAid, indem wir unseren Datenpool täglich erweitern. Dies hat einen echten Einfluss auf unser IT-Team, da die Wissensdatenbank ständig wächst und es uns ermöglicht, häufige Vorfälle und Serviceanfragen viel schneller zu lösen. Darüber hinaus hilft uns SysAid bei der Verwaltung von Softwarelizenzen und bietet uns eine klare Übersicht über unsere tatsächlichen jährlichen Kosten, was sehr nützlich für die Verfolgung bevorstehender Verlängerungen ist. Andererseits würden wir gerne Verbesserungen im Bereich der Berichterstattung sehen. Die Benutzeroberfläche dort wirkt im Vergleich zum Rest der Plattform grundlegender und bietet nicht das gleiche Maß an Tiefe wie andere Bereiche. Nichtsdestotrotz freuen wir uns sehr darauf zu sehen, wie sich das neue Connect-Modul entwickelt. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Andererseits möchten wir Verbesserungen an den internen Berichten sehen, da die Benutzeroberfläche im Vergleich zu den anderen Menüs des Tools einfacher ist. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In unserem Fall hilft uns SysAid, das gesamte Incident-Management des Unternehmens zu verwalten, sowie die Onboarding- und Offboarding-Prozesse automatisch durch Regeln zu steuern, die Überwachung von Assets zu verfolgen und Software-Updates für diese Assets zu verwalten. Wir waren auch von der Fähigkeit von SysAid beeindruckt, sich dank seiner Azure-Integrationen mit unserem Active Directory zu integrieren. Derzeit verfeinern wir den AI-Chatbot innerhalb von SysAid intern, indem wir unseren Datenpool täglich füttern, was die Aufgaben für unser IT-Team erleichtert, da die Wissensbasis jeden Tag größer wird und es uns ermöglicht, häufige Vorfälle und Anfragen schneller zu lösen. Zusätzlich zu all dem ermöglicht uns SysAid, Softwarelizenzen zu verwalten und unsere tatsächlichen jährlichen Ausgaben einzusehen, indem es uns auf bevorstehende Verlängerungen hinweist. ### 3. Leistungsstarke Anpassung und Unterstützung, aber Änderungen an der Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung können sich umständlich anfühlen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Das System ist sehr gut, wenn es darum geht, die meisten Aspekte des Systems an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Das System hat eine sehr gute KI-Präsenz, die genutzt werden kann, um viele Tickets zu rationalisieren und zu schließen, die normalerweise viel Zeit in Anspruch nehmen würden. Es gibt die Möglichkeit, Agenten zu erstellen, die repetitive und zeitaufwändige Aufgaben ausführen. Die Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung scheint sich in einem Übergang zu befinden, was zu einigen umständlichen Konfigurationen führen kann, aber insgesamt sieht das System glatt aus und fühlt sich auch so an, mit häufigen Änderungen. Ich würde sagen, die beste Erfahrung, die wir gemacht haben, ist der Support, den sie bereitgestellt haben. Sie sind sehr professionell und schnell bei der Hilfe mit auftretenden Problemen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Das größte Problem, das wir im Moment haben, sind die Änderungen an der UI/UX, die stattfinden. Während dies Verbesserungen bringt, gibt es Einschränkungen und umständliche Konfigurationen, die zwischen den beiden Systemen auftreten. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sysaid hilft dabei, die Ticketbearbeitung im Team zu optimieren. Wir können die KI- und Workflow-Funktionen nutzen, um Tickets schnell und professionell zu bearbeiten. ### 4. Effektives Ticketverwaltungstool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin A. | IT SERVICE DESK ANALYST, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Als unser Haupt-Servicemanagement-Tool gefällt mir an SysAid besonders die einfache Integration und die Unterstützung, die das SysAid-Team während solcher Prozesse bietet. Derzeit kann man direkt aus SysAid einen MS Teams-Chat starten, was es einfacher macht, wenn ein Bearbeiter mit einem Anforderer in Kontakt treten möchte. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die Erstellung fortschrittlicher Berichte ist nahezu unmöglich, was dazu führt, dass man auf Power BI für solche Berichte zurückgreift. Es besteht die Notwendigkeit, von den üblichen Rohdaten, die aus SysAid abgerufen werden, zu einer fortschrittlicheren Berichterstattung überzugehen, die eine Aufschlüsselung der Daten, Trends und ansprechende Darstellungen bietet. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Echtzeitverfolgung von Vorfällen über unser Ticketüberwachungs-Dashboard hilft uns, solche Vorfälle frühzeitig zu lösen. ### 5. SysAids intuitive Automatisierung und integriertes ITAM steigern die Effizienz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öl & Energie | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Das herausragende Merkmal von SysAid ist die Agilität seiner Automatisierungs-Engine. Im Gegensatz zu anderen Unternehmenswerkzeugen, die eine steile technische Lernkurve erfordern, ermöglicht SysAid uns, Routing-Regeln und logische Workflows sehr intuitiv zu konfigurieren. Die Fähigkeit, IT-Asset-Management (ITAM) nativ in das Ticketsystem zu integrieren, ist ein echter Wendepunkt. Es ermöglicht unserem Team, Hardware- oder Softwareprobleme zu diagnostizieren, ohne die Konsole wechseln zu müssen, was unsere technische Reaktionszeit erheblich beschleunigt und die Gesamteffizienz verbessert. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Während die Plattform äußerst robust ist, hat die Verwaltungsoberfläche ein eher traditionelles Design beibehalten, das von einem moderneren, "saubereren" UI-Update profitieren könnte. Darüber hinaus erfordert das Erstellen hochkomplexer benutzerdefinierter Berichte trotz der tiefen und detaillierten Berichterstattung eine anfängliche Zeitinvestition, um die verfügbaren Variablen vollständig zu beherrschen. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lösen in erster Linie die Fragmentierung von Informationen. Zuvor waren unsere Bestands- und Ticketdaten in separaten Silos; mit SysAid haben wir das gesamte Asset-Ökosystem zentralisiert. Dies hat uns geholfen, die operative Belastung der Stufe 1 durch das Self-Service-Portal zu reduzieren, sodass sich meine Ingenieure auf strategischere Infrastrukturprojekte konzentrieren können. Darüber hinaus hat sich die Sichtbarkeit, die wir jetzt über Lizenzkonformität und Garantiezyklen haben, erheblich verbessert, was unsere jährliche Budgetplanung und Prüfungsbereitschaft verbessert hat. ### 6. Vereinfachter IT-Support mit leistungsstarker Automatisierung und KI-Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kofi A. | Service Desk Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** SysAid verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es unseren IT-Teams ermöglicht, Vorfälle und Anfragen effizient zu bearbeiten. Außerdem minimiert die integrierte Automatisierung sich wiederholende Aufgaben und beschleunigt die Reaktionszeiten, wodurch der tägliche Support reibungsloser wird. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die meisten Berichte benötigen noch einige Anpassungen, und das kann etwas mühsam zu verwalten sein. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Workflows in SysAid haben uns viel Zeit gespart, da sie Genehmigungsketten automatisieren, die früher manuell bearbeitet wurden. Der KI-Chatbot hat auch die Benutzeranfrageerfahrung verbessert und unser Ticketvolumen um 50 % reduziert. Integrationen mit Tools wie Microsoft Teams, Azure AD und SharePoint helfen ebenfalls, Supportaufgaben zu zentralisieren und alles effizienter zu gestalten. ### 7. Verbessert die Unterstützung von Qualitätssystemen und die Effizienz in der Einhaltung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lina V. | Quality Analyst , Lebensmittelproduktion, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Das Berichts- und Analysetool von SysAid hilft bei der Überwachung wiederkehrender Systemprobleme und der Verfolgung der Serviceeffizienz. Diese Fähigkeiten verbessern die datengetriebene Entscheidungsfindung zur Qualitätsverbesserung. Die Automatisierungsfunktionen des Tools helfen, die Weiterleitung von Tickets, Genehmigungen und den Eskalationsprozess zu optimieren, wodurch viele manuelle Nachverfolgungen entfallen und gleichzeitig die Reaktionszeit bei der Bearbeitung qualitätsbezogener Systemprobleme verbessert wird. Das zentrale Ticket- und Problemmanagement ermöglicht es meinem Team, alle systembezogenen Probleme zu verfolgen und zu lösen, die die Compliance-Software, Qualitätskontrollwerkzeuge und Produktionsüberwachungssysteme beeinträchtigen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Es gibt einen Mangel an Transparenz bei der Preisgestaltung der Tools, da detaillierte Kosten vor der Öffentlichkeit verborgen sind. Automatisierung, Konfiguration von Workflows und Integration erfordern zusätzliche Einrichtungszeit und Schulung. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, die Einhaltung von Vorschriften und die Systemzuverlässigkeit zu gewährleisten, indem es Updates, Patches und Softwarelizenzen für verbesserte Qualitätsmanagementsysteme verfolgt, um mit den bestehenden Vorschriften konform zu bleiben. Es verbessert die Problemverfolgung, indem es die systembezogene Berichterstattung zentralisiert. Es hilft, die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern, indem es die Kommunikation zwischen IT-, Produktions- und QA-Abteilungen in einem zentralisierten Serviceanfrage-Management verbessert. Seine Berichts- und Analysefunktionen helfen bei der Identifizierung wiederkehrender Probleme und unterstützen gleichzeitig Verbesserungen für die Qualitätssicherung. ### 8. Einfache und agile Ticketing, mit KI und schnellem technischen Support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paula C. | COMERCIAL, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Was mir am meisten gefällt, ist die einfache und nützliche Art, das Werkzeug zu nutzen. Außerdem hilft es mir sehr, wenn Kunden Tickets erstellen und ich sie schnell und effizient lösen kann. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Integration der KI, da sie die Nutzung des Werkzeugs sowohl für mich als auch für meine Kollegen erheblich erleichtert. Ein weiterer Vorteil ist der technische Support, der sehr schnell und effektiv bei der Lösung von Problemen ist. Bei der Integration in mein Betriebssystem war es ein sehr einfacher Prozess, der weder viel Verwaltungsaufwand seitens der Techniker noch der Personen, die das Programm nutzen, erforderte. Schließlich haben wir dieses System gewählt, weil es das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bot und zu einem sehr wettbewerbsfähigen Preis die besten Dienstleistungen anbot. Und der letzte Punkt ist, dass uns die Ticketing-Aufgabe so sehr erleichtert wird, dass wir eine bessere Leistung im Unternehmen erzielen, wenn es darum geht, Probleme zu verwalten, da es bei hoher Arbeitsbelastung sehr schnell und agil ist. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Hauptsächlich gefällt mir an diesem Werkzeug nicht, dass es mehrere Integrationen erfordert, damit das Erlebnis zu 100 % vollständig ist, was eine Kostensteigerung verursacht. Außerdem ist es für große Unternehmen eine weniger robuste Software (das ist nicht unser Fall, da wir ein kleines/mittleres Unternehmen sind), aber um mit anderen Kunden zu arbeiten und damit sie es nutzen können, ist es nicht immer die beste Wahl. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Verwalten von Lizenzen, wie das Management von Tickets, bringt große Vorteile in der Schnelligkeit der Reaktion auf Kundenanfragen. ### 9. SysAid zentralisiert Vorfälle und automatisiert Workflows für eine effizientere IT **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David J. | IT manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Was ich an SysAid am meisten schätze, ist seine Fähigkeit, das Management von Vorfällen, Änderungen und Assets auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren. Die Automatisierung von Workflows und Regeln reduziert die für sich wiederholende Aufgaben aufgewendete Zeit erheblich und verbessert die Effizienz des IT-Teams. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die Kosten sind hoch, aber die Effizienz verbessert sich erheblich. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit SysAid haben wir das gesamte Management auf einer einzigen Plattform zentralisiert, was es uns ermöglicht, die vollständige Nachverfolgbarkeit jedes Tickets zu haben, Zuweisungen zu automatisieren und manuelle Fehler zu reduzieren. Dies führt zu einer signifikanten Reduzierung der Lösungszeiten und einer klaren Verbesserung der Teamorganisation. ### 10. Effiziente ITSM-Lösung mit Raum für Verbesserungen im Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arturo S. | Global Information Security Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Ich mag SysAid, weil es uns ermöglicht hat, Prozesse wie Vorfälle, Änderungen, Probleme und Asset-Management effektiv zu implementieren. Die Dashboards geben uns eine bessere Übersicht über Tickets, was unsere Abläufe erheblich verbessert hat. Wir können Dienstleistungen basierend auf Auswirkungen und Dringlichkeit priorisieren, die Ursachen von Vorfällen identifizieren und Änderungen effektiver planen, was zu null Auswirkungen führt. Außerdem war die anfängliche Einrichtung von SysAid transparent, und ich werde es höchstwahrscheinlich weiterempfehlen und ihm eine 10 geben. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Das Support-Team muss die Antwortzeit und die Lösungszeit verkürzen. Es dauert manchmal lange, bis ein Update eintrifft, was frustrierend ist. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid verbessert die Transparenz unserer Helpdesk-Operationen, verbessert die Wahrnehmung des Endbenutzerservices und aktualisiert bestehende Systeme. Es hilft, Dienstleistungen zu priorisieren und Änderungen effektiv zu planen, was zu null Auswirkungen führt. ### 11. Automatisiere Aufgaben und beschleunige Vorfälle mit gutem ROI und expandierenden Integrationen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Beratung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Was mir am meisten gefällt, ist, wie die KI es ermöglicht, verschiedene Aufgaben für die Agenten des Tools zu automatisieren. Es ist sehr nützlich für die Lösung eines großen Volumens von Vorfällen über das Self-Service-Portal, da die Wissensdatenbank leicht gefüttert werden kann. Auch die Integrationen mit anderen Tools werden erweitert, was die Leistung verbessert. Die Benutzeroberfläche ist in ihrer Spaces-Version besser. Die Support-Level sind angemessen und der ROI ist gut für Unternehmen im Mid-Market. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die Berichte müssen verbessert werden, da sie keine große Anpassung erlauben. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht die Verwaltung der Vermögenswerte und die Bearbeitung der Vorfälle in meiner Organisation, wodurch alle Prozesse optimiert werden. Persönlich hilft es mir, das Onboarding zu verwalten, dank der definierten Arbeitsabläufe, die wir haben. ### 12. KI-gestützte Ticketautomatisierung mit wöchentlichen Leistungsanalysen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Die Fähigkeit, den Ticketprozess zu automatisieren, und ihre KI-Funktion, die bei der Lösung von Tickets hilft. Es bietet auch wöchentliche Leistungsanalysen. Dadurch können wir verfolgen, was in unserer IT-Abteilung passiert. Es hat auch eine Selbsthilfe-Funktion, die Benutzer maximieren können. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Es gibt eine Begrenzung der Anzahl von Assets, die dem SysAid Asset-Management-Modul basierend auf der von Ihnen erworbenen Lizenz hinzugefügt werden können. Es wäre gut, wenn das Asset-Limit erhöht werden könnte. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid ermöglicht es uns, unseren Ticketprozess effektiver zu optimieren. Wir können auch Berichte einsehen, die zeigen, wie schnell die IT auf Tickets reagiert. Darüber hinaus integriert sich SysAid mit Active Directory, sodass ein Benutzer, der in Active Directory eingerichtet ist, automatisch in SysAid aktualisiert wird. ### 13. Einfach zu navigierende, benutzerfreundliche Oberfläche **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barry Q. | MI Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Das Frontend ist einfach zu navigieren (benutzerfreundliche Oberfläche) **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Ich hatte Schwierigkeiten, eine Verbindung zum API-Backend herzustellen. Obwohl ein Entwicklerhandbuch bereitgestellt wurde, brauchte ich dennoch eine Weile, um die spezifischen Daten, die ich für den Verbrauch benötigte, zu verstehen und zu extrahieren. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sysaid bietet ein Ticketsystem, das meiner Organisation hilft, Probleme zu lösen, indem sie dem entsprechenden Team zur Bearbeitung und Lösung zugewiesen werden. ### 14. Robustes ITSM und Automatisierung, aber Remote-Funktionen müssen verbessert werden **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ifeoma E. | Operational Supervisor , Gesundheit, Wellness und Fitness, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** SysAid verfügt über brillante ITSM-Funktionen, die sicherstellen, dass Assets gut verwaltet werden und Vorfälle vollständig bearbeitet werden. Unser Workflow wird weitgehend von SysAid automatisiert, zum Beispiel Anrufweiterleitung, Ticketing, Onboarding und andere. Die Einrichtung einer Wissensdatenbank erhöht die Zufriedenheit der Kunden und verringert die täglichen Aufgaben der Helpdesk-Frontliner. Alle Assets werden vollständig verfolgt, und falls es Vorfälle gibt, gibt die Software eine Anleitung, was zu tun ist. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die Remote-Funktionen von SysAid sind träge und das passiert auch bei mobilen Apps. Das Support-Team braucht eine Weile, um Fehler zu beheben, was zu Verzögerungen beim Abrufen von E-Mails oder gelegentlichem Einfrieren von Daten oder E-Mails führen kann. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid bietet qualitativ hochwertigen Service, von der Asset-Verwaltung bis zum Helpdesk, die wesentliche Komponenten erfolgreicher Geschäftsabläufe sind. Die mehrfach wiederholten Prozesse sind hochgradig angepasst und automatisiert, um Zeitmanagement zu fördern und eine effiziente Leistung zu schaffen. Wir befähigen alle Teammitglieder im Unternehmen, indem wir ihnen Zugang zu einer informierten Wissensdatenbank bieten, die ihr Verständnis fördert. ### 15. SysAid hat unsere Arbeitsweise in der IT verändert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ander V. | Administrator IT, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Seine Integrationsfähigkeit mit Microsoft, sein technischer Support und vor allem die Fähigkeit, Funktionen wie zum Beispiel das Postfach zu implementieren, sind unser tägliches Werkzeug und es ist sehr einfach zu bedienen. Ich mag auch den Chatbot und die neue Benutzeroberfläche sehr, die einen modernen und raffinierten Touch verleihen. Es ist ein einfach zu bedienendes Werkzeug für IT-Techniker. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die Berichte, die er erstellt, passen sich nicht an die aktuellen Bedürfnisse an. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid hat es uns ermöglicht, unsere Tickets zu organisieren, Prozesse durch Arbeitsabläufe zu automatisieren und unseren Mitarbeitern ein konfigurierbares Self-Service-Portal mit internen Ressourcen anzubieten. Dies hat uns geholfen, unsere Lösungszeiten zu verkürzen, indem wir die Benutzer mit einem Chatbot unterstützen und durch eine Wissensdatenbank, die durch vorherige Tickets bereichert wurde. ### 16. Vereinfacht das Vorfallmanagement, benötigt bessere Ticketweiterleitung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wealth A. | Team Lead Regulatory/Compliance Reporting, Application Support Specialist & Data Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Ich mag die Einfachheit von SysAid und seinen agentischen Ansatz für Anfragen- und Vorfallmanagement. Der in SysAid eingebettete Agent hilft bei der Bereitstellung von Erstlösungen für häufig wiederkehrende Probleme, und die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen, selbst für Erstbenutzer. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Es gibt Fälle von unsachgemäßer Weiterleitung von Tickets, und es gibt Fälle, in denen Tickets nicht in unserer Warteschlange angezeigt werden, aber auf der Seite des Servicedesks gelesen werden. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende SysAid zur Verwaltung von Benutzerproblemen mit Plattformen und Änderungsmanagement. Es löst wiederkehrende Probleme mit seiner einfachen Benutzeroberfläche und dem eingebetteten Agenten, der eine Erstlösungsstufe bietet. ### 17. Effiziente, intuitive Ticketverwaltung mit schneller Suche in Sysaid **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Was mir an Sysaid am meisten gefällt, ist, wie effizient es das Ticketmanagement handhabt. Das Layout ist intuitiv, die Suchfunktion ist schnell, und es ist einfach, die vollständige Historie eines Tickets an einem Ort zu sehen. Es hilft mir, Probleme zu priorisieren und reibungsloser zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Das Hauptproblem, das ich nicht mag, ist, dass einige Teile der Benutzeroberfläche manchmal etwas langsam wirken, besonders beim Wechseln zwischen Ticket-Tabs. Es funktioniert zwar gut, aber ein reibungsloseres Erlebnis für den Benutzer würde die tägliche Nutzung noch besser machen. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sysaid zentralisiert IT-Support-Tickets, hält alles organisiert und hilft, Probleme zu vermeiden, die übersehen werden könnten. Es erleichtert das Verfolgen, Aktualisieren und Lösen von Anfragen erheblich. ### 18. ITSM-Leichtigkeit mit einigen mobilen Einschränkungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcelo M. | Analista de Governança de TI, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Ich mag die Einfachheit beim Erstellen von Abläufen und beim ITSM-Management mit SysAid. Ich schätze auch die Freiheit beim Erstellen von Workflows und die Einfachheit beim Erstellen von benutzerdefinierten Warteschlangen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die Smartphone-App ist sehr anfänglich und hat nicht alle Funktionen der Desktop-Version. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze SysAid für die zentrale Verwaltung von Anfragen, organisiere Zugriffs- und Berechtigungsflüsse und verwalte zudem Assets. Es bietet Freiheit beim Erstellen von Workflows und erleichtert die Erstellung von benutzerdefinierten Warteschlangen, was das ITSM-Management effizienter macht. ### 19. Erstaunliche, hilfreiche KI-Agenten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim S. | Support Analyst Tier 2, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Die KI-Agenten sind erstaunlich, sehr hilfreich! **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Keine aktuelle mobile Lösung, sehr frustrierend. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es derzeit für mehrere Abteilungen, von IT, HR, Gehaltsabrechnung, PLC-Unterstützung und mehr. ### 20. Einfach zu konfigurieren, ansprechende Benutzeroberfläche und leistungsstarke KI-Agenten-Funktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Einfach zu bedienen und zu konfigurieren. Einfaches, attraktives GUI. Umfangreiche Funktionen. Starke KI-Agentenfähigkeiten. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Begrenzte Fähigkeit, Ereignisse basierend auf dem Ticket-Lebenszyklus auszulösen. Die allgemeine Ticket-Workflow-Funktionalität könnte verbessert werden, um mehr Möglichkeiten zu bieten. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ITSM-Ticketverwaltung, Asset-Management. Vertragsmanagement. ### 21. Effizientes und zuverlässiges Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josselyn D. | Analista de Soporte y Helpdesk, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** 1) Mir gefällt, dass ich sowohl die Vorlagen für Vorfälle als auch für Anfragen an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen kann. 2) Als Administrator ist es sehr einfach, deine zugewiesenen Anfragen zu verfolgen, die Filter helfen dir, eine bessere Übersicht zu haben. 3) Als Kundensupport ermöglicht es uns, eine effektive Interaktion mit dem Endbenutzer zu haben. 4) Mit meiner Rolle als Administrator in SysAid fiel es mir leicht, mein Self-Service-Portal zu implementieren und ihm ein neues Aussehen zu geben. 5) Nutzungshäufigkeit: Es ist mein tägliches Arbeitswerkzeug. Es ermöglicht mir, personalisierte Berichte zu erstellen und zu verwalten. Ich konnte Dashboards entwerfen, mit denen ich eine bessere Übersicht über die Vorfälle habe, die die IT-Abteilung bearbeitet. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Manchmal ist es mir in der allgemeinen Konfiguration schwergefallen, bestimmte Optionen zu finden. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Über Sysaid werden alle Vorfälle und Anfragen des Unternehmens auf technologischer Ebene verwaltet. Dank des Tools können wir alle Anforderungen, die von den Benutzern eingehen, kontrollieren. ### 22. Umfassende Funktionen und herausragender Support, mit fortlaufenden UI-Verbesserungen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** SysAid bietet eine breite Palette von Funktionen, die uns geholfen haben, viele unserer Arbeitsabläufe zu optimieren, den mit jedem Ticket verbundenen Aufwand zu reduzieren und zahlreiche Dienste aus unserem vorherigen ITSM-System zu integrieren, oft mit Verbesserungen. Während der Implementierungsphase war der Kundensupport, den wir erhielten, äußerst hilfreich. Wir hatten auch Zugang zu zahlreichen Ressourcen und Dokumentationen, die uns sehr dabei geholfen haben, unser neues System aufzubauen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Einige Funktionen auf der Website wirken im Vergleich zu anderen Teilen des Portals etwas veraltet. Allerdings wird die Roadmap von SysAid aktiv aktualisiert, und wir haben seit Beginn der Nutzung ihres Dienstes erhebliche Verbesserungen und viele Änderungen gesehen. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Derzeit stehen wir vor Herausforderungen aufgrund begrenzter Automatisierung. Viele unserer bestehenden Prozesse könnten durch die Implementierung von Workflows erheblich verbessert werden. Die Integration von Workflows direkt in das Ticketsystem war besonders hilfreich bei der Erstellung von Ticketvorlagen. ### 23. Automatisierung und Selbstbedienung, die die Effizienz steigern **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Devesh S. | Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Automatisierung verbessert die Effizienz Self-Service reduziert die IT-Arbeitsbelastung **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Veraltete Benutzeroberfläche Einschränkungen der mobilen Erfahrung Unterstützungsinkonsistenz (von Benutzern gemeldet) **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Reaktionszeiten des IT-Supports sind langsam, und ich würde gerne mehr Automatisierung bei der Erstellung, Weiterleitung und Priorisierung von Tickets sehen, um die Dinge zu beschleunigen. Die Verfolgung von IT-Vermögenswerten ist derzeit ebenfalls schwierig, daher würde eine integrierte Asset-Management-Lösung mit einer CMDB es viel einfacher machen, den Überblick darüber zu behalten, was wir haben und wo es sich befindet. ### 24. Einfache Einführung mit starkem Ticketing und Vorfallmanagement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Einfach zu bedienen und schnell neue Benutzer einzuarbeiten, starke Ticketing- und Vorfallmanagement-Funktionen **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Berichterstattung und Dashboards sind begrenzt/Anpassung ist schwierig **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es verbessert die Effizienz, Organisation und Reaktionszeiten, wodurch das IT-Team einen zuverlässigeren und professionelleren Support-Service bieten kann. ### 25. SysAid Kundenbewertung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öl & Energie | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Die Unterstützung, die ich von der Kundenservice-Mitarbeiterin erhalte. Die verfügbaren KI-Tools. Einbeziehung in das Entwicklungsteam bei Funktionsanfragen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Manchmal bittet der Support um Informationen, die bereits bereitgestellt wurden oder die sie in unserer Umgebung finden können, was zu längeren Lösungszeiten führt. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden den SysAid-Service-Desk für mehrere Abteilungen, um den Support zu verfolgen. Wir nutzen ihn für HR, IT-Support, Rechtsabteilung und Finanzen. Es ist eine zentrale Anlaufstelle für den Support in unserem Unternehmen. Die KI-Tools helfen auch dabei, Probleme schneller zu lösen. ### 26. SysAid: Zuverlässiges System, Reaktionsschneller Anbieter **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Elektro-/Elektronikherstellung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Der Anbieter ist zuverlässig, das System ist verlässlich. Wenn wir einen Fehler finden oder einige Elemente anpassen/anpassen müssen, liefert SysAid in kurzer Zeit. Wir sind auch in die Tests neuer Updates, UI-Überholungen, zusätzlicher Produkte usw. einbezogen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Das Admin-Panel-UI kann überwältigend sein, visuell ist es nicht sehr intuitiv, bis man sich daran gewöhnt hat, aber andererseits ist unsere Lösung ein stark angepasstes SysAid-System, da wir robust sind (15.000+ Mitarbeiter/SysAid-Nutzer). **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet ein Management von Servicedatensätzen und verfolgt Änderungen in der Produktion. Benutzerfreundlichkeit, integrierte Benachrichtigungs- (E-Mails/Teams) und Berichtswerkzeuge, Integration mit Microsoft BI, bietet einen KI-Chatbot und KI-Agenten. Ständige Verbesserung, exzellenter Support. ### 27. Benutzerfreundliches Design mit reibungsloser Modulverbindung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roman P. | CIM Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Benutzerfreundliches Design. Einfach zu bedienen. Gute Konnektivität zwischen den Modulen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Manchmal werden mehrere Tickets für ein eingereichtes Problem erstellt. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In unserem Unternehmen haben wir verschiedene Ticketsysteme für verschiedene Abteilungen verwendet. Jetzt verwenden wir alle nur noch SysAid, damit es für alle einfacher ist, Tickets abteilungsübergreifend zu erstellen. Bessere Analyse von Problemen durch Tickets. ### 28. Ticketverwaltung und lernende KI: ein hervorragendes Erlebnis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Die Art und Weise, wie die Tickets verwaltet werden, und die Art und Weise, wie die KI genutzt wird und vor allem, wie sie lernt **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Beim Antworten, dass die Bilder etwas klein aussehen **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, die Probleme zu lösen, die in meinem Alltag auftreten. ### 29. SysAid, von IT-Administratoren für IT-Administratoren entwickelt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Garan T. | Senior Desktop Support Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** SysAid hat in den letzten 12 Monaten hart daran gearbeitet, ihre Benutzeroberfläche zu verbessern und langjährige Fehler und Probleme im System zu beheben. Sie haben einige erstaunliche KI-Funktionen hinzugefügt, angefangen mit einem einfachen Chatbot für Endbenutzer, dann einem Chatbot für Administratoren und jetzt Agenten-KI-Tools, um viele Funktionen zu automatisieren. Der beste Teil von SysAid, der mich immer gehalten hat, ist jedoch ihr erstaunlicher Support. Er hat mich nie im Stich gelassen und ist fast rund um die Uhr verfügbar. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die Nachteile sind einige der umständlichen eingebauten Funktionen, zum Beispiel ist das FAQ für Endbenutzer unbrauchbar, aber großartig, um Wissen hinzuzufügen, um die KI-Systeme zu trainieren. Die E-Mail-Benachrichtigungen und Workflows sind ziemlich schwer zu meistern, aber wenn sie funktionieren, funktionieren sie sehr gut. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid hilft uns, unser IT-Team zum effektivsten, effizientesten und freundlichsten IT-Support-Team zu machen. Es bietet den besten Support für unsere Benutzer in unserem gesamten IT-Bereich. Es löst unsere Probleme mit Berichterstattung, SLA und IT-Support. ### 30. Solides Werkzeug mit einem großartigen Team, das Sie die ganze Zeit über unterstützt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor D. | Information Systems Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Die KI-Funktionen sind umfangreich und sehr nützlich. Die Benutzerfreundlichkeit ist für unsere Kunden, ob intern oder extern, von großer Bedeutung. Die Implementierung war schnell und zielgerichtet, und alle Fragen, die wir hatten, wurden innerhalb von 1 oder 2 Tagen beantwortet. Ihr Kundensupport-Team reagierte schnell und nimmt Feedback und neue Funktionalitäten sehr schnell auf. Die Integrationen mit Teams und AD waren einfach und sauber, es gab nicht viele Probleme bei der Durchführung und dem Testen. Mein Team und ich nutzen die App täglich, und jetzt sind unsere internen Nutzer sehr zufrieden mit der Änderung. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Es könnte der Asset-Management-Teil der Anwendung sein, aber es basiert auf unseren Anforderungen und ist keine schlechte Sache an der Anwendung selbst. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten viele eingehende Tickets, die sehr schnelle Antworten erforderten, was meinem Team Zeit für wichtige Projekte nahm. Mit der KI-Funktionalität gehört dies nun der Vergangenheit an. Der KI-Bot wird den Benutzer mit Lösungen für ihre Probleme benachrichtigen, wenn die Lösung in der Wissensdatenbank existiert. ### 31. Saubere Benutzeroberfläche und starker Selbstbedienungsservice, obwohl es sich unhandlich anfühlen kann. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Halbleiter | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Self-Service-Portal, KI-Chatbot und Agentenintegration, saubere Benutzeroberfläche **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Unhandliche Kategorisierung und Gruppierung. Vielleicht würde eine bessere Anleitung oder bewährte Praktiken in diesem Bereich den Kunden helfen, das Problem in den Griff zu bekommen. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kontrolle über IT-Prozesse. Unkomplizierte Unterstützung. Asset-Management. ### 32. Optimierte Automatisierung, die eine durchdachte Personalplanung erfordert **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Wir befinden uns derzeit im Prozess der Implementierung von SysAid ITSM und sind von seinen robusten KI- und Automatisierungsfähigkeiten sowie seinem Integrationspotenzial in unseren Systemen äußerst beeindruckt. Das SysAid-Team war während des gesamten Onboarding-Prozesses außergewöhnlich sachkundig, reaktionsschnell und angenehm in der Zusammenarbeit. Wir sind besonders begeistert von den Agentic KI-Chatbots, die großes Potenzial zeigen, das Support-Erlebnis sowohl für unsere Endbenutzer als auch für unsere IT-Ingenieure zu verbessern. Ihr Potenzial, Interaktionen zu optimieren und die Lösungszeiten sowie die Gesamtkosten zu reduzieren, ist wahrscheinlich der Hauptgrund, warum wir uns für SysAid entschieden haben. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Während die KI- und Automatisierungsfähigkeiten unbestreitbar leistungsstark sind, könnten sie den Bedarf an manuellen Eingaben erheblich reduzieren. Dieser Wandel, der zwar vorteilhaft ist, um sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren, könnte die aktuellen Rollen beeinträchtigen, die auf diesen Funktionen basierten. Der Übergang zu einer stärker automatisierten Umgebung könnte wenig Zeit für Einzelpersonen lassen, um sich umzuqualifizieren, oder für Organisationen, um Mitarbeiter effektiv umzusetzen. Um den Wert der Automatisierung wirklich zu maximieren, ist es entscheidend, dass Unternehmen ihre Teams proaktiv durch Karriereentwicklung und strategische Personalplanung unterstützen, insbesondere wenn sie daran interessiert sind, ihr Personal so zu halten, wie wir es sind. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid ITSM wird unsere Abläufe transformieren, indem es KI und Automatisierung in unsere Prozesse einführt und so den Bedarf an manuellen Eingaben erheblich reduziert. Es wird uns ermöglichen, effizientere und wartungsfreundlichere Workflows zu gestalten, was letztendlich die Art und Weise verbessert, wie wir IT-Support verwalten und ein besseres Kundenerlebnis bieten. ### 33. Tolles Ticketsystem und Helpdesk-Funktionen! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle B. | Director of Marketing, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** SysAid wird als unser internes Support-Ticketsystem mit unserem Technologiedienstleistungsteam verwendet. Es leistet großartige Arbeit dabei, uns zu helfen, Effizienz aufzubauen und den Support für das Team zu verfolgen, das aufgrund der Anzahl der Anfragen immer mit Kapazitätsbeschränkungen konfrontiert ist. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Der einzige minimale Nachteil, den ich mit SysAid erlebt habe, ist, dass die E-Mail-Benachrichtigungs- und Antwortfunktion redundant und etwas umständlich sein kann. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid hilft uns bei der Lösung von technischen Dienstleistungen und der Koordination, Verfolgung und Effizienz von Support. ### 34. SysAid Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed Hareez S. | Customer Success representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Das Beste daran ist, dass es einfach ist, IT-Tickets einzureichen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Eine Sache, die ich an SysAid nicht mag, ist, dass die Software etwas zu langsam ist. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid hilft hauptsächlich bei der Lösung von IT-Tickets. ### 35. SysAid an excellent Help desk tool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** The AI Feature. The ability to send tickets via email or by logging into the portal and the ease of use. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** The asset module could do with further enhancement **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Help the IT department track issues and respond to these issues in a timely manner. SysAid will help us better understand what area in the IT department have the most issues. ### 36. die beste ITSM-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edgar V. | Gerente de Operaciones TI, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 15, 2018 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** die Einfachheit und Konfiguration von Benachrichtigungen, Scans, Regeln, wenn bestimmte Ereignisse eintreten. Das Tool ist extrem einfach zu installieren, zu verstehen und zu verwenden. Es hat eine sehr gute Unterstützung in seiner Selbsthilfe, in seinen Benutzerforen und im Online-Support, es kennt das Produkt wirklich gut, ich musste seine Dienste in 5 Jahren kaum ein paar Mal in Anspruch nehmen. Ich liebe diese Software! unsere Benutzer fragen uns nach einem Tool und wir empfehlen definitiv SysAid (Personalwesen/Vertrieb) wir haben so schnell gelernt, wie es konfiguriert ist, dass wir manchmal unsere eigenen Kunden unterstützen, wenn sie Zweifel haben, wir leiten sie an, da sie auch lernen können SysAid wird uns höchstwahrscheinlich in Zukunft mit weiteren ausgezeichneten wunderbaren Funktionalitäten überraschen **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** dass die BI-Berichte nicht kostenlos sind, sie verursachen zusätzliche Kosten, aber sie sind äußerst nützlich, weil die alten Berichte einzeln beschafft werden mussten und das Hinzufügen weiterer Daten bedeutete, einen neuen Bericht von Grund auf zu erstellen. Mit diesem Modul sind die Albträume der Berichterstellung vorbei. **Empfehlungen für andere, die SysAid in Betracht ziehen:** Wenn Sie die Kontrolle über Ihre Vermögenswerte, Vorfallberichte, Anfragen, Probleme haben möchten, die Beziehungen in der CMDB sehen, Servicelevel messen und nie einen manuellen Bericht erstellen müssen, verwenden Sie SysAid. Es ist ein All-in-One-Tool. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Asset-Kontrolle, Vorfallberichte, Anfragen, Beziehungen im CMDB, Messung der Service-Level und wöchentliche Berichtserstellung. Es hat mir ermöglicht, Bereiche außerhalb der IT zu automatisieren, die Kontrolle von Anfragen erfordern, wie zum Beispiel Personalwesen und Vertrieb. ### 37. Funktioniert perfekt für unser Unternehmen und reduziert die IT-Zeit. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard H. | IT Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 03, 2024 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** SysAid ermöglicht es uns, das Unternehmen schnell und effizient zu verwalten. Jetzt, mit der neuen Copilot AI-Funktion, ist SysAid wie ein weiteres IT-Mitglied zur Hand, um bei der Lösung von Problemen zu helfen. Der Kundensupport ist ausgezeichnet. Jedes Mal, wenn es ein Problem gibt, legen ihre Techniker sofort los. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Ich mag den integrierten Fernzugriffsdienst von SysAid nicht und habe mich entschieden, TeamViewer in das System zu integrieren. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid hilft der IT, ein laufendes Inventar der Geräte in unserem Unternehmen zu führen. Dies reduziert erheblich die Zeit, die benötigt wird, um einen Überblick über unsere Hardware zu erhalten. Zweitens können Benutzer mit der Ergänzung von SysAid Copilot eine sofortige Antwort mit Optionen zur Lösung ihres Problems erhalten. Dies eliminiert die Notwendigkeit eines Mitarbeiters bei vielen eingereichten Störungstickets. Wenn das Problem nicht durch KI gelöst wird, wird automatisch ein Ticket für diesen Benutzer erstellt. Dies ermöglicht es der IT, sich mehr auf andere Projekte zu konzentrieren, indem die Zeit für die Lösung von Problemen reduziert wird. ### 38. SysAid Bewertung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler C. | Information Technology Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Ich liebe es, dass das Ticketsystem einfach zu bedienen ist. Die automatisierten Funktionen verkürzen die Reaktionszeit. Es ist auch schön, das Asset-Management-Tool in derselben Software zu haben. Das Dashboard ist ein Pluspunkt und hilft jedem, sich auf den neuesten Stand zu bringen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Das Einzige, woran ich denken kann, ist, wie einige der Funktionen im Menü vergraben zu sein scheinen. Das Suchen nach diesen verschiedenen Werkzeugen nimmt irgendwie Zeit in Anspruch. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid zentralisiert das Ticketmanagement, die Asset-Verfolgung und die Benutzerkommunikation alles auf einer Plattform für uns. Dies verbessert die Produktivität unseres Teams und hilft sicherzustellen, dass nichts durch die Maschen fällt. ### 39. Ein Schweizer Taschenmesser des ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Viele detaillierte Konfigurationsoptionen, die sofort einsatzbereit sind. Die Lösung lässt sich einfach mit anderen Diensten integrieren, entweder über sofort einsatzbereite Integrationen oder mithilfe des REST-API-Frameworks. Wir nutzen das System täglich für ITSM. Der Kundensupport ist großartig. Sehr reaktionsschneller und hilfsbereiter Helpdesk, zweiwöchentliche Gespräche mit dem Kundenservice-Personal. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Das Benutzererlebnis auf der Admin-Seite ist jetzt viel verbessert, aber es ist nach 9 Monaten in der Produktion etwas fehlerhaft. Zum Glück ist ein Rückfall auf die klassische Benutzeroberfläche möglich. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alles-in-einem-Lösung für IT-Support. Zentralisierte Übersicht über die gesamte IT. KI-Funktionen und großartige BI. ### 40. SysAid KI-Agent glänzt **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Ich bin sehr erfreut über die Integration ihres neuen KI-Agenten und wie er auf unseren Sharepoint-Datenpool verweist. Es macht den Prozess für Endbenutzer interessant und angenehm, während es eine optimierte Methode zur Ticket-Einreichung bietet. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die Bereitstellung des SysAid-Agenten war angesichts unserer Umgebung schwierig, und er bietet kein Fernzugriffswerkzeug für unsere Mitarbeiter, die ausschließlich auf Android-Tablets arbeiten. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid hat die Kommunikation, die unser Team erhält, zentralisiert. Mit der Zunahme von Homeoffice oder Remote-Arbeit erhielten wir Mitteilungen über bis zu 5 verschiedene Methoden. Jetzt kann unser Team den Lärm ausblenden und sich in linearer Weise konzentrieren, während es Tickets direkt aus der Warteschlange bearbeitet. ### 41. SysAid - Ein Lebensretter für die Bearbeitung von Tickets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 23, 2023 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Das Beste an SysAid ist für mich die Funktionalität, sich mit E-Mail zu integrieren und Workflows basierend auf Statusänderungen und mehr auszulösen. Es hilft wirklich, sich leicht mit den Benutzern zu verbinden, insbesondere bei der Zuweisung für UAT-Tests usw. Zusammenfassend ist das Beste für mich, dass die Kommunikation mit den Benutzern sehr einfach ist, wenn man SysAid verwendet. Der Support-Chat ist sehr hilfreich und schnell bei der Lösung von Problemen. Die Berichts- und Dashboard-Funktion ist ebenfalls sehr hilfreich, um die Tickets und den Status im Gesamtüberblick zu verfolgen. Das Verwalten von Aufgaben ist mit SysAid viel einfacher. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Selbst wenn die E-Mail diejenige ist, die mir am besten gefällt, gibt es einen Mangel daran. Ich hoffe, ihr könnt das lösen. Denn wenn wir beim Eingeben der Empfängeradressen nur ein zusätzliches Komma hinzufügen, heißt es "Nachricht fehlgeschlagen", aber tatsächlich wird die E-Mail gesendet. Zuerst war mir das nicht bewusst und das führte dazu, dass ich dieselbe E-Mail erneut gesendet habe. Auch ein schnelles Speichern beim Schreiben der E-Mail-Nachricht wäre großartig, denn manchmal habe ich das Nachrichtenfenster versehentlich geschlossen und die ganze E-Mail verloren, was wirklich herzzerreißend ist, um ehrlich zu sein. Die Benutzeroberfläche muss stark verbessert werden. Die Benutzeroberfläche fühlt sich ziemlich alt und stumpf an, sie sollte polierter, interaktiver und ansprechender für das Auge sein. Dies wird die Beliebtheit bei den Nutzern, die mit SysAid arbeiten, verbessern. Dashboard-Diagramme sind nicht anpassbar. Sie kommen standardmäßig für jeden Berichtstyp. Die Diagramme müssen nach dem Wunsch des Administrators und nicht standardmäßig sein. Es könnten Sprint-Funktionen hinzugefügt werden, die auch nützlicher für die Verfolgung von projektbezogenen Tickets wären. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid hilft uns, Probleme in verschiedenen Anwendungen zu lösen, einschließlich des besten CRM-Tools, Salesforce. Es ist einfach, alle Probleme oder Verbesserungen, die wir in den Tickets vornehmen, nachzuverfolgen, und es hilft auch, die Kommunikation mit den Benutzern einfach zu gestalten. Workflows sind sehr hilfreich, um E-Mails und Statusaktualisierungen zu automatisieren. Berichte und Dashboards sind ebenfalls gut. ### 42. Tolles Werkzeug zur Verwaltung von IT-Diensten. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kacian S. | Technical Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 03, 2024 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Ich benutze SysAid seit über fünf Jahren. SysAid hat sich als großartiges Werkzeug für das Management von IT-Diensten erwiesen. Es funktioniert außergewöhnlich gut bei der Ticketverwaltung, was es einfach macht, Probleme zu verfolgen und zu lösen, und seine Berichterstattungsfunktionen bieten aufschlussreiche Informationen über Trends und Leistung. Wir nutzen es jeden Tag, um Dienstleistungen für unsere internen und externen Kunden bereitzustellen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Viele der erstaunlichen Funktionen, die für uns von Vorteil wären, sind nur in der Cloud-Version verfügbar. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, IT-Anfragen zu zentralisieren, indem sichergestellt wird, dass Probleme effizient protokolliert, verfolgt und gelöst werden, was die Ausfallzeiten reduziert und die Benutzerzufriedenheit erhöht. Wir können wiederkehrende Probleme identifizieren und dank seiner umfassenden Berichterstattung und Analysen, die aufschlussreiche Informationen über Trends bieten, proaktive Maßnahmen zu deren Lösung ergreifen. ### 43. Es ist eine große Hilfe für die IT-Branche und die Gemeinschaft. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan C M. | IT Infrastructure & Facility Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Das ist von IT-Leuten für IT gemacht. Die neuen Versionen bringen die KI und einige Integrationen, die gut sind, wie die LanSweeper-Integration. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** In den Verbesserungen, die in dieser neuen Version vorgenommen wurden, wurden meine Bedenken berücksichtigt. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Jetzt haben wir mit der Lansweeper-Integration mehr Informationen über Assets an einem Ort. ### 44. Wunder von SyAid und sein Preis-Leistungs-Verhältnis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** TIMOTHY S. | IT technician, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** SysAid ist eine der besten ITSM-Plattformen auf dem Markt und bietet viele Funktionen, die eine bessere Leistung im Bereich Ticketing und Automatisierung bieten. Ihre Benutzeroberfläche ist einfach zu navigieren. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** sie sollten eine mobile App entwickeln, um modernen Standards gerecht zu werden, da ihre Webanwendung etwas anstrengend ist, wenn man sie über einen mobilen Browser aufruft. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilft bei der Automatisierung von Tickets. ### 45. SysAid Copilot: Ihr KI-gestützter Helfer für intelligentere, schnellere IT-Unterstützung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joel Jacob J. | IT workstudent, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** -SysAid bringt alles unter ein Dach – Ticketing, Automatisierung, Asset-Management und jetzt KI mit Copilot. -Ausgezeichneter Kundensupport. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** SysAid ist leistungsstark, aber seine Benutzeroberfläche kann sich etwas umständlich und veraltet anfühlen, insbesondere für Erstbenutzer. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - Ticketverwaltung - Anlagenverwaltung ### 46. SysAid ist seit über einem Jahrzehnt unser Haupt-ITSM-Tool. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hagen Z. | Director of IT, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Als langjähriger Nutzer von SysAid seit über einem Jahrzehnt kann ich mit Zuversicht sagen, dass es ein außergewöhnliches Werkzeug für das Management von IT-Diensten ist. Sein umfassendes Funktionsset hat unsere Bedürfnisse konsequent erfüllt und übertroffen. Das Ticketsystem von SysAid ist unglaublich robust und bietet sowohl Endbenutzern als auch IT-Mitarbeitern ein nahtloses Erlebnis. Die Möglichkeit, Workflows anzupassen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Leistung durch detaillierte Berichte zu verfolgen, hat unsere Effizienz und Servicequalität erheblich verbessert. Die Fähigkeiten im Asset-Management sind besonders bemerkenswert und bieten klare Sichtbarkeit und Kontrolle über unser Hardware- und Software-Inventar. Die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Systemen haben reibungslose Abläufe und Datenkonsistenz in unserer IT-Landschaft erleichtert. Zusätzlich haben die benutzerfreundliche Oberfläche und das intuitive Design von SysAid die Navigation und Anpassung im Laufe der Jahre erleichtert. Regelmäßige Updates und Funktionsverbesserungen stellen sicher, dass das Werkzeug relevant bleibt und unsere sich entwickelnden Anforderungen weiterhin unterstützt. Insgesamt hat sich SysAid als zuverlässige und leistungsstarke Lösung für das IT-Service-Management erwiesen, und ich empfehle es jedem Unternehmen, das nach einem vielseitigen und effektiven ITSM-Tool sucht. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Schwer zu sagen, wir verwenden derzeit die On-Prem-Version, wechseln aber bald zur Cloud-Version. Ich freue mich auf die verbesserte Benutzeroberfläche und die Berichtsfunktionen. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Heute ermöglicht uns SysAid, unsere eingehenden Serviceanfragen von den Mitarbeitern unseres Unternehmens zu verfolgen. Morgen wird SysAid uns helfen, dieselben Personen in robustere KI-Plattformen zu führen, die einen größeren Self-Service-Bereich ermöglichen. ### 47. SysAid hat unser IT-Support-Erlebnis transformiert! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luigi C. | Information Technology Service Desk Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** SysAid war eine fantastische Ergänzung zu unserem IT-Support-Toolkit. Die Plattform ist unglaublich benutzerfreundlich, was es einfach macht, Wissensdatenbankartikel, Vorlagen für Vorfälle und Anforderungsformulare einzurichten. Das Self-Service-Portal ermöglicht es unseren Nutzern, Supportanfragen mühelos einzureichen und zu verfolgen, was ihre Erfahrung verbessert. Die Ergänzung einer Echtzeit-Chat-Funktion war ebenfalls ein Wendepunkt, da sie es uns ermöglicht, bei Bedarf sofortigen Support zu leisten. Und der Kundenservice von SysAid war erstklassig, immer reaktionsschnell und hilfsbereit, wann immer wir Fragen haben oder Unterstützung benötigen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Während SysAid insgesamt großartig war, stellten wir fest, dass einige anfängliche Konfigurationen etwas Zeit benötigten, um vollständig verstanden zu werden. Ihr Kundensupport-Team war jedoch immer zur Stelle, um zu helfen, und sobald wir den Dreh raus hatten, lief alles reibungslos. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid hat unsere IT-Support-Prozesse optimiert, wodurch das Incident-, Problem- und Change-Management wesentlich effizienter geworden ist. Das Self-Service-Portal und die Echtzeit-Chat-Funktion ermöglichen es den Nutzern, schnell Unterstützung zu erhalten oder Probleme eigenständig zu lösen, was ihre Erfahrung erheblich verbessert. Dies hat zu schnelleren Reaktionszeiten, verbesserter Benutzerzufriedenheit und insgesamt effizienteren IT-Operationen geführt. ### 48. Bestes ITSM-Tool mit angemessener Preisgestaltung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anitha V. | IT Operations Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Ich mag die kürzliche Integration des SysAid-ähnlichen Chatbots und auch der BI-Analysetools. Der Chatbot ist stärker auf unsere Umgebung personalisiert und verwaltet alle häufigen Anfragen der Benutzer. Das integrierte BI-Analysetool bietet einen schnellen Überblick über unsere Umgebung. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Das Kundensupport-Team von SysAid kann verbessert werden. Auch die Warteliste für die neuen UI-Bereiche ist sehr lang. Ich denke, es sollte beschleunigt werden. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, die technischen Probleme unserer Benutzer zeitnah zu lösen. Es automatisiert die Ticketweiterleitung, Kategorisierung und Priorisierung, was sicherstellt, dass die Tickets schnell den richtigen Agenten erreichen. ### 49. SysAid ROCKT!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Ich habe SysAid jetzt in mehreren Unternehmen verwendet. Der Ablauf und die Einrichtung eines Helpdesks sind erstaunlich. Deshalb kehre ich immer wieder zu ihnen zurück. Ich liebe auch die Berichte, die ich aus dem System erhalten kann. Ihr Support, falls benötigt, ist erstaunlich und meldet sich sofort mit Lösungen zurück. Wir waren zuerst vor Ort und sind dann in die Cloud migriert und haben nie in Frage gestellt, zurückzugehen! Großartiges Produkt. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Wir haben Schwierigkeiten, die RDS-Server für das Asset-Management und das Patch-Management mit der Cloud synchron zu halten. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid hat uns geholfen, von einem selbstgebauten Helpdesk zu einem System zu wechseln, in dem wir das Alter der Tickets sehen können, unsere SLA's senken und einhalten und Berichte über häufige Probleme erstellen können. ### 50. SysAid Service Desk (Räume) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauingenieurwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Sehr anpassbar, kann viele Formulare, Kategorien und Workflows erstellen, die an spezifische Vorlagen gebunden sind. Vollständig Cloud-basiert, also von überall mit Internetverbindung zugänglich. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Sie befinden sich noch im Übergang von ihrem "klassischen" Modell, daher haben einige Funktionen, die großartig wären, den Übergang noch nicht geschafft. Aber sie sagen mir, dass sie in der Feature-Anfrage sind, also kommen sie. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser altes System war eine On-Premise-Lösung ... SysAid ist cloudbasiert, sodass Remote-Benutzer leicht darauf zugreifen können. ## SysAid Discussions - [Läuft das Tool oder die App bereits auf einem Mobilgerät?](https://www.g2.com/de/discussions/is-the-tool-or-app-already-running-from-a-mobile) - 1 comment, 1 upvote - [Erlaubt SysAid moderne Authentifizierung für überwachte E-Mails?](https://www.g2.com/de/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) - 2 comments, 1 upvote - [SysAid-Kompatibilität mit Exchange Server 2013 und höher?](https://www.g2.com/de/discussions/24657-sysaid-compatibility-with-exchange-server-2013-and-above) - 1 comment, 1 upvote - [Ich bin daran interessiert, wie andere es implementiert haben und welche Anwendungen für unser Unternehmen vorteilhaft sein könnten.](https://www.g2.com/de/discussions/24389-i-m-interested-in-how-others-have-implemented-it-and-uses-that-may-be-beneficial-to-our-company) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird SysAid verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment - [View SysAid pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-22+03%3A16%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cb40ebcd-034f-44c5-971f-6105b8a714ee&secure%5Btoken%5D=7baf80c52910f1756c6fbce5e4f13132c651aab56516df95aba6a96460dc38a9&format=llm_user) ## SysAid Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - [Azure](https://www.g2.com/de/products/hopem-azure/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/de/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure Portal](https://www.g2.com/de/products/azure-portal/reviews) - [CAS](https://www.g2.com/de/products/cas/reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews) - [Google](https://www.g2.com/de/products/google-google/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/de/products/harvest/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/de/products/jotform/reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/de/products/lansweeper/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/de/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/de/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Suite](https://www.g2.com/de/products/microsoft-intune-suite/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [New Relic](https://www.g2.com/de/products/new-relic/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/de/products/okta/reviews) - [OneLogin](https://www.g2.com/de/products/onelogin/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Site24x7](https://www.g2.com/de/products/site24x7/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/de/products/trello/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/de/products/typeform/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/de/products/workato/reviews) - [Worksafe Management Systems](https://www.g2.com/de/products/worksafe-management-systems/reviews) - [YouCanBookMe](https://www.g2.com/de/products/youcanbookme/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) ## SysAid Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Funktionalität** - künstliche intelligenz - Maschinelles Lernen - Systemüberwachung **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Problemlösung** - Identifizierung der Grundursache - Proaktive Identifizierung - Leitfaden zur Lösung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Management** - Systemintegration - Alarmierung - Reporting **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - AIOps-Plattformen** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top SysAid Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,290 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (961 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (242 reviews)