Opsgenie Bewertungen & Produktdetails

Opsgenie (der Name wird in Operations innerhalb von Atlassian geändert) ist eine großartige Funktion innerhalb der Atlassian JSM-Suite, um unser rotierendes Bereitschaftsdienstmanagement zu unterstützen. Es ist einfach zu bedienen, jede Woche können wir es nutzen, um außerhalb der regulären Arbeitszeiten Kundensupport zu leisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab eine gewisse Lernkurve, da Atlassian einige Elemente im Rahmen der neuen Integration, die weiter in Jira Service Management eingebettet ist, geändert/verschoben hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Opsgenie ist Teil der Atlassian-Suite und das Layout wird wie Jira aussehen. Es gibt viele Optionen, um einen Zeitplan anzupassen, eine E-Mail zu senden und einen Zeitplan einzugeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform kann sehr verwirrend sein, besonders wenn man einen wöchentlich wechselnden Zeitplan hinzufügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einfachheit der Einrichtung von Integrationen und der Terminplanung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Schmerzpunkte, die seit mehreren Jahren kommuniziert wurden, die sie sich entschieden haben, nicht zu beheben. Dies scheint sehr trivial zu sein, aber beim Blick auf den Bereitschaftsplan hat jeder Benutzer eine Farbe. Es gibt keine Möglichkeit, die Farben manuell zu ändern, sodass es mehr als einen Benutzer mit der gleichen Farbe wie der folgende Benutzer geben könnte, was es visuell unmöglich macht, auf einen Blick zu sehen, wer in Bereitschaft ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können dies in zu viele Tools integrieren, um die Warnungen über Opsgenie zu erhalten. Wir können auch Tags zur Identifikation hinzufügen. Richten Sie einen Dienstplan ein und vieles mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche sollte verbessert werden, um dem Benutzer ein besseres Erlebnis zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration selbst ist nahtlos. Da wir dies in unsere Zendesk-Instanz integriert haben, werden alle Eskalationen, die ein Eingreifen im Backend erfordern, problemlos gesendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Warnungen können ziemlich nervig sein, bis zu dem Punkt, dass der Benutzer keine andere Wahl hat, als die Verzögerung zu ignorieren und sich direkt mit dem Problem auseinanderzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die am meisten geschätzten Funktionen von Opsgenie sind:

1) Es ist sehr einfach einzurichten für Bereitschaftsdienstrotation und Benachrichtigungen über SMS, Anruf und E-Mail zu erhalten.

2) Die Benachrichtigungswarnung enthält alle Details des Paging, sei es ein Vorfall oder ein Problem.

3) Es kann leicht mit Drittanbieter-Tools wie Jira, Datadog usw. integriert werden.

4) Als Mitglied des SRE-Teams haben wir es für Datadog-Überwachungstools integriert, und wenn ein Alarm den Schwellenwert auslöst, werden wir in der Bereitschaftsdienstrotation benachrichtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die am meisten abgelehnten Merkmale von Opsgenie sind:

1) Die Lizenzkosten sind für jede kleine Organisation sehr hoch.

2) Unser Unternehmen verlässt sich stark auf diese Opsgenie-Tools, und jede Störung, Leistungsprobleme oder Verzögerungen bei Warnmeldungen können zu erheblichen Verlusten führen.

3) Die Dokumentation kann verbessert werden, und es sollten mehr Themen an der Atlassian University verfügbar sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Atlassian-Produkt daher beliebt und seine UI/UX ist vertraut Gute Integration mit der Atlassian-Produktreihe Fast alle Muss-Funktionen sind vorhanden Nicht so hohe Lizenzgebühr Gute Integration mit anderen Messaging-Apps wie Slack, MS Teams Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UI/UX ist nicht auf Augenhöhe mit PagerDuty Einige erweiterte Funktionen fehlen, die im PD vorhanden sind Das Anrufvolumen steigt auf den maximalen Wert des Telefons, was sehr ärgerlich ist Einige KI können verwendet werden, um mehr Hintergrundinformationen zum Problem bereitzustellen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Opsgenie am meisten mag, ist, dass es all meine Vorfallprozesse automatisiert. Ich muss mir keine Sorgen machen, ob mein Team die Alarme erhalten hat oder korrekt zugewiesen ist, Opsgenie verwaltet all das für mich auf einfache Weise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Opsgenie nicht gefällt, ist, dass es mir keine Microsoft Teams-Option für den Vorfall-Konferenzraum bietet, meine Organisation verwendet kein Zoom, daher ist diese Funktion für mich nicht nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die folgenden Dinge an Opsgenie:

- Es ist eine leistungsstarke Plattform für Alarmierung und Bereitschaftsmanagement.

- Es ist flexibel und kann an jeden Arbeitsablauf angepasst werden.

- Es bietet dynamische Berichterstattung und Analysen.

- Es ist Teil der Atlassian-Produktreihe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Folgende Dinge können meiner Meinung nach verbessert werden,

- Die Preisgestaltung könnte für kleine Teams und Organisationen erschwinglicher sein.

- Die Benutzeroberfläche könnte intuitiver gestaltet werden.

- Die Dokumentation könnte verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Benutzerfreundlichkeit bei der Einrichtung von Benachrichtigungen, die per Anruf und Text auf mein Telefon kommen, sowie die Benachrichtigungen in unserem Bereitschafts-Slack-Raum. Die Integrationen helfen uns, unsere Server und die Stabilität im Auge zu behalten, sodass wir schnell auf Probleme reagieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich werde manchmal sehr frustriert, wenn ich versuche, eine gute Bereitschaftsrotation einzurichten und den richtigen Rhythmus für Tag- und Nachtschichten zu finden. Es erfordert mehrere Anpassungen, um es so einzustellen, wie ich es möchte, wann immer ich eine neue Person zum Team hinzufüge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.