HaloITSM Bewertungen & Produktdetails

HaloITSM schafft es, sowohl leistungsstark als auch unglaublich benutzerfreundlich zu sein. Es ist eine fantastische Kombination, besonders im Vergleich zu den klobigen ITSM-Tools der Vergangenheit. Sowohl Techniker als auch Endbenutzer können es mühelos navigieren, was allen Zeit und Frustration erspart.

Die umfangreichen Anpassungsoptionen sind das, was HaloITSM wirklich zum Strahlen bringt. Wir konnten es perfekt an unsere bestehenden Arbeitsabläufe anpassen, wodurch die Notwendigkeit entfiel, sich an ein starres System anzupassen. Diese Flexibilität ist ein Wendepunkt für die Effizienz.

Die saubere, moderne Benutzeroberfläche ist eine willkommene Abwechslung. Es ist ein krasser Gegensatz zu veralteten ITSM-Plattformen, die sich wie Relikte aus einer vergangenen Ära anfühlten. Dieses moderne Design sieht nicht nur großartig aus, sondern trägt auch erheblich zur gesamten Benutzererfahrung bei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HaloITSM glänzt in vielen Bereichen, aber eine kleine Einschränkung, die zu beachten ist, ist das Maß an UI-Anpassung. Während es ein gutes Maß an Flexibilität bietet, um Workflows anzupassen, könnten sich einige Benutzer eine detailliertere Kontrolle über die Benutzeroberfläche selbst wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe viele ITSM-Lösungen ausprobiert. Die meisten waren teuer, umständlich, hässlich und nervig zu benutzen. HaloITSM ist das genaue Gegenteil. Es sieht elegant aus, ist schnell und entwickelt sich ständig weiter. Der technische Support ist ausgezeichnet, und die Entwickler hören auf Vorschläge und setzen sie um. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Einstellungen sind etwas schwer zu finden, aber ich denke, das liegt daran, wie viel angepasst werden kann. Daher würde ich sagen, dass HaloITSM manchmal zu gut für... sein eigenes Wohl ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist einfach zu verwenden, hochgradig anpassbar und entspricht den Bedürfnissen des Unternehmens, anstatt dass wir unser Unternehmen an die Funktionsweise des Produkts anpassen müssen. Das Support-Team ist schnell, reaktionsschnell und sehr hilfsbereit, und Änderungen am System erfolgen regelmäßig, wobei neue Funktionen hinzugefügt und ältere optimiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann es schwierig sein, herauszufinden, wo sich eine Funktion befindet, und man muss den Support kontaktieren (der immer gerne hilft), neue Video-Tutorials sind schön, aber es gibt nicht genug davon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die beste Entscheidung, die unser Unternehmen getroffen hat, war der Umstieg auf die Cloud-Version von der On-Premise-Lösung. Dies war ein nahtloser Prozess ohne jegliche Probleme. HaloITSM kümmerte sich um die Migration. Wir waren aufgrund der COVID-19-Situation und der Remote-Arbeiter gezwungen, den Wechsel vorzunehmen. Mit Halo ITSM zu arbeiten ist einfach und liefert Ihnen zeitnah Ergebnisse. Dieses Produkt hilft unserem Unternehmen wirklich, unsere SLAs zu überwachen und zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der alte NetHelpDesk-Client. Jedes Mal, wenn ein Upgrade stattfand, waren Administratoranmeldedaten erforderlich, um die App auszuführen. Außerdem funktionierte er nicht gut für Remote-Mitarbeiter über eine VPN-Verbindung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Flexibilität der Anwendung, großartige Unterstützung vom Halo-Team, Halo kann auch für andere Teile unseres Geschäfts verwendet werden. Keine Begrenzung der Endbenutzer, Halo ist kleiner als einige seiner Konkurrenten, daher ist der Service viel persönlicher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin auf nichts gestoßen, was mir an Halo nicht gefällt, es funktioniert alles so, wie es sollte, also habe ich keine Beschwerden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Halo ITSM ist sehr einfach zu verwenden, zu konfigurieren und erfasst fast alles. Wir nutzen es in allen Geschäftsbereichen, nicht nur in der IT, sodass es eine Vielzahl von Geschäftsbereichen abdeckt. Am besten ist, dass man "Tickets" über Geschäftsbereiche hinweg verschieben kann, sodass keine Informationen verloren gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

würde gerne eine "Leih"-Funktion für IT-Vermögenswerte sehen, die auf Leihbasis ausgegeben werden. Aber dies ist keine kritische Funktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr zuverlässig und schnell. HaloITSM ist von jedem internetfähigen Gerät aus leicht zugänglich. Einfach zu navigieren und zu verwenden. Einfach, Workflows einzurichten. Die meisten Konfigurationen sind ziemlich unkompliziert und leicht zu handhaben, selbst mit wenig Schulung. Es ist sehr nützlich, Tickettypen und verschiedene Workflows mit einem Klick auf eine Schaltfläche konvertieren zu können. Die Integration mit O365 ist ein sehr nützliches Add-on. Die Live-Chat-Funktion hat sich als sehr nützlich erwiesen, insbesondere während der Pandemie, als Mitarbeiter von entfernten Standorten aus arbeiten mussten. Die Benutzeroberfläche ist großartig, d.h. die Fähigkeit zu... Das Support-Team ist jederzeit verfügbar und schnell bei der Hilfe mit Problemen oder Anfragen. HaloITSM ist ein gut abgerundetes und modernes ITSM-System, das mit den Besten der Branche zu einem unschlagbaren Preis konkurriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit befinden wir uns noch auf dem alten Endbenutzerportal, da die Chat-Funktion im neuen Portal nicht verfügbar ist. Die Nutzung des alten Portals schränkt die Anzahl der zugänglichen Funktionen ein, einschließlich einer sehr alten und veralteten Benutzeroberfläche.

Ich hoffe, dass die neue Chat-Funktion, die für das neue Portal entwickelt wird, so schnell wie möglich live geht, damit wir vom alten Portal wechseln können, um alle neuen Funktionen der neuen Benutzeroberfläche zu nutzen und ein besseres Benutzererlebnis zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu lernen, zu erstellen und einzurichten. Benutzerfreundlich aus der Perspektive eines Agenten/Analysten. Viele gute Optionen sind im System standardmäßig verfügbar, während auch viel Raum für zusätzliche Anpassungen besteht. Das Halo Support/Entwicklungsteam ist immer bereit zu helfen und offen für Feedback/Verbesserungsvorschläge und bietet eine relativ schnelle Umsetzung neuer angeforderter Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele Optionen verfügbar, aber sie sind nicht immer gut erklärt / gekennzeichnet innerhalb des Tools. Da nur sehr wenig detaillierte Dokumentation für das Tool verfügbar ist, müssen Sie sich an Ihren Account Manager oder das Support-Team wenden, wenn Sie Fragen haben, da es kein Referenzmaterial gibt, um selbst Antworten zu finden.

Obwohl immer hilfreich, fühlt es sich manchmal an, als ob ein Mangel an Rahmenwerk oder vielleicht nur Erfahrung in Bezug auf Schlüsselprozesse und Interaktion mit ihren Kunden (z.B. Release-Management) besteht.

Die aktuellen Berichts- / Dashboard-Funktionen sind im Vergleich zur Konkurrenz unzureichend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Umfang der Funktionen bedeutet, dass Sie nie woanders suchen müssen. Alles, was wir verlangt haben, konnte mit dem Integrationsberater erreicht werden. Alles, was wir vorgeschlagen haben und noch keine Funktion war, wurde in den Entwicklungszyklus aufgenommen und in einer neuen Version eingeführt. Wir lieben die Möglichkeit, Gespräche verfolgen zu können, und auch die von uns eingerichteten Benachrichtigungen stellen sicher, dass Tickets gut innerhalb der SLA gelöst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manche Dinge können etwas komplex sein, um sie zum Laufen zu bringen, aber das Support-Team ist sehr hilfsbereit und löst Probleme immer schnell. Die Tatsache, dass das Support-Team das System selbst nutzte, hat sicherlich geholfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Komme von SolarWinds WebHelpDesk und das hier übertrifft es bei weitem. Hat eine schicke und moderne Benutzeroberfläche und ist sehr anpassbar. Ihr Support-Team kennt das Produkt gut und es gibt regelmäßige Updates und neue Funktionen. Wir nutzen es jetzt in 3 verschiedenen Teams und sie lieben es. Die Berichterstattung ist gut und die Dashboards bieten gute Einblicke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erfordert die Verwendung von SLAs, wenn Sie gute Berichte über Zeitrahmen usw. wünschen. Kein großes Problem, aber es kann Sie ein wenig überraschen, wenn Sie nicht daran gewöhnt sind, sie zu verwenden. Eigentlich keine schlechte Sache, aber die Anpassung des Produkts kann manchmal etwas einschüchternd sein. Das Support-Team gibt jedoch immer schnelle Antworten darauf, wo sich die Dinge befinden, und ich würde es nicht weniger anpassbar haben wollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.