OnRamp Bewertungen & Produktdetails

Was ich an OnRamp am meisten schätze, ist, wie intuitiv und gut organisiert es den Onboarding-Prozess für unsere neuen Kunden gestaltet. Es ermöglicht uns, die Kunden Schritt für Schritt durch die Einrichtung und Schulung zu führen, damit sie die Plattform verstehen und sich von Anfang an sicher fühlen.

Ich schätze auch das hohe Maß an Anpassungsmöglichkeiten – wir können jeden Onboarding-Ablauf an die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Kunden anpassen, was Zeit spart und Verwirrung minimiert. Die integrierten Tracking- und Fortschrittsfunktionen machen es einfach, zu überwachen, wo sich die Kunden im Prozess befinden, sodass unser Team proaktiven Support bieten kann, anstatt auf Probleme zu warten.

Zusammenfassend ermöglicht OnRamp uns, ein konsistenteres und ansprechenderes Onboarding-Erlebnis zu bieten, was wiederum die Kundenzufriedenheit und -bindung stärkt. Es verwandelt einen ehemals manuellen und fragmentierten Prozess in einen, der reibungslos, messbar und auf den Kunden fokussiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, gibt es sehr wenig, was man an OnRamp nicht mögen könnte. Wenn ich jedoch Bereiche für Verbesserungen vorschlagen müsste, würde ich erwähnen, dass einige Anpassungsfunktionen anpassungsfähiger sein könnten. Gelegentlich kann es länger dauern als erwartet, kleinere Anpassungen vorzunehmen – wie das Umordnen von Modulen oder das Ändern des Layouts.

Zusätzlich wären umfassendere Analyse- und Berichtswerkzeuge von Vorteil. Zum Beispiel würde die Möglichkeit, leicht zu sehen, wo Kunden die meiste Zeit verbringen oder auf Schwierigkeiten stoßen, es uns ermöglichen, den Onboarding-Prozess weiter zu verbessern.

Insgesamt sind dies nur kleine Vorschläge, die eine bereits ausgezeichnete Plattform noch besser machen würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass OnRamp es uns ermöglicht, sowohl interne als auch kundenorientierte Aufgaben zu haben und alle Onboarding-Aufgaben an einem Ort zu halten. Es hilft uns zu sehen, was wir als Nächstes tun müssen, sowie was auf der Seite der Kunden noch aussteht. Diese Funktion hat unseren Prozess verbessert, da wir zuvor auf Checklisten oder zahlreiche E-Mails angewiesen waren, und jetzt können unsere Kunden alles an einem Ort sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Aufbau von Aufgaben/Formularen ist nicht sehr benutzerfreundlich. Es ist zeitaufwändig und nicht immer intuitiv. Außerdem wäre es hilfreich, Änderungen an verknüpften Modulen vorzunehmen, die auch auf laufende Projekte ausgerollt werden, nicht nur auf neu erstellte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass OnRamp daran arbeitet, basierend auf unserem Feedback zu wachsen. Ich mag auch, dass ich alle Arten von Aufgaben leicht mit meinen Kunden teilen kann, anstatt eine Menge E-Mails zu senden. Die Möglichkeit, Aufgaben mit Kunden zu teilen, vermittelt das Gefühl von echtem Teamwork, und sie können sehen, welche Arbeit ich von ihnen benötige, bevor ich meine Arbeit erledigen kann. Außerdem gefällt mir, dass ich später Aufgaben zu verschiedenen Projekten hinzufügen kann, anstatt von vorne zu beginnen, was bedeutet, dass ich mir keine Sorgen machen muss, Informationen zu verpassen, während sich Projekte ändern und weiterentwickeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass ich nicht auf eine Aufgabe doppelklicken kann, um sie zu öffnen. Es war schwierig, die Dinge umzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Benutzeroberfläche von OnRamp extrem einfach zu navigieren und aus verschiedenen Perspektiven zu verstehen, einschließlich der eines Administrators, internen Benutzers und Endbenutzers. Dieses Schnittstellendesign verbessert das gesamte Benutzererlebnis erheblich, indem es sicherstellt, dass die Navigation durch die Plattform intuitiv und effizient wirkt. Darüber hinaus war der anfängliche Einrichtungsprozess sehr einfach, dank des reaktionsschnellen Teams von OnRamp, das umfassende Unterstützung bot und uns half, in nur wenigen Wochen zu starten. Ihre Unterstützung stellte sicher, dass der Onboarding-Prozess reibungslos und mühelos verlief, was zu meiner allgemeinen Zufriedenheit mit dem Produkt beitrug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was mir in den Sinn kommt, ist die Notwendigkeit von Verbesserungen bei der Bearbeitung von Gruppenanträgen oder -einreichungen. Derzeit unterstützt OnRamp ein Projekt pro Kunde, was für Gruppen mit mehreren Personen unter demselben Hauptkonto nicht optimal ist. Eine verbesserte Gruppenlogik, um solche Szenarien zu berücksichtigen, wäre eine fantastische Ergänzung des Dienstes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

OnRamp zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und nahtlose Integration mit verschiedenen Systemen aus. Es war äußerst hilfreich bei der Orchestrierung von End-to-End-Kundenmigrationen, der Reduzierung manueller Anstrengungen und der Sicherstellung der Datenkonsistenz. Die Planungs- und Verfolgungsfunktionen ermöglichen es unserem Team, sich mehr auf Validierungen zu konzentrieren, anstatt sich um Ausführungszeitpläne zu sorgen. Der Support des OnRamp-Teams war ebenfalls schnell und kompetent, was uns geholfen hat, Probleme schnell zu lösen. Es ist besonders effektiv für die Verwaltung von mehrphasigen Migrationen mit minimaler Ausfallzeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl OnRamp leistungsstark ist, könnte die Benutzeroberfläche von einer Modernisierung profitieren, insbesondere im Bereich der Fehlerberichterstattung und der Dashboard-Filterung. Manchmal fehlt es den Protokollen an Granularität, was es schwieriger macht, spezifische Fehler ohne manuelle Nachforschungen zu beheben. Darüber hinaus würden tiefere Integrationen mit Analyseplattformen die Validierung nach der Migration reibungsloser gestalten. Gelegentliche Verzögerungen bei der Aktualisierung von Aufgaben und begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei Warnmeldungen sind Bereiche, die verbessert werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

OnRamp ist ein nützliches Kundenimplementierungswerkzeug, das versucht, Smartsheet mit einem ansprechenden Kundenerlebnis zu verbinden. Die Fähigkeit, die es Ihnen bietet, einen Kunden durch ein Implementierungstreffen zu führen, ist sehr hilfreich, und seine Plattform ist ein nützlicher Ort, um Implementierungsmaterialien zu speichern, die Sie während der gesamten Produktimplementierung des Kunden benötigen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In Bezug auf seine Nützlichkeit als Projektmanagement-Tool für die Implementierung hat es noch einen weiten Weg vor sich. Derzeit können keine Unteraufgaben hinzugefügt werden, was dazu führt, dass Aufgaben zusammengefasst werden. Man kann Aufgaben voneinander abhängig machen, aber das kann ein Durcheinander von Aufgabenabhängigkeiten schaffen. Eine Verbesserung dieser Funktionalität wäre enorm, ebenso wie die visuelle Darstellung, wer was bei jedem Produkt macht. Auch das Backend jeder Aufgabe ist umständlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe das Kundenportal. Es wird eine großartige Möglichkeit für unsere Kunden sein, die Arbeit in kleinen Häppchen zu erledigen, anstatt von einer Liste von Aufgaben auf einmal überwältigt zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist klar, dass im Produktfahrplan noch viel zu tun ist. Da ich selbst an Umgehungslösungen und temporären Prozessen beteiligt war, verstehe ich, dass Verbesserungen kommen werden, aber es gibt bestimmte Dinge, die meiner Meinung nach dringender entwickelt werden sollten als andere. Die GRÖSSTEN Probleme, die ich derzeit habe, sind:

1. Die Benutzeroberfläche für interne Mitwirkende bei Projekten ist etwas kompliziert. Sie hat fast die gleiche Ansicht wie der Ersteller, abzüglich einiger Berechtigungen. Dies macht es sehr kompliziert, einzelne Mitwirkende darin zu schulen, wie sie Aufgaben erledigen und geringfügige Änderungen vornehmen können. Ich halte es für wichtig, diesen Prozess für Projektleiter viel einfacher zu gestalten, um Projekte zu navigieren. Es sollte fast ein "Portal" für die Person geben, die das Projekt leitet, um die interne Aufgabe zu erledigen, ohne sich in den Details der Admin-Benutzeroberfläche zu verlieren.

2. Querverweise von Aufgaben innerhalb eines Projekts: Ein idealer Zustand für uns wäre, dass, wenn jemand eine Aufgabe abschließt, es möglich ist, Daten zu verwenden, die in einer vorherigen Aufgabe eingegeben wurden, um zukünftige Aufgaben auszufüllen. Dies würde die Menge an Bearbeitungen reduzieren, die erforderlich sind, um ein Projekt funktionsfähig zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Kundenportal ist erstklassig und macht es einfach, anfängliche Implementierungskonfigurationen von Kunden zu sichern, während es gleichzeitig einen großartigen ersten Eindruck von unserem Unternehmen vermittelt. Dies hat die Anzahl der Meetings und E-Mails, die unsere Onboarding-Manager verwalten müssen, erheblich reduziert, sodass sie sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können. Das Onramp-Kundenerfolgsteam war unglaublich angenehm zu arbeiten und hoch engagiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie wachsen noch, daher gibt es einige nette Dinge, an denen das Team arbeitet, aber keine größeren Blockaden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bietet einen wirklich guten Raum für Kunden, um klar zu sehen, was benötigt wird, und stellt Erwartungen an ihr Onboarding-Erlebnis auf. Der Support ist sehr reaktionsschnell, und es gibt ständig neue Funktionen, was zeigt, dass das Team auf Funktionsanfragen und Änderungen reagiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die interne Projektmanagement-Seite benötigt etwas Arbeit - es kann etwas herausfordernd sein, Aufgaben einfach zu navigieren und zu aktualisieren und von einem Bildschirm zum anderen zu wechseln (es springt oft auf die Standardeinstellung zurück, anstatt auf den Abschnitt oder das Modul, das Sie sich angesehen haben). Ich bekomme auch viel zu viele E-Mails oder nicht genug! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass wir unseren Onboarding-Prozess ausbauen und verhindern können, dass Kunden zu Schritten vorspringen, für die sie noch nicht bereit sind. Ich mag auch, dass wir unser Training, unsere Unterstützungsdokumente und fast alles, was sie brauchen, an einem Ort einbetten können. Die To-Dos helfen mir, mit Nachverfolgungsaufgaben Schritt zu halten, die sonst durch die Lücken rutschen könnten, und das Setzen von Fristen sowie das automatische Senden von Erinnerungen an Kunden hilft, viele von ihnen bei ihrer Implementierung auf Kurs zu halten. OnRamp war auch offen für unsere Bedürfnisse nach Verbesserungen und Integrationen. Die Nutzung von OnRamp hat definitiv unsere SLAs mit der Implementierung verbessert und bietet eine selbstgesteuerte und mehr Self-Service-Option für Kunden, was es uns ermöglicht, mehr Ressourcen in kürzerer Zeit mehr Kunden zur Verfügung zu stellen. Es ist jetzt das Erste, was ich jeden Tag auf meinem Computer öffne, und das Letzte, was ich abends schließe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel unterstützende Dokumentation, daher musste ich durch Versuch und Irrtum lernen oder zusätzliche Anrufe mit OnRamp vereinbaren, um herauszufinden, wie wir unseren Prozess einrichten. Ich mag auch nicht, dass der Kunde eine Aufgabe als abgeschlossen markieren kann, ohne tatsächlich das gesamte Video anzusehen oder die gesamte Aufgabe zu erledigen (in einigen Fällen), aber es ist immer noch eine Verbesserung gegenüber der Unfähigkeit, sie überhaupt zu lenken. Ich wünschte auch, dass die Erinnerungen irgendwo für Verantwortlichkeitszwecke aufgezeichnet würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.