[ Salesfo... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) [ Salesfo... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) # Salesforce Agentforce Funktionen ##### ## Anpassung - KI-Agenten-Ersteller (3) Natürliche Sprachkonfiguration Unterstützt die Konfiguration mit Anweisungen in natürlicher Sprache. Tonanpassung Benutzern die Anpassung des Tons des Agenten. Sicherheitsleitplanken Ermöglicht die Definition klarer Sicherheitsleitplanken für Agentenaktionen. Show More ##### ## Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller (4) Omni-Kanal-Support Bietet Unterstützung über Web, Mobilgeräte, Messaging-Apps und andere Kanäle. Agentenmarke Ermöglicht die Anpassung des Agenten-Brandings, einschließlich des visuellen Erscheinungsbildes und des Gesprächsstils. Proaktive Reaktionsfähigkeiten Rüstet Agenten mit proaktiven Reaktionsfähigkeiten basierend auf vordefinierten Auslösern aus. Nahtlose menschliche Eskalation Ermöglicht nahtlose Eskalation an menschliche Mitarbeiter für komplexe Probleme. Show More ##### ## Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler (3) Analytik & Berichterstattung Bietet Analysen und Berichte über die Leistung und Interaktionen von Agenten. Kontextbewusstsein Bietet Agenten die Möglichkeit, das kontextuelle Bewusstsein über Interaktionen hinweg aufrechtzuerhalten. Datenschutzkonformität Gewährleistet die Einhaltung von Datenschutz- und Governance-Anforderungen. Show More ##### ## Integration - KI-Agentenbauer (4) Arbeitsablaufautomatisierung Automatisiert Workflows und Aktionen basierend auf Agentenantworten. API-Nutzung die Verwendung von APIs für die erweiterte Agentenkonfiguration. Plattform-Interoperabilität Ermöglicht Interoperabilität mit mehreren Plattformen für einheitliche Erlebnisse. CRM-Datenintegration Ermöglicht die Integration mit CRM-Daten, um Agentenantworten im Geschäftskontext zu verankern. Show More ##### ## Automatisierung (8) Vertriebsnachverfolgung Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Verkaufsanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. Feedbacksammlung Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. Dokumentenverarbeitung Ermöglicht Benutzern die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten. Lead-Generierung Ermöglicht es Benutzern, den Prozess der Generierung und Qualifizierung von Verkaufsleads zu automatisieren. Automatisierung der Kundeninteraktion Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. Automatisierung der Kundeninteraktion Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. Feedbacksammlung Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. Dokumentenverarbeitung Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren. Show More ##### ## Autonomie (8) Problemlösung Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen. Aufgabenausführung Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. Adaptive Antworten Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Unabhängige Entscheidungsfindung Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Unabhängige Entscheidungsfindung Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Adaptive Antworten Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Aufgabenausführung Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. Problemlösung Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen. Show More ##### ## Outbound-Vertrieb (5) Nachverfolgungsterminierung Ermöglicht es dem KI-Agenten, Nachverfolgungen basierend auf dem Engagement der Interessenten zu planen und zu automatisieren. Priorisierung von Interessenten Bietet den Benutzern die Möglichkeit, Outreach-Bemühungen basierend auf Lead-Scoring oder Engagement-Metriken zu priorisieren. Ausführung von Multikanal-Kampagnen Ermöglicht dem KI-Agenten, die Kontaktaufnahme über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS und soziale Medien zu automatisieren. Personalisierte Ansprache Ermöglicht es dem KI-Agenten, Outreach-Nachrichten basierend auf Kundenprofilen oder vergangenen Interaktionen anzupassen. Outreach-Leistungsanalyse Ermöglicht es Benutzern, die Effektivität automatisierter Outbound-Kampagnen zu verfolgen und zu analysieren. Show More ##### ## Inbound-Vertrieb (5) Datenanreicherung Ermöglicht es dem KI-Agenten, eingehende Lead-Profile zu verbessern, indem er zusätzliche Informationen aus externen Quellen sammelt. Anfrageweiterleitung Ermöglicht es dem KI-Agenten, eingehende Anfragen basierend auf dem Kontext an das entsprechende Team oder die entsprechende Person weiterzuleiten. Feedbacksammlung Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. Echtzeit-Engagement Ermöglicht dem KI-Agenten, sofort auf eingehende Anfragen zu reagieren und die Reaktionszeiten zu verbessern. Lead-Qualifizierung Ermöglicht dem KI-Agenten, eingehende Leads zu bewerten und ihre Verkaufsbereitschaft zu bestimmen. Show More ##### ## Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten (5) Automatisierte Ticketlösung Ermöglicht es dem KI-Agenten, Kundenanfragen eigenständig ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Kontextuelle Antwortgenerierung Ermöglicht dem KI-Agenten, genaue Antworten basierend auf dem Kontext von Kundenanfragen zu geben. Sentimentanalyse Ermöglicht es dem KI-Agenten, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen. Nutzung der Wissensdatenbank Ermöglicht dem KI-Agenten, Informationen aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um bei der Lösung von Anfragen zu helfen. Mehrsprachige Unterstützung Bietet Benutzern die Möglichkeit, mit dem KI-Agenten in mehreren Sprachen für globalen Support zu interagieren. Show More ##### ## Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten (4) Proaktive Kundenansprache Ermöglicht es dem KI-Agenten, Interaktionen wie Erinnerungen oder Nachverfolgungen mit Kunden zu initiieren. Feedbacksammlung Bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback nach Interaktionen zu automatisieren. Eskalationsbearbeitung Erlaubt dem KI-Agenten, zu erkennen, wann Probleme menschliches Eingreifen erfordern, und sie entsprechend weiterzuleiten. Workflow-Optimierung Ermöglicht es dem KI-Agenten, sich wiederholende Aufgaben im Kundenservice zu optimieren, wodurch Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden. Show More ##### ## Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten (3) Datenabruf von verbundenen Systemen Ruft Informationen aus integrierten Unternehmenssystemen als Antwort auf konversationelle Anfragen ab Absichtserkennung & Zuordnung Identifiziert Benutzerabsichten und ordnet Anfragen vordefinierten Systemaktionen, Abfragen oder Arbeitsabläufen zu. Aktion & Workflow-Auslösung Initiiert Aufgaben, Prozesse oder Systemabläufe basierend auf interpretierten Benutzeranfragen Show More ##### ## Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten (3) Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache Interpretiert Benutzeranfragen, die in natürlicher Sprache ausgedrückt sind, um Absicht und relevante Entitäten zu identifizieren. Mehrstufiges Gesprächsmanagement Erhält die Kontinuität des Dialogs über mehrere Nachrichten hinweg, um kontextbezogene Interaktionen zu unterstützen. Sprach- und Textschnittstellenunterstützung Ermöglicht Benutzern die Interaktion mit Agenten über Chat, Messaging-Plattformen oder Sprachbefehle Show More ##### ## Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten (2) Kontextpersistenz von Gesprächen Behält kontextuelle Informationen über Interaktionen hinweg bei, um kohärente Mehrfachgespräche zu unterstützen. Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein Passt Antworten und verfügbare Aktionen basierend auf der Identität des Benutzers, seiner Rolle und den Systemberechtigungen an. Show More ##### ## Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten (2) Unternehmensanwendungsintegrationen Verbindet Konversationsagenten mit Unternehmenssystemen wie CRM, ERP, ITSM oder Kollaborationstools Sicherheits- und Zugriffskontrollen Erzwingt Authentifizierungs-, Autorisierungs- und Governance-Richtlinien für konversationelle Interaktionen Show More ## Top-bewertete Alternativen [ ![ServiceNow AI Agents](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c7ed381b8103a08f610090492732a5fe/servicenow-ai-agents.svg "ServiceNow AI Agents") ServiceNow AI Agents 4.3/5 (375) ](https://www.g2.com/de/products/servicenow-ai-agents/reviews) [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,701) ](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) [ ![Qualified](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1552675057/qualified.svg "Qualified") Qualified 4.9/5 (1,479) ](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/competitors/alternatives) Salesforce Agentforce Vergleiche ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_3e48650525f4aa1378350d92fa36a539/microsoft-microsoft-copilot-studio.jpg "Produkt-Avatar-Bild") Microsoft Copilot Studio 4.4/5 (155) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/microsoft-microsoft-copilot-studio-vs-salesforce-agentforce) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b34e5fb2190630dd5d5830f2b22fe140/fin.png "Produkt-Avatar-Bild") Fin 4.5/5 (3,867) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/fin-vs-salesforce-agentforce) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-ai-agents.jpg "Produkt-Avatar-Bild") ServiceNow AI Agents 4.3/5 (439) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/salesforce-agentforce-vs-servicenow-ai-agents) ##### Kategorien auf G2 [ KI-Kundensupport-Agenten ](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)[ KI-Agentenbauer ](https://www.g2.com/de/categories/ai-agent-builders)[ KI-Vertriebsmitarbeiter ](https://www.g2.com/de/categories/ai-sdrs) [ Konversationsschnittstellenagenten ](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents) Show More ##### Mehr erkunden [ Empfohlene Data-Science-Software für E-Commerce ](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-recommended-data-science-software-for-e-commerce)[ Anti-Geldwäsche (AML) ](https://www.g2.com/glossary/anti-money-laundering-aml-definition)[ Welche Lohnabrechnungssoftware hat die besten Bewertungen? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-payroll-software-has-the-highest-reviews) [ Beste Abrechnungsplattformen für abonnementbasierte Unternehmen ](https://www.g2.com/de/discussions/best-billing-platforms-for-subscription-based-companies)[ Welches Fallmanagementsystem ist für kleine Praxen am kostengünstigsten? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-case-management-system-is-most-cost-effective-for-small-practices)[ Was ist die am besten bewertete Log-Überwachungsplattform für den Unternehmenseinsatz? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-top-rated-log-monitoring-platform-for-enterprise-use) Show More [ Empfohlene Data-Science-Software für E-Commerce ](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-recommended-data-science-software-for-e-commerce)[ Anti-Geldwäsche (AML) ](https://www.g2.com/glossary/anti-money-laundering-aml-definition)[ Welche Lohnabrechnungssoftware hat die besten Bewertungen? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-payroll-software-has-the-highest-reviews) [ Beste Abrechnungsplattformen für abonnementbasierte Unternehmen ](https://www.g2.com/de/discussions/best-billing-platforms-for-subscription-based-companies)[ Welches Fallmanagementsystem ist für kleine Praxen am kostengünstigsten? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-case-management-system-is-most-cost-effective-for-small-practices)[ Was ist die am besten bewertete Log-Überwachungsplattform für den Unternehmenseinsatz? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-top-rated-log-monitoring-platform-for-enterprise-use)