Funktionen der Outbound-Call-Tracking-Software
Outbound-Call-Tracking-Software verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, um Anrufe aufzuzeichnen, zu transkribieren und zu analysieren. Diese Funktionen ermöglichen es den Nutzern, sich auf die Akquise von Leads zu konzentrieren und sich um bestehende Kunden zu kümmern.
Tracking-Nummern — Einige Outbound-Call-Tracking-Software bieten den Nutzern Tracking-Nummern, die mit Vorwahlen aus der ganzen Welt verwendet werden können. Zum Beispiel, wenn ein Vertriebsmitarbeiter aus dem Mittleren Westen einen Lead an der Ostküste kontaktiert, erscheint der Anruf für den Empfänger so, als ob der Vertriebsmitarbeiter lokal mit einer Ostküsten-Vorwahl wäre. Dies erhöht die Erfolgsquote, da die Menschen sich wohler fühlen, einen Anruf von jemandem aus der gleichen Vorwahl anzunehmen.
Berichte über ausgehende Anrufe — Die Software bietet den Nutzern Berichte, die es ihnen ermöglichen, die Gesamtantwortquote von ausgehenden Anrufen zu verfolgen. Diese Funktion kann den Nutzern helfen, ihre Leistung zu verfolgen.
Stoßzeiten — Die Stoßzeiten-Funktion der Software nutzt Analysen, um zu bestimmen, wann die besten Zeiten für ausgehende Anrufe sind. Diese Funktion analysiert verschiedene Zeitzonen und informiert den Nutzer, welche Stoßzeiten für jeden Lead gelten. Zu wissen, wann die effektivsten Zeiten für ausgehende Anrufe sind, führt zu höheren Antwortquoten.
Anrufaufzeichnung — Die Anrufaufzeichnungsfunktion ermöglicht es den Nutzern, vergangene Gespräche mit Leads und Interessenten zu analysieren. Dies hilft den Nutzern, häufige Schmerzpunkte zu identifizieren und die allgemeine Anrufstrategie zu verbessern.
Anrufbenachrichtigungen — Die Anrufbenachrichtigungsfunktion bietet den Nutzern verschiedene Benachrichtigungen über verpasste und bevorstehende Anrufe. Wenn ein Nutzer einen Anruf verpasst hat und nie einen Lead zurückgerufen hat, erinnert und benachrichtigt die Software den Nutzer. Ebenso benachrichtigt die Software den Nutzer im Voraus, wenn ein bevorstehender Anruf geplant ist, damit er sich auf den Anruf vorbereiten kann.
Anrufprotokollierung — Die Anrufprotokollierungsfunktion protokolliert automatisch das Datum, die Uhrzeit, die Dauer und das Ergebnis eines Anrufs. Dies hilft den Nutzern zu erkennen, wie lange es her ist, dass sie mit dem Interessenten verbunden waren, und ob der Interessent geantwortet hat oder lange am Telefon geblieben ist. Die automatische Anrufprotokollierung bedeutet, dass die Nutzer nicht daran denken müssen, den Anruf zu protokollieren, was ihnen mühsame manuelle Arbeit erspart.
Weitere Funktionen der Outbound-Call-Tracking-Software: Automatisierte E-Mail-Funktionen, Click-to-Call-Funktionen, Tägliche Zusammenfassungsfunktionen, Sortierfunktionen für Interessenten
Potenzielle Probleme mit Outbound-Call-Tracking-Software
Übermäßige Kontaktinformationen — Oft haben Unternehmen bereits eine Kontaktinformationssoftware wie eine Customer Relationship Management (CRM) Software im Einsatz. Wenn Unternehmen ein CRM zusammen mit einer Outbound-Call-Tracking-Software installieren, kann dies häufig zu nicht übereinstimmenden Kontaktinformationen führen, bei denen eine Software eine andere Kontaktnummer als die andere auflistet. Dies kann zu Verwirrung führen und erfordert schließlich, dass der Nutzer die korrekten Informationen herausfinden muss, was Zeitverschwendung bedeutet.
Mangelndes Kundenvertrauen — Outbound-Call-Tracking-Software hat die Fähigkeit, Anrufe mit einer Vorwahl zu tätigen, die dem Kunden, der den Anruf erhält, nahe erscheint. Wenn der Kunde entdeckt, dass der Anruf nicht tatsächlich aus der gleichen Region erfolgt, kann dies ihn davon abhalten, das Gespräch fortzusetzen.
Software und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Outbound-Call-Tracking-Software
Outbound-Call-Tracking-Software kann mit einer Vielzahl von Software integriert werden, die den Nutzern hilft, alle Informationen zu Leads zu verwalten. Ein zentraler Ort zur Verwaltung von Lead-Kontaktinformationen sowie relevanten Notizen zum Kundenkonto bietet eine effizientere und effektivere Strategie zur Verwaltung von Kundeninformationen.
Customer Relationship Management (CRM) Software — Einer der mühsamsten Aufgaben für Vertriebsmitarbeiter ist das manuelle Eingeben von Anrufen in eine CRM-Software. Wenn Nutzer ein CRM mit Outbound-Call-Tracking-Software integrieren, zeichnet die Call-Tracking-Software automatisch das Datum, die Uhrzeit und den Ort des Anrufs auf, sodass die Nutzer ihre Zeit für andere Aufgaben verwenden können. Darüber hinaus ist CRM in der Regel der zentrale Ort eines Unternehmens zur Speicherung von Kundendaten. Mit leicht zugänglichen Kundendaten können die Nutzer fundiertere Anrufe tätigen und schnell Kontaktinformationen abrufen.
A/B-Testing-Software — Eine weitere beliebte Integration für Outbound-Call-Tracking-Software ist A/B-Testing-Software. Diese Software ermöglicht es Teams, den Erfolg verschiedener Gesprächsarten mit Anrufern zu testen und zu messen. Durch das Testen einiger Gesprächstaktiken und -stile können Anrufer herausfinden, welche Verkaufstaktiken funktionieren und welche nicht.
