TeleCMI Bewertungen & Produktdetails

I like that TeleCMI offers a mobile application which makes it easy for us to record details without having to log into a desktop or laptop. The mobile app allows us to monitor details and track reports efficiently. I appreciate having two options in the mobile app for both the admin and the agent. This setup is really helpful because the admin can see all the details, and agents can log in, make calls, and check their calls within the app. This functionality is a great aid for both agents and admins. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Since using the past one point five years, there is no issues now. But even though, there might be some modifications in the web applications, the UI as well as in the, something updated version of mobile application. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

TeleCMI hat unsere Kommunikationsprozesse wirklich optimiert. Was am meisten auffällt, ist, wie intuitiv und benutzerfreundlich die Plattform ist – selbst neue Teammitglieder können mit minimalem Training loslegen. Die Implementierung verlief reibungslos, mit klarer Einarbeitung und reaktionsschnellem Support während des gesamten Setups.

Wir verlassen uns täglich auf TeleCMI, und seine Zuverlässigkeit und der umfangreiche Funktionsumfang machen es zu einem zuverlässigen Bestandteil unseres Workflows. Von der Anrufverfolgung über Analysen bis hin zu Integrationen deckt es alles ab, was wir brauchen. Wir schätzen auch, wie einfach es sich in unsere bestehenden Tools integriert, was Störungen minimiert und die Produktivität steigert. Vor allem ist ihr Kundensupport reaktionsschnell und wirklich hilfsbereit, was unserem Gesamterlebnis viel Wert verleiht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl unsere Erfahrung größtenteils positiv war, haben wir gelegentlich kleinere Verzögerungen während der Stoßzeiten oder beim Wechseln zwischen Funktionen bemerkt. Außerdem gibt es in einigen Bereichen Raum für Verbesserungen der Benutzeroberfläche, um die Navigation noch flüssiger zu gestalten. Es ist kein K.-o.-Kriterium, aber kleine Anpassungen könnten das Benutzererlebnis weiter verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an TeleCMI am meisten schätze, ist, wie einfach es einzurichten und zu verwenden ist. Die Gesprächsqualität ist zuverlässig, das Dashboard ist leicht zu navigieren, und Funktionen wie Anrufverfolgung und Berichterstattung sind äußerst nützlich für die Verwaltung täglicher Aufgaben. Es erfüllt meine Bedürfnisse ohne unnötige Komplexität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal wirkt die Benutzeroberfläche etwas einfach, und ich finde, dass einige der fortgeschritteneren Funktionen von einer klareren Dokumentation profitieren könnten. Außerdem neigt die Antwortzeit des Supports dazu, während der Stoßzeiten langsamer zu werden. Obwohl dies keine großen Probleme sind, würde die Behebung dieser mit ein paar kleinen Verbesserungen definitiv das Gesamterlebnis verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie TeleCMI die Kommunikation mit Kunden durch Tools wie WhatsApp integriert, was uns wirklich hilft, wichtige Informationen zu teilen. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn ein Schüler nicht verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen; die Eltern können dennoch durch diese Integration informiert werden. Jeder Agent kann die Kommunikation sehen und verwalten, was es einfacher macht, sowohl mit Schülern als auch mit ihren Eltern in Kontakt zu treten. Außerdem war die anfängliche Einrichtung für uns ziemlich einfach. Wir haben ein Testkonto für ein paar Tage genommen, und es hat gut funktioniert, sodass wir innerhalb einer Woche live gehen konnten. Das Support-Team war während des gesamten Einrichtungsprozesses wirklich hilfreich, was es zu einer insgesamt reibungslosen Erfahrung machte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nur wenige Änderungen wurden in WhatsApp vorgenommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Funktionen Call Barging oder Whispering von TeleCMI unglaublich hilfreich. Sie ermöglichen es mir, laufende Anrufe in Echtzeit mitzuhören und unseren Agenten zu helfen, das Geschäft effektiver zu gestalten. Wenn unsere Agenten Schwierigkeiten haben, unsere Pakete und Angebote zu erklären oder Fehler bei der Preisangabe machen, können wir während des Anrufs eingreifen, um ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass sie den richtigen Mitgliedschaftsplan dem richtigen Kunden anbieten. Außerdem war die anfängliche Einrichtung von TeleCMI für unser Team sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, sie könnten das Dashboard verbessern, indem sie es einfacher gestalten. Es hat zu viele Funktionsregisterkarten und Abschnitte. Sie sollten diese minimieren und die Benutzeroberfläche vereinfachen, indem sie alle Funktionsoptionen auf derselben Seite einbeziehen. Insbesondere im Analysebereich gibt es mehrere Registerkarten, die das Benutzerteam in beantwortet und verpasst unterteilen; sie könnten all diese Optionen in einer Dropdown-ähnlichen Option bereitstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze TeleCMI für Marketing und die Bearbeitung eingehender Kundenanrufe und schätze die klare Sprachqualität ohne Unterbrechungen sehr. Das Softphone ist sehr praktisch für Anrufe, und die Optionen zum Weiterleiten und Zusammenführen von Anrufen sind eine große Hilfe, um Anrufe bei Bedarf an einen anderen Agenten weiterzuleiten. Ich mag auch die interne Chat-Option und die Möglichkeit, Aufnahmen zu machen. Es ist benutzerfreundlich, und das Wechseln der Nummern innerhalb der App, ohne sie im Backend zu ändern, ist super praktisch. Die Einrichtung war sehr einfach; wir hatten sie am selben Tag erledigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, sie könnten die Größe des Softphones reduzieren. Es ist groß und nimmt die Hälfte des Bildschirms ein, was es schwierig macht, andere Seiten zu sehen, wenn nötig. Es wäre auch großartig, wenn sie eine Telefon-App bereitstellen würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie die IVR-Einrichtung uns hilft, hohe Anrufvolumen zu bewältigen, indem sie Kunden ohne manuelle Eingriffe zur richtigen Abteilung leitet. Die Anrufweiterleitungsfunktion ist großartig, um sicherzustellen, dass Kunden das richtige Team erreichen. Ich schätze auch die Anrufaufzeichnungsfunktion, die hilfreich ist, um die Servicequalität aufrechtzuerhalten und für Prüfungszwecke. Die anfängliche Einrichtung wurde dank des Support-Teams, das eine großartige Einführung in das Produkt bot, wirklich einfach gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Weitere Anpassungen können im Berichtsteil und im Dashboard vorgenommen werden. Im Berichtsteil benötigen wir einen kleinen Link zur Anrufaufzeichnung, während wir sie im CSV-Format herunterladen. Außerdem muss die Benutzeroberfläche des Dashboards verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind im Bereich der Steuererklärung tätig und haben mehrere Agenten, die für uns arbeiten. Alle Anrufe und Protokolle werden über ein einziges Dashboard verfolgt, was unseren Produktionsüberwachungs- und Bewertungsprozess erheblich vereinfacht. Sie haben auch eine effektive und effiziente Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Nummer wird häufig mit Spam überflutet, und infolgedessen müssen wir sie fast jeden Monat ändern. Wenn sie eine legitime Anruflösung bereitstellen könnten, würde dies helfen, zu verhindern, dass unsere Nummern von Spam ins Visier genommen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze TeleCMI, um unsere Lead-Anrufe zu verwalten und Lead-Konversionen zu verfolgen, und es hat wirklich unsere Probleme mit der Anrufverfolgung gelöst, indem es uns ermöglicht, Anrufe zu überwachen, Anrufprotokolle zu führen und eingehende Anrufprotokolle zu pflegen. Mein Lieblingsmerkmal ist das Live-Call-Barging, das wirklich nützlich ist. Wenn unsere Agenten Schwierigkeiten haben, einen Anruf in ein Geschäft umzuwandeln, kann unser leitender Agent in den Anruf eingreifen, Ratschläge zuflüstern oder wie bei einem Drei-Wege-Anruf eingreifen, um den Lead erfolgreich in ein Geschäft zu entwickeln. Die Einrichtung war sehr einfach, wir konnten sie am selben Tag abschließen, was großartig war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, sie könnten eine mobile App bereitstellen, um die Anrufbearbeitung bequemer zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag TeleCMI, weil es unser Problem mit der Haltbarkeit von langen Anrufen löst, bei dem unsere vorherigen Anbieter lange Anrufe abbrachen, aber TeleCMI sie aufrechterhält. Ich schätze auch die Anrufqualität ohne Latenz. Das interne Messaging-Tool sieht gut aus und hilft beim Chatten mit unseren Agenten während eines Anrufs, ohne den Dialer zu wechseln oder zu einer anderen Anwendung für interne Chats zu wechseln. Außerdem war die anfängliche Einrichtung einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Dashboard kann vereinfacht werden. Anrufprotokolle können direkt im Analysebereich bereitgestellt werden, anstatt in einem separaten Tab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.