Assembled WFM Bewertungen & Produktdetails

Ich schätze wirklich, wie einfach es ist, Änderungen an den Zeitplänen vorzunehmen. Es ist kein großer Aufwand, Personen in unseren Zeitplan aufzunehmen oder sie herauszunehmen. Ich liebe es auch, die Stunden auf einen Blick sehen zu können, was es super schnell macht, unsere wöchentlichen Metrik-Überprüfungen durchzuführen. Von der Prognoseseite her mag ich es, ein visuelles Bild des Volumens über die Zeit zu bekommen und historische Daten zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir würden gerne mehr Kontrolle über die API haben, um technischere Verbindungen mit unserem Produkt im Backend herstellen zu können. Dies ist sehr spezifisch für Zapier aufgrund dessen, was wir tun, daher ist es eher ein "Nice-to-have". Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

All of it, especially on how you can edit the schedule realtime. The UI as well is great and user friendly. Within the integration itself, it's performing very well. I'd assume this is within the affordable price. The schedule integration with Gmail is easy with just one click to sync all of the scheduled task within the day.

The AI supportw with the Ask Us A Question helped a lot on how to properly setup Assembled inline with the daily tasks. Some of the features are so easy to understand that we don't need prior training. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

This might be the people management as it tends to confuse me sometime. I would suggest to have it on a simpler UI together with the monitoring. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Assembled WFM wirklich schätze, ist, wie einfach und intuitiv es zu bedienen ist. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, und das Navigieren zwischen Zeitplänen, Adhärenzdaten und Berichten fühlt sich sehr unkompliziert an. Es dauerte nicht lange, bis man sich nach der Implementierung mit der Plattform vertraut gemacht hatte, was die Einführung für das gesamte Team reibungslos machte. Ich mag auch, dass es sich gut in unsere bestehenden Tools integriert und das Kundensupport-Team war immer reaktionsschnell und hilfsbereit, wann immer wir Fragen hatten. Ich nutze es täglich, und es macht das Workforce-Management definitiv effizienter und organisierter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann das System etwas langsam sein, wenn große Datenmengen geladen oder Ansichten gewechselt werden, und ich wünschte, die Berichtsfunktionen wären etwas anpassbarer. Während die Kernfunktionen die meisten Bedürfnisse abdecken, würden ein paar fortgeschrittenere Optionen für Analysen oder Flexibilität bei der Integration es noch besser machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr zugänglich, was bedeutet, dass Benutzer mit jedem Hintergrund die Plattform schnell verstehen und nutzen können. Egal, ob Sie ein WFM-Analyst sind, der das Geschäft prognostiziert, oder ein Operations-Leiter, der die tägliche Ausführung verwaltet, Assembled bietet Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft effektiv zu führen.

Die Prognose-Engine ist sehr leistungsstark und nimmt das Rätselraten aus der Planung Ihres Geschäfts. Für das tägliche Management ermöglicht die Fähigkeit der Plattform, sowohl globale als auch persönliche Dashboards zu haben, die hochgradig anpassbar mit Schwellenwerten, Benachrichtigungen und mehreren Benachrichtigungen für Warteschlangen, Kanäle und einzelne Agenten sind, dass Sie nicht "jagen" müssen, um "was gerade passiert" zu erfahren.

Historische Ergebnisse sind ebenso gut konsumierbar - alles, was Sie brauchen, wird unter einem Dach zusammengebracht.

Das "Timeline"-Feature ist auch wirklich, wirklich erstaunlich. Indem Standard-, produktive und Freizeitereignisse in Schichten getrennt werden, können Sie den Zeitplan einer Person schnell verwalten. Einfach nur großartig.

Meine Lieblingsfunktionen sind jedoch die Team- und Agenten-Scorecards. Indem die wichtigsten Ergebnisse in den Vordergrund gerückt werden, konnten wir die Bereiche hervorheben, die Teams und Agenten am meisten interessieren - und worauf sie sich konzentrieren müssen - um umsetzbare Veränderungen voranzutreiben. Im vergangenen Jahr haben wir allein mit diesen beiden Tools über 400.000 $ pro Monat an Einsparungen freigeschaltet, indem wir die Einhaltung auf eine sinnvolle und greifbare Weise gecoacht haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es mangelt an den sofort einsatzbereiten Integrationen. Ich schätze, dass das Team Ihnen mit seiner umfangreichen API beim Aufbau dessen hilft, was Sie benötigen, aber ich würde wirklich gerne mehr CRM-, HRIS- und CCaaS-Plattformen sehen, die verfügbar und sofort einsatzbereit sind.

Wir mussten erhebliche Ingenieursressourcen investieren, um uns mit unserem HRIS und unserem CCaaS zu verbinden, beide von bekannten, etablierten SaaS-Unternehmen, obwohl es sich anfühlt, als sollte dies eine unkomplizierte, einfache Verbindung sein.

Ein weiteres kleines Detail, das ich mir anders wünschen würde, ist die Zendesk-Integration. Es gibt keine Möglichkeit, (in Assembled) zu konfigurieren, wann die „Uhr“ bei einem Ticket gestartet werden soll; es ist fest auf „Erstellungszeitpunkt“ eingestellt. Ich hätte gerne eine Option für „Zeitpunkt der Zuweisung“ oder zumindest eine Möglichkeit, die Verzögerung zwischen Erstellung und Zuweisung zu berücksichtigen. Ich würde auch gerne Unterstützung für die tatsächliche Bearbeitungszeit im Vergleich zur gesamten Bearbeitungszeit sehen. In auf Gleichzeitigkeit basierenden, asynchronen Kanälen (wie E-Mail) kann es Tage dauern, ein Ticket zu lösen, aber die wahre „Bearbeitungszeit“ beträgt oft nur wenige Minuten, in denen der Agent aktiv daran arbeitet, während es auf seinem Bildschirm ist. Diese Unterscheidung würde eine detailliertere Prognose und Planung ermöglichen.

Zuletzt werden gemischte Warteschlangen nicht sehr gut gehandhabt – insbesondere wenn Agenten in zwei Warteschlangen arbeiten (z. B. Chat und SMS), weil die Arbeit ähnlich ist, aber diese Warteschlangen nicht aus derselben Quelle kommen oder denselben Gleichzeitigkeitspool teilen. Das verfälscht die Berichterstattung, und man muss manuell nachrechnen, um es auszugleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Team nutzt Assembled jeden Tag, und es war so einfach, geplante Aufgaben in den Google-Kalender von jedem zu integrieren. Ich schätze es wirklich, wie einfach es ist, Anpassungen vorzunehmen und Updates in die Arbeitspläne meines Teams zu implementieren. Außerdem ist es sehr hilfreich, Aktivitäten in Zendesk einsehen zu können, da es mir ermöglicht, zu erkennen, mit welchen Agenten ich einchecken sollte, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit einiger Zeit fiel es mir schwer, die Aktivitätsstatus zu interpretieren, wenn ich die Einhaltung überprüfte, trotz der Konsultation der Hilfeartikel. Letztendlich musste ich den Support kontaktieren, um eine klarere Erklärung der im Einhaltungsbericht angezeigten Aktivitätsstatus zu erhalten. Außerdem konnte ich nach einigem Herumprobieren mit dem Programm schließlich einen Zeitplan einrichten, der sich jede zweite Woche für mein Team abwechselt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und ermöglicht es uns, Agenten zu überwachen und Berichte mit minimalem Aufwand abzurufen. Sie ist einfach zu navigieren und erfordert keine umfangreiche Schulung. Der Einstieg verlief relativ reibungslos. Der Einrichtungsprozess war unkompliziert, und wir haben es erfolgreich in unseren Arbeitsablauf integriert, ohne größere Störungen. Wir verwenden Assembled WFM täglich, um die Aktivitäten und Leistungen der Agenten zu verfolgen. Es ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Abläufe geworden. Die Fähigkeit, „alles zu sehen“, ist ein großer Vorteil. Ereignisberichte, obwohl abstrakt, bieten wertvolle Einblicke in das Verhalten des Teams und die Planungsmuster. Der Kundenservice war reaktionsschnell und hilfsbereit, wann immer wir Fragen hatten oder Unterstützung benötigten. Ihr Team ist sachkundig und löst Probleme schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt jedoch Bereiche, in denen Assembled WFM verbessert werden könnte. Die Datengenauigkeit entspricht nicht ganz Plattformen wie Zendesk, und es gibt spürbare Verzögerungen bei Datenaktualisierungen. Dies kann frustrierend sein, wenn man versucht, in Echtzeit Entscheidungen zu treffen oder verlässliche Berichte zu erstellen.

Insgesamt ist Assembled WFM ein hilfreiches Werkzeug zur Verwaltung von Arbeitsabläufen, aber die Verfeinerung der Datenzuverlässigkeit und Geschwindigkeit würde es noch leistungsfähiger machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kombination aus modernem UX, robusten Integrationen und echter Flexibilität lässt Assembled wie eine WFM-Plattform erscheinen, die für die heutigen dynamischen Herausforderungen im Workforce Management entwickelt wurde.

Was mir an Assembled WFM am besten gefällt:

Intuitive Benutzererfahrung & modernes Interface

Was am meisten auffällt, ist das saubere, moderne UI von Assembled, das das Workforce Management tatsächlich angenehm macht. Im Gegensatz zu veralteten WFM-Systemen, die klobig wirken, ist das Interface von Assembled so intuitiv, dass unsere Teams an mehreren Standorten (Manila, Sutherland, Probe) es während der Schulungseinführungen schnell erlernt haben.

Leistungsstarke Integrationsmöglichkeiten

Die nahtlose Integration mit Workday war ein echter Wendepunkt. Wir haben eine Genauigkeit von 98,54 % bei der Zuweisung von Mitarbeiter-Leads über 5.200+ Mitarbeiter mit unserer Workday-Assembled-Integration erreicht - das ist eine außergewöhnliche Datenqualität, die sich direkt auf unsere Betriebseffizienz auswirkt.

Flexible Planungsfunktionen

Die Flexibilität der Plattform bei der Planung zeigt sich wirklich in Funktionen wie:

Event Layers für komplexe Planungsszenarien

Wiederkehrende Ereignisse, die sich wiederholende Aufgaben vereinfachen

Extra Time (ET) und Voluntary Time Off (VTO) Slots, die unserer Belegschaft mehr Flexibilität bieten

Integration des Meeting Schedulers

Schnelle Bereitstellung & Skalierbarkeit

Wir haben eine neue Instanz in nur 2 Monaten bereitgestellt - das ist unglaublich schnell für Implementierungen im Unternehmens-WFM. Die Plattform skaliert hervorragend über unsere Multi-Site-, Multi-BPO-Umgebung.

Reaktionsschnelles Entwicklungsteam

Assembled liefert kontinuierlich Verbesserungen basierend auf Benutzerfeedback. Die Plattform fühlt sich an, als würde sie sich aktiv mit unseren Bedürfnissen weiterentwickeln, anstatt ein statisches Unternehmenswerkzeug zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bereiche zur Verbesserung in Assembled WFM:

Begrenzte Berichtsflexibilität & Anpassung

Der größte Schmerzpunkt ist der Mangel an Möglichkeiten zum Erstellen benutzerdefinierter Berichte. Wir benötigen die Fähigkeit, maßgeschneiderte Berichte zu erstellen, die unseren spezifischen betrieblichen Anforderungen entsprechen, und sie für die automatische Zustellung zu planen. Derzeit sind wir oft auf vorgefertigte Berichte angewiesen, die nicht ganz unseren Anforderungen entsprechen, was zu manuellen Umgehungslösungen führt.

Probleme mit der Aktualität der Adhärenzberichte

Wir haben anhaltende Herausforderungen mit der Adhärenzberichterstattung aufgrund von zwischengespeicherten Metriken und nicht-live Datenfeeds erlebt. Wenn Zeitpläne aktualisiert werden, sollten die Adhärenzberichte sofort aktualisiert werden, aber es gibt oft eine Verzögerung, die Verwirrung stiftet und manuelle Überprüfungen erfordert. Echtzeit-Datengenauigkeit ist entscheidend für Entscheidungen im Workforce-Management.

Fehlende Kernfunktionen im WFM

Zwei grundlegende Funktionen im Workforce-Management fehlen auffallend:

Urlaubsgebotsmanagement: Kein robustes System für Urlaubsanfragen, Genehmigungen und Nachverfolgung. Die Grundlagen sind vorhanden, aber Gebote basierend auf benutzerdefinierten Ranglisten fehlen.

Zeitplan-Gebote: Fehlende Funktionalität für die Selbstbedienung von Mitarbeiter-Zeitplänen, die in den meisten WFM-Plattformen Standard ist.

Diese Lücken zwingen uns, diese Prozesse außerhalb der Plattform zu verwalten, was die Effizienz verringert.

Exportbeschränkungen

Viele Berichte und Bildschirme haben keine Exportfunktionalität oder anpassbare Exportoptionen. Dies führt zu unnötiger manueller Arbeit, wenn wir Daten in bestimmten Formaten für Stakeholder-Berichte oder Analysen benötigen. Die Fähigkeit, Daten zu exportieren, sollte in allen Ansichten Standard sein.

Unzureichende Granularität von Rollen & Berechtigungen

Das aktuelle Berechtigungsmodell bietet nicht genügend granulare Kontrolle. Wir benötigen nuanciertere Rollendefinitionen, um den Zugriff basierend auf der organisatorischen Hierarchie, den Standortstandorten und den funktionalen Verantwortlichkeiten richtig zu segmentieren. Dies ist besonders herausfordernd in unserer Umgebung mit mehreren Standorten und mehreren BPOs.

Gesamtauswirkung

Während Assembled in den Kernbereichen der Planung und Integration hervorragend ist, erfordern diese Einschränkungen Umgehungslösungen, die die Gesamteffizienzgewinne der Plattform verringern. Verbesserte Berichtsflexibilität und Echtzeit-Datengenauigkeit würden die Benutzererfahrung erheblich verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie es sich in Intercom integrieren lässt und die Planungs- und Einhaltelücken in Echtzeit anzeigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde empfehlen, mehr einfache Drag-and-Drop-Workflows anstelle von komplexen Uploads für Planungsvorlagen zu fördern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie organisiert Assembled WFM aussieht und die verschiedenen Farben für verschiedene Aufgaben. Es macht alles übersichtlicher und hilft mir, nicht zu übersehen, an welcher Aufgabe ich arbeiten soll. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zusammengebaut kann ohne Wissen aktualisiert werden, aber das liegt mehr an unserem Arbeitsplatz mit Kommunikation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche, die Kopieren und Einfügen ermöglicht, war ein großer Gewinn für uns im Vergleich zu unserem vorherigen Tool. Die Zeitersparnis dadurch ist enorm. Auch die Visualisierungen (Diagramme, Tabellen) sind wirklich hilfreich, um festzustellen, ob wir die richtige Anzahl an Mitarbeitern haben oder nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Je nachdem, mit welchem CRM Sie es verbinden, können die Informationen etwas verzerrt sein. Wir können uns deshalb nicht zu 100 % auf alle unsere Kanäle verlassen. Ich weiß, dass dies nicht von Assembled abhängt, aber meiner Meinung nach sollte hier definitiv etwas Zeit investiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.