Assembled WFM Funktionen

Plattform (8)

Anpassung: Ermöglicht Administratoren die Anpassung an ihre individuellen Prozesse. Umfasst die Möglichkeit, benutzerdefinierte Objekte, Felder, Regeln, Berechnungen und Ansichten zu erstellen. Diese Funktion wurde in 62 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Integrations-APIs: Wie in 60 Assembled WFM Bewertungen berichtet. Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen.
Internationalisierung: Ermöglicht es Benutzern, Geschäfte mit denselben Inhalten in mehreren Sprachen und Währungen anzuzeigen und abzuwickeln. 53 Rezensenten von Assembled WFM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, der Benutzerrolle und den Gruppen. 62 Rezensenten von Assembled WFM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Leistung: Ist konstant verfügbar (Uptime) und ermöglicht es Benutzern, Aufgaben zuverlässig zu erledigen. Diese Funktion wurde in 62 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Mobilität: Wie in 58 Assembled WFM Bewertungen berichtet. Ist von einem mobilen Gerät und von Benutzern unterwegs zugänglich.
Reporting: Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen. 61 Rezensenten von Assembled WFM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Armaturenbretter: Wie in 61 Assembled WFM Bewertungen berichtet. Erstellen Sie Dashboards, um Informationen wie offene Positionen, aktuellen Personalbestand und Rekrutierungspipeline zu verfolgen.

Funktionen der Workforce-Management-Plattform (10)

Prognose des Arbeitsaufwands: Prognostizieren Sie die Anzahl und Art der Mitarbeiter, die erforderlich sind, um die erwartete Nachfrage zu decken, um die Arbeitskosten zu kontrollieren. Diese Funktion wurde in 69 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Schichtplanung: Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind. Diese Funktion wurde in 72 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Zeiterfassung: Lassen Sie Mitarbeiter die Stunden verfolgen, die sie durch Integrationen mit Zeiterfassungsprodukten oder integrierten Zeiterfassungsfunktionen gearbeitet haben. Diese Funktion wurde in 70 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Abwesenheits- und Urlaubsmanagement: Mitarbeiter können Anträge auf bezahlte Abwesenheit (PTO) oder Urlaub einreichen, die Manager innerhalb der Plattform genehmigen oder ablehnen können. 70 Rezensenten von Assembled WFM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Kompetenzmanagement: Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen. Diese Funktion wurde in 65 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Nachfolgeplanung: Identifizieren Sie leistungsstarke Mitarbeiter mit Potenzial, mit minimaler Entwicklung befördert zu werden. 63 Rezensenten von Assembled WFM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Workforce Analytics: Basierend auf 66 Assembled WFM Bewertungen. Tools zur Analyse von Mitarbeiterdaten und zur Entwicklung von Baselines für die Bewertung und Optimierung des Personalmanagements.
Self-Service-Funktionen: Webportale, über die Mitarbeiter ihre Zeitpläne einsehen, PTO-Anfragen einreichen, Arbeitsverfügbarkeit und -präferenzen konfigurieren und sich selbst aus verfügbaren Arbeitszeiten planen können. 68 Rezensenten von Assembled WFM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Mobile Schichtplanung: Basierend auf 59 Assembled WFM Bewertungen. Manager und Mitarbeiter können verfügbare Arbeitsschichten erstellen oder beanspruchen und Benachrichtigungen auf ihrem Mobilgerät erhalten.
Team-Kommunikation: Senden Sie Nachrichten an andere Teammitglieder oder Manager über integrierte Text- oder E-Mail-Funktionen und kommunizieren Sie Termin- oder Urlaubsanträge. Diese Funktion wurde in 63 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.

Grundlagen der Plattform (3)

Reporting: Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen. Diese Funktion wurde in 75 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Dashboard: Basierend auf 77 Assembled WFM Bewertungen. Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.
Leistung: Ist konstant verfügbar (Uptime) und ermöglicht es Benutzern, Aufgaben zuverlässig zu erledigen. 73 Rezensenten von Assembled WFM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Inhalte der Plattform (3)

Automatisierung: Basierend auf 70 Assembled WFM Bewertungen. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben.
Dateifreigabe: Bietet robuste Freigabeoptionen für die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern. Diese Funktion wurde in 51 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Inhaltsbibliothek: Bietet Benutzern eine vorgefertigte Bibliothek mit nutzbaren Inhalten. Diese Funktion wurde in 54 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.

Zusätzliche Funktionen der Plattform (5)

Integrationen: Lässt sich in Geschäftslösungen wie Gehaltsabrechnung, Personalmanagement, POS-Systeme usw. integrieren. Diese Funktion wurde in 72 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Mobilität: Wie in 56 Assembled WFM Bewertungen berichtet. Ist von einem mobilen Gerät und von Benutzern unterwegs zugänglich.
Prognose: Basierend auf 69 Assembled WFM Bewertungen. Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage wichtiger KPIs.
Aufgaben-Management: Bietet Funktionen zur Priorisierung und Verwaltung von Aufgaben. Diese Funktion wurde in 65 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Portal: Wie in 58 Assembled WFM Bewertungen berichtet. Enthält ein Portal, um den Zugriff von Drittanbietern oder Clientanwendungen zu erleichtern.

Personalmanagement (5)

Verfügbarkeit von Agenten: Basierend auf 34 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten.
Kompetenzmanagement: Basierend auf 31 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.
Schichtplanung: Basierend auf 35 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind.
Self-Service für Agenten: Basierend auf 31 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen.
Mobiler Zugriff: Basierend auf 16 Assembled WFM Bewertungen. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.

Verwaltung (5)

Automatisierung: Basierend auf 33 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
Performance-Analyse: Basierend auf 32 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten.
Armaturenbretter: Basierend auf 34 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.
Prognose: Basierend auf 34 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten.
Intraday-Verwaltung: Basierend auf 34 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen.

Kundenbetreuung (3)

Automatisierung (3)

Ticket-Lösung: Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können
Anpassung: Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern
Intelligentes Routing: Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann

künstliche intelligenz (3)

gelehrsamkeit: Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern
Sprache: Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten
Konversations-KI: Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben

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Verint Workforce Management

4.2/5

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Technologie-Glossar Funktionen

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Shift Scheduling

Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.

Labor Forecasting

Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.

Assembled WFM Vergleiche