Assembled WFM Funktionen
Plattform (8)
Anpassung
Ermöglicht Administratoren die Anpassung an ihre individuellen Prozesse. Umfasst die Möglichkeit, benutzerdefinierte Objekte, Felder, Regeln, Berechnungen und Ansichten zu erstellen. Diese Funktion wurde in 62 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Integrations-APIs
Wie in 60 Assembled WFM Bewertungen berichtet. Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen.
Internationalisierung
Ermöglicht es Benutzern, Geschäfte mit denselben Inhalten in mehreren Sprachen und Währungen anzuzeigen und abzuwickeln. 53 Rezensenten von Assembled WFM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, der Benutzerrolle und den Gruppen. 62 Rezensenten von Assembled WFM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Leistung
Ist konstant verfügbar (Uptime) und ermöglicht es Benutzern, Aufgaben zuverlässig zu erledigen. Diese Funktion wurde in 62 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Mobilität
Wie in 58 Assembled WFM Bewertungen berichtet. Ist von einem mobilen Gerät und von Benutzern unterwegs zugänglich.
Reporting
Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen. 61 Rezensenten von Assembled WFM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Armaturenbretter
Wie in 61 Assembled WFM Bewertungen berichtet. Erstellen Sie Dashboards, um Informationen wie offene Positionen, aktuellen Personalbestand und Rekrutierungspipeline zu verfolgen.
Funktionen der Workforce-Management-Plattform (10)
Prognose des Arbeitsaufwands
Prognostizieren Sie die Anzahl und Art der Mitarbeiter, die erforderlich sind, um die erwartete Nachfrage zu decken, um die Arbeitskosten zu kontrollieren. Diese Funktion wurde in 69 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Schichtplanung
Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind. Diese Funktion wurde in 72 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Zeiterfassung
Lassen Sie Mitarbeiter die Stunden verfolgen, die sie durch Integrationen mit Zeiterfassungsprodukten oder integrierten Zeiterfassungsfunktionen gearbeitet haben. Diese Funktion wurde in 70 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Abwesenheits- und Urlaubsmanagement
Mitarbeiter können Anträge auf bezahlte Abwesenheit (PTO) oder Urlaub einreichen, die Manager innerhalb der Plattform genehmigen oder ablehnen können. 70 Rezensenten von Assembled WFM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Kompetenzmanagement
Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen. Diese Funktion wurde in 65 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Nachfolgeplanung
Identifizieren Sie leistungsstarke Mitarbeiter mit Potenzial, mit minimaler Entwicklung befördert zu werden. 63 Rezensenten von Assembled WFM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Workforce Analytics
Basierend auf 66 Assembled WFM Bewertungen. Tools zur Analyse von Mitarbeiterdaten und zur Entwicklung von Baselines für die Bewertung und Optimierung des Personalmanagements.
Self-Service-Funktionen
Webportale, über die Mitarbeiter ihre Zeitpläne einsehen, PTO-Anfragen einreichen, Arbeitsverfügbarkeit und -präferenzen konfigurieren und sich selbst aus verfügbaren Arbeitszeiten planen können. 68 Rezensenten von Assembled WFM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Mobile Schichtplanung
Basierend auf 59 Assembled WFM Bewertungen. Manager und Mitarbeiter können verfügbare Arbeitsschichten erstellen oder beanspruchen und Benachrichtigungen auf ihrem Mobilgerät erhalten.
Team-Kommunikation
Senden Sie Nachrichten an andere Teammitglieder oder Manager über integrierte Text- oder E-Mail-Funktionen und kommunizieren Sie Termin- oder Urlaubsanträge. Diese Funktion wurde in 63 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Grundlagen der Plattform (3)
Reporting
Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen. Diese Funktion wurde in 75 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Dashboard
Basierend auf 77 Assembled WFM Bewertungen. Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.
Leistung
Ist konstant verfügbar (Uptime) und ermöglicht es Benutzern, Aufgaben zuverlässig zu erledigen. 73 Rezensenten von Assembled WFM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Inhalte der Plattform (3)
Automatisierung
Basierend auf 70 Assembled WFM Bewertungen. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben.
Dateifreigabe
Bietet robuste Freigabeoptionen für die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern. Diese Funktion wurde in 51 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Inhaltsbibliothek
Bietet Benutzern eine vorgefertigte Bibliothek mit nutzbaren Inhalten. Diese Funktion wurde in 54 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Zusätzliche Funktionen der Plattform (5)
Integrationen
Lässt sich in Geschäftslösungen wie Gehaltsabrechnung, Personalmanagement, POS-Systeme usw. integrieren. Diese Funktion wurde in 72 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Mobilität
Wie in 56 Assembled WFM Bewertungen berichtet. Ist von einem mobilen Gerät und von Benutzern unterwegs zugänglich.
Prognose
Basierend auf 69 Assembled WFM Bewertungen. Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage wichtiger KPIs.
Aufgaben-Management
Bietet Funktionen zur Priorisierung und Verwaltung von Aufgaben. Diese Funktion wurde in 65 Assembled WFM Bewertungen erwähnt.
Portal
Wie in 58 Assembled WFM Bewertungen berichtet. Enthält ein Portal, um den Zugriff von Drittanbietern oder Clientanwendungen zu erleichtern.
Personalmanagement (5)
Verfügbarkeit von Agenten
Basierend auf 34 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten.
Kompetenzmanagement
Basierend auf 31 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.
Schichtplanung
Basierend auf 35 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind.
Self-Service für Agenten
Basierend auf 31 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen.
Mobiler Zugriff
Basierend auf 16 Assembled WFM Bewertungen. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.
Verwaltung (5)
Automatisierung
Basierend auf 33 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
Performance-Analyse
Basierend auf 32 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten.
Armaturenbretter
Basierend auf 34 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.
Prognose
Basierend auf 34 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten.
Intraday-Verwaltung
Basierend auf 34 Assembled WFM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen.
Kundenbetreuung (3)
Text
Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden
Rede
Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln
Wissensdatenbank
Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern
Automatisierung (3)
Ticket-Lösung
Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können
Anpassung
Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern
Intelligentes Routing
Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann
künstliche intelligenz (3)
gelehrsamkeit
Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern
Sprache
Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten
Konversations-KI
Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben
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