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Zendesk for Customer Service - AC und Zoho Desk vergleichen 
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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
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Zendesk for Customer Service - AC
Sternebewertung
(6,665)4.3 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 7 Preispläne durchsuchenZoho Desk
Sternebewertung
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Marktsegmente
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Pros & Cons
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Zendesk für den Kundenservice in der Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele Benutzer die intuitive Benutzeroberfläche schätzen, die eine einfache Navigation zwischen Profilen und Tools ermöglicht. Dies macht es zu einer starken Wahl für Teams, die nach einer unkomplizierten Supportlösung suchen.
- Benutzer sagen, dass Zoho Desk eine gut organisierte Benutzeroberfläche bietet, die das Ticketmanagement vereinfacht und es den Benutzern ermöglicht, Anfragen zu verfolgen und Kunden ohne Verwirrung zu antworten. Diese Organisation ist besonders vorteilhaft für kleine Unternehmen, die ihre Supportprozesse optimieren müssen.
- Laut verifizierten Bewertungen wird die Live-Chat-Funktion von Zendesk hoch bewertet, wobei Benutzer ihre Effektivität bei der Verbindung mit Kunden über verschiedene Plattformen hinweg hervorheben. Diese Fähigkeit ist entscheidend für Unternehmen, die Echtzeit-Kundenengagement priorisieren.
- Rezensenten erwähnen, dass das Preismodell von Zoho Desk attraktiv ist, insbesondere für kleine Unternehmen, da es eine kostenlose Stufe bietet, die erweiterte Funktionen umfasst. Dies macht es zu einer kostengünstigen Option für Startups und kleinere Teams, die Kundensupportlösungen implementieren möchten.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl Zendesk eine starke Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, einige Benutzer Bedenken hinsichtlich der Beschwerdemanagement-Fähigkeiten geäußert haben, was darauf hindeutet, dass es möglicherweise nicht die Bedürfnisse aller Benutzer in diesem Bereich vollständig erfüllt.
- Benutzer berichten, dass beide Plattformen soliden Support bieten, aber Zoho Desk hat kürzlich Lob für sein reaktionsschnelles Integrationsteam erhalten, was es den Benutzern erleichtert, die Software zu implementieren und anzupassen, um ihren spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden.
Zendesk for Customer Service - AC vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Zendesk for Customer Service - AC einfacher zu verwenden. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Einrichtung für Zoho Desk zusammen mit der Verwaltung. Rezensenten stimmten überein, dass es mit beiden Anbietern insgesamt gleich einfach ist, Geschäfte zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoho Desk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk for Customer Service - AC.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zendesk for Customer Service - AC.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Zendesk for Customer Service - AC.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Zoho Desk
FREE
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Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Zendesk for Customer Service - AC
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
5,121
8.7
5,671
Einfache Bedienung
8.6
5,165
8.5
5,749
Einfache Einrichtung
8.0
3,189
8.1
5,024
Einfache Verwaltung
8.2
3,075
8.3
4,730
Qualität der Unterstützung
8.4
4,799
8.3
5,101
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.4
3,001
8.4
4,270
Produktrichtung (% positiv)
8.0
4,774
8.9
5,437
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.8
2552
|
Verifizierte Funktion
8.6
3322
|
Verifizierte Funktion
8.7
2567
|
Verifizierte Funktion
8.5
3291
|
Verifizierte Funktion
8.5
2494
|
Verifizierte Funktion
8.3
3067
|
Verifizierte Funktion
8.4
2338
|
Verifizierte Funktion
8.3
2915
|
Verifizierte Funktion
8.2
1921
|
Verifizierte Funktion
8.2
2629
|
Verifizierte Funktion
8.4
2398
|
Verifizierte Funktion
8.4
2907
|
Verifizierte Funktion
8.6
2386
|
Verifizierte Funktion
8.5
2912
|
Verifizierte Funktion
8.3
1855
|
Verifizierte Funktion
8.3
2501
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.6
385
7.4
960
7.6
385
7.4
949
Agentische KI - Helpdesk
7.8
246
7.1
357
7.9
245
7.1
360
8.0
246
7.2
355
Kommunikationswege
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
8.3
2853
|
Verifizierte Funktion
8.8
2310
|
Verifizierte Funktion
8.6
3072
|
Verifizierte Funktion
8.4
1725
|
Verifizierte Funktion
8.2
2385
|
Verifizierte Funktion
8.0
1429
|
Verifizierte Funktion
8.0
2145
|
Verifizierte Funktion
8.0
1313
|
Verifizierte Funktion
7.8
1907
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.8
1387
|
Verifizierte Funktion
8.1
2277
|
Verifizierte Funktion
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
8.2
2727
|
Verifizierte Funktion
8.3
1947
|
Verifizierte Funktion
8.4
2825
|
Verifizierte Funktion
8.2
1739
|
Verifizierte Funktion
8.1
2243
|
Verifizierte Funktion
7.9
2339
|
Verifizierte Funktion
8.2
2786
|
Verifizierte Funktion
8.0
2407
|
Verifizierte Funktion
8.4
2943
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
367
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
344
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
322
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
333
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
333
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
310
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
329
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
312
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.8
595
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
569
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
555
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
548
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
545
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
554
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
550
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
545
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
531
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
427
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
420
Brauchbarkeit
8.3
667
8.3
445
8.3
663
8.3
442
8.4
632
8.3
434
Reporting
8.3
590
8.3
430
7.9
563
8.2
415
8.2
644
8.3
422
Generative KI
7.3
179
7.7
329
7.2
178
7.8
324
Produktivitäts-Tools
8.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
304
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
344
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
7.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
305
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
293
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
22
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
8.1
84
Nicht genügend Daten
Antworten
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
63
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
7.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.1
468
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
465
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
449
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.6
471
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
468
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
463
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
464
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
454
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
113
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
112
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
1,080
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.1
859
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
716
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
684
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
749
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.2
714
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
757
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
711
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
788
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Messaging-Kanäle
7.6
78
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
94
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
108
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.1
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.1
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.8
83
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
84
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.9
176
7.9
207
8.0
178
Funktion nicht verfügbar
7.8
177
die Kommunikation
8.6
950
|
Verifizierte Funktion
8.8
718
|
Verifizierte Funktion
8.5
964
|
Verifizierte Funktion
8.7
758
|
Verifizierte Funktion
8.1
720
8.6
659
8.5
737
|
Verifizierte Funktion
8.6
632
|
Verifizierte Funktion
8.0
520
8.3
356
Interner Gebrauch
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
8.2
2727
|
Verifizierte Funktion
8.5
849
|
Verifizierte Funktion
8.5
361
8.1
650
8.4
456
8.5
898
8.7
712
|
Verifizierte Funktion
8.6
824
|
Verifizierte Funktion
8.7
692
|
Verifizierte Funktion
8.3
848
|
Verifizierte Funktion
8.6
708
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.7
423
Self-Service-Erlebnis
8.5
1499
8.5
1508
8.5
1436
8.4
1469
8.0
1024
8.1
1275
7.7
648
8.1
770
8.0
780
8.2
815
Self-Service-Plattform
8.2
828
8.3
838
8.2
841
8.3
815
7.7
658
7.8
725
8.2
806
8.2
761
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
63
7.7
79
8.3
63
7.7
80
8.2
64
7.9
79
8.7
63
7.8
84
8.6
61
7.8
82
8.2
63
7.8
80
8.1
63
7.7
81
Generative KI
7.4
77
8.2
119
7.5
78
8.1
117
Prozess
8.4
564
8.7
490
9.1
741
9.0
634
8.9
689
8.5
487
Kanäle
9.0
740
9.0
624
8.4
586
8.5
543
8.7
563
8.7
514
8.2
485
8.6
457
8.3
421
8.8
482
Einblick
8.2
539
8.7
493
8.3
648
8.9
545
8.5
562
8.8
515
8.7
666
9.0
589
Generative KI
7.8
67
7.6
184
7.7
66
7.7
183
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.6
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
71
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Zendesk for Customer Service - AC und Zoho Desk sind kategorisiert als Hilfe-Desk, Live-Chat, Beschwerdemanagement, Kundenselbstbedienung, Digitale Kundenservice-Plattformen, und Sozialer Kundenservice
Einzigartige Kategorien
Zendesk for Customer Service - AC ist kategorisiert als Personalmanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Chatbots, Gemeinsamer Posteingang, KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Konversationelle Unterstützung, Kundendienstautomatisierung, und Proaktive Benachrichtigung
Zoho Desk ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement, Google Workspace für den Vertrieb, und Kontaktzentrum-Wissensdatenbank
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Zendesk for Customer Service - AC
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.8%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Einzelhandel
3.6%
Andere
60.2%
Diskussionen
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
Was ist das Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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