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Zendesk for Customer Service und osTicket vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (56.8% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Keine Preisinformationen verfügbar
Zendesk for Customer Service
Sternebewertung
(6,662)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenosTicket
Sternebewertung
(44)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (56.8% der Bewertungen)
Pros & Cons
Nicht genügend Daten
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass die Zendesk Support Suite in ihrem Ticketing-System hervorragend ist und eine Bewertung von 9,0 erreicht, was laut Rezensenten ein nahtloses Erlebnis bei der Verwaltung von Kundenanfragen bietet. Im Gegensatz dazu erzielt das Ticketing-System von osTicket, obwohl es funktional ist, eine niedrigere Bewertung von 8,4, was darauf hindeutet, dass es möglicherweise nicht so robust im Umgang mit hohen Ticketvolumen ist.
- Rezensenten erwähnen, dass die Qualität des Supports von Zendesk bemerkenswert höher ist, mit einer Bewertung von 8,4 im Vergleich zu osTickets 6,9. Benutzer auf G2 schätzen die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Zendesk-Support-Teams, was für Unternehmen, die schnelle Lösungen für Probleme benötigen, entscheidend sein kann.
- G2-Benutzer heben die überlegenen Berichtsfunktionen der Zendesk Support Suite hervor, die mit 8,3 bewertet werden und detaillierte Analysen und Leistungsüberwachung ermöglichen. Im Gegensatz dazu werden die Berichtsfunktionen von osTicket, die mit 7,2 bewertet werden, als weniger umfassend angesehen, was möglicherweise die Einblicke in die Leistung des Kundenservice einschränkt.
- Benutzer sagen, dass die Integrationsmöglichkeiten von Zendesk, die mit 8,4 bewertet werden, umfangreich sind und nahtlose Verbindungen mit verschiedenen Drittanbieteranwendungen ermöglichen, was die Workflow-Effizienz verbessert. Andererseits deutet die Integrationsbewertung von osTicket von 6,8 darauf hin, dass es möglicherweise nicht das gleiche Maß an Flexibilität oder Optionen für Benutzer bietet, die eine Verbindung mit anderen Tools herstellen möchten.
- Rezensenten erwähnen, dass die Automatisierungsfunktionen von Zendesk, insbesondere im intelligenten Routing und im Self-Service-Support, mit 8,1 bzw. 8,0 bewertet werden, was das Benutzererlebnis erheblich verbessert, indem die Reaktionszeiten verkürzt werden. Benutzer auf G2 berichten, dass die Automatisierungsfunktionen von osTicket zwar vorhanden sind, aber nicht die Effektivität der Angebote von Zendesk erreichen.
- Benutzer berichten, dass die Wissensdatenbankfunktionalität in Zendesk, die mit 8,6 bewertet wird, für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und umfassenden Inhalte hoch gelobt wird, was es den Kunden erleichtert, Antworten zu finden. Im Gegensatz dazu ist die Wissensdatenbank von osTicket, die mit 8,4 bewertet wird, funktional, bietet jedoch möglicherweise nicht das gleiche Maß an Tiefe oder Benutzerfreundlichkeit wie die Lösung von Zendesk.
Zendesk for Customer Service vs osTicket
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Zendesk for Customer Service einfacher zu verwenden. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Verwaltung mit osTicket. Rezensenten empfanden, dass die Produkte gleich einfach einzurichten sind, und beide Anbieter machen es insgesamt gleich einfach, Geschäfte zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass osTicket den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk for Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zendesk for Customer Service.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von osTicket gegenüber Zendesk for Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
osTicket
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Zendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
osTicket
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
5,118
8.8
41
Einfache Bedienung
8.6
5,162
8.2
41
Einfache Einrichtung
8.0
3,186
8.0
29
Einfache Verwaltung
8.2
3,073
8.3
29
Qualität der Unterstützung
8.4
4,796
6.9
27
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.4
2,999
8.4
24
Produktrichtung (% positiv)
8.0
4,771
8.8
39
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.8
2552
|
Verifizierte Funktion
8.6
32
|
Verifizierte Funktion
8.7
2567
|
Verifizierte Funktion
8.7
32
|
Verifizierte Funktion
8.5
2492
|
Verifizierte Funktion
8.0
31
|
Verifizierte Funktion
8.4
2337
|
Verifizierte Funktion
8.4
29
|
Verifizierte Funktion
8.2
1921
|
Verifizierte Funktion
8.0
24
8.4
2398
|
Verifizierte Funktion
7.7
30
8.6
2386
|
Verifizierte Funktion
8.3
31
|
Verifizierte Funktion
8.3
1853
|
Verifizierte Funktion
7.3
17
Generative KI
7.6
384
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
385
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.8
245
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
246
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
8.1
24
|
Verifizierte Funktion
8.8
2310
|
Verifizierte Funktion
9.0
27
8.4
1724
|
Verifizierte Funktion
5.3
10
|
Verifizierte Funktion
8.0
1428
|
Verifizierte Funktion
5.3
10
8.0
1313
|
Verifizierte Funktion
4.0
7
Plattform
7.8
1387
|
Verifizierte Funktion
5.4
16
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
7.1
23
|
Verifizierte Funktion
8.3
1947
|
Verifizierte Funktion
8.8
25
|
Verifizierte Funktion
8.2
1739
|
Verifizierte Funktion
6.8
13
|
Verifizierte Funktion
7.9
2339
|
Verifizierte Funktion
7.2
26
|
Verifizierte Funktion
8.0
2407
|
Verifizierte Funktion
7.8
27
|
Verifizierte Funktion
Brauchbarkeit
8.3
667
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
663
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
632
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.3
590
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
563
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
644
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
178
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
304
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
344
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
7.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
305
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
293
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
22
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
8.1
83
Nicht genügend Daten
Antworten
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
63
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
7.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.1
468
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
465
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
449
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.6
471
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
468
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
463
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
464
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
454
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
113
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
112
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
1,079
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.1
859
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
716
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
684
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
749
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.2
714
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
757
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
711
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
788
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Messaging-Kanäle
7.6
78
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
94
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
108
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.1
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.1
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.8
83
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
84
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
207
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.6
950
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
964
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
720
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
737
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
520
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
7.1
23
|
Verifizierte Funktion
8.5
849
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
650
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
898
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
824
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
848
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.5
1499
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
1436
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1024
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
648
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
780
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.2
828
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
841
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
658
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
806
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
64
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
63
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
77
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
78
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.4
564
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
741
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
689
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.0
740
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
586
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
563
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
485
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
421
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.2
539
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
648
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
562
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
666
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.1
76
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
67
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - AWS-Marktplatz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.6
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
71
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Zendesk for Customer Service und osTicket sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als Personalmanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Live-Chat, Chatbots, Gemeinsamer Posteingang, KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenselbstbedienung, Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Sozialer Kundenservice, und Proaktive Benachrichtigung
osTicket ist kategorisiert als AWS-Marktplatz
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
osTicket
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.8%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
22.7%
Bildungsmanagement
13.6%
Computersoftware
11.4%
Telekommunikation
4.5%
Einzelhandel
4.5%
Andere
43.2%
Diskussionen
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
Was ist das Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
Was ist ein Ticket-Support-System?
1 Kommentar
NO
TicketSupport ist OSTicket's Software as a Service. Währenddessen ist OSTicket typischerweise selbst gehostet.Mehr erfahren
osTicket hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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