OTRS Bewertungen & Produktdetails

A one-stop shop for inquiry management and tracking. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Limits in a number of users who can access at the same time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hilft mir, all meine Kommunikation mit Kunden an einem Ort zu organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Wechseln der Warteschlangen für Tickets kann manchmal herausfordernd sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

das System, einfach zu bedienen und die Anpassungsoption Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal verzögert es sich und verursacht Chaos beim Erstellen von Tickets Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

OTRS bietet eine Kategorisierungsfunktion für das Ticketmanagement, was eine der besten Funktionen für ein Unternehmen mit einer großen Anzahl von Teams ist. Auch wegen seiner übersichtlichen Benutzeroberfläche ist es einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts bis jetzt. Meine Erfahrung mit OTRS war bisher reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die OTRS-Plattform ist sehr hilfreich bei der Verwaltung von Tickets nach Priorität und der Zuweisung an die jeweiligen Teams sowie bei rechtzeitigen Benachrichtigungen auf Ihrer angepassten E-Mail. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze es schon lange, aber ich hatte das Aktualisierungsproblem. Manchmal muss man auf Aktualisieren klicken, um die neuesten Daten abzurufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bietet alle Funktionen, die erforderlich sind, um Unterstützung für Ihre Kunden bereitzustellen, und Kunden können auch Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ziemlich gut gestaltet, um Support-Tickets zu bearbeiten, und ich hatte keine Probleme damit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Erstellen von Serviceanfragen auf der Benutzerseite ist mühelos durch die Verwendung eines Postfachs und die SMTP-Integration. Aktualisierungen von Serviceanfragen/Tickets können ebenfalls per E-Mail oder über das elegante und moderne Panel, das OTRS Ihnen bietet, vorgenommen werden.

OTRS bietet Ihnen eine ziemlich feinkörnige Menge an modifizierbaren Umgebungsvariablen. Sie können benutzerdefinierte Warteschlangen, automatische Antworten, Kundengruppen, Ticketzustände und vieles mehr konfigurieren. Sie können auch mit der kostenlosen Edition beginnen und einfach für Support bezahlen, wenn Sie dies wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was ich an OTRS nicht mag. Große Versionsupdates sind etwas mühsam durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht zu viele Funktionen, daher recht einfach einzurichten und zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht genügend Funktionen, um einen professionellen Kundenservice zu betreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hier sind die Qualitäten, die wir schätzen, wenn wir OTRS als unser Ticketsystem im Vergleich zum vorherigen alten Ticketsystem verwenden:

- Großartige Infografiken der Tickets

- Großartige Möglichkeit zur Programmierung und Anpassung für unsere Einrichtung, die verschiedene Typen hat und noch mehr nach der Bereitstellung leisten kann. Dies ist wie ein Puzzle, das man endlos bauen kann.

- Großartige Unterstützung von den Anbietern für alle Änderungen/Aktualisierungen, die wir von unserer aktuellen Einrichtung wünschen.

- Einfach zu bedienen für Anfänger bis hin zu IT-Experten

- Großartige Berichtsfunktionalität, die die Last beim Abrufen von Unmengen von Log-Tickets erleichtert.

- Der Transfer von einem Benutzer oder einer Abteilung zu einer anderen ist sehr einfach und es können Notizen gemacht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tatsächlich gibt es nichts, was wir an OTRS nicht mögen, da es, wie ich oben sagte, basierend auf unseren Bedürfnissen angepasst werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einfachheit des Produkts in Bezug auf die Nutzung. Es ist gut für Multimandantenfähigkeit geeignet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Komplexität in der grundlegenden Konfiguration. Die Konfiguration ist nicht benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.