OTRS Bewertungen & Produktdetails

Ein One-Stop-Shop für Anfragenmanagement und -verfolgung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Begrenzungen bei der Anzahl der Benutzer, die gleichzeitig zugreifen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hilft mir, all meine Kommunikation mit Kunden an einem Ort zu organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Wechseln von Warteschlangen für Tickets kann manchmal eine Herausforderung sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

das System, einfach zu bedienen und die Anpassungsoption Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal verzögert es sich und verursacht Chaos beim Erstellen von Tickets Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

OTRS bietet eine Kategorisierungsfunktion für das Ticketmanagement, die eine der besten Funktionen für ein Unternehmen mit einer großen Anzahl von Teams ist. Auch wegen der sauberen Benutzeroberfläche ist es einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher nichts. Meine Erfahrung mit OTRS war bisher reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die OTRS-Plattform ist sehr hilfreich bei der Verwaltung von Tickets nach Priorität und der Zuweisung an die jeweiligen Teams sowie bei rechtzeitigen Benachrichtigungen auf Ihrer angepassten E-Mail. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze es schon lange, aber hatte das Aktualisierungsproblem, manchmal muss man auf Aktualisieren klicken, um die neuesten Daten abzurufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bietet alle Funktionen, die erforderlich sind, um Ihren Kunden Support zu bieten, und Kunden können auch Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ziemlich gut gestaltet, um Support-Tickets zu bearbeiten, und es gab keine Probleme bei der Arbeit damit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Erstellen von Serviceanfragen auf der Benutzerseite ist mühelos durch die Verwendung eines Postfachs und die SMTP-Integration. Aktualisierungen von Serviceanfragen/Tickets können ebenfalls per E-Mail oder über das elegante und moderne Panel erfolgen, das OTRS Ihnen bietet. OTRS bietet Ihnen eine ziemlich granulare Reihe von modifizierbaren Umgebungsvariablen. Sie können benutzerdefinierte Warteschlangen, automatische Antworten, Kundengruppen, Ticketzustände und vieles mehr konfigurieren. Sie können auch mit der kostenlosen Edition beginnen und einfach für den Support bezahlen, wenn Sie dies wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was ich an OTRS nicht mag. Große Versionsupdates sind etwas mühsam durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht zu viele Funktionen, daher recht einfach einzurichten und zu verwenden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht genug Funktionen, um einen professionellen Kundenservice zu betreiben Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hier sind die Qualitäten, die wir mögen, wenn wir OTRS als unser Ticketsystem vom vorherigen alten Ticketsystem verwenden

- Tolle Infografiken von Tickets

- Tolle Möglichkeit, für unser Setup zu programmieren und anzupassen, das verschiedene Typen hat und auch nach der Bereitstellung mehr tun kann. Das ist wie ein Puzzle, das man endlos bauen kann.

- Toller Support von den Anbietern für alle Änderungen/Upgrades, die wir von unserem aktuellen Setup mögen.

- Einfach zu bedienen für Anfänger bis Experten IT

- Tolle Berichterstattungsfähigkeit, die die Last beim Abrufen von Tonnen von Log-Tickets erleichtert.

- Der Transfer von einem Benutzer oder einer Abteilung zu einer anderen ist sehr einfach und kann Notizen enthalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eigentlich gibt es nichts, was wir an OTRS nicht mögen, da es, wie oben erwähnt, basierend auf unseren Bedürfnissen angepasst werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einfachheit des Produkts in Bezug auf die Nutzung. Es ist gut für Multimandantenfähigkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Komplexität in der Grundkonfiguration. Die Konfiguration ist nicht benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.