osTicket Bewertungen & Produktdetails

Osticket ist sehr einfach zu verwenden, Sie können den Suchparameter verwenden, um die Tickets zu filtern, und der beste Teil ist, dass Sie die Tickets einem anderen Team oder Agenten zuweisen können. Ein weiterer Aspekt, den ich mag, ist die Erstellung und Verfolgung von Aufgaben, dies ist sehr hilfreich, um Aufgaben intern zu erstellen und zuzuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt habe ich nichts daran auszusetzen, jedoch kann die Suchfunktion manchmal verzögert werden, je nach Anzahl der Tickets im Pool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat alles, was wir brauchen, um das effiziente Unterstützungssystem zu machen, und es ist einfacher PHP-Code. Es befindet sich in aktiver Entwicklung auf GitHub. Und es hat Support-Foren. Was hilft. Um jedes Problem zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Design, das aktuelle Design ist etwas alt, und das Dashboard ist nicht mobil responsiv. Ich habe ein Drittanbieter-Dashboard-Theme-Plugin verwendet, das das Problem des mobil responsiven und gut aussehenden Designs für den Agenten- und Admin-Bereich gelöst hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an osTicket ist die einfache Integration über verschiedene Medien und die Ticketverfolgung. Auch die vorgefertigte Antwort ist eine der produktiven Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist etwas schwierig, ein bestimmtes Ticket zu finden, wenn man die Ticketnummer nicht kennt, und auch die Benutzeroberfläche ist ein wenig altmodisch, was ein Retro-Software-Gefühl vermittelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seine einfache Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit. Wir verwenden osticket seit 2015 für unsere offizielle Ticketlösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr schlechte Benutzeroberfläche. Sie ist überhaupt nicht gut, außerdem haben wir nicht auf die neueste Version aktualisiert, deshalb scheint sie auch nicht gut zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

OSTicket ist ein großartiger erster Kontaktpunkt, um Anfragen von unseren Kunden organisiert zu halten. Wir können diese Anfragen oder Tickets dann der entsprechenden Abteilung innerhalb unserer Organisation zuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

OSTicket läuft auf einem älteren PHP-Framework. Daher kann es etwas langsam sein und veraltet wirken. Aber die Funktionen, die es bietet, sind der Grund, warum diese Software immer noch als Support-System für KMU gewählt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist wirklich einfach zu bedienen und eine großartige Möglichkeit, Ihre eingehenden Aufträge zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehr CSS-/Anpassungsoptionen wären schön. Musste in das PHP gehen, um die Tabelle für eine moderne Anzeige auf volle Breite zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Tickets waren sehr nützlich, da sie sehr schnell und genau sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Abneigungen gegenüber OS-Tickets, da es alle Bedürfnisse erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache Gestaltung und sehr benutzerfreundlich, sowie einfach einzurichten und zu warten. Außerdem ist es Open-Source, sodass online viel Unterstützung sowohl von den Entwicklern als auch von Dritten verfügbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht ideal für eine Multi-Site/Multi-Kunden-Einrichtung für einen MSP, jedoch war es als kostenloses Angebot und nur vorübergehend nicht allzu überraschend. Könnte auch von einer besseren Berichterstattungsfunktionalität profitieren, obwohl dies über Drittanbieter-Add-ons verfügbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

osTicket kann selbst gehostet werden, sodass wir nicht von Drittanbieterdiensten und unerwünschten Änderungen abhängig sind, da wir in unserem eigenen Tempo aktualisieren können. Ein Feature, das wir regelmäßig nutzen, ist das Hinzufügen zusätzlicher Mitarbeiter zu einem geöffneten Ticket, damit jemand, der in diesem Bereich fähiger ist, das Problem beheben kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Übersetzungen haben Probleme, auf die E-Mail-Vorlagen angewendet zu werden, daher mussten wir alle Vorlagen von Hand in unserer Sprache umschreiben. Dieser Fehler ist sehr alt und ist in der neuesten Version immer noch nicht behoben.

Die Software hat auch kein offizielles Docker-Image, daher mussten wir unser eigenes Image erstellen, um es aktuell zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war anpassbar nach unseren Bedürfnissen und wir konnten einige Funktionen nach Belieben ändern. Selbst wenn wir die kostenlose Version dieses Tools nutzten, war es gut genug für das Geschäft, das wir betrieben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es funktionierte einwandfrei und ohne Probleme. Wir hatten nur einige Probleme, aber diese wurden von unseren Entwicklern verursacht, nicht von OsTicket selbst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.