Top 10 osTicket Alternativen & Wettbewerber

Top 10 Alternativen zu osTicket kürzlich von der G2-Community überprüft

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Freshdesk
Von Freshworks
4.4/5
(3,733)
Produktbeschreibung
Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die Kundenkonversationen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail und Telefon, optimiert. Sie ermöglicht eine schnellere Zusammenarbeit mit Ihrem Support-Team für schnelle Antworten an Ihre Kunden. Mit über 150 Integrationen machen wir es Unternehmen einfach, überlegenen Kundensupport zu bieten. Wir werden von über 100.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertraut.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu osTicket, dass Freshdesk ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Teurer
Besser bei der unterstützung
Gemeinsame Kategorien mit osTicket:
Hilfe-Desk

OTRS
Von OTRS Group
4.4/5
(38)
Produktbeschreibung
OTRS ist eine umfassende Service-Management-Suite, die darauf ausgelegt ist, Kundenservice-Operationen zu optimieren, indem sie Kommunikationsprozesse organisiert und automatisiert. Sie ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen, Supportanfragen und interne Kommunikation effizient über eine zentrale Plattform zu bearbeiten. Mit ihrer benutzerfreundlichen Weboberfläche sorgt OTRS für nahtloses Ticket-Management, Workflow-Automatisierung und Multi-Channel-Kommunikation, einschließlich E-Mail, Telefon und Chat. Diese Flexibilität ermöglicht es Serviceteams, rechtzeitigen und konsistenten Support zu bieten, was die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöht. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Ticket-Management: Organisiert und priorisiert Kundenanfragen, um zu verhindern, dass Anfragen verloren gehen, und sorgt für effiziente Nachverfolgung und Lösung. - Workflow-Automatisierung: Automatisiert sich wiederholende Aufgaben und Prozesse, reduziert den manuellen Aufwand und minimiert Fehler. - Multi-Channel-Kommunikation: Unterstützt verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich E-Mail, Telefon, Chat und Webformulare, sodass Kunden über ihre bevorzugten Methoden Kontakt aufnehmen können. - Kunden-Self-Service-Portal: Bietet Kunden Online-Zugang, um Anfragen einzureichen, deren Status zu verfolgen und auf eine Wissensdatenbank für Selbsthilfe-Ressourcen zuzugreifen. - Berichterstattung und Analytik: Bietet robuste Berichtswerkzeuge, um die Serviceleistung zu überwachen, wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu verfolgen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. - Anpassung und Integration: Ermöglicht umfangreiche Anpassungen, um sich an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen, und integriert sich nahtlos in bestehende Systeme wie CRM und Projektmanagement-Tools. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: OTRS verbessert die Qualität des Kundenservice, indem es die Kommunikation strukturiert und Workflows automatisiert, was zu schnelleren Reaktionszeiten und erhöhter Kundenzufriedenheit führt. Durch die Zentralisierung aller Kundeninteraktionen und Supportprozesse wird sichergestellt, dass keine Anfrage übersehen wird und Serviceteams ihre Aufgaben effektiver verwalten können. Das Self-Service-Portal befähigt Kunden, eigenständig Lösungen zu finden, wodurch das Volumen eingehender Anfragen reduziert wird und Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Darüber hinaus ermöglichen die umfassenden Berichtsfunktionen Unternehmen, die Leistung zu überwachen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen, um ihre Service-Operationen zu optimieren.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu osTicket, dass OTRS ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Teurer
Besser bei der unterstützung
Gemeinsame Kategorien mit osTicket:
Hilfe-Desk

Zendesk for Customer Service
Von Zendesk
4.3/5
(6,829)
Produktbeschreibung
Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet eine sofort einsatzbereite Funktionalität, die einfach zu modifizieren ist und Unternehmen hilft, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Zendesks Mission ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in mehr als 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu osTicket, dass Zendesk for Customer Service ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Teurer
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Hilfe-Desk

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Zoho Desk
Von Zoho
4.4/5
(7,549)
Produktbeschreibung
Zoho Desk zieht alle Ihre Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen in eine einzige, übersichtliche Oberfläche. Sie können dann nahtlos diese Gespräche fortsetzen und Kunden problemlos helfen.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu osTicket, dass Zoho Desk ist:
Teurer
Langsamer, um den roi zu erreichen
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Hilfe-Desk

Spiceworks Cloud Help Desk
Von Ziff Davis
4.3/5
(311)
Produktbeschreibung
Von der Netzwerk-Inventarisierung und Netzwerküberwachung bis hin zu Helpdesk-Software und Mobile Device Management (MDM) bis zur Erkennung von Cloud-Diensten hilft Ihnen Spiceworks, alles rund um Ihren IT-Arbeitstag von einem einfachen Ort aus zu verwalten... KOSTENLOS!
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Rezensenten sagen im Vergleich zu osTicket, dass Spiceworks Cloud Help Desk ist:
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Einfacher einzurichten
Brauchbarer
Gemeinsame Kategorien mit osTicket:
Hilfe-Desk

Vtiger All-In-One CRM
Von Vtiger
4.3/5
(415)
Produktbeschreibung
Vtiger All-In-One CRM bietet wirklich viele Funktionen zu geringen Kosten. Vtiger verwaltet alles von Marketingkampagnen über Vertriebsautomatisierung bis hin zum Kundensupport.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu osTicket, dass Vtiger All-In-One CRM ist:
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Hilfe-Desk

Jira Service Management
Von Atlassian
4.3/5
(975)
Produktbeschreibung
Auf Atlassian's Jira aufgebaut, bietet Jira Service Desk ein müheloses Serviceerlebnis, passt sich Ihren Bedürfnissen an, mit einer Einrichtungszeit und Preisgestaltung, die nur einen Bruchteil der Konkurrenz ausmachen.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu osTicket, dass Jira Service Management ist:
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Teurer
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Hilfe-Desk

HubSpot Service Hub
Von HubSpot
4.4/5
(2,909)
Produktbeschreibung
Bieten Sie personalisierten Support in großem Maßstab mit dem Breeze-Kundenagenten und einer KI-gestützten Wissensdatenbank, die zusammenarbeiten, um Inhaltslücken zu identifizieren und den Self-Service zu verbessern. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) mit proaktiven Tools wie Gesundheitsbewertungen und Nutzungsanalysen, die die Akzeptanz fördern. HubSpot Smart CRM treibt alles an und bietet Ihren kundenorientierten Teams einheitliche Daten und sofortige Einblicke ohne komplexe Einrichtung.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu osTicket, dass HubSpot Service Hub ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Teurer
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Gemeinsame Kategorien mit osTicket:
Hilfe-Desk

Vision Helpdesk
Von Vision Helpdesk
4.6/5
(95)
Produktbeschreibung
Der ALL IN ONE Kundenservice-Helpdesk ermöglicht es Ihnen, verschiedene Kanäle wie E-MAIL, WEBFORMULARE, TWITTER, FACEBOOK, ANRUFE alles unter einem Dach zu verwalten.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu osTicket, dass Vision Helpdesk ist:
Besser bei der unterstützung
Teurer
Einfacher, geschäfte zu machen mit
Gemeinsame Kategorien mit osTicket:
Hilfe-Desk