KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
G2-Rezensenten berichten, dass LivePerson in der Bereitstellung eines robusten KI-Unterstützungssystems hervorragend ist, das die Kundenbindung durch verschiedene Kommunikationskanäle verbessert. Benutzer schätzen, wie es Interaktionen automatisiert und Gespräche effizienter und auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten macht.
Benutzer sagen, dass LiveHelpNow in seiner einfachen Integration glänzt, wobei viele hervorheben, wie schnell es auf Websites eingerichtet werden kann. Rezensenten erwähnen, dass die Plattform interaktive Nachrichten basierend auf dem Besucherverhalten effektiv anzeigt, was die Interaktion erheblich steigern kann.
Laut verifizierten Bewertungen erhalten beide Plattformen ähnliche Sternebewertungen, aber LivePerson hat einen höheren Gesamt-G2-Score, was auf eine größere Benutzerzufriedenheit hinweist. Dies deutet darauf hin, dass, obwohl beide Produkte gut angesehen sind, LivePerson möglicherweise ein umfassenderes Erlebnis für Benutzer bietet.
Rezensenten erwähnen, dass LiveHelpNow ein nahtloses Kundenerlebnis bietet, indem es mehrere Kommunikationsmethoden, einschließlich Chat, SMS und E-Mail, in einer Plattform integriert. Diese Vielseitigkeit wird besonders von kleinen Unternehmen geschätzt, die nach einer All-in-One-Lösung suchen.
Benutzer heben hervor, dass die Datenverfolgungsfähigkeiten von LivePerson ein bedeutender Vorteil sind, der es Unternehmen ermöglicht, ihren Fortschritt in Richtung KPIs effektiv zu überwachen. Diese Funktion ist besonders nützlich für Teams, die sich auf Leistungskennzahlen und Kundenbindungsstrategien konzentrieren.
G2-Rezensenten bemerken, dass, während LiveHelpNow eine ausgezeichnete Supportqualität bietet, die jüngsten Bewertungen von LivePerson auf eine aktivere Benutzerbasis hinweisen, was darauf hindeutet, dass es möglicherweise besser auf sich entwickelnde Kundenbedürfnisse und Feedback reagiert, was für kontinuierliche Verbesserungen entscheidend ist.
LiveHelpNow vs LivePerson
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten LiveHelpNow einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit LiveHelpNow zu machen.
Die Gutachter waren der Meinung, dass LiveHelpNow den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als LivePerson.
Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter LiveHelpNow.
Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von LiveHelpNow gegenüber LivePerson.
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Agenten- und Supervisor-Erfahrung: Beinhaltet einen Multi-Channel-Agentenarbeitsplatz, Co-Browsing, sichere Formulare zur Optimierung der Agentenproduktivität und Kundenerfahrung.
Administrative Erfahrung: Beinhaltet Managementkonsole, Kampagnen-Builder und ermöglicht Administratoren, Benutzer und Fähigkeiten zu erstellen und zu verwalten.
Kommunikationskanäle: Beinhaltet Web, App, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ehemals Twitter) wird mit zusätzlichen Gebühren unterstützt. Beinhaltet LivePerson Connect to Messaging (C2M), eine IVR-Umleitungslösung, die es Marken ermöglicht, Sprachanrufe über die Conversational Cloud-Plattform in Nachrichten umzuwandeln.
Wie man vorgefertigte Antworten in LiveEngage verwendet, wenn die Tastenkombination nicht funktioniert
2 Kommentare
MJ
Ich weiß nicht, aber als Umgehungslösung würde ich daran denken, ein Word-Dokument oder PDF mit den vorgefertigten Antworten zu verwenden, die Sie kopieren...Mehr erfahren
LivePerson hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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