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Kustomer und Zoho Desk vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (65.8% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
$0.00
Kustomer
Sternebewertung
(513)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (65.8% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZoho Desk
Sternebewertung
(7,333)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (72.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$0.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Zoho Desk in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele Benutzer die einfache Lernkurve und den intuitiven Konfigurationsprozess hervorheben. Aktuelles Feedback betont die großartigen Anpassungsoptionen der Plattform, die sie an verschiedene Geschäftsbedürfnisse anpassbar machen.
- Benutzer sagen, dass Kustomer sich durch seine robusten KI-Fähigkeiten und umfangreichen Anpassungsoptionen auszeichnet, die es Unternehmen ermöglichen, die Software an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Bewerter schätzen, wie es Kundenkonversationen und Daten konsolidiert und die Effizienz des Workflows verbessert.
- Laut verifizierten Bewertungen hat Zoho Desk einen deutlich höheren G2-Score, was auf eine größere allgemeine Benutzerzufriedenheit hinweist. Benutzer erwähnen häufig die Vielzahl von Funktionen und die nahtlose Integration von KI-Funktionen, die zu einem effizienteren Kundendienst beitragen.
- Bewerter erwähnen, dass Kustomer eine stabile Plattform für das Management von Kundeninteraktionen bietet, insbesondere seine Fähigkeit, Kundeninteraktionen zu verfolgen und Ticket-Zusammenführungen zu erleichtern, um Verwirrung zu vermeiden. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Teams, die mehrere Anfragen bearbeiten.
- Benutzer heben hervor, dass Zoho Desk zwar ein umfassendes Set an Funktionen bietet, einige es jedoch als herausfordernd empfinden könnten, es für spezifische Workflows zu konfigurieren. Dieses Feedback deutet darauf hin, dass die Plattform zwar leistungsstark ist, aber möglicherweise etwas mehr Aufwand erfordert, um sie perfekt an einzigartige Geschäftsprozesse anzupassen.
- G2-Bewerter bemerken, dass die Qualität des Supports von Kustomer hoch bewertet wird, wobei Benutzer die reaktionsschnelle Unterstützung schätzen, die sie erhalten. Dieser Aspekt kann entscheidend für Unternehmen sein, die auf zeitnahe Unterstützung angewiesen sind, um Kundenprobleme effektiv zu lösen.
Kustomer vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Kustomer einfacher zu verwenden, einzurichten und Geschäfte zu machen. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Verwaltung mit Zoho Desk.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Kustomer den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zoho Desk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Kustomer.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Kustomer.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Kustomer
Enterprise
Beginnend bei $89.00
1 User Pro Monat
Wesentliche CX-Tools für wachsende Teams—
leistungsstark, erschwinglich und skalierbar
- Konversationstimeline
- Aufgaben und Automatisierungen
- Daten- und Dateispeicherung
Zoho Desk
FREE
$0.00
Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Kustomer
Keine Informationen zur Testversion verfügbarZoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
388
8.7
5,859
Einfache Bedienung
8.8
403
8.5
5,939
Einfache Einrichtung
8.7
213
8.1
5,214
Einfache Verwaltung
8.1
152
8.3
4,858
Qualität der Unterstützung
9.0
370
8.3
5,269
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
148
8.4
4,389
Produktrichtung (% positiv)
8.8
378
8.9
5,615
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
184
|
Verifizierte Funktion
8.6
3404
|
Verifizierte Funktion
9.1
188
|
Verifizierte Funktion
8.5
3331
|
Verifizierte Funktion
8.9
192
|
Verifizierte Funktion
8.3
3128
|
Verifizierte Funktion
8.9
184
|
Verifizierte Funktion
8.3
2943
|
Verifizierte Funktion
8.9
163
|
Verifizierte Funktion
8.2
2664
|
Verifizierte Funktion
8.9
182
|
Verifizierte Funktion
8.4
2912
|
Verifizierte Funktion
9.2
182
|
Verifizierte Funktion
8.5
2923
|
Verifizierte Funktion
9.1
183
|
Verifizierte Funktion
8.3
2517
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
49
7.4
965
8.4
49
7.4
951
Agentische KI - Helpdesk
7.8
43
7.1
357
7.9
43
7.1
360
8.1
43
7.2
358
Kommunikationswege
8.9
165
|
Verifizierte Funktion
8.3
2866
|
Verifizierte Funktion
9.3
190
|
Verifizierte Funktion
8.6
3096
|
Verifizierte Funktion
9.1
165
|
Verifizierte Funktion
8.2
2406
|
Verifizierte Funktion
8.5
163
|
Verifizierte Funktion
8.0
2156
|
Verifizierte Funktion
8.7
152
7.8
1917
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
82
8.1
2294
|
Verifizierte Funktion
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
8.2
2744
|
Verifizierte Funktion
9.2
124
|
Verifizierte Funktion
8.4
2844
|
Verifizierte Funktion
8.9
120
|
Verifizierte Funktion
8.1
2284
|
Verifizierte Funktion
8.4
157
|
Verifizierte Funktion
8.2
2816
|
Verifizierte Funktion
8.5
156
|
Verifizierte Funktion
8.4
2968
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
374
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
346
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
325
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
316
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
338
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
335
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
310
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
331
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
313
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.8
609
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
579
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
556
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
548
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
545
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
554
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
551
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
547
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
531
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
426
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
419
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
442
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
434
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
431
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
416
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
423
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
329
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
324
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.9
224
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
9.0
185
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
180
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
166
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
86
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.0
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
177
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
89
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.3
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
43
7.9
175
7.5
43
8.0
177
6.9
42
7.8
176
die Kommunikation
8.9
156
|
Verifizierte Funktion
8.8
717
|
Verifizierte Funktion
8.9
174
|
Verifizierte Funktion
8.7
759
|
Verifizierte Funktion
9.0
144
|
Verifizierte Funktion
8.6
658
8.8
134
|
Verifizierte Funktion
8.6
631
|
Verifizierte Funktion
8.1
84
8.3
355
Interner Gebrauch
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
8.2
2744
|
Verifizierte Funktion
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
8.5
360
8.2
90
8.4
455
8.8
152
|
Verifizierte Funktion
8.7
714
|
Verifizierte Funktion
9.0
157
|
Verifizierte Funktion
8.6
692
|
Verifizierte Funktion
9.0
174
|
Verifizierte Funktion
8.6
707
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.4
34
7.7
422
Self-Service-Erlebnis
8.9
90
8.5
1513
8.7
87
8.4
1470
8.6
68
8.1
1277
8.3
51
8.1
770
8.7
55
8.2
815
Self-Service-Plattform
9.0
59
8.3
841
8.9
59
8.3
817
8.5
53
7.8
729
9.0
57
8.2
765
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
21
7.7
79
8.4
21
7.7
80
8.5
21
7.9
79
8.3
21
7.8
84
8.4
21
7.8
82
8.5
21
7.8
80
8.4
20
7.7
83
Generative KI
8.2
23
8.2
119
8.3
23
8.1
117
Prozess
8.8
40
8.7
491
9.2
44
9.0
637
9.4
45
8.5
489
Kanäle
9.6
45
9.0
626
9.0
42
8.5
545
9.2
42
8.7
516
9.1
41
8.6
459
9.3
41
8.8
484
Einblick
9.1
42
8.7
494
8.7
45
8.9
546
8.4
40
8.8
516
8.7
43
9.0
591
Generative KI
8.0
35
7.6
184
8.3
35
7.7
183
KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration - KI-Agentenbauer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Kustomer und Zoho Desk sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Kustomer ist kategorisiert als KI-Agentenbauer, Konversationelle Unterstützung, und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Zoho Desk ist kategorisiert als Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Google Workspace für den Vertrieb, und Kundenkommunikationsmanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
13.2%
Einzelhandel
11.5%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.1%
Bekleidung & Mode
5.7%
Essen & Trinken
5.5%
Andere
58.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Einzelhandel
3.6%
Andere
60.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?
1 Kommentar
HL
Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:...Mehr erfahren
Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.
1 Kommentar
ED
Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt.Mehr erfahren
Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?
1 Kommentar
ED
Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)Mehr erfahren
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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