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Kustomer und Zoho Desk vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (65.5% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
$0.00
Kustomer
Sternebewertung
(503)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (65.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZoho Desk
Sternebewertung
(7,130)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$0.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Bewertungen sagen, dass sowohl Zoho Desk als auch Kustomer eine starke Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung bieten, aber Kustomer glänzt mit einer Punktzahl von 9,2 im Vergleich zu Zoho Desks 8,6, was darauf hindeutet, dass Benutzer Kustomers Oberfläche als intuitiver und effizienter für die Erstellung von Tickets empfinden.
- Benutzer berichten, dass Kustomer in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Antwort herausragt und eine Punktzahl von 9,1 erreicht, während Zoho Desk 8,5 erzielt. Rezensenten erwähnen, dass Kustomers Antwortzeiten und die Leichtigkeit der Kommunikation besonders gelobt werden.
- G2-Benutzer heben die überlegene Qualität des Supports von Kustomer hervor, mit einer Punktzahl von 8,9 gegenüber Zoho Desks 8,3. Rezensenten erwähnen, dass Kustomers Support-Team reaktionsschneller und hilfsbereiter ist, was es einfacher macht, Probleme schnell zu lösen.
- Benutzer auf G2 bemerken, dass Kustomer bessere Automatisierungsfunktionen bietet, mit einer Punktzahl von 8,8 im Vergleich zu Zoho Desks 8,3. Rezensenten erwähnen, dass Kustomers Automatisierungsfähigkeiten Arbeitsabläufe effektiver rationalisieren und die Produktivität steigern.
- Rezensenten erwähnen, dass Kustomers Kundenprofil-Funktion, mit einer Punktzahl von 9,0, einen umfassenderen Überblick über Kundeninteraktionen bietet als Zoho Desks 8,6, was eine bessere Personalisierung und Service ermöglicht.
- Benutzer sagen, dass Kustomers Integrationsfähigkeiten robuster sind, mit einer Punktzahl von 8,9 gegenüber Zoho Desks 8,2. Rezensenten heben hervor, dass Kustomer nahtlos mit verschiedenen Drittanbieteranwendungen verbunden wird, was die Gesamtfunktionalität verbessert.
Kustomer vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Kustomer einfacher zu verwenden, einzurichten und Geschäfte zu machen. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Verwaltung mit Zoho Desk.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Kustomer den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zoho Desk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Kustomer.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Kustomer.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Kustomer
Enterprise
Beginnend bei $89.00
1 User Pro Monat
Wesentliche CX-Tools für wachsende Teams—
leistungsstark, erschwinglich und skalierbar
- Konversationstimeline
- Aufgaben und Automatisierungen
- Daten- und Dateispeicherung
Zoho Desk
FREE
$0.00
Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Kustomer
Keine Informationen zur Testversion verfügbarZoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
378
8.7
5,665
Einfache Bedienung
8.8
393
8.5
5,743
Einfache Einrichtung
8.6
203
8.1
5,018
Einfache Verwaltung
8.1
151
8.3
4,725
Qualität der Unterstützung
9.0
360
8.3
5,095
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
147
8.4
4,266
Produktrichtung (% positiv)
8.8
369
8.9
5,430
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
181
|
Verifizierte Funktion
8.6
3319
|
Verifizierte Funktion
9.1
185
|
Verifizierte Funktion
8.5
3289
|
Verifizierte Funktion
8.9
188
|
Verifizierte Funktion
8.3
3064
|
Verifizierte Funktion
8.9
181
|
Verifizierte Funktion
8.3
2912
|
Verifizierte Funktion
8.9
160
|
Verifizierte Funktion
8.2
2628
|
Verifizierte Funktion
8.9
179
|
Verifizierte Funktion
8.4
2907
|
Verifizierte Funktion
9.2
180
|
Verifizierte Funktion
8.5
2912
|
Verifizierte Funktion
9.2
179
|
Verifizierte Funktion
8.3
2500
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.8
48
7.4
960
8.4
48
7.4
949
Agentische KI - Helpdesk
7.8
42
7.1
357
7.9
42
7.1
360
8.1
42
7.2
355
Kommunikationswege
8.9
163
|
Verifizierte Funktion
8.3
2853
|
Verifizierte Funktion
9.3
184
|
Verifizierte Funktion
8.6
3071
|
Verifizierte Funktion
9.1
160
|
Verifizierte Funktion
8.2
2384
|
Verifizierte Funktion
8.5
160
|
Verifizierte Funktion
8.0
2144
|
Verifizierte Funktion
8.7
148
7.8
1906
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
82
8.1
2277
|
Verifizierte Funktion
8.7
168
|
Verifizierte Funktion
8.2
2726
|
Verifizierte Funktion
9.2
123
|
Verifizierte Funktion
8.4
2825
|
Verifizierte Funktion
8.9
119
|
Verifizierte Funktion
8.1
2242
|
Verifizierte Funktion
8.4
155
|
Verifizierte Funktion
8.2
2785
|
Verifizierte Funktion
8.5
155
|
Verifizierte Funktion
8.4
2942
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
366
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
344
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
322
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
333
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
333
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
309
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
329
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
312
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.8
595
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
569
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
555
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
548
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
545
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
554
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
550
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
545
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
531
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
427
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
420
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
445
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
442
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
434
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
429
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
422
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
329
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
324
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.8
221
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
9.0
183
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
178
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
164
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
85
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.0
161
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
176
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
153
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
88
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
53
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
43
7.9
176
7.5
43
8.0
178
6.9
42
7.8
177
die Kommunikation
8.9
156
|
Verifizierte Funktion
8.8
718
|
Verifizierte Funktion
8.9
174
|
Verifizierte Funktion
8.7
758
|
Verifizierte Funktion
9.0
144
|
Verifizierte Funktion
8.6
659
8.8
134
|
Verifizierte Funktion
8.6
632
|
Verifizierte Funktion
8.1
84
8.3
356
Interner Gebrauch
8.7
168
|
Verifizierte Funktion
8.2
2726
|
Verifizierte Funktion
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
8.5
361
8.2
90
8.4
456
8.8
152
|
Verifizierte Funktion
8.7
712
|
Verifizierte Funktion
9.0
157
|
Verifizierte Funktion
8.7
692
|
Verifizierte Funktion
9.0
174
|
Verifizierte Funktion
8.6
708
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.4
34
7.7
423
Self-Service-Erlebnis
8.9
90
8.5
1508
8.7
87
8.4
1469
8.6
68
8.1
1275
8.3
51
8.1
770
8.7
55
8.2
815
Self-Service-Plattform
9.0
59
8.3
838
8.9
59
8.3
815
8.5
53
7.8
725
9.0
57
8.2
761
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
21
7.7
79
8.4
21
7.7
80
8.5
21
7.9
79
8.3
21
7.8
84
8.4
21
7.8
82
8.5
21
7.8
80
8.4
20
7.7
81
Generative KI
8.2
23
8.2
119
8.3
23
8.1
117
Prozess
8.8
40
8.7
490
9.2
44
9.0
634
9.4
45
8.5
487
Kanäle
9.6
45
9.0
624
9.0
42
8.5
543
9.2
42
8.7
514
9.1
41
8.6
457
9.3
41
8.8
482
Einblick
9.1
42
8.7
493
8.7
45
8.9
545
8.4
40
8.8
515
8.7
43
9.0
589
Generative KI
8.0
35
7.6
184
8.3
35
7.7
183
KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration - KI-Agentenbauer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Kustomer und Zoho Desk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Kustomer ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agentenbauer, Konversationelle Unterstützung, und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Zoho Desk ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement, Google Workspace für den Vertrieb, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, und Beschwerdemanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
12.8%
Einzelhandel
11.8%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.2%
Bekleidung & Mode
5.8%
Essen & Trinken
5.6%
Andere
57.8%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Einzelhandel
3.6%
Andere
60.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?
1 Kommentar
HL
Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:...Mehr erfahren
Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.
1 Kommentar
ED
Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt.Mehr erfahren
Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?
1 Kommentar
ED
Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)Mehr erfahren
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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