Gorgias und Helpshift vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (80.9% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$10.00
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Gorgias
Sternebewertung
(549)4.6 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (80.9% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$10.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenHelpshift
Sternebewertung
(381)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Gorgias in der Bereitstellung einer umfassenden Kundenservice-Plattform hervorragend ist, die es den Nutzern ermöglicht, E-Mail-, Chat- und Helpdesk-Aktivitäten nahtlos an einem Ort zu verwalten. Diese Integration ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die auf mehrere Kommunikationskanäle angewiesen sind, wie von Nutzern hervorgehoben wird, die die zentrale Wissensdatenbank schätzen.
- Nutzer sagen, dass Helpshift sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche auszeichnet, die es Support-Teams erleichtert, Tickets zu verfolgen und Kundenanfragen effektiv zu verwalten. Jüngstes Feedback betont die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, insbesondere beim Nachverfolgen von Kunden und beim Eingehen auf deren Bedürfnisse.
- Rezensenten erwähnen, dass Gorgias robuste KI-Funktionen bietet, die das Bestellmanagement direkt im Dashboard verbessern, was ein bedeutender Vorteil für E-Commerce-Unternehmen ist. Nutzer haben festgestellt, dass diese Funktionalität es ihnen ermöglicht, effizient zu arbeiten, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Helpshift für seine unkomplizierte Integration mit Unity und seine effektiven Benachrichtigungseinstellungen gelobt. Nutzer schätzen die Offline-FAQ-Funktion, die einen Mehrwert bietet, indem sie es Kunden ermöglicht, auch ohne Internetverbindung auf Informationen zuzugreifen.
- G2-Bewerter heben hervor, dass Gorgias exzellenten Support bietet, wobei Nutzer anmerken, dass das Team reaktionsschnell ist und offen für Feedback. Dieses Maß an Kundenservice fördert eine starke Partnerschaft, da Nutzer das Gefühl haben, dass ihre Vorschläge für Produktverbesserungen ernst genommen werden.
- Nutzer berichten, dass Helpshift zwar über ein solides Funktionsset verfügt, es jedoch nicht immer die spezifischen Arbeitsabläufe aller Unternehmen erfüllt, was zu einigen Konfigurationsherausforderungen führen kann. Dennoch bleiben seine Stärken im Ticketmanagement und in der Kundeninteraktion ein wichtiger Verkaufsfaktor für viele Nutzer.
Gorgias vs Helpshift
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Gorgias einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Gorgias zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Gorgias den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Helpshift.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Gorgias.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Gorgias gegenüber Helpshift.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Gorgias
Starter
$10.00
Enthält 50 Tickets/Monat, +0,40 $ für jedes zusätzliche Ticket
- Unbegrenzte Benutzer
- Facebook- und Instagram-Integrationen
- Live-Chat und Chat-Kampagnen
Helpshift
Starter
Beginnend bei $150.00
Pro Monat
Schnell loslegen mit unserem Starter-Paket der Mobile-First-Kundenservice-Plattform.
Alle Pakete enthalten 1.000 Anfragen pro Monat, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
- Web- und Mobile-In-App-Nachrichten
- Web- und Mobile-In-App-Hilfezentrum
- Mobile SDK-Integration
Kostenlose Testversion
Gorgias
Kostenlose Testversion verfügbar
Helpshift
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
410
8.6
295
Einfache Bedienung
9.1
415
8.8
295
Einfache Einrichtung
8.8
225
8.2
139
Einfache Verwaltung
9.2
209
8.4
138
Qualität der Unterstützung
9.1
394
8.4
275
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.4
204
8.5
134
Produktrichtung (% positiv)
8.9
368
7.9
288
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.0
182
8.7
161
|
Verifizierte Funktion
9.1
184
8.7
163
|
Verifizierte Funktion
8.9
181
8.5
167
|
Verifizierte Funktion
8.5
171
8.5
169
8.3
132
8.1
122
|
Verifizierte Funktion
8.7
168
8.5
164
|
Verifizierte Funktion
9.0
172
8.3
161
|
Verifizierte Funktion
8.8
168
8.4
87
Generative KI
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.9
147
8.6
150
|
Verifizierte Funktion
9.1
159
8.4
150
|
Verifizierte Funktion
8.8
150
8.7
125
|
Verifizierte Funktion
8.6
158
8.0
44
8.2
91
9.0
18
Plattform
7.3
100
8.5
74
|
Verifizierte Funktion
8.5
131
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.9
142
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
8.7
141
8.2
65
|
Verifizierte Funktion
8.2
134
7.8
139
|
Verifizierte Funktion
8.3
137
7.8
144
|
Verifizierte Funktion
Konversationelles Marketing21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Vertriebsassistent20 Funktionen ausblenden20 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Lead-Moderation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Organisation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Performance-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Umsatzanalyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Vertriebsassistent
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
22
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.7
35
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
21
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
23
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Mehrsprachiger Kundensupport13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanal
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.5
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
14
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.9
169
8.6
110
|
Verifizierte Funktion
8.6
182
8.4
120
|
Verifizierte Funktion
8.5
124
8.7
86
|
Verifizierte Funktion
8.6
122
8.9
105
|
Verifizierte Funktion
8.6
96
9.3
14
Interner Gebrauch
8.5
131
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.9
152
9.2
102
|
Verifizierte Funktion
8.7
113
8.8
77
|
Verifizierte Funktion
8.7
135
9.0
97
|
Verifizierte Funktion
8.8
143
8.8
83
|
Verifizierte Funktion
8.7
165
8.8
92
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.6
161
8.8
148
8.4
153
8.5
138
8.3
118
8.2
107
7.8
136
8.9
21
8.3
152
8.9
21
Self-Service-Plattform
8.5
148
8.1
22
8.4
171
8.6
23
7.9
141
8.2
17
8.8
173
8.6
23
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.7
148
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
177
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
175
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.4
176
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
167
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
149
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
91
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
94
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.4
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
144
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
115
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
141
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
7.7
16
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
6.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
5.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
9.6
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
6.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Gorgias und Helpshift sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Gorgias ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, KI-Vertriebsassistent, Konversationelles Marketing, Sozialer Kundenservice, KI-Kundensupport-Agenten, und Konversationsbasierte Handelsplattformen
Helpshift ist kategorisiert als Chatbots und Mehrsprachiger Kundensupport
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Gorgias
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Helpshift
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
21.4%
Bekleidung & Mode
15.2%
Konsumgüter
11.8%
Essen & Trinken
10.1%
Verbraucherdienstleistungen
6.9%
Andere
34.5%
Computerspiele
22.6%
Unterhaltung
8.3%
Banking
6.8%
Finanzdienstleistungen
6.8%
Verbraucherdienstleistungen
5.6%
Andere
49.9%
Top-Alternativen
Diskussionen
Was ist Gorgias-Software?
2 Kommentare
PC
Es ist eine Kundendienst-Ticketing-Software.Mehr erfahren
Womit integriert sich Gorgias?
2 Kommentare
LL
Meines Verständnisses nach kann Gorgias mit den meisten Apps als HTTP-Verbindung (Webhook) integriert werden, solange eine API-Fähigkeit vorhanden ist. Sie...Mehr erfahren
Wie kann ich die Zufriedenheit meiner Kunden verbessern, wenn ich wenig Personal habe, das Helpshift verwaltet?
2 Kommentare
RR
dein Personal erhöhen, um die Antwortzeit mit der Nutzung dieses Werkzeugs auszugleichen,Mehr erfahren
Was wäre der beste Weg, um Benachrichtigungen über auf Antwort wartende Chats zu erhalten?
1 Kommentar
ŁM
Sie können zeitbasierte Automatisierungen erstellen mit Hinzufügen als Aktion interne Notiz mit Benachrichtigung eines der Agenten.Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, um Helpshift Analytics korrekt einzurichten?
1 Kommentar
TA
Ehrlich gesagt, ist Ihr Helpshift-Kontomanager der beste Weg, um Analytics einzurichten. Sie werden einen Anruf einrichten und Sie durch den Prozess führen...Mehr erfahren
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