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Unternehmen mittlerer Größe (61.2% der Bewertungen)
Unternehmen (42.4% der Bewertungen)
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$4,200.00 1 User Pro Jahr
Gladly
Sternebewertung
(1,086)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (61.2% der Bewertungen)
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Gladly in der Bereitstellung einer nahtlosen Benutzererfahrung besonders mit seiner Sidekick-Funktion glänzt, die es den Nutzern ermöglicht, die gesamte Kundenreise an einem Ort zu sehen. Diese Fähigkeit hilft Teams, Zeit zu sparen und Kundeninteraktionen effizienter zu verwalten im Vergleich zu Sprinklr Service.
- Nutzer sagen, dass Gladlys Fokus auf den Kontext von Kundeninteraktionen, anstatt nur auf den Kommunikationskanal, ihre Fähigkeit zur effektiven Problemlösung verbessert. Im Gegensatz dazu bietet Sprinklr Service zwar Anpassungen für Workflows, aber einige Nutzer finden es weniger intuitiv für die Verwaltung von Multi-Channel-Kommunikationen.
- Rezensenten erwähnen, dass der Implementierungsprozess von Gladly schnell und unkompliziert ist, wobei viele den intuitiven Onboarding-Assistenten loben. Dies steht im Gegensatz zu Sprinklr Service, wo Nutzer Herausforderungen bei der Einrichtung und Konfiguration festgestellt haben, was zu einer steileren Lernkurve führen kann.
- Laut verifizierten Bewertungen erhält Gladly höhere Bewertungen für die Qualität des Supports, wobei Nutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams schätzen. Im Vergleich dazu haben Sprinklr Service-Nutzer Bedenken hinsichtlich der Support-Erfahrung geäußert, was auf Verbesserungsbedarf hinweist.
- G2-Bewerter heben hervor, dass Gladlys Integrationsmöglichkeiten mit CRM-Systemen einen kohärenteren Workflow ermöglichen, was die Verwaltung von Kundendaten erleichtert. Während Sprinklr Service ebenfalls Integrationsoptionen bietet, empfinden Nutzer Gladlys Ansatz als benutzerfreundlicher und effektiver für ihre Bedürfnisse.
- Nutzer schätzen Gladlys Betonung auf Automatisierung und Reaktionsmanagement, mit Funktionen, die die Ticket-Erstellung und Reaktionszeiten optimieren. Sprinklr Service, obwohl fähig, hat Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass seine Automatisierungsfunktionen robuster und benutzerfreundlicher sein könnten.
Gladly vs Sprinklr Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Gladly einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Gladly zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Gladly den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Sprinklr Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Gladly.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Gladly gegenüber Sprinklr Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Gladly
Keine Preisinformationen verfügbarSprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Pro Jahr
Sprache, Live-Chat & Messaging:
Bieten Sie nahtlose Erlebnisse über 30+ digitale Kanäle und robusten Support über Sprache. Nutzen Sie KI und Automatisierung, um den Selbstbedienungsgrad zu erhöhen, die Produktivität der Agenten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Live-Chat, SMS, E-Mail
- Eingehende/Ausgehende Anrufe
- Proaktive Eingabeaufforderungen
Kostenlose Testversion
Gladly
Keine Informationen zur Testversion verfügbarSprinklr Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.3
781
8.5
586
Einfache Bedienung
9.5
787
8.3
602
Einfache Einrichtung
9.3
297
8.0
445
Einfache Verwaltung
9.2
176
8.1
234
Qualität der Unterstützung
9.4
745
8.1
563
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.6
176
8.6
235
Produktrichtung (% positiv)
9.4
750
8.7
592
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
195
|
Verifizierte Funktion
8.6
69
|
Verifizierte Funktion
9.2
193
|
Verifizierte Funktion
8.4
70
|
Verifizierte Funktion
9.3
206
|
Verifizierte Funktion
8.6
73
|
Verifizierte Funktion
9.2
202
|
Verifizierte Funktion
7.9
69
|
Verifizierte Funktion
9.1
173
|
Verifizierte Funktion
8.0
64
|
Verifizierte Funktion
9.2
196
|
Verifizierte Funktion
8.3
69
|
Verifizierte Funktion
9.2
193
|
Verifizierte Funktion
8.3
67
|
Verifizierte Funktion
9.3
202
|
Verifizierte Funktion
8.2
70
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
62
7.4
45
8.5
64
7.0
46
Agentische KI - Helpdesk
8.3
26
6.9
18
8.2
26
6.9
18
8.4
26
7.1
18
Kommunikationswege
9.4
208
|
Verifizierte Funktion
8.1
63
|
Verifizierte Funktion
9.5
213
|
Verifizierte Funktion
8.1
64
|
Verifizierte Funktion
9.5
203
|
Verifizierte Funktion
7.8
68
|
Verifizierte Funktion
8.9
172
|
Verifizierte Funktion
8.9
67
|
Verifizierte Funktion
9.1
198
|
Verifizierte Funktion
7.0
59
Plattform
8.2
140
|
Verifizierte Funktion
7.6
71
|
Verifizierte Funktion
8.6
252
|
Verifizierte Funktion
7.8
140
|
Verifizierte Funktion
9.2
155
|
Verifizierte Funktion
8.6
78
|
Verifizierte Funktion
9.1
154
|
Verifizierte Funktion
8.2
75
|
Verifizierte Funktion
8.9
152
|
Verifizierte Funktion
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
9.3
153
|
Verifizierte Funktion
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.4
66
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
47
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
52
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
44
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
44
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
45
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
46
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
45
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
41
Anruf-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
33
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
31
Verwaltung der Agentenleistung
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
34
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
31
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
35
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
30
Agentische KI - Konversationsintelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
5.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
12
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
12
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.8
56
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
51
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
50
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
48
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
46
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
42
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
41
Kanäle
9.4
422
6.9
142
9.2
354
8.4
145
9.4
390
7.9
137
9.2
384
7.5
140
9.5
426
7.6
135
Generative KI
8.6
144
6.6
113
Funktionen
9.0
382
7.5
139
9.1
388
7.6
132
9.1
366
7.3
134
Funktion nicht verfügbar
7.3
132
Funktion nicht verfügbar
6.8
131
9.0
342
7.1
135
9.0
374
7.6
128
9.1
366
8.0
128
Agentic KI - Kontaktzentrum
7.8
24
5.9
22
8.8
24
6.7
22
8.1
24
6.2
22
8.3
24
6.5
22
Administrative
9.4
393
7.8
130
9.2
344
7.8
130
9.2
380
8.4
143
9.4
381
7.8
131
9.1
346
7.9
142
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
53
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
53
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
38
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
37
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
32
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
35
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
9.0
345
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
9.0
300
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
276
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
276
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
247
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.0
291
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
282
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
269
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
253
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.7
105
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
106
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.6
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
53
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.5
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
109
7.8
74
8.8
111
7.4
72
7.7
75
7.2
72
die Kommunikation
9.4
326
|
Verifizierte Funktion
7.8
101
|
Verifizierte Funktion
9.2
352
|
Verifizierte Funktion
8.3
110
|
Verifizierte Funktion
9.2
296
|
Verifizierte Funktion
7.6
98
9.3
304
|
Verifizierte Funktion
8.2
101
8.7
253
7.3
96
Interner Gebrauch
8.6
252
|
Verifizierte Funktion
7.8
140
|
Verifizierte Funktion
9.2
317
|
Verifizierte Funktion
8.0
108
|
Verifizierte Funktion
8.8
276
|
Verifizierte Funktion
7.9
101
9.4
333
|
Verifizierte Funktion
8.4
102
9.3
323
|
Verifizierte Funktion
8.0
102
|
Verifizierte Funktion
9.3
356
|
Verifizierte Funktion
8.1
108
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.9
80
7.5
41
Self-Service-Erlebnis
9.4
239
8.0
53
9.2
224
7.6
54
8.8
189
7.3
53
8.9
195
8.1
51
9.0
216
7.6
52
Self-Service-Plattform
9.3
209
8.1
53
9.2
221
7.7
51
8.9
211
7.4
53
9.2
207
7.7
54
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.4
16
6.5
8
7.8
16
7.1
8
7.8
16
8.1
8
8.0
16
7.3
8
7.3
16
7.5
8
7.9
16
7.9
8
8.3
16
7.3
8
Generative KI
9.0
59
6.9
225
9.1
59
6.8
222
Prozess
9.1
177
8.3
310
9.4
193
7.7
307
9.4
179
8.1
307
Kanäle
9.7
235
7.3
282
9.4
187
8.8
325
9.5
224
7.2
274
9.3
223
6.6
262
9.5
225
7.5
271
Einblick
9.0
195
7.7
290
9.3
196
8.3
313
9.3
179
7.9
285
9.5
180
7.6
281
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
12
Generative KI
8.3
43
7.1
103
8.5
44
7.0
103
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
6.0
33
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
30
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.9
29
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
29
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
29
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Gladly und Sprinklr Service sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kontaktzentrum, Kundenselbstbedienung, und KI-Kundensupport-Agenten
Einzigartige Kategorien
Gladly ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung und Konversationelle Unterstützung
Sprinklr Service ist kategorisiert als Konversationsbasierte Handelsplattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Sprachanalytik, Konversationsintelligenz, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Chatbots, und Kontaktcenter-Belegschaft
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Gladly
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Sprinklr Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
24.1%
Verbraucherdienstleistungen
15.8%
Möbel
9.0%
Bekleidung & Mode
7.9%
Konsumgüter
6.4%
Andere
36.8%
Verbraucherdienstleistungen
11.2%
Marketing und Werbung
10.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
5.2%
Finanzdienstleistungen
5.2%
Telekommunikation
4.0%
Andere
64.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Kommentare
IB
Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)
- Team GladlyMehr erfahren
Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?
2 Kommentare
IB
Hallo Katheryn,
Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
GladlyMehr erfahren
Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?
2 Kommentare
GU
Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere...Mehr erfahren
Hat jemand Erfahrung mit der Sentiment-Analyse von Sprinklr?
1 Kommentar
AS
Ja, verfügbar unter dem Modul Social Listening.Mehr erfahren
Sprinklr Service hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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