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Freshdesk
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Alle 6 Preispläne durchsuchenZowie
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere Gesamtbewertung im Vergleich zu Zowie aufweist. Benutzer schätzen die übersichtliche Benutzeroberfläche und die starken Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird das Ticketmanagementsystem von Freshdesk besonders für seine Multi-Channel-Unterstützung und SLA-Verfolgung gelobt, die Teams helfen, organisiert zu bleiben und Kundenanfragen effizient zu beantworten. Im Gegensatz dazu hat Zowie, obwohl effektiv, weniger aktuelle Bewertungen, was es schwieriger macht, die aktuelle Benutzerzufriedenheit einzuschätzen.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk unkompliziert ist, wobei viele den intuitiven Onboarding-Assistenten hervorheben, der die Einrichtung vereinfacht. Zowie hingegen wird für seine Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität gelobt, es fehlt jedoch an detailliertem Benutzerfeedback zu den Einrichtungserfahrungen.
- Rezensenten erwähnen, dass die gemeinsame Posteingangsfunktion von Freshdesk ein Game-Changer für die Verwaltung eingehender Supportanfragen ist, da sie sicherstellt, dass nichts dupliziert oder ignoriert wird. Das automatische FAQ-System von Zowie wird ebenfalls gut aufgenommen, da es häufige Anfragen schnell beantwortet und die Arbeitsbelastung der Kundensupport-Teams reduziert.
- Benutzer heben hervor, dass die Qualität des Supports von Freshdesk lobenswert ist, wobei viele die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams betonen. Im Gegensatz dazu berichten Zowie-Benutzer von einer hohen Zufriedenheit mit ihren Support-Erfahrungen und loben insbesondere den neuen KI-Agenten, der die Kundeninteraktionen verbessert.
- Laut aktuellem Feedback sind die Berichts- und Analysefähigkeiten von Freshdesk robust und ermöglichen es Teams, die Leistung effektiv zu verfolgen. Zowie glänzt durch seine Integrationsfähigkeiten, die es einfach machen, sich mit verschiedenen Plattformen zu verbinden, bietet jedoch möglicherweise nicht die gleiche Tiefe in den Berichtsfunktionen wie Freshdesk.
Freshdesk vs Zowie
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zowie einfacher zu verwenden und einzurichten. Die Rezensenten empfanden auch, dass Zowie insgesamt einfacher Geschäfte zu tätigen war. Allerdings empfanden die Rezensenten, dass die Verwaltung beider Produkte gleich einfach war.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zowie den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zowie.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zowie gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Zowie
AI Agent
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AI-Agent bearbeitet jede Kundeninteraktion – von der Beantwortung von Fragen bis zur Durchführung komplexer Prozesse – über Chat, Sprache und E-Mail. Kunden sagen einfach, was sie brauchen, in jeder Sprache, und Zowie macht es möglich.
- Zowie X2
- Denkmaschine
- Entscheidungsmaschine
Kostenlose Testversion
Freshdesk
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Zowie
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,191
9.1
59
Einfache Bedienung
8.8
3,214
9.1
58
Einfache Einrichtung
8.6
2,273
8.8
45
Einfache Verwaltung
8.7
2,158
8.7
42
Qualität der Unterstützung
8.7
3,089
9.3
59
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,082
9.5
43
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,166
8.9
51
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2225
|
Verifizierte Funktion
9.0
7
8.8
2234
|
Verifizierte Funktion
8.6
6
8.5
2150
|
Verifizierte Funktion
9.3
7
8.5
2039
|
Verifizierte Funktion
8.9
6
8.3
1802
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2088
|
Verifizierte Funktion
9.7
5
8.7
2012
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1374
|
Verifizierte Funktion
8.0
5
Generative KI
7.3
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
328
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
59
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
2072
|
Verifizierte Funktion
9.3
5
8.4
1315
|
Verifizierte Funktion
9.2
6
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
9.2
6
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.0
1155
|
Verifizierte Funktion
9.7
6
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.9
15
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
7.8
9
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
9.8
7
8.0
1867
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
8.8
8
Konversationelles Marketing21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
394
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
255
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
6
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
6
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
43
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
43
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
31
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
37
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
38
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Konversations-Plattform
8.3
433
9.1
11
8.3
381
9.2
8
8.3
373
9.2
8
8.4
308
8.3
8
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
8.9
6
8.4
410
9.5
7
8.2
373
9.8
8
8.2
315
8.7
10
Generative KI
7.4
210
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
586
|
Verifizierte Funktion
9.3
15
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
9.0
15
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
8.9
6
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.9
15
8.6
204
9.4
17
8.1
186
9.3
9
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
9.3
16
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
9.2
15
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
8.8
13
Generative KI
7.9
144
8.3
7
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.9
19
8.6
913
8.7
14
8.3
687
Funktion nicht verfügbar
8.2
241
8.5
19
8.4
258
8.7
19
Self-Service-Plattform
8.5
254
8.1
18
8.6
262
8.8
23
8.0
222
8.3
23
8.4
238
9.6
20
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
485
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
481
8.3
5
8.7
419
8.7
9
8.8
381
8.6
6
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
384
8.8
8
8.7
172
8.5
9
8.6
376
9.7
5
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Zowie sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Beschwerdemanagement und Kundenkommunikationsmanagement
Zowie ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Konversationelles Marketing, Chatbots, und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zowie
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Einzelhandel
20.0%
Verbraucherdienstleistungen
8.6%
Konsumgüter
8.6%
Gesundheit, Wellness und Fitness
7.1%
Bekleidung & Mode
7.1%
Andere
48.6%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Zowie hat keine Diskussionen mit Antworten
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