Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Freshdesk und Thena vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (58.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlos 10 Users
Freshdesk
Sternebewertung
(3,619)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenThena
Sternebewertung
(65)4.9 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (58.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Kostenlos 10 Users
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Thena aufweist. Benutzer schätzen seine übersichtliche Benutzeroberfläche und starken Automatisierungsfunktionen, die die Produktivität steigern und das Ticketmanagement optimieren.
- Laut verifizierten Bewertungen wird das Ticketmanagementsystem von Freshdesk für seine Multi-Channel-Unterstützung und SLA-Verfolgung gelobt, die Teams helfen, organisiert zu bleiben und effizient auf Kunden zu reagieren. Im Gegensatz dazu bietet Thena zwar ein intuitives Ticketsystem, es fehlen jedoch die gleichen umfassenden Funktionen.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk schnell und unkompliziert ist, wobei viele den intuitiven Onboarding-Assistenten hervorheben, der die Einrichtung vereinfacht. Thena ist zwar auch einfach einzurichten, hat jedoch nicht das gleiche Maß an Benutzerfeedback bezüglich seiner Implementierungserfahrung.
- Rezensenten erwähnen, dass die gemeinsame Posteingangsfunktion von Freshdesk besonders vorteilhaft für die Verwaltung eingehender Supportanfragen ist, um sicherzustellen, dass nichts dupliziert oder ignoriert wird. Thena hingegen wird für seine Fähigkeit gelobt, die Kommunikation zwischen Abteilungen zu optimieren, bietet jedoch möglicherweise nicht das gleiche Maß an Transparenz im Ticketmanagement.
- Benutzer heben hervor, dass die Qualität des Supports von Freshdesk hoch bewertet wird, wobei viele ihn als reaktionsschnell und hilfreich empfinden. Im Vergleich dazu wird der Support von Thena ebenfalls gut bewertet, es gibt jedoch nicht das gleiche Volumen an aktuellen Bewertungen, um seine Leistung zu untermauern.
- Laut aktuellem Benutzerfeedback steigern die Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk die Produktivität erheblich, was es zu einer bevorzugten Wahl für Teams macht, die ihre Kundenunterstützungsprozesse verbessern möchten. Thena ist zwar effektiv im Management von Kundeninteraktionen, bietet jedoch möglicherweise nicht die gleiche Tiefe an Automatisierungsfunktionen, die Freshdesk bietet.
Freshdesk vs Thena
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Thena einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Thena zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Thena den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Thena.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Thena gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Thena
Free
Kostenlos
10 Users
Richten Sie einen End-to-End-Kundensupport ein.
- Tickets
- Team-Boards
- Benutzerdefinierte Status
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Thena
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,185
9.4
60
Einfache Bedienung
8.8
3,207
9.6
60
Einfache Einrichtung
8.6
2,266
9.6
36
Einfache Verwaltung
8.7
2,155
9.6
33
Qualität der Unterstützung
8.7
3,083
9.7
60
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,079
9.9
32
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,160
9.8
61
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2224
|
Verifizierte Funktion
9.8
34
8.8
2230
|
Verifizierte Funktion
9.9
34
8.5
2146
|
Verifizierte Funktion
9.5
35
8.5
2037
|
Verifizierte Funktion
9.4
29
8.3
1800
|
Verifizierte Funktion
9.5
38
8.5
2088
|
Verifizierte Funktion
9.3
27
8.7
2009
|
Verifizierte Funktion
9.7
33
8.2
1373
|
Verifizierte Funktion
9.3
19
Generative KI
7.3
331
8.4
15
7.4
328
8.8
20
Agentische KI - Helpdesk
7.1
60
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
60
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
9.3
38
8.9
2070
|
Verifizierte Funktion
9.4
30
8.4
1314
|
Verifizierte Funktion
9.6
31
8.0
1194
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
7.9
941
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Plattform
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
8.4
19
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
9.1
30
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
9.5
35
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
9.5
37
8.0
1862
|
Verifizierte Funktion
9.3
40
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
9.2
37
Kanäle
8.3
354
9.7
16
7.9
333
9.5
13
7.5
324
Funktion nicht verfügbar
Design
8.2
331
10.0
12
7.8
336
9.5
11
8.2
356
9.3
14
8.3
342
9.8
11
8.4
332
10.0
10
Generative KI
7.7
266
8.8
10
7.7
266
8.8
10
Brauchbarkeit
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
434
9.4
14
8.3
381
9.2
13
8.3
373
9.5
13
8.4
308
9.5
14
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
9.2
13
8.4
410
9.7
12
8.2
373
9.4
13
8.2
314
8.6
12
Generative KI
7.4
209
8.6
11
7.4
206
8.9
12
Proaktive Benachrichtigung8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Mitarbeitererfahrungsmanagement (DEX)12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
die Erfahrung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
9.1
30
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
913
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
687
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
238
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
165
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
485
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
481
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
420
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
384
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
448
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Thena sind kategorisiert als Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, und Kundenkommunikationsmanagement
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Thena ist kategorisiert als Digitale Mitarbeitererfahrungsmanagement (DEX) und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Thena
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Computersoftware
64.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
18.5%
forschung
3.1%
Marketing und Werbung
3.1%
Juristische Dienstleistungen
3.1%
Andere
7.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Thena hat keine Diskussionen mit Antworten
Auf der Suche nach Software-Einblicken?
Mit über 3 Millionen Bewertungen können wir die spezifischen Details bereitstellen, die Ihnen helfen, eine fundierte Kaufentscheidung für Software für Ihr Unternehmen zu treffen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
oder fortfahren mit
Durch die Fortsetzung stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie zu
