# Thena Reviews **Vendor:** Thena **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 65 ## About Thena Thena ist eine neue Kundenservice-Plattform, die speziell für B2B-Teams entwickelt wurde. Wir sind AI-first und verbinden uns mit modernen Kommunikationsplattformen wie Slack und MS Teams. Schließen Sie sich mutigen, modernen B2B-Teams von Vercel, Amplitude, FOX, Etsy und LaunchDarkly an. ## Thena Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen Thenas **effizientes Fallmanagement** , das eine nahtlose Verfolgung und Interaktion mit Kundensupportanfragen ermöglicht. (3 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Thena, die Kundeninteraktionen verbessert und die Unterstützungskommunikation zwischen Abteilungen optimiert. (3 reviews) - Benutzer loben das **intuitive Ticket-Management** von Thena, das die Kommunikation und Unterstützungseffizienz in den Abteilungen verbessert. (3 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen** mit Thena, was die Support- und Nachverfolgungsfähigkeiten verbessert. (2 reviews) - Benutzer lieben die **nahtlose Slack-Integration** von Thena, die den Kundensupport verbessert und das Ticketmanagement effektiv rationalisiert. (2 reviews) - Sichtbarkeit (2 reviews) - Benutzer schätzen Thena für sein **effizientes Kommunikationsmanagement** , das nahtlose Kundeninteraktionen über mehrere Plattformen hinweg ermöglicht. (1 reviews) - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen und hilfreichen Kundensupport** von Thena, der ihr gesamtes Support-Erlebnis nahtlos verbessert. (1 reviews) - Datenanalyse (1 reviews) - Einfache Kommunikation (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden, dass Thena **begrenzte Plattformunterstützung** hat und Integrationsoptionen für beliebte Tools wie Discord und WhatsApp fehlen. (1 reviews) - Benutzer finden Thena's **begrenzte Plattformunterstützung** frustrierend, da sie nicht alle Kommunikationstools effektiv bedient. (1 reviews) - Benutzer finden, dass Thena **Plattformunterstützung** fehlt, insbesondere für diejenigen, die weniger gängige Kommunikationstools wie Discord oder WhatsApp verwenden. (1 reviews) - Benutzer bemerken die **begrenzte Plattformunterstützung** von Thena, was es für diejenigen, die alternative Kommunikationswerkzeuge verwenden, schwierig macht. (1 reviews) - Benutzer erleben **schlechten Kundensupport** und finden es schwierig, Unterstützung zu erhalten und ihre Zweifel effektiv zu klären. (1 reviews) - Schlechte Navigation (1 reviews) ## Thena Reviews ### 1. Thena half uns, den Wilden-Wilden-Westen-Slack-Support zu zähmen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel S. | Technical Team Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Thena am besten?** Thena half dabei, unseren Kundensupport über Slack zu optimieren und zu dokumentieren, was uns auf verschiedene Weise geholfen hat: - Thena kann genaue Berichte darüber liefern, wie viel Mehrwert wir unseren Kunden bieten; - Mit Thena können wir langwierige Tickets verfolgen, indem wir Anfragen zusammenfassen; - Thena hat unseren Support „kanbanisiert“, was ein Gefühl von Agilität in unseren Teamrhythmus gebracht hat. **Was gefällt Ihnen an Thena nicht?** Die Integrationen sind verständlicherweise komplex. Für die E-Mail-Integration mussten wir unseren Cyber-Spezialisten dazu bringen, einige Domaineinstellungen zu öffnen. Aber das ist einfach der Preis für die Arbeit mit E-Mails. **Welche Probleme löst Thena für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Problem der langlaufenden Tickets ist das dringendste Bedürfnis, das Thena gelöst hat. Durch die Einführung von Open/Warten auf Kunden/Warten auf uns/Abgeschlossen (oder einer konfigurierbaren Permutation) in unseren Support haben wir eine einfache Übersicht darüber, welches Problem zuerst gelöst werden muss. Wir hoffen, die neue Benachrichtigungsfunktion von Thena nutzen zu können, um unseren Teammitgliedern zu helfen, unsere Kunden rechtzeitig zu unterstützen. ### 2. Glatt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew B. | Support Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Thena am besten?** Thena war schon immer nützlich, um Kundenanfragen jonglieren zu können, und ihre neue, flotte Weboberfläche verändert die Arbeitsweise unseres Support-Teams. In einer Ansicht können wir sowohl die Kundenkommunikation als auch interne Slack-Threads nahtlos sehen und darauf reagieren, Anfragen automatisch nach wichtigen Kundendetails organisieren, die aus anderen Systemen wie Salesforce synchronisiert werden, und automatische Updates erhalten, wenn Funktionsanfragen oder Fehlerbehebungen in die Produktion überführt werden. Zwei Zitate, die ich teilen möchte, um unsere Erfahrung zusammenzufassen: - Von unserem Support-Team: "Neue Thena-Weboberfläche ist _geschmeidig_" - Von unseren Kunden: "...liebe euer System zur Nachverfolgung aller Anfragen wirklich" **Was gefällt Ihnen an Thena nicht?** Es ist schwierig, irgendwelche wesentlichen Abneigungen zu äußern, da das Thena-Team wirklich auf unser Feedback hört und Verbesserungen fast so schnell umsetzt, wie wir es mitteilen können. Ein Bereich, auf den ich gespannt bin, dass Thena ihn als nächstes löst, ist ein automatisiertes System für interne Erinnerungen/Fristen, um langanhaltende Nachverfolgungen mit Kunden mühelos zu gestalten. **Welche Probleme löst Thena für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Konversationelle Unterstützung Als Startup in der frühen Phase lieben wir die Möglichkeit, wichtige Einblicke von unseren Kunden zu sammeln, und Thena ermöglicht es uns, mehr Zeit mit der Interaktion und dem Zuhören unserer Kunden zu verbringen. ### 3. Thena hilft uns, unsere Kunden besser dort zu treffen, wo sie sind. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica C. | Director, Global Technical Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Thena am besten?** Was ich an Thena am meisten schätze, ist die Fähigkeit, Slack-Support in unser bestehendes Ticketsystem zu integrieren, ohne unsere etablierten technischen Support-Workflows zu stören. Diese Integration hat es uns ermöglicht, einen zusätzlichen Support-Kanal freizuschalten, den wir unseren Kunden anbieten können, und eine verbesserte Kundensupport-Erfahrung zu bieten. Die bidirektionale Integration zwischen Slack und unserem Ticketsystem ermöglicht es unseren Kunden, rechtzeitig Unterstützung zu erhalten, ohne Slack verlassen zu müssen, während unser technisches Support-Team diese Unterstützung innerhalb bestehender Prozesse bereitstellen kann. Darüber hinaus war die Zusammenarbeit mit dem Thena-Team großartig, und ich habe die Partnerschaft mit ihnen wirklich genossen. Sie sind nicht nur reaktionsschnell und hilfsbereit, sondern auch engagiert, unsere Bedürfnisse zu verstehen und wie sie weiterhin ein besseres Produkt entwickeln können. **Was gefällt Ihnen an Thena nicht?** Ich mag nichts Besonderes nicht. Allerdings ist dieser Bereich noch ziemlich neu, sodass es viele Möglichkeiten gibt, zusätzliche Funktionen und Robustheit zu Thena hinzuzufügen, die es für uns noch nützlicher machen würden. Das Thena-Team war sehr empfänglich für Feedback und hält mich immer über den Fortschritt auf dem Laufenden, was ich schätze. **Welche Probleme löst Thena für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Thena geht die Herausforderung an, den Slack-Kundensupport in großem Maßstab zu verwalten, insbesondere da unsere Kundenbasis wächst. Während Kunden Slack wegen seiner Bequemlichkeit und Vertrautheit bevorzugen, ist es für unser technisches Support-Team nicht skalierbar, jedem einzelnen geteilten Kunden-Slack-Kanal beizutreten und Anfragen über all diese Kanäle zu verwalten. Thena überbrückt diese Lücke, indem es uns ermöglicht, Kunden dort zu treffen, wo sie sind, während unser technisches Support-Team weiterhin effizient innerhalb bestehender Support-Workflows arbeiten kann. Dies kommt uns zugute, da Thena uns ermöglicht, einen zusätzlichen Support-Kanal anzubieten, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen, was letztendlich die Kundenzufriedenheit verbessert und die Art und Weise, wie wir Kundensupport in großem Maßstab bieten, aufwertet. ### 4. Lässt mich fühlen, als hätte ich mich geklont. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica Lauren C. | Head of CS and Community, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Thena am besten?** Die Nutzung von Thena ermöglicht es mir und meinem Team, mit unseren Kunden von einem Ort aus zu kommunizieren, unabhängig davon, wie der Kunde uns kontaktiert. Das bedeutet, dass wir E-Mails in Slack beantworten, Anfragen von unserem Webportal in Slack beantworten und natürlich Probleme, die über Slack gesendet werden, in Slack bearbeiten können. Das Triage-System von Thena sorgt dafür, dass wir keine Benachrichtigung verpassen und den Überblick darüber behalten, wer was und wann beantwortet. Und über die tägliche Nutzung hinaus können wir jetzt zu den Thena-Analysen zurückkehren und diese Daten mit anderen Kundenkommunikationen kombinieren, um den Zustand aller Konten wirklich zu verstehen. **Was gefällt Ihnen an Thena nicht?** Die CRM-Integrationswerkzeuge könnten etwas benutzerfreundlicher sein. **Welche Probleme löst Thena für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als neuer Leiter des After-Sales bei UpdateAI bin ich für das gesamte Kundenerlebnis verantwortlich. Und obwohl mein Titel Head of Customer Success lautet, bedeutet Customer Success in unserer Phase Erfolg + Erfahrung + Support + Nutzerforschung. Ich wurde DIE Person, die mit Kunden spricht, und ich wollte das so weit wie möglich über Slack tun. Ich bin ein großer Verfechter von Slack als 'einzelne Glasscheibe' und wollte das nutzen. Ich habe andere Slack-orientierte Tools evaluiert, und Thena war mit Abstand das beste von allen. ### 5. Einfaches Ticketing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Esteban S. | I.T Support, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an Thena am besten?** Das Ticketing mit Thena ist äußerst intuitiv, was die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen sehr schnell und einfach macht. **Was gefällt Ihnen an Thena nicht?** Ich fühlte mich nicht durch einen leicht zugänglichen menschlichen Unterstützungsdienst unterstützt, um etwaige Zweifel zu klären. **Welche Probleme löst Thena für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kommunikation zwischen Agenten und Kunden ### 6. Thena ist ein absoluter Wendepunkt! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Felipe C. | IT Manger, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Thena am besten?** es ist eine vollständige Integration mit Slack, die es B2B-Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden in Slack zu bringen und ein dediziertes Ticketsystem zu sehen, ist atemberaubend **Was gefällt Ihnen an Thena nicht?** Eigentlich war es ziemlich robust und bietet neue Funktionen. **Welche Probleme löst Thena für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten einen schlechten Supportprozess mit einer unordentlichen Slack-Konfiguration, jetzt haben wir mit Thena alle unsere Kunden an einem einzigen Ort. ### 7. Unglaubliches Werkzeug für alle, die Slack für den Kundensupport nutzen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon F. | CEO, Co-Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Thena am besten?** Thena macht es uns leicht, den Kundensupport über Hunderte von gemeinsamen Slack-Connect-Kanälen zu verwalten. Thena verfolgt Kundensupport-Anfragen über Slack und ermöglicht die Nutzung von Slack wie ein Helpdesk mit intuitiven Werkzeugen zum Triagieren, Zuweisen und Zusammenarbeiten an Kundensupport-Anfragen. Es hilft uns sogar, Anfragen zu kennzeichnen, die eine höhere Priorität haben, was es unserem Team erleichtert, auf die dringendsten Kundenanfragen zu reagieren. **Was gefällt Ihnen an Thena nicht?** Nichts, Thena löst das genaue Problem, das wir brauchen, ist einfach einzurichten und zu verwenden und zu einem guten Preis. **Welche Probleme löst Thena für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Seit Jahren haben wir Slack Connect für fast unseren gesamten Kundensupport genutzt. Die Verwaltung von Hunderten von geteilten Slack-Kanälen wurde schnell zu einem Albtraum, und ohne eine zuverlässige Lösung hätten wir Slack fast vollständig als Support-Kanal aufgegeben. Dann begannen wir, Thena zu verwenden. Thena verwandelte das Chaos des Slack-Supports schnell in ein hochorganisiertes System, mit dem wir Kundenanfragen verfolgen und blitzschnelle Antworten liefern können. Seitdem konnten wir den Slack-Support auf Dutzende weitere Kunden ausweiten, mit der Zuversicht, dass nichts durch die Maschen fällt, was unsere Kunden glücklicher macht und das Leben für unser Support-Team einfacher und weniger stressig. ### 8. Thena ermöglicht es uns, Kunden in Slack in großem Maßstab zu verwalten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Thena am besten?** Wir verwenden Thena, um alle unsere Kundeninteraktionen und Massenkommunikationen in Slack zu organisieren. Ohne ein Tool wie Thena wäre das Management von Kunden in Slack unmöglich. Es ermöglicht uns, unsere Kundeninteraktionen konversationell zu halten, während wir im Hintergrund effizient die Lösung von Kundenproblemen oder -fragen vorantreiben. Durch die Marketingautomatisierung von Thena können wir über Slack mit allen oder einem Teil unserer Kundenbasis kommunizieren. Dies hat es uns ermöglicht, Kunden für neue Funktionen und Add-ons zu segmentieren und gezielt anzusprechen. Thenas Kanban- und Ticket-Management-Tools sind leicht zu verstehen, zu konfigurieren und anzupassen. Es passt perfekt zu unserem Prozess. Der Kundenservice bei Thena ist tadellos. Sie sind reaktionsschnell und gründlich und gehen die Extrameile, um eine Lösung zu besprechen. Aufgrund unserer großartigen Erfahrung bisher haben wir unsere Nutzung von Thena auch auf Pre-Sales-Interessenten und die interne Helpdesk-Nutzung ausgeweitet. **Was gefällt Ihnen an Thena nicht?** Nein. Liebe das Thena-Team, das Produkt und wie es uns ermöglicht, unseren Kunden zu dienen. **Welche Probleme löst Thena für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Konversationelle Kundenkommunikation ### 9. Eine Methode zum Slack-Wahnsinn **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Celine D. | Senior Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an Thena am besten?** Wir haben viele gemeinsame Slack-Kanäle mit unseren Kunden, und Thena ermöglicht es uns, tatsächlich den Überblick über alle Nachrichten zu behalten, sodass wir nichts vergessen zu beantworten und immer zeitnah antworten. Ich liebe die automatischen Erinnerungen, die sie senden, wenn ich nicht innerhalb einer bestimmten Zeit auf eine Nachricht geantwortet oder sie geschlossen habe. Es macht es auch unglaublich einfach, Support-Tickets direkt aus Slack zu erstellen - das ist eines meiner Lieblingsmerkmale - es spart eine Menge Zeit und bietet den Kunden ein großartiges Erlebnis. Wir lieben Thena! **Was gefällt Ihnen an Thena nicht?** Ehrlich gesagt nicht viel, es ist immer noch ein neues Produkt, daher gibt es hier und da Funktionsanfragen, aber das gesamte Thena-Team ist sehr offen für Feedback und wir haben das Gefühl, dass wir eine großartige Partnerschaft mit ihnen haben. **Welche Probleme löst Thena für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verlieren Gespräche mit Kunden in Slack, was sich negativ auf unsere Beziehungen zu den Kunden auswirkt - Thena hilft uns, diese zu verwalten, was letztendlich zu einer besseren Kundenerfahrung, besserer Kundenbindung und schnellerem Support führt. ### 10. Bahnbrechend für das Kundenmanagement in Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yair S. | Chief of Staff, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Thena am besten?** Thena verwandelte Slack für uns sofort von einer Belastung in ein Asset. Vor Thena hatten wir Schwierigkeiten, unsere Kunden in Slack zu verwalten, und wir wollten tatsächlich ganz davon weggehen. Es skalierte einfach nicht, als wir wuchsen. Thena macht es einfach, Kunden in Slack zu unterstützen, ohne Kopfschmerzen. Wir sind große Fans. Das Onboarding war super einfach, ebenso wie die Implementierung. Ihr Kundenservice-/Erfolgsteam ist großartig. Wir nutzen ihr Produkt hunderte Male am Tag, und es enttäuscht uns nie. **Was gefällt Ihnen an Thena nicht?** Ehrlich gesagt nicht viel. Wir reichen hier und da Funktionsanfragen ein - und ihr Team ist immer darauf bedacht. Wir lieben Thena. **Welche Probleme löst Thena für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Skalieren von Slack-Kanälen für Kunden war funktional unmöglich, bevor Thena kam. Wir konnten die Threads nicht verwalten oder mithalten. "Gespeichert" bringt einen nur so weit - und wir verpassten Kundenanfragen und Threads. Es wurde so schwierig, dass wir den Slack-Kunden-/Verbindungskanal komplett aufgeben wollten. Dann erfuhren wir von Thena und erkannten schnell, dass ihr Produkt uns helfen könnte, Slack für unsere Kunden zu skalieren. Wir glauben, dass Slack die beste Kundenerfahrung bietet, indem es unsere Kunden dort trifft, wo sie arbeiten - Thena macht es möglich. Thena ist großartig darin, zu erkennen, wann Anfragen eingehen, sie zusammenzufassen, zu gruppieren und dann mit anderen Tools wie Zendesk oder Jira zu integrieren, um sicherzustellen, dass wir einen einzigen Ort zur Verwaltung von Anfragen haben. Die Berichterstattung/Analytik ist erstklassig; sie ist sofort nützlich und leistungsstark. - [View Thena pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/thena/reviews/thena-review-10975331?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+08%3A11%3A00+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4824db38-5883-4ee7-87ca-708277c85230&secure%5Btoken%5D=44ec1e7a140d7364e546ada888b73eb03e7e70477fb24fb5b0877da44ef70693&format=llm_user) ## Thena Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Messaging-Kanäle** - SMS-Nachrichten - E-Mail - Sprachnachrichten - Zwei-Wege-Messaging **die Erfahrung** - Telemetrie-Erfassung - Feedback **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Verwaltung** - Planung - Ausgelöste Benachrichtigungen - Segmentierung - Integrationen **Management** - Bewertung der digitalen Erfahrung - Warnungen - Budgetanalyse - Sanierung - Optimierung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Leistung** - Leistungsüberwachung - Problemverfolgung - Ressourcen-Überwachung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Thena Alternatives - [Pylon](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/reviews) - 4.7/5.0 (109 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)