Top 10 Thena Alternativen &amp; Wettbewerber

Zendesk for Customer Service

Von Zendesk

4.3/5

(6,680)

Produktbeschreibung

Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet eine sofort einsatzbereite Funktionalität, die einfach zu modifizieren ist und Unternehmen hilft, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Zendesks Mission ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in mehr als 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Zendesk for Customer Service ist:

Langsamer, um den roi zu erreichen

Gemeinsame Kategorien mit Thena:

Proaktive Benachrichtigung

Fin by Intercom

Von Intercom, Inc.

4.5/5

(3,720)

Produktbeschreibung

Das Fin AI-Agentensystem gibt Ihnen die vollständige Kontrolle mit vier Kernfunktionen: analysieren, trainieren, testen und bereitstellen, alles in einem benutzerfreundlichen Arbeitsbereich. Es ist darauf ausgelegt, die Qualität zu optimieren und eine kontinuierliche Leistungsverbesserung zu fördern. Kein Code erforderlich. Trainieren: Bringen Sie Fin Ihr Wissen, Ihre Daten, Richtlinien und Ihren Tonfall bei. Es liefert genaue, konsistente Antworten und bewältigt komplexe Aufgaben in mehr als 45 Sprachen. Testen: Verwenden Sie echte Kundenfragen, um die Antwortqualität zu überprüfen. Simulieren Sie verschiedene Zielgruppen und verfeinern Sie Quellen und Einstellungen, damit Fin immer Ihre Marke und Richtlinien widerspiegelt. Bereitstellen: Starten Sie Fin über E-Mail, Sprache, Live-Chat, soziale Medien und mehr. Es kann antworten, triagieren und mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um überall ein konsistentes Erlebnis zu bieten. Analysieren: Überwachen und optimieren Sie die Leistung von Fin über KI- und menschliche Dienste hinweg. Erkennen Sie Probleme, füllen Sie Inhaltslücken und verbessern Sie die Servicequalität mit KI-gestützten Vorschlägen.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Fin by Intercom ist:

Langsamer, um den roi zu erreichen

Gemeinsame Kategorien mit Thena:

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Pylon

Von Pylon

4.9/5

(60)

Produktbeschreibung

Pylon ist die Kundenbetriebsplattform für moderne Unternehmen. Pylon hilft Unternehmen, die über gemeinsame Slack- oder Microsoft Teams-Kanäle mit ihren Kunden interagieren, ihre Abläufe zu skalieren. Dazu gehört das Synchronisieren von Kundenanfragen in Slack mit Supportsystemen (Intercom, Zendesk, etc.), das Versenden von Produktaktualisierungen über Ihre gemeinsamen Slack-Kanäle und die Automatisierung von Kundenoperationen in Konversationsplattformen. Pylon wird von schnell wachsenden Unternehmen wie Hightouch, Causal und Courier vertraut, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre CX-Operationen im Bereich Kundensupport und Kundenerfolg zu skalieren.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Pylon ist:

Brauchbarer

Besser bei der erfüllung von anforderungen

Gemeinsame Kategorien mit Thena:

Heymarket

Von Heymarket

4.6/5

(439)

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Heymarket ist:

Langsamer, um den roi zu erreichen

Gemeinsame Kategorien mit Thena:

Salesforce Service Cloud

Von Salesforce

4.4/5

(7,184)

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Salesforce Service Cloud ist:

Langsamer, um den roi zu erreichen

Gemeinsame Kategorien mit Thena:

Zoho Desk

Von Zoho

4.4/5

(7,216)

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Zoho Desk ist:

Langsamer, um den roi zu erreichen

Gemeinsame Kategorien mit Thena:

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Von Five9

4.1/5

(585)

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform ist:

Langsamer, um den roi zu erreichen

Gemeinsame Kategorien mit Thena:

Proaktive Benachrichtigung

Tidio

Von Tidio

4.7/5

(1,855)

Produktbeschreibung

Tidio ist eine All-in-One-Kundenserviceplattform mit KI, die Helpdesk-Ticketverfolgung, Live-Chat, Chatbot-Automatisierung (Flows) und einen KI-Kundenservice-Agenten (Lyro) umfasst. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, die gesamte Kundenkommunikation von einem einzigen Dashboard aus zu verwalten, einschließlich E-Mail und sozialen Medienkanälen wie WhatsApp, Messenger und Instagram. Das interaktive Widget von Tidio fungiert sowohl als Live-Chat-Plugin als auch als Chatbot. Mit Flows können Unternehmen benutzerdefinierte Chatbot-ähnliche Automatisierungen erstellen, um automatisch Antworten auf eingehende Nachrichten zu geben, Unterstützung zu bieten und Leads zu generieren. Darüber hinaus nutzt Lyro Ihre Wissensdatenbank und FAQs, um genaue, hilfreiche und natürliche Antworten und Lösungen im einzigartigen Tonfall Ihrer Marke zu liefern. Lyro kann eine Lösungsrate von bis zu 64 % erreichen, sodass sich Ihr Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Tidio ist:

Langsamer, um den roi zu erreichen

Gemeinsame Kategorien mit Thena: