Top 10 Thena Alternativen & Wettbewerber

Top 10 Alternativen zu Thena kürzlich von der G2-Community überprüft

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Freshdesk
Von Freshworks
4.4/5
(3,713)
Produktbeschreibung
Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die Kundenkonversationen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail und Telefon, optimiert. Sie ermöglicht eine schnellere Zusammenarbeit mit Ihrem Support-Team für schnelle Antworten an Ihre Kunden. Mit über 150 Integrationen machen wir es Unternehmen einfach, überlegenen Kundensupport zu bieten. Wir werden von über 100.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertraut.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Freshdesk ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Gemeinsame Kategorien mit Thena:
Kundenkommunikationsmanagement
Hilfe-Desk
Konversationelle Unterstützung

Zendesk for Customer Service
Von Zendesk
4.3/5
(6,702)
Produktbeschreibung
Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet eine sofort einsatzbereite Funktionalität, die einfach zu modifizieren ist und Unternehmen hilft, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Zendesks Mission ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in mehr als 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Zendesk for Customer Service ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Gemeinsame Kategorien mit Thena:
Hilfe-Desk
Proaktive Benachrichtigung
Konversationelle Unterstützung

Fin by Intercom
Von Intercom, Inc.
4.5/5
(3,789)
Produktbeschreibung
Das Fin AI-Agentensystem gibt Ihnen die vollständige Kontrolle mit vier Kernfunktionen: analysieren, trainieren, testen und bereitstellen, alles in einem benutzerfreundlichen Arbeitsbereich. Es ist darauf ausgelegt, die Qualität zu optimieren und eine kontinuierliche Leistungsverbesserung zu fördern. Kein Code erforderlich. Trainieren: Bringen Sie Fin Ihr Wissen, Ihre Daten, Richtlinien und Ihren Tonfall bei. Es liefert genaue, konsistente Antworten und bewältigt komplexe Aufgaben in mehr als 45 Sprachen. Testen: Verwenden Sie echte Kundenfragen, um die Antwortqualität zu überprüfen. Simulieren Sie verschiedene Zielgruppen und verfeinern Sie Quellen und Einstellungen, damit Fin immer Ihre Marke und Richtlinien widerspiegelt. Bereitstellen: Starten Sie Fin über E-Mail, Sprache, Live-Chat, soziale Medien und mehr. Es kann antworten, triagieren und mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um überall ein konsistentes Erlebnis zu bieten. Analysieren: Überwachen und optimieren Sie die Leistung von Fin über KI- und menschliche Dienste hinweg. Erkennen Sie Probleme, füllen Sie Inhaltslücken und verbessern Sie die Servicequalität mit KI-gestützten Vorschlägen.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Fin by Intercom ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Gemeinsame Kategorien mit Thena:
Kundenkommunikationsmanagement
Hilfe-Desk
Konversationelle Unterstützung
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Front
Von Front App
4.6/5
(2,419)
Produktbeschreibung
Front nimmt den Schmerz gemeinsamer Postfächer (contact@, team@, jobs@...) durch die Einführung von Zusammenarbeit in E-Mails.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Front ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Gemeinsame Kategorien mit Thena:
Kundenkommunikationsmanagement
Hilfe-Desk
Konversationelle Unterstützung

Heymarket
Von Heymarket
4.6/5
(440)
Produktbeschreibung
Heymarket ist eine Geschäftstextnachrichtenlösung, die entwickelt wurde, um Fachleuten zu ermöglichen, intelligentere Nachrichten von ihrem eigenen Telefon aus zu teilen.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Heymarket ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Gemeinsame Kategorien mit Thena:
Konversationelle Unterstützung

Salesforce Service Cloud
Von Salesforce
4.4/5
(7,201)
Produktbeschreibung
Bieten Sie exzellenten Kundenservice mit einem 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden, einer unternehmensgerechten Wissensdatenbank, Produktivitätswerkzeugen für Agenten, Serviceverträgen und Berechtigungen sowie Analysen für vollständige Transparenz, alles auf der Salesforce-Plattform.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Salesforce Service Cloud ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Gemeinsame Kategorien mit Thena:
Kundenkommunikationsmanagement
Hilfe-Desk
Konversationelle Unterstützung

Zoho Desk
Von Zoho
4.4/5
(7,389)
Produktbeschreibung
Zoho Desk zieht alle Ihre Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen in eine einzige, übersichtliche Oberfläche. Sie können dann nahtlos diese Gespräche fortsetzen und Kunden problemlos helfen.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Zoho Desk ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Gemeinsame Kategorien mit Thena:
Kundenkommunikationsmanagement
Hilfe-Desk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Von Five9
4.1/5
(595)
Produktbeschreibung
Five9 ist der führende globale Anbieter von bedarfsorientierter Callcenter-Software für Telesales, Telemarketing, Kundenservice, Helpdesks und Auftragsabwicklung.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Gemeinsame Kategorien mit Thena:
Kundenkommunikationsmanagement
Hilfe-Desk
Proaktive Benachrichtigung
Konversationelle Unterstützung

Tidio
Von Tidio
4.6/5
(1,879)
Produktbeschreibung
Tidio ist eine All-in-One-Kundenserviceplattform mit KI, die Helpdesk-Ticketverfolgung, Live-Chat, Chatbot-Automatisierung (Flows) und einen KI-Kundenservice-Agenten (Lyro) umfasst. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, die gesamte Kundenkommunikation von einem einzigen Dashboard aus zu verwalten, einschließlich E-Mail und sozialen Medienkanälen wie WhatsApp, Messenger und Instagram. Das interaktive Widget von Tidio fungiert sowohl als Live-Chat-Plugin als auch als Chatbot. Mit Flows können Unternehmen benutzerdefinierte Chatbot-ähnliche Automatisierungen erstellen, um automatisch Antworten auf eingehende Nachrichten zu geben, Unterstützung zu bieten und Leads zu generieren. Darüber hinaus nutzt Lyro Ihre Wissensdatenbank und FAQs, um genaue, hilfreiche und natürliche Antworten und Lösungen im einzigartigen Tonfall Ihrer Marke zu liefern. Lyro kann eine Lösungsrate von bis zu 64 % erreichen, sodass sich Ihr Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Thena, dass Tidio ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Gemeinsame Kategorien mit Thena:
Kundenkommunikationsmanagement
Hilfe-Desk
Konversationelle Unterstützung

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