Rastreamento de Problemas Software

What I dislike is that with the PRO version (compared to the more advanced plans), it’s more difficult to map out campaigns on a timeline. I would really like to have a clear overview of ongoing marketing campaigns, with the ability to add tasks underneath each campaign. At the moment, I haven’t been able to set this up the way I’d like. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Monday helps our team work in a much more structured way than before. All information is now available in one central platform, which makes collaboration and follow-up much easier. It’s no longer necessary to search through Outlook for scattered bits of information to piece together the full picture—everything is organized and accessible in one place. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configuração e manutenção complexas - O design requer um esforço real; Desempenho lento; especialmente em grandes instâncias com muitos problemas/personalizações, atrito na interface do usuário - Ações básicas como editar múltiplos problemas ao encontrar coisas podem exigir mais cliques do que deveriam. Limitações de relatórios - Relatórios embutidos são decentes para equipes Ágeis, mas muitas vezes não são suficientes para análises mais profundas sem complementos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A priorização ao alinhar backlogs e classificar problemas ajuda as equipes a se concentrarem no trabalho mais importante em vez de reagirem aleatoriamente. Quadros, relatórios de sprint e painéis tornam mais fácil ver se o trabalho está no caminho certo. A propriedade clara e as mudanças de status tornam óbvio quem é responsável por quê e onde as coisas estão presas. Vincular commits, pull requests e implantações a problemas conecta o planejamento com as mudanças reais no código. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gantt views need improvement Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClickUp solves communication issues and reduces double work. Customization helps remove repetitive tasks, saving time. Reporting features make it easy to create executive-level dashboards without programming. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I find the learning curve with Asana a bit challenging. Some people took to it right away, but others, including myself, are taking a little bit longer to get used to it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While I’m still fairly new to Asana, I’m really pleased with the range of features available. With Claude, it’s very easy to set up tasks and projects, and it even helps with adding collaborators and assigning tasks to others. I’ve struggled for a long time with organizing information and keeping track of tasks, but Asana brings everything into order. I’m able to set the priority for each task and update project statuses as I work, all the way through to completion. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One of the biggest challenges with ServiceNow IT Service Management is the complexity of the UI and the overall user experience. Although the platform is highly configurable, navigation and form customization can be overwhelming for new users, and even common tasks can take multiple steps to complete. As a result, onboarding and training require time, especially for teams that use ServiceNow mainly for incident management and operational support.

Its integration capabilities are strong, but configuring and maintaining integrations often takes extra effort and technical expertise, particularly in heavily customized environments. Performance can also be affected at times in large instances with high ticket volumes or extensive workflows, which can impact day-to-day efficiency.

Pricing is another concern, since the platform is relatively expensive and the ROI tends to be clearer for larger organizations than for smaller teams. While customer support and documentation are generally helpful, resolving advanced or environment-specific issues can still take time. The AI and intelligence features are promising as well, but they can feel limited unless they are properly configured and licensed. Overall, ServiceNow is very capable, but its complexity and cost can be real barriers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ServiceNow IT Service Management addresses the challenge of managing and tracking operational issues in a structured, centralized way. Before adopting ServiceNow, incident handling for application problems—such as MOVEit job failures, transfer errors, and configuration issues—was less consistent and more difficult to follow end to end. Now, incidents are logged with clear ownership, priorities, SLAs, and full histories, which improves visibility and accountability across teams.

The platform integrates smoothly with enterprise tools and monitoring systems, so incidents can be created, routed, and escalated efficiently. Workflow automation and notifications reduce manual follow-ups and help drive faster response and resolution. From a UI/UX standpoint, there is a learning curve, but the standardized forms and dashboards make day-to-day incident management more predictable once users are onboarded.

ServiceNow also performs reliably in high-ticket-volume environments and supports reporting and trend analysis, which helps identify recurring issues and improve long-term stability. From a pricing and ROI perspective, it delivers the most value in larger or more complex organizations by reducing operational overhead and improving process consistency. Support, onboarding resources, and documentation help teams adopt ITSM best practices, and AI-driven features like categorization and suggestions add value when they’re properly configured. Overall, ServiceNow enables more efficient operations, stronger collaboration, and measurable improvements in incident resolution and service quality. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha opinião o que precisa ser melhorado é o bug que às vezes dá de não baixar arquivos em anexo de vídeos e fotos. Quando isso ocorre, preciso colocar o arquivo na aba e isso faz com que o conteúdo perca um pouco da qualidade e resolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Notion me ajuda na organização e armazenar conteúdos, referências, cronogramas e agenda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu realmente goste de usar a plataforma, definitivamente há uma curva de aprendizado quando você começa a explorar suas capacidades mais robustas. De vez em quando, configurar fluxos de trabalho inteligentes complexos ou configurar as ferramentas avançadas de gerenciamento de recursos pode parecer um pouco avassalador para meus membros de equipe menos técnicos. Notei que acertar as fórmulas de relatórios personalizados requer um pouco de tentativa e erro, o que pode desacelerar as coisas durante a fase inicial de integração. A interface do usuário é geralmente limpa e profissional, mas ocasionalmente pode parecer um pouco desordenada quando você tem grandes quantidades de dados e dependências carregadas em uma única visualização. Além disso, navegar pela vasta galeria de modelos para encontrar o ponto de partida exato que você precisa pode, às vezes, exigir alguns cliques a mais do que eu gostaria. No geral, essas são preocupações menores e não afetam significativamente minha experiência uma vez que a configuração inicial está completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antes de começar a usar esta ferramenta, acompanhar projetos de TI e marketing interfuncionais significava buscar atualizações de status através de intermináveis cadeias de e-mails e planilhas completamente desconectadas. O Smartsheet resolve esse problema atuando como um único hub centralizado onde todos podem ver instantaneamente o equilíbrio de carga de trabalho, o planejamento de capacidade e as dependências de tarefas ao vivo. Isso tornou muito mais fácil gerenciar a alocação de recursos e garantir que minha equipe não esteja sobrecarregada durante sprints críticos de projeto. Por exemplo, resolver gargalos remotamente agora é apenas uma questão de olhar para nossos quadros Kanban ou gráficos de Gantt e fazer ajustes rápidos, o que nos poupa inúmeras horas que costumavam ser desperdiçadas em reuniões de status repetitivas. Os benefícios da automação foram enormes, reduzindo drasticamente o esforço manual necessário para gerar relatórios de progresso para nossa equipe de liderança. Em última análise, transformou nossos processos manuais e dispersos em um sistema altamente eficiente, permitindo-nos entregar resultados confiáveis aos nossos clientes com muito menos estresse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja poderosa, às vezes pode parecer complexa e opressiva, especialmente para novos usuários. Certas configurações exigem múltiplas etapas ou conhecimento técnico profundo, o que pode retardar a adoção. Além disso, a interface pode parecer sobrecarregada, e o desempenho pode ser lento ao lidar com grandes volumes de dados ou fluxos de trabalho personalizados. Também acho que alguns recursos de IA exigem configuração adicional ou licenciamento, o que pode tornar a experiência geral menos direta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço Agentforce ajuda a simplificar e centralizar o suporte ao cliente, reunindo todos os casos, interações e dados dos clientes em um só lugar. Ele reduz o trabalho manual por meio de automação e sugestões impulsionadas por IA, o que acelera a resolução de casos e melhora a precisão. A plataforma também ajuda a garantir consistência entre as equipes, padronizando fluxos de trabalho e fornecendo insights em tempo real. Como resultado, torna-se mais fácil oferecer um suporte mais rápido e personalizado, melhorar a produtividade dos agentes e manter uma melhor experiência geral do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto na Atera é que alguns recursos avançados parecem limitados em comparação com plataformas RMM mais complexas. Ocasionalmente, a interface pode parecer um pouco lenta ao gerenciar um grande número de dispositivos. No entanto, no geral, a plataforma ainda oferece um ótimo valor pelo preço e continua a melhorar com as atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Atera me ajuda a resolver o desafio de gerenciar vários clientes e dispositivos de forma eficiente a partir de uma única plataforma centralizada. Com ela, posso monitorar sistemas em tempo real, automatizar a gestão de patches e fornecer suporte remoto rapidamente sem ter que lidar com várias ferramentas. Como resultado, o tempo de inatividade para meus clientes é reduzido, meus tempos de resposta melhoram e minha produtividade geral aumenta. Também facilita a expansão dos meus serviços de TI de uma maneira mais controlada, mantendo os custos previsíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I haven’t come across many downsides yet, mainly because I’m still in the early stages of using Zoho Desk. That said, one area that could be improved is the process for connecting or mapping a domain—it wasn’t very straightforward and took some extra effort to figure out. More step-by-step guidance or platform-specific examples (like for Squarespace) would make that process much easier. Other than that, I haven’t run into any major issues so far. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zoho Desk is helping us solve the challenge of tracking and managing customer inquiries, especially through email. Before using it, we had to rely on CC’ing each other just to stay accountable on responses, which wasn’t efficient and made it hard to keep track of what was handled and what wasn’t.

With Zoho Desk, everything is centralized into a ticketing system, which gives each inquiry a clear status and reference point. This makes it much easier to see what’s been responded to, what’s still open, and who’s handling what—improving both organization and accountability across our team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que os dados não possam ser processados antes de serem armazenados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A análise de usuários é tão importante hoje em dia, e temos tantos projetos na mesa agora. Nas palavras de um membro da equipe CUS aqui: "Eu não sei como estivemos trabalhando sem o logrocket todo esse tempo" haha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A forma como os dados são exibidos ou o tempo que leva para atualizar pode ser melhor.

Além disso, leva muito tempo para sincronizar novos chats na plataforma, o que pode ser difícil para os testadores de QA às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Análise de qualificação da minha equipe de suporte ao cliente.

Esta plataforma fornece acesso a toda a equipe de suporte, permitindo que eles revisem o feedback deixado pela equipe de QA e adicionem feedback para que eles revisitem. Eles também podem marcar membros individuais da equipe separadamente, para que cada pessoa possa revisar as notas relevantes para eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel de relatórios parece desajeitado quando preciso de métricas de segurança personalizadas. Extrair dados de violação de SLA requer filtros e exportações extras, e isso atrasa meus relatórios de conformidade semanais em cerca de uma hora. A interface do usuário também parece opressiva quando estou tentando fazer verificações rápidas no celular durante as reuniões de standup, e as partes interessadas não técnicas tendem a se perder ao navegar pelas filas. Um construtor de relatórios mais simples de arrastar e soltar, ou uma visualização móvel muito melhor, ajudaria muito a resolver isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Costumávamos lutar com threads de e-mail dispersos e planilhas para rastrear incidentes de SOC e auditorias de conformidade, o que levava a respostas mais lentas e SLAs perdidos. Desde que mudamos para o Jira Service Management, conseguimos automatizar o encaminhamento de tickets e configurar alertas de SLA, e o impacto foi claro: tempos de resolução cerca de 30% mais rápidos e menos escalonamentos para executivos. Também tornou a preparação para auditorias muito mais tranquila — o que antes levava dias agora pode ser feito em horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O desempenho às vezes diminui ao trabalhar com conjuntos de dados muito grandes. Alguns recursos avançados não são fáceis de entender à primeira vista. Personalização limitada em algumas áreas em comparação com ferramentas de banco de dados mais avançadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mantém tudo organizado em um só lugar, em vez de lidar com várias planilhas e ferramentas. Eu realmente gosto de como minha equipe e eu podemos colaborar em tempo real sem confusão ou problemas de versão. Tornou meu trabalho diário mais organizado, eficiente e muito mais fácil de gerenciar. Melhor para rastrear dados e enviar alertas onde for necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que sinto que poderia ser melhor é a seção de relatórios e análises. Relatórios básicos são bons, mas se você quiser insights mais detalhados, às vezes é necessário gastar tempo configurando as coisas. Além disso, alguns recursos úteis estão bloqueados em planos de preços mais altos, o que pode ser um pouco limitante para equipes menores. Além disso, ocasionalmente encontrar certas configurações ou ajustes requer um pouco de pesquisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Freshdesk nos ajuda principalmente a organizar e rastrear solicitações de suporte ao cliente de uma maneira muito melhor. Anteriormente, as consultas chegavam por e-mail e era difícil acompanhar qual problema havia sido resolvido e qual ainda estava pendente. Com o Freshdesk, cada solicitação se torna um ticket, então é mais fácil atribuí-la à pessoa certa e monitorar o progresso. Também ajuda a priorizar questões urgentes e a responder aos clientes mais rapidamente. No geral, tornou o processo de suporte mais estruturado e reduziu as chances de perder consultas de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil ter mais opções de integração com ferramentas de gerenciamento de produtos para que as entradas de tempo pudessem ser conectadas diretamente a tickets de funcionalidades ou itens do backlog. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

actiTIME nos oferece uma maneira confiável de rastrear o esforço ao longo do ciclo de desenvolvimento do produto. Ajuda a identificar onde ocorrem gargalos, se as estimativas são realistas e como a carga de trabalho é distribuída pela equipe. Isso leva a um melhor planejamento, entrega mais previsível e comunicação mais clara com a liderança sobre prazos e capacidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu só gostaria que mais profissionais de marketing conhecessem esta ferramenta, já que ainda não é tão amplamente reconhecida como merece ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antes de usar o Morningmate, nossos projetos de marketing frequentemente sofriam com comunicação dispersa e prazos perdidos em diferentes ferramentas. O Morningmate centralizou todas as tarefas de gerenciamento de projetos, o que reduziu o tempo de planejamento e diminuiu a confusão entre as equipes. O acompanhamento de KPI em tempo real nos ajudou a identificar rapidamente campanhas com baixo desempenho e otimizar os orçamentos de forma mais eficaz. A colaboração com parceiros externos também se tornou mais fluida, já que todos podiam trabalhar no mesmo espaço de trabalho sem a necessidade de constantes trocas de e-mails. No geral, ele resolveu o problema de ineficiência e nos deu uma visão mais clara do desempenho das campanhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns relatórios na área de inventário, especialmente relacionados a softwares, ainda podem evoluir. A ampliação dessas análises traria um conjunto mais completo de informações, facilitando a centralização das ferramentas e aprimorando o controle dos ativos de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Milvus tem sido fundamental para a evolução contínua do meu suporte. Através dos dashboards, relatórios e acompanhamento detalhado dos atendimentos, consigo identificar padrões, mapear falhas recorrentes e atuar de forma mais estratégica na causa raiz dos problemas. Isso nos permite sair de uma postura apenas reativa e trabalhar na neutralização de incidentes recorrentes, aumentando a eficiência da equipe, melhorando os SLAs e elevando a qualidade do atendimento prestado aos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada de que eu não goste, mas seria bom se eles tivessem um sistema completo de contabilidade de razão geral para lidar com contas a pagar, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ravetree nos ajuda a mapear projetos, definir orçamentos de projetos, alocar pessoas para esses projetos, registrar tempo e despesas, e criar faturas. Praticamente todas as atividades do dia a dia na nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na realidade, o problema para mim é a funcionalidade móvel quando a força do sinal é baixa. A funcionalidade offline também carece de força, pois continuo a ter um caderno para registrar as atualizações quando estou offline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reduzi os compromissos perdidos e as surpresas de última hora utilizando o Bordio como Gerente de Operações de Campo. Isso permite que a equipe veja as prioridades mais claramente, que eu reconheça a sobrecarga mais cedo e que nossa rota diária pareça menos reativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.