Gostamos do fato de que o sistema é fácil de usar em termos de sua interface; é bastante intuitivo para projetar e construir pesquisas. Outra coisa que realmente gostamos no sistema é que ele se integra bem com outras plataformas; usamos o Zendesk, e o Zonka consegue se integrar muito bem com ele. A tecnologia de IA no Zonka também é impressionante, particularmente a análise de sentimento que você pode usar para criar diferentes regras para pesquisas. As pessoas da Zonka têm sido ótimas para trabalhar e muito flexíveis quando mencionamos coisas de preocupação. Eles realmente adicionaram alguns atributos diferentes ao sistema e trabalharam conosco para resolver problemas de maneira muito proativa e responsiva. Também adoramos a flexibilidade de usabilidade com o Zonka, como a capacidade de projetar pesquisas de diferentes maneiras, personalizar os e-mails de pesquisa enviados e ter muitas opções diferentes para os tipos de perguntas e até mesmo os ícones usados para escalas de classificação (etc.). Há muitas opções baseadas em design que permitem obter tudo o que você deseja da experiência de pesquisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Existem algumas áreas onde alguns dos recursos de usabilidade poderiam ser ajustados, mas, geralmente, são coisas muito pequenas. Por exemplo, se houver mais maneiras de editar em massa regras ou gatilhos que se conectam ao seu software CRM desenvolvido internamente, isso seria algo muito útil. Talvez os relatórios pudessem ser um pouco melhorados dentro do próprio produto, mas isso é uma pequena crítica e, geralmente, os relatórios são bons e claros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
