Gostamos do fato de que o sistema é fácil de usar em termos de sua interface; é bastante intuitivo para projetar e construir pesquisas. Outra coisa que realmente gostamos no sistema é que ele se integra bem com outras plataformas; usamos o Zendesk, e o Zonka consegue se integrar muito bem com ele. A tecnologia de IA no Zonka também é impressionante, particularmente a análise de sentimento que você pode usar para criar diferentes regras para pesquisas. As pessoas da Zonka têm sido ótimas para trabalhar e muito flexíveis quando mencionamos coisas de preocupação. Eles realmente adicionaram alguns atributos diferentes ao sistema e trabalharam conosco para resolver problemas de maneira muito proativa e responsiva. Também adoramos a flexibilidade de usabilidade com o Zonka, como a capacidade de projetar pesquisas de diferentes maneiras, personalizar os e-mails de pesquisa enviados e ter muitas opções diferentes para os tipos de perguntas e até mesmo os ícones usados para escalas de classificação (etc.). Há muitas opções baseadas em design que permitem obter tudo o que você deseja da experiência de pesquisa.

Gosto que o Zonka Feedback tenha passado de uma ferramenta tática para um ativo estratégico dentro da nossa organização. O aspecto mais impressionante é sua capacidade de transformar a experiência do cliente de um sentimento subjetivo em um KPI mensurável, eliminando suposições. Sua flexibilidade atua como um multiplicador de força, o que significa que não fica isolado, mas se cruza com nossa estratégia de marketing e operações de sucesso do cliente. Além disso, o calibre do suporte profissional deles é raro; eles operam mais como um parceiro de crescimento do que como um fornecedor de software. A equipe de suporte deles se estende como parte da nossa equipe na indústria de cibersegurança, garantindo rapidez e precisão. A configuração inicial foi muito fácil e direta.

Eles adicionaram um monte de novos recursos e atualizações por conta própria, melhorias massivas, e também alcançaram muitas acreditações de conformidade.