Zonka Feedback é uma plataforma de Feedback e Inteligência de Clientes impulsionada por IA para empresas coletarem feedback em vários canais, unificarem fontes dispersas em um só lugar, analisarem com IA e agirem em tempo real. Seja em jornadas digitais e feedback de produtos ou experiências de linha de frente e suporte em várias localidades, o Zonka Feedback capacita equipes a entender a experiência do cliente, reduzir a rotatividade, melhorar a satisfação e impulsionar o crescimento. Com pesquisas fáceis de usar, mas poderosas, para NPS, CSAT, CES e mais, as empresas podem executar programas transacionais e de relacionamento e capturar feedback por e-mail, SMS, WhatsApp, web, in-app, in-product, quiosques e pontos de contato offline. O Zonka Feedback se integra perfeitamente com as principais plataformas de CRM, Helpdesk e Marketing, incluindo Salesforce, HubSpot, Intercom e Zendesk, para acionar pesquisas e sincronizar pontuações, criando uma visão holística de 360° da jornada do cliente. Com relatórios prontos para uso, tendências e insights, as equipes podem facilmente analisar dados para impulsionar melhorias informadas em CX. A Inteligência de Feedback de IA do Zonka unifica a análise de feedback e sinais de experiência de tickets, chats, avaliações, chamadas, redes sociais e pesquisas — fontes que muitas vezes vivem em silos — em uma única plataforma para fornecer insights acionáveis. Impulsionado por Análise Temática, Pontuação de Impacto e Sentimento, Reconhecimento de Entidades e IA Agente, oferece às equipes clareza instantânea sobre o que está funcionando, o que está quebrado e onde focar em temas, funções e locais. O Assistente de Insights permite que as equipes consultem instantaneamente seus dados de feedback e obtenham respostas claras e orientadas por IA para perguntas críticas, como o que está impulsionando a rotatividade, o que está frustrando os usuários, quais melhorias de produto são mais importantes e mais. O Zonka Feedback simplifica e acelera o fechamento do ciclo de feedback com uma caixa de entrada centralizada, gerenciamento de casos, gerenciamento de reputação e automação inteligente. O feedback é direcionado para as equipes certas, os acompanhamentos são acionados instantaneamente e as empresas podem responder diretamente ao feedback dos clientes e avaliações online, engajando proativamente os detratores e transformando experiências negativas em momentos de construção de lealdade. **Principais Capacidades** - Pesquisa NPS, CSAT, CES e programa VoC sem esforço - Coletar respostas via Email, SMS, WhatsApp, Web, In-App, Quiosques e mais - Inteligência de Feedback de IA com análise temática, de sentimento, de impacto e reconhecimento de entidades - Gerenciamento de Reputação para unificar, monitorar e responder a avaliações online - Caixa de Entrada Centralizada com visão colaborativa, marcação e tarefas - Gerenciamento de Casos com tickets, atribuições e comunicação direta com o cliente - Alertas em Tempo Real via Email, SMS, WhatsApp, Slack e Microsoft Teams - Automação de Fluxo de Trabalho para acionar ações e fechar o ciclo mais rapidamente - Relatórios e Análises com painéis e tendências prontos para uso - Integrações com mais de 50 plataformas, incluindo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Zapier e mais.