Recursos de Helpjuice

Experiência de autoatendimento (5)

Base de conhecimento: Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 164 de Helpjuice forneceram feedback sobre este recurso.
Artigos pesquisáveis: Conforme relatado em 162 avaliações de Helpjuice. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.
Fóruns da Comunidade: Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Revisores de 149 de Helpjuice forneceram feedback sobre este recurso.
Otimização móvel: Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Revisores de 148 de Helpjuice forneceram feedback sobre este recurso.
Personalização: Conforme relatado em 148 avaliações de Helpjuice. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Plataforma de autoatendimento (4)

Marca: Com base em 156 avaliações de Helpjuice. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação: Com base em 145 avaliações de Helpjuice. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Inteligência artificial: Com base em 144 avaliações de Helpjuice. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações: Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Revisores de 141 de Helpjuice forneceram feedback sobre este recurso.

Administração (6)

Gerenciamento de Banco de Dados: Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. Revisores de 77 de Helpjuice forneceram feedback sobre este recurso.
Fluxos de trabalho de dados: Com base em 74 avaliações de Helpjuice. Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis
Gerenciamento de Problemas: Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações Este recurso foi mencionado em 74 avaliações de Helpjuice.
Integrações: Conforme relatado em 68 avaliações de Helpjuice. Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conforme relatado em 69 avaliações de Helpjuice. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Desempenho e Confiabilidade: O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram Revisores de 71 de Helpjuice forneceram feedback sobre este recurso.

Conformidade (4)

Políticas e Controles: Conforme relatado em 76 avaliações de Helpjuice. Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.
Governança de dados: Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados Este recurso foi mencionado em 75 avaliações de Helpjuice.
Conformidade: Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Este recurso foi mencionado em 75 avaliações de Helpjuice.
Auditoria: Com base em 74 avaliações de Helpjuice. Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa.

Segurança de dados (3)

Atributos de dados de risco: Conforme relatado em 73 avaliações de Helpjuice. Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.
Transporte de Dados: Com base em 71 avaliações de Helpjuice. Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local.
Gerenciamento de Acesso: Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. Este recurso foi mencionado em 71 avaliações de Helpjuice.

Páginas de Conhecimento (6)

Modelos: Conforme relatado em 269 avaliações de Helpjuice. Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento.
Feedback no conteúdo: Com base em 277 avaliações de Helpjuice. Permite que os usuários deixem feedback dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento.
Histórico de versões e controle de versão: Conforme relatado em 275 avaliações de Helpjuice. Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki.
Árvores de Decisão: Exibe artigos de conhecimento a serem organizados em uma árvore de decisão. Este recurso foi mencionado em 272 avaliações de Helpjuice.
Detecção de duplicatas: Detecta qualquer criação de páginas de conhecimento já existentes e alerta o usuário Este recurso foi mencionado em 266 avaliações de Helpjuice.
Editor de Conteúdo: Com base em 276 avaliações de Helpjuice. Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio

Disseminação do Conhecimento (9)

Análise de página: Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento. Revisores de 269 de Helpjuice forneceram feedback sobre este recurso.
Permissões: Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função. Revisores de 274 de Helpjuice forneceram feedback sobre este recurso.
Compartilhamento de Conhecimento: Com base em 268 avaliações de Helpjuice. Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração.
Notificações: Conforme relatado em 263 avaliações de Helpjuice. Notifica os usuários quando ocorrem alterações.
Pesquisa avançada: Oferece recursos de pesquisa baseados em IA Revisores de 263 de Helpjuice forneceram feedback sobre este recurso.
Extensão do navegador: Permite que os usuários capturem conhecimento da Web Revisores de 255 de Helpjuice forneceram feedback sobre este recurso.
Organização: Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário Este recurso foi mencionado em 266 avaliações de Helpjuice.
Outras Integrações: Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações Este recurso foi mencionado em 253 avaliações de Helpjuice.
Integrações de Conhecimento: Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio Este recurso foi mencionado em 252 avaliações de Helpjuice.

Gestão do conhecimento (3)

Base de conhecimento: Conforme relatado em 71 avaliações de Helpjuice. Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento
Fluxos de trabalho de publicação: Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento Este recurso foi mencionado em 69 avaliações de Helpjuice.
Analytics: Conforme relatado em 69 avaliações de Helpjuice. Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria

Suporte ao cliente (3)

Pesquisa Inteligente: Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente Este recurso foi mencionado em 71 avaliações de Helpjuice.
Sugestões: Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes Este recurso foi mencionado em 70 avaliações de Helpjuice.
Árvores de Decisão: Com base em 69 avaliações de Helpjuice. Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente

IA generativa (2)

Agente AI - Base de Conhecimento (3)

Aprendizagem Adaptativa: Conforme relatado em 41 avaliações de Helpjuice. Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de Helpjuice.
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Revisores de 40 de Helpjuice forneceram feedback sobre este recurso.

Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Com base em 40 avaliações de Helpjuice. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Com base em 40 avaliações de Helpjuice. Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Com base em 40 avaliações de Helpjuice. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Revisores de 40 de Helpjuice forneceram feedback sobre este recurso.
Interação em Linguagem Natural: Conforme relatado em 39 avaliações de Helpjuice. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 40 avaliações de Helpjuice.
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Revisores de 40 de Helpjuice forneceram feedback sobre este recurso.