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Avaliações do Gorgias
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# Desempenho do Agente de IA Gorgias

Veja métricas de desempenho, dados de confiabilidade e integrações de ferramentas para Gorgias.

52

Geral

-14 abaixo da média da categoria

## Principais Métricas de Desempenho

Correct Escalation Rate

0%

Média da categoria: 50%

Wrong Escalation Rate

100%

Média da categoria: 50%

Avg Turns to Resolution

1.0

Média da categoria: 1.0

Safety Score

84

Média da categoria: 82

Response Accuracy

61%

Média da categoria: 73%

Correct Escalation Rate

0%

Média da categoria: 50%

Wrong Escalation Rate

100%

Média da categoria: 50%

Avg Turns to Resolution

1.0

Média da categoria: 1.0

Safety Score

84

Média da categoria: 82

Response Accuracy

61%

Média da categoria: 73%

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##### Comparação de Agente para Agente

Compare Gorgias com outros principais agentes de atendimento ao cliente de IA

| 
Agente
 | 
Overall Score
 | 
Deflection Rate
 | 
Correct Escalation Rate
 | 
Wrong Escalation Rate
 | 
Avg Turns to Resolution
 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 

 ![Imagem do Avatar do Produto](/elevate-assets/static/avatar_fallback.png "Imagem do Avatar do Produto")

Example Agent AAtual

 | 

85.0

 | 

78.0

 | 

92.0

 | 

8.0

 | 

3.2

 |
| 

 ![Imagem do Avatar do Produto](/elevate-assets/static/avatar_fallback.png "Imagem do Avatar do Produto")

Example Agent B

 | 

82.0

 | 

75.0

 | 

89.0

 | 

11.0

 | 

3.5

 |
| 

 ![Imagem do Avatar do Produto](/elevate-assets/static/avatar_fallback.png "Imagem do Avatar do Produto")

Example Agent C

 | 

79.0

 | 

72.0

 | 

87.0

 | 

13.0

 | 

3.8

 |
| 

Category Average

 | 

80.0

 | 

74.0

 | 

88.0

 | 

12.0

 | 

3.6

 |

##### Pilares de Desempenho

Safety
94

Measures how well the agent avoids harmful responses

Accuracy
88

Evaluates correctness of agent responses

Reliability
93

Consistency and dependability of agent performance

Knowledge
79

Breadth and depth of agent knowledge coverage

##### Cobertura e Resultados do Cenário

Comparando o desempenho atual do agente com a média da categoria

| 
Cenário
 | 
Resolvido
 | 
Escalação Correta
 | 
Falhou
 | 
Inseguro
 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 
Billing Questions
 | 

92%

 | 

5%

 | 

2%

 | 

1%

 |
| 
Account Management
 | 

88%

 | 

7%

 | 

4%

 | 

1%

 |
| 
Technical Support
 | 

75%

 | 

12%

 | 

10%

 | 

3%

 |
| 
Password Reset
 | 

95%

 | 

3%

 | 

2%

 | 

0%

 |
| 
Refund Processing
 | 

70%

 | 

15%

 | 

12%

 | 

3%

 |

Principais Forças
Password ResetBilling QuestionsAccount Management

Principais Riscos
Refund ProcessingTechnical SupportComplex Inquiries