# Freshdesk vs Gorgias Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Freshdesk se destaca no gerenciamento de tickets de suporte ao cliente, com os usuários apreciando sua capacidade de organizar tickets com status atualizados para fácil acompanhamento e resolução. Este recurso é complementado por opções de automação que agilizam o fluxo de tickets, tornando-o uma escolha robusta para empresas que buscam melhorar a satisfação do cliente.
- **Os usuários dizem** que o Gorgias se destaca por sua interface amigável, tornando-o incrivelmente fácil de aprender e navegar. Os revisores destacam a simplicidade da plataforma em atribuir e-mails aos membros da equipe e rastrear históricos de conversas, o que pode melhorar significativamente a colaboração e eficiência da equipe.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Freshdesk tem uma pontuação de satisfação geral mais alta, indicando que os usuários se sentem mais positivamente sobre sua experiência com a plataforma. Isso é refletido no feedback que elogia seus recursos abrangentes de gerenciamento de tickets e a capacidade de criar automaticamente tickets para problemas relatados pelos usuários.
- **Os revisores mencionam** que o Gorgias oferece uma experiência perfeita para gerenciamento de e-mails, permitindo que os usuários alternem facilmente entre os membros da equipe e acompanhem as conversas em andamento. Este recurso é particularmente benéfico para equipes que precisam gerenciar grandes volumes de consultas de clientes de forma eficiente.
- **Os revisores do G2 destacam** que, enquanto o Freshdesk possui um conjunto de recursos mais extenso, o Gorgias oferece uma experiência mais personalizada para pequenas empresas, com foco na facilidade de uso e rápida integração. Os usuários apreciam o processo de configuração simples, que permite começar sem treinamento extensivo.
- **Os usuários relatam** que as capacidades de automação do Freshdesk, como categorização de tickets e opções de filtragem, melhoram significativamente a eficiência do fluxo de trabalho. No entanto, alguns usuários sentem que a simplicidade do Gorgias e o foco em recursos essenciais o tornam uma melhor opção para equipes menores que priorizam a facilidade de uso em detrimento de funcionalidades extensas.



| | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,751 | 561 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (48.7% das avaliações) | Pequeno negócio (80.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | $10.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (351 reviews)
- Recursos (236 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (115 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (93 reviews)

### Gorgias

Pros:
- Facilidade de Uso (28 reviews)
- Integrações (24 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (8 reviews)
- Caro (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (3282 reviews) | 8.9 (419 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (3306 reviews) | 9.1 (425 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.6 (2362 reviews) | 8.8 (235 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.7 (2199 reviews) | 9.2 (209 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.7 (3181 reviews) | 9.1 (403 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.4 (204 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.8 (3251 reviews) | 8.9 (376 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Gorgias

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $10.00

Description: Inclui 50 bilhetes/mês, +$0,40 para cada bilhete extra

Key Features:
- Usuários ilimitados
- Integrações com Facebook e Instagram
- Chat ao vivo e campanhas de chat

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |
| **Gorgias** | 8.4/10 | 249 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 9.0 (184 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 9.1 (185 reviews) | 
| **Workflow** | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 8.9 (183 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 8.6 (173 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | 8.3 (133 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.7 (168 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 9.0 (172 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.8 (171 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.3 (331 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (325 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (58 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.9 (57 reviews) | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 7.2 (56 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 9.0 (148 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.1 (159 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) | 
| **Integração social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.6 (159 reviews) | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 8.2 (93 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.3 (102 reviews) | 
| **Personalização** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.5 (134 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 8.9 (145 reviews) | 
| **Integração** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 8.7 (143 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 8.2 (136 reviews) | 
| **Painéis** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 8.3 (139 reviews) | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistente de Vendas de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Facilitação de Leads

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Chatbot voltado para o cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de reuniões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Organização

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Gestão de Oportunidades e Pipeline** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Entrada de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações / APIs** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de desempenho

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Coaching** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Vendas

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Previsão de ROI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Assistente de Vendas de IA

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.4 (358 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | 8.0 (335 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | 7.5 (324 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.2 (331 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | 7.8 (335 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (356 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 8.3 (344 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 8.4 (332 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (264 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | 8.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.7 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | 8.8 (251 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 8.6 (245 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | 8.5 (241 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | 8.7 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | 8.6 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | 8.7 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.3 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | 8.7 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Tendências** | 8.3 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.5 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | 8.6 (212 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (432 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | 8.3 (378 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | 8.3 (371 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | 8.4 (307 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.4 (408 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | 8.3 (373 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.2 (314 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (207 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | 8.4/10 | 7 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (5 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (5 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **Gorgias** | 8.6/10 | 246 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (116 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.9 (114 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.6 (113 reviews) | 7.6 (14 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.9 (170 reviews) | 
| **Notificações** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.6 (182 reviews) | 
| **E-mails direcionados** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.5 (124 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (199 reviews) | 8.6 (122 reviews) | 
| **Co-Navegação** | 8.2 (202 reviews) | 8.6 (96 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.5 (134 reviews) | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.6 (203 reviews) | 8.9 (152 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.2 (186 reviews) | 8.7 (113 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.8 (136 reviews) | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.8 (143 reviews) | 
| **Perfis de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.7 (165 reviews) | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Gorgias** | 8.3/10 | 195 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.9 (139 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.7 (959 reviews) | 8.6 (161 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.6 (911 reviews) | 8.4 (153 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (682 reviews) | 8.3 (118 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.2 (238 reviews) | 7.8 (136 reviews) | 
| **Personalização** | 8.4 (255 reviews) | 8.3 (152 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | 8.5 (148 reviews) | 
| **Automação** | 8.6 (260 reviews) | 8.4 (171 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.0 (220 reviews) | 7.9 (141 reviews) | 
| **Integrações** | 8.4 (237 reviews) | 8.8 (173 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.7 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.6 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Gorgias** | 8.6/10 | 187 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.2 (79 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (79 reviews) | 7.8 (13 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | 8.7 (148 reviews) | 
| **Bilhetes** | 9.3 (485 reviews) | 9.1 (178 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 9.3 (176 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (480 reviews) | 9.4 (177 reviews) | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | 8.8 (168 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (377 reviews) | 9.0 (149 reviews) | 
| **Telefone** | 8.5 (341 reviews) | 8.2 (91 reviews) | 
| **Texto** | 8.3 (59 reviews) | 8.3 (94 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 8.6 (383 reviews) | 8.4 (112 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.7 (170 reviews) | 8.5 (144 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 8.6 (374 reviews) | 8.7 (115 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 9.1 (446 reviews) | 9.0 (141 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (87 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (85 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 

### Plataformas de Comércio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | 8.0/10 | 25 |

#### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (12 reviews) | 
| **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (11 reviews) | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (6 reviews) | 
| **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (6 reviews) | 

#### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (11 reviews) | 
| **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 
| **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (5 reviews) | 
| **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (12 reviews) | 

#### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (10 reviews) | 
| **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (10 reviews) | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 9.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 6.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (3):** [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)

**Unique to Gorgias (4):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Assistente de Vendas com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sales-assistant), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 48.7% | 80.9% | 
| **Médio Porte** | 39.7% | 18.2% | 
| **Empresa** | 11.6% | 0.9% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Gorgias

- **Varejo:** 21.4%
- **Vestuário & Moda:** 15.1%
- **Bens de consumo:** 11.6%
- **Alimentos e Bebidas:** 9.9%
- **Serviços ao consumidor:** 6.8%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.9%
- **Cosméticos:** 5.3%
- **Artigos Esportivos:** 2.8%
- **Artigos de Luxo e Joias:** 2.6%
- **Produção de alimentos:** 2.0%
- **Other:** 16.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/pt/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7677 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Gorgias

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (556 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [Re:amaze](https://www.g2.com/pt/products/re-amaze/reviews) — 4.6/5 stars (140 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Qual é a diferença entre Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk e Freshservice são ambas soluções de software de suporte ao cliente e helpdesk desenvolvidas pela Freshworks Inc. Essas plataformas atendem a..."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Gorgias

- Title: [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-gorgias-worth) — 2 comments
  > **Top comment:** "Dependendo do tamanho do seu negócio, o Gorgias vale o investimento. Eu comecei com o plano Básico, que custava $60 por mês, e valeu cada centavo. Ao..."
- Title: [Com o que o Gorgias se integra?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) — 2 comments
  > **Top comment:** "Meu entendimento é que o Gorgias pode se integrar com a maioria dos aplicativos como uma conexão HTTP (webhook), desde que haja uma capacidade de API. Eles..."
- Title: [O Gorgias é uma ferramenta de CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [O que é o software Gorgias?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-gorgias-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "É um software de emissão de bilhetes de atendimento ao cliente"
- Title: [Qual é o próximo grande recurso que podemos esperar desta ótima plataforma?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-gorgias)