Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Freshdesk e Gorgias 
Produtos em Destaque
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
LiveChat
Visitar Site
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
Typewise
Visitar Site
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pequeno negócio (81.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
$10.00
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Gorgias
Classificação por Estrelas
(538)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (81.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$10.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,9, enquanto o Gorgias oferece uma experiência de resposta a tickets ligeiramente melhor, com 9,2, tornando-o mais eficiente para lidar com consultas de clientes.
- Os revisores mencionam que o Gorgias brilha em suas capacidades de IA, particularmente na Geração de Texto por IA e na Resumação de Texto por IA, ambos com pontuação de 9,7, o que melhora as respostas automatizadas e as interações com os clientes em comparação com as pontuações mais baixas do Freshdesk nessas áreas.
- Os usuários do G2 destacam que o Freshdesk oferece uma cobertura multicanal mais abrangente, com uma pontuação de 8,4, enquanto o Gorgias é notado por sua funcionalidade superior de chat ao vivo, com uma pontuação de 9,1, indicando um foco mais forte no engajamento em tempo real com o cliente.
- Os usuários no G2 relatam que o Gorgias tem uma interface mais amigável, refletida em suas pontuações mais altas para Facilidade de Uso (9,2) e Facilidade de Administração (9,2), tornando mais fácil para as equipes gerenciarem tarefas de suporte ao cliente em comparação com as pontuações do Freshdesk de 8,8 e 8,7, respectivamente.
- Os revisores mencionam que a experiência de autoatendimento do Freshdesk, particularmente sua Base de Conhecimento, tem uma boa pontuação de 8,7, mas o Gorgias oferece um recurso de fórum comunitário mais robusto, com uma pontuação de 8,4, o que pode promover um melhor engajamento e suporte ao cliente.
- Os usuários dizem que o preço inicial do Freshdesk de $0,00 o torna uma opção atraente para pequenas empresas, enquanto o Gorgias começa em $10,00, o que pode ser uma consideração para compradores conscientes do orçamento que procuram recursos essenciais.
Freshdesk vs Gorgias
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Gorgias mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Gorgias em geral.
- Os revisores sentiram que Gorgias atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gorgias é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gorgias em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Gorgias
Starter
$10.00
Inclui 50 bilhetes/mês, +$0,40 para cada bilhete extra
- Usuários ilimitados
- Integrações com Facebook e Instagram
- Chat ao vivo e campanhas de chat
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Gorgias
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,175
8.9
401
Facilidade de Uso
8.8
3,197
9.2
406
Facilidade de configuração
8.6
2,258
8.8
216
Facilidade de administração
8.7
2,153
9.2
204
Qualidade do Suporte
8.7
3,074
9.2
387
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
9.4
199
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,150
8.9
360
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
9.0
181
8.8
2226
|
Recurso Verificado
9.1
183
8.5
2139
|
Recurso Verificado
8.9
181
8.5
2033
|
Recurso Verificado
8.5
170
8.3
1797
|
Recurso Verificado
8.3
132
8.5
2085
|
Recurso Verificado
8.7
168
8.7
2007
|
Recurso Verificado
9.0
171
8.2
1371
|
Recurso Verificado
8.8
168
IA generativa
7.3
330
7.4
7
7.4
327
7.4
7
Agente AI - Help Desk
7.1
59
7.5
6
6.9
59
6.9
6
7.2
57
7.5
6
Canais de Comunicação
8.6
1921
|
Recurso Verificado
8.9
147
8.9
2068
|
Recurso Verificado
9.1
159
8.4
1312
|
Recurso Verificado
8.8
150
8.0
1193
|
Recurso Verificado
8.6
158
7.9
940
|
Recurso Verificado
8.2
91
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
7.3
100
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.5
130
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.9
141
8.2
1141
|
Recurso Verificado
8.7
140
8.0
1861
|
Recurso Verificado
8.2
133
8.3
1960
|
Recurso Verificado
8.3
137
Marketing ConversacionalOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Assistente de Vendas de IAOcultar 20 recursosMostrar 20 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Facilitação de Leads
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Organização
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Vendas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Assistente de Vendas de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
392
Não há dados suficientes
Canais
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
332
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
335
Dados insuficientes disponíveis
8.2
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
265
Dados insuficientes disponíveis
7.7
265
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
379
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
409
Dados insuficientes disponíveis
8.2
372
Dados insuficientes disponíveis
8.2
313
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
7.4
205
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
IA generativa
7.9
118
8.5
14
7.9
117
8.6
14
7.6
116
7.6
14
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
8.9
169
8.7
601
|
Recurso Verificado
8.6
182
8.7
495
|
Recurso Verificado
8.5
124
8.5
199
8.6
122
8.2
202
8.6
96
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.5
130
8.6
204
8.9
152
8.1
186
8.7
113
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.7
135
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.8
143
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.7
165
IA generativa
7.9
144
8.3
5
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.6
161
8.6
913
8.4
153
8.3
687
8.3
118
8.2
241
7.8
136
8.4
258
8.3
152
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.5
148
8.6
261
8.4
171
8.0
221
7.9
141
8.4
238
8.8
173
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
80
7.7
13
8.1
80
7.8
13
Processo
8.6
163
8.7
148
9.3
483
9.1
177
8.6
374
9.2
175
Canais
9.2
479
9.4
176
8.7
419
8.8
167
8.8
380
9.0
149
8.5
340
8.2
91
8.2
55
8.3
94
Visão
8.6
382
8.4
112
8.7
170
8.5
144
8.6
373
8.7
115
9.1
446
9.0
141
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.6
89
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
87
9.0
5
7.7
86
9.0
5
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
7.2
7
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
6.1
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Gorgias é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Gorgias é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Assistente de Vendas de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, e Marketing Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Gorgias
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Varejo
21.2%
Vestuário & Moda
14.9%
Bens de consumo
11.8%
Alimentos e Bebidas
9.9%
Serviços ao consumidor
7.1%
Outro
35.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
O que é o software Gorgias?
2 Comentários
PC
É um software de emissão de bilhetes de atendimento ao clienteLeia mais
Com o que o Gorgias se integra?
2 Comentários
LL
Meu entendimento é que o Gorgias pode se integrar com a maioria dos aplicativos como uma conexão HTTP (webhook), desde que haja uma capacidade de API. Eles...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
