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Comparar Freshdesk e Gorgias 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pequeno negócio (80.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$10.00
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,719)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Gorgias
Classificação por Estrelas
(548)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (80.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$10.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, com uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Gorgias. Os usuários apreciam seu gerenciamento estruturado de tickets e recursos de automação, que ajudam a reduzir o trabalho manual e a otimizar os processos de suporte ao cliente.
- Os usuários dizem que o Gorgias se destaca por suas integrações perfeitas com várias pilhas de tecnologia, tornando-o uma escolha confiável para empresas que dependem de múltiplos canais de comunicação. Os revisores destacam sua capacidade de centralizar e-mails, chats e tickets sociais em uma única visualização, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshdesk é elogiado por sua interface amigável e facilidade de integração, permitindo que novos contratados se adaptem rapidamente sem treinamento extensivo. Isso é particularmente benéfico para equipes que buscam manter a produtividade durante transições.
- Os revisores mencionam que o Gorgias oferece opções impressionantes de personalização e regras de automação, que economizam tempo significativo dos usuários a cada semana. O chatbot de IA da plataforma também é notado como uma adição valiosa, melhorando a experiência geral de suporte ao cliente.
- Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Freshdesk possui uma gama mais ampla de recursos, o Gorgias se destaca em sua facilidade de uso e capacidades de integração, tornando-o uma escolha preferida para pequenas empresas que priorizam simplicidade e eficiência em suas operações de suporte.
- Os usuários relatam que os recursos de automação de tickets e gerenciamento de SLA do Freshdesk contribuem para uma experiência de suporte diário menos estressante, especialmente ao lidar com múltiplas consultas de clientes. Em contraste, os usuários do Gorgias apreciam sua solução de helpdesk abrangente que permite respostas rápidas e gerenciamento eficaz das interações com os clientes.
Freshdesk vs Gorgias
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Gorgias mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Gorgias em geral.
- Os revisores sentiram que Gorgias atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gorgias é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gorgias em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Gorgias
Starter
$10.00
Inclui 50 bilhetes/mês, +$0,40 para cada bilhete extra
- Usuários ilimitados
- Integrações com Facebook e Instagram
- Chat ao vivo e campanhas de chat
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Gorgias
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,260
8.9
409
Facilidade de Uso
8.9
3,282
9.1
414
Facilidade de configuração
8.6
2,339
8.8
224
Facilidade de administração
8.7
2,198
9.2
209
Qualidade do Suporte
8.7
3,157
9.1
394
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
9.4
204
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,232
8.9
368
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2243
|
Recurso Verificado
9.0
182
8.8
2261
|
Recurso Verificado
9.1
184
8.5
2184
|
Recurso Verificado
8.9
181
8.5
2064
|
Recurso Verificado
8.5
171
8.3
1814
|
Recurso Verificado
8.3
132
8.5
2097
|
Recurso Verificado
8.7
168
8.7
2026
|
Recurso Verificado
9.0
172
8.3
1379
|
Recurso Verificado
8.8
168
IA generativa
7.3
332
7.4
7
7.4
329
7.4
7
Agente AI - Help Desk
7.2
62
7.5
6
6.9
61
6.9
6
7.3
60
7.5
6
Canais de Comunicação
8.6
1933
|
Recurso Verificado
8.9
147
8.9
2094
|
Recurso Verificado
9.1
159
8.4
1322
|
Recurso Verificado
8.8
150
8.0
1197
|
Recurso Verificado
8.6
158
7.9
943
|
Recurso Verificado
8.2
91
Plataforma
8.0
1164
|
Recurso Verificado
7.3
100
8.1
1665
|
Recurso Verificado
8.5
131
8.6
1556
|
Recurso Verificado
8.9
142
8.3
1155
|
Recurso Verificado
8.7
141
8.0
1882
|
Recurso Verificado
8.2
134
8.3
1970
|
Recurso Verificado
8.3
137
Marketing ConversacionalOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Assistente de Vendas de IAOcultar 20 recursosMostrar 20 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Facilitação de Leads
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Organização
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Vendas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Assistente de Vendas de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
401
Não há dados suficientes
Canais
8.4
361
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
334
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
347
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
270
Dados insuficientes disponíveis
8.7
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
239
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
233
Dados insuficientes disponíveis
8.7
234
Dados insuficientes disponíveis
8.3
212
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
395
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
321
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
IA generativa
7.9
119
8.5
14
7.9
117
8.6
14
7.6
116
7.6
14
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
8.9
169
8.7
603
|
Recurso Verificado
8.6
182
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.5
124
8.5
202
8.6
122
8.2
205
8.6
96
Uso Interno
8.1
1665
|
Recurso Verificado
8.5
131
8.6
206
8.9
152
8.2
189
8.7
113
8.8
561
|
Recurso Verificado
8.7
135
8.8
521
|
Recurso Verificado
8.8
143
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.7
165
IA generativa
7.9
143
8.3
5
Experiência de autoatendimento
8.7
964
8.6
161
8.6
915
8.4
153
8.3
687
8.3
118
8.2
242
7.8
136
8.4
260
8.3
152
Plataforma de autoatendimento
8.5
256
8.5
148
8.6
265
8.4
171
8.0
225
7.9
141
8.5
241
8.8
173
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
19
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
7.7
13
8.1
81
7.8
13
Processo
8.6
166
8.7
148
9.3
488
9.1
177
8.6
375
9.2
175
Canais
9.2
483
9.4
176
8.7
419
8.8
167
8.8
380
9.0
149
8.5
344
8.2
91
8.3
58
8.3
94
Visão
8.6
386
8.4
112
8.7
173
8.5
144
8.6
377
8.7
115
9.1
449
9.0
141
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
9.0
5
7.7
87
9.0
5
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
7.7
15
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.0
8
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Gorgias é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Gorgias é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Assistente de Vendas de IA, Marketing Conversacional, e Plataformas de Comércio Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Gorgias
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Varejo
21.2%
Vestuário & Moda
15.2%
Bens de consumo
11.8%
Alimentos e Bebidas
10.2%
Serviços ao consumidor
7.0%
Outro
34.6%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
O que é o software Gorgias?
2 Comentários
PC
É um software de emissão de bilhetes de atendimento ao clienteLeia mais
Com o que o Gorgias se integra?
2 Comentários
LL
Meu entendimento é que o Gorgias pode se integrar com a maioria dos aplicativos como uma conexão HTTP (webhook), desde que haja uma capacidade de API. Eles...Leia mais
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