Recursos de Custify
Informações do cliente (7)
Pontuações de integridade do cliente
Com base em 335 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece aos usuários uma pontuação específica do cliente para determinar a satisfação geral de cada cliente.
Monitoramento de clientes
Com base em 335 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitore as ações do cliente em geral, bem como suas interações com diferentes equipes dentro da empresa, como a equipe de suporte
Perfis de clientes
Com base em 339 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Obtenha uma visão holística de seus clientes. Crie perfis de clientes com base em dados obtidos de várias fontes, incluindo CRMs, centrais de serviços, ferramentas de marketing e sistemas financeiros, como software de contabilidade e folha de pagamento.
Playbooks
Com base em 331 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Crie e estruture os principais processos de sucesso do cliente em um "playbook" para criar práticas recomendadas unificadas da equipe para lidar com os clientes.
Segmentos de Clientes
Com base em 333 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Separe os clientes em segmentos semelhantes com base em critérios como modelos de assinatura, necessidades de suporte ou comportamentos de uso para permitir uma atenção mais personalizada e específica.
Envolvimento com o produto
Com base em 321 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Identifique quais clientes estão tirando o máximo proveito de seus produtos ou serviços e destaque aqueles que ainda não adotaram totalmente ou podem precisar de mais treinamento.
Pesquisas
Permite que os usuários criem e enviem pesquisas aos clientes para determinar as pontuações líquidas dos promotores e outras informações importantes de satisfação. Este recurso foi mencionado em 229 avaliações de Custify.
Previsões (4)
Risco de churn
Com base em 297 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Calcula o risco de que seus clientes não renovem ou continuem usando seu produto ou serviço.
Oportunidades de Upsell
Com base em 298 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Descobre e destaca fatores que levam a oportunidades de upsell.
Gatilhos personalizados
Com base em 303 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários definam gatilhos personalizados para sinalizar ações que levarão um cliente a agir de uma maneira específica.
Machine Learning
Capacidade da plataforma de aprender e melhorar previsões com base no comportamento anterior do cliente e em um banco de dados crescente de informações do cliente. Este recurso foi mencionado em 174 avaliações de Custify.
Plataforma (10)
Relatórios & Dashboards
Com base em 293 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Acesse relatórios e painéis pré-criados e personalizados para exibição
Integrações de API &
Com base em 319 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. O número de fontes das quais a plataforma pode extrair dados do cliente e quão bem essas integrações são suportadas.
Ferramentas de importação e exportação de dados
Com base em 223 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa por meio de um arquivo estruturado.
Capacidade de fluxo de trabalho
Com base em 311 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza as funções diárias de sucesso do cliente para processos diários mais eficientes e eficazes.
Notificações
Com base em 322 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Defina alertas para ações do cliente a fim de responder de forma rápida e proativa.
Personalização
Com base em 325 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os administradores acomodem seu processo exclusivo. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.
Escalabilidade
Com base em 312 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade da plataforma de crescer com a empresa do usuário e suportar um número crescente de clientes e usuários dentro da plataforma.
Segurança de dados
Com base em 299 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. As medidas tomadas para garantir que os dados do cliente que estão sendo mantidos dentro da plataforma estejam hospedados em um ambiente seguro e não sejam propensos a riscos.
Desempenho e Confiabilidade
Com base em 325 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Com base em 320 avaliações de Custify e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Análise de Usuários (2)
Implementação de Pesquisas
Permite implantar pesquisas NPS para usuários.
Análise de dados
Analisa as respostas e informações da pesquisa do usuário no aplicativo.
Suporte ao Usuário (3)
Segmentação de usuários
Organiza os usuários em grupos predefinidos e fornece respostas diferentes com base no grupo.
Suporte a vários idiomas
Suporta vários idiomas.
Mensagens responsivas ao comportamento
Fornece respostas com base no comportamento e feedback do usuário.
Tipo de passo a passo (2)
Passo a passo audiovisual
Suporta instruções passo a passo baseadas em áudio e vídeo.
Passo a passo de bolha de texto
Suporta passo a passo de bolha de texto.
Análise de produtos (8)
Análise em nível de conta
Capacidade de ver análises no nível da conta.
Análise em nível de usuário
Capacidade de ver análises no nível do usuário.
Segmentação
Capacidade de comparar o uso entre segmentos como função, tamanho da empresa, etc.
Funis
Veja como os usuários se movem por um produto por meio de sequências de páginas agrupadas
Alertas
Receba alertas e relatórios automatizados com base em ganhos ou perdas de desempenho.
Análise de vários produtos
Visualize análises de vários produtos em um único painel, incluindo o envolvimento entre produtos
Pontuação do usuário
Pontua clientes e visitantes para identificar contas em risco ou prósperas.
Integrações
Abrangência e funcionalidade das integrações com produtos de terceiros.
Fornecimento de dados (4)
Enriquecimento de Dados
Usa fontes de dados externas para melhorar os perfis dos clientes.
Expansibilidade
Pode ser atualizado para aceitar novas fontes e tipos de dados.
Marketing de Conteúdo
Pode atuar como uma plataforma de marketing de conteúdo.
Vários dispositivos
Pode interagir com os clientes em qualquer dispositivo com uma mensagem consistente.
Inteligência (6)
Métricas de Marketing
Fornece análise de ROI e eficiência do programa de marketing.
Modelagem Preditiva
Prevê resultados com base em modelos estatísticos; pode fornecer informações sobre cenários hipotéticos.
Mecanismo de recomendação
Utiliza inteligência artificial para fornecer sugestões com base nos resultados desejados.
Identificação de Oportunidades
Destaca oportunidades de cross-sell, upsell e espaço em branco
Renovações sem toque
Pode automatizar totalmente o processo de renovação do negócio
Conteúdo inteligente
Sugere conteúdo adequado ao palco e ao tom do negócio
Equipe de Vendas (3)
Processo de Vendas Flexível
Pode operar sob pelo menos duas metodologias de vendas distintas
Modo de treinamento
Inclui recursos de gravação e revisão para treinar novos vendedores ou revisar negócios antigos
Playbooks
Cria e armazena vários playbooks para vendas
Mapeamento (2)
Vários organogramas
Permite múltiplos mapas de relacionamento para cada conta e oportunidade
Papéis das partes interessadas
Inclui definições explícitas de funções das partes interessadas
Noções básicas da plataforma (7)
Modelos
Forneça modelos de mapeamento da jornada do cliente para iniciar o processo. Revisores de 12 de Custify forneceram feedback sobre este recurso.
Exportadores
Capacidade de exportar mapas de jornada do cliente em uma variedade de formatos para apresentar e analisar. Revisores de 12 de Custify forneceram feedback sobre este recurso.
Acesso e colaboração multiusuário
Com base em 12 avaliações de Custify. Permita que os membros da equipe convidem outras pessoas para colaborar em mapas de jornada e fazer alterações diretas.
Múltiplas Personas
Fornecer a capacidade de comparar as experiências de várias personas em um mapa de jornada. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Custify.
Análise de Dados
Conforme relatado em 12 avaliações de Custify. Capacidade de integração com análise de dados em tempo real entre canais para impulsionar a criação de mapas de jornada do cliente.
Segmentação Dinâmica
Fornece aos usuários a capacidade de segmentar dinamicamente seus usuários com base em critérios variados (ou seja, aberturas de e-mail, recursos do produto, etc.). Revisores de 16 de Custify forneceram feedback sobre este recurso.
Otimização de Jornada
Com base em 17 avaliações de Custify. Automatiza o teste e a otimização de mensagens e campanhas voltadas para o cliente.
Dados da plataforma (4)
Relatórios de Jornada
Capacidade de descobrir e visualizar como os usuários se movem pelo seu site, campanhas de marketing e produto(s). Revisores de 16 de Custify forneceram feedback sobre este recurso.
Relatórios de Tendências
Capacidade de medir o uso do produto por recurso, desempenho da campanha por origem e outras métricas de tendência. Revisores de 16 de Custify forneceram feedback sobre este recurso.
Painéis
Conforme relatado em 17 avaliações de Custify. Fornece painéis para combinar e visualizar dados quantitativos e qualitativos da jornada do cliente.
Filtragem avançada de dados
Fornece recursos avançados de filtragem de dados para ajudar os usuários a detalhar, classificar, filtrar, agregar e agrupar dados da jornada do cliente. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Custify.
Funcionalidade adicional da plataforma (3)
Mapeamento de Jornada
Conforme relatado em 15 avaliações de Custify. Capacidade de criar visualizações ou mapas de jornadas passadas, atuais ou futuras do cliente com base em dados comportamentais.
Integrações
Com base em 14 avaliações de Custify. Integra-se com análises de marketing adicionais e outros softwares relacionados a marketing, vendas e comércio eletrônico para fornecer uma fonte de verdade para a análise da jornada do cliente.
Alertas automatizados
Conforme relatado em 14 avaliações de Custify. Fornece a capacidade de configurar alertas automatizados para impulsionar ações direcionadas e melhorias na experiência do cliente.
Analytics (4)
Net Promoter Score (NPS)
Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente.
Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)
Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente.
Pontuação de esforço do cliente (CES)
Calcula a pontuação de esforço do cliente (CES) usando dados de feedback do cliente.
Gamificação
Fornece ferramentas de gamificação para incentivar os funcionários a aproveitar os insights de feedback dos clientes.
Personalização (4)
Gestão de Partes Interessadas
Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente.
Suporte multilíngue
Permita que os usuários criem pesquisas e reejem os comentários dos clientes em vários idiomas.
Suporte a várias marcas
Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas.
Soluções verticais específicas
O fornecedor fornece soluções de gerenciamento de experiência específicas do setor ou da função.
Configuração de integração (3)
Fluxos
Forneça fluxos de trabalho personalizáveis para atividades e tarefas de integração. Revisores de 20 de Custify forneceram feedback sobre este recurso.
Modelos
Inclua modelos para integração de planos e documentos de projeto. Revisores de 20 de Custify forneceram feedback sobre este recurso.
Listas
Gere listas de verificação para monitorar o prograss de projetos de integração. Revisores de 20 de Custify forneceram feedback sobre este recurso.
Acompanhamento de Projetos (5)
Monitoramento
Acompanhe tarefas, projetos e dependências usando exibições de linha do tempo ou gráficos GANTT. Revisores de 19 de Custify forneceram feedback sobre este recurso.
Recursos
Com base em 18 avaliações de Custify. Aloque recursos para tarefas e projetos e acompanhe seus custos.
Conteúdo
Conforme relatado em 19 avaliações de Custify. Gerencie documentos de integração, materiais de treinamento e outros conteúdos.
Tarefas
Atribua e acompanhe tarefas de integração a partes interessadas internas e externas. Revisores de 19 de Custify forneceram feedback sobre este recurso.
Optimização
Com base em 18 avaliações de Custify. Identifique tendências e análises que podem ser usadas para otimizar a integração.
Envolvimento do cliente (5)
Portal
Conforme relatado em 18 avaliações de Custify. Forneça um portal para clientes e usuários externos colaborarem e compartilharem documentos.
Engajamento
Inclua recursos para manter os clientes envolvidos, como comunicações internas. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Custify.
Marca
Com base em 18 avaliações de Custify. Crie portais white-label por cliente, produto ou projeto.
Visibilidade
Com base em 18 avaliações de Custify. Fornecer vários níveis de visibilidade em todos os estágios de integração.
Colaboração
Permita que usuários internos e externos colaborem sem fazer login no sistema. Revisores de 18 de Custify forneceram feedback sobre este recurso.
IA generativa (4)
Geração de Texto
Com base em 127 avaliações de Custify. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Conforme relatado em 125 avaliações de Custify. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital (2)
Integração
Permite a integração com software baseado na web, sites ou outras aplicações de software.
Comunicações
Fornece prompts com dicas, mensagens, dicas de ferramentas, notificações e tutoriais de marca.
Analytics - Plataforma de Adoção Digital (1)
Análise
Gerencia interações com o usuário e analisa dados de comportamento do usuário dentro do software ou aplicativo.
Funções - Plataforma de Adoção Digital (2)
Autoatendimento ao cliente
Suporta recursos de autoatendimento, como solução de problemas, preenchimento de formulários ou acesso à base de conhecimento.
Orientação no aplicativo
Fornece orientação no aplicativo sobre ferramentas e fluxos de trabalho específicos da empresa para integração.
Agente AI - Análise da Jornada do Cliente (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Análise de Produto (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
AI Agente - Mapeamento da Jornada do Cliente (1)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Agente AI - Sucesso do Cliente (5)
Execução Autônoma de Tarefas
Com base em 11 avaliações de Custify. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Conforme relatado em 11 avaliações de Custify. Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Conforme relatado em 12 avaliações de Custify. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
Conforme relatado em 11 avaliações de Custify. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Revisores de 11 de Custify forneceram feedback sobre este recurso.
Agente AI - Gestão de Experiência (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Otimização de Receita do Cliente (6)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe as necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente (1)
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência




