Avaliações e Detalhes do Produto Braze

Aprecio a usabilidade do canvas da Braze, que melhora significativamente minha experiência ao interagir com o software. A capacidade de mover etapas facilmente dentro do canvas é particularmente benéfica, permitindo um fluxo de trabalho mais flexível e eficiente. Este recurso me ajuda a organizar tarefas e gerenciar comunicações com clientes de forma contínua, sem complicações desnecessárias. Além disso, o design geral da interface do usuário da Braze contribui para um processo suave e intuitivo, facilitando o alcance dos meus objetivos em gestão de relacionamento com clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de um recurso de salvamento automático no Braze. Se eu acidentalmente pressionar o botão de voltar ou navegar para fora da página, perco todo o meu trabalho não salvo. Essa falha interrompe meu fluxo de trabalho, pois me obriga a refazer tarefas, levando a perda de tempo e esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Braze incrivelmente fácil de usar, com sua interface simples e intuitiva, especialmente em comparação com outras ferramentas que já usei, como o Salesforce. O tour guiado é uma grande ajuda para a integração. O Braze serve como uma solução completa para comunicações multicanal, incluindo e-mail, notificações push, SMS e mais, o que simplifica o gerenciamento de campanhas para engajamento e retenção. A mensagem impulsionada por IA é muito eficaz para segmentação e aumento de conversões. O construtor de canvas e o construtor de campanhas estão entre os recursos mais úteis, juntamente com sua capacidade de integração com plataformas de análise como Snowflake e Google Analytics. Sua natureza abrangente o torna ideal para todas as necessidades de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o relatório não é tão bom. Eu adoraria ter mais opções, como mais tabelas dinâmicas, mais automações em termos de agendamento de relatórios, e tendências e gráficos para minhas campanhas, que eu possa agendar e enviar para as partes interessadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o aspecto visual do canvas da Braze, que facilita a visualização de como é a jornada do usuário. Este recurso melhora minha capacidade de gerenciar e planejar a comunicação em todo o ciclo de vida do usuário de forma eficaz. Além disso, gosto de como é simples segmentar usuários e criar listas, o que me permite personalizar e direcionar comunicações de forma contínua. Esta capacidade é ainda mais aprimorada pela integração com o Amplitude, proporcionando uma estrutura robusta para decisões e análises baseadas em dados. No geral, esses recursos da Braze agilizam meus processos e melhoram minha produtividade na execução de tarefas de CRM, como e-mails, mensagens de texto e notificações no aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o processo de localização no Braze muito confuso. A integração com o Smartling não tem sido consistente, o que causa interrupções. Além disso, quando tentamos fazer edições, especialmente em um canvas ao vivo, frequentemente encontramos erros. Isso nos obriga a tentar várias ações redundantes, como clicar aleatoriamente, apenas para conseguir executar um lançamento com sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou realmente impressionado com a Braze porque é uma solução abrangente para resolver problemas de CRM, especialmente através de suas extensas funcionalidades de análise e marketing. O que mais amo é a versatilidade e a gama de canais de comunicação que oferece, incluindo WhatsApp, SMS e e-mail, o que permite uma estratégia de alcance mais robusta e diversificada do que apenas depender do e-mail. Além disso, a integração de notificações push e mensagens in-app, que alguns outros CRMs tratam como separadas, estão convenientemente alojadas dentro da Braze. Essa consolidação torna a criação de fluxos de marketing significativamente mais eficiente, especialmente importante durante períodos de alto tráfego como a Black Friday. A capacidade de aproveitar um modelo de múltiplos pontos de contato através da Braze é poderosa e contribui muito para sua eficácia. Além disso, a robusta compatibilidade da Braze com outras ferramentas, como o AMP Amplitude, aumenta sua eficácia para fins de análise. No geral, a Braze parece ter tudo o que preciso tanto para análises quanto para marketing, tornando-se uma escolha brilhante para gerenciar relacionamentos com clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a Braze poderia melhorar seus recursos educacionais. Atualmente, muitos cursos exigem inscrição e pagamento para acesso, o que pode ser uma barreira para aprender a plataforma de forma eficaz. Poderia haver mais recursos gratuitos especificamente sobre como usar a ferramenta. Além disso, os estudos de caso fornecidos são um pouco amplos demais para aplicação prática. Eu apreciaria ter funis de exemplo que já estão construídos, que eu poderia então ajustar de acordo com minhas necessidades. Isso seria uma melhoria significativa para tornar a ferramenta mais acessível e compreensível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Braze é uma excelente escolha entre as plataformas de engajamento de clientes: principalmente devido ao seu foco excepcional na orquestração multicanal, capacidades poderosas de personalização e infraestrutura de dados robusta. Se o seu negócio está focado em criar comunicação e engajamento amigáveis ao cliente, Braze é uma ótima opção. Eu aprecio a qualidade do suporte e da comunicação.

Em essência, o que mais gosto no Braze é sua abordagem abrangente ao engajamento do cliente. Não é apenas uma ferramenta para enviar mensagens e notificações push; é uma plataforma estratégica para entender seus clientes, agir com base em dados em tempo real e construir relacionamentos significativos e duradouros.

Eu aprecio a qualidade do suporte e da comunicação. Acho a base de aprendizado e os cursos do Braze muito úteis, para que qualquer membro da equipe possa adquirir conhecimento aprofundado sobre o Braze, desde o uso de dados até a configuração de campanhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho úteis os pop-ups que aparecem no meio da tela, promovendo eventos e mudanças. Seria bom torná-los menos disruptivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Braze é o quão flexível e poderoso ele é uma vez que tudo está configurado. A plataforma oferece uma visão muito clara de campanhas, segmentos e jornadas de usuários, e é fácil colaborar entre equipes. O construtor Canvas é especialmente útil, pois permite que você experimente, itere e faça testes A/B sem quebrar nada. Também aprecio o quão bem o Braze se integra com as equipes de dados, tornando simples escalar a personalização e executar automações de ciclo de vida mais complexas. No geral, é uma ferramenta que realmente apoia ideias criativas de CRM enquanto permanece muito orientada por dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma pode parecer avassaladora no início, especialmente para equipes que são novas no CRM ou não têm um forte suporte técnico disponível. Alguns recursos exigem mais etapas do que o esperado, e a integração de novos colegas leva tempo. A documentação é boa, mas certos fluxos de trabalho poderiam ser mais intuitivos, especialmente quando se trata de organizar ativos e acompanhar o que está ativo, pausado ou desatualizado. Eu também adoraria ver melhorias em como os recursos de IA são apresentados diretamente dentro da ferramenta, para que você não precise depender tanto do gerenciamento de prompts externos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Braze tem sido uma ferramenta eficaz para entregar pesquisas no aplicativo através do nosso app de consumo. Mesmo que eu não esteja usando toda a gama de seus recursos, a plataforma se destaca nas áreas que mais importam para a distribuição de pesquisas simples e de alto engajamento.

O que mais gosto:

-Fácil de construir e implantar: Criar pesquisas através de mensagens no aplicativo é simples e rápido. O editor de arrastar e soltar torna fácil criar novas mensagens sem envolver a engenharia.

-Ótimos controles de segmentação: Podemos segmentar públicos ou comportamentos específicos, o que nos ajuda a alcançar os usuários certos no momento certo e melhora as taxas de resposta das pesquisas.

-Alto engajamento: Como as pesquisas aparecem nativamente no aplicativo, vemos uma conclusão significativamente melhor em comparação com pesquisas por e-mail ou push.

-Entrega confiável: As mensagens são disparadas consistentemente com base nas regras e gatilhos que definimos — sem problemas de atraso ou impressões perdidas.

-Opções de design flexíveis: Podemos personalizar o visual o suficiente para manter as pesquisas alinhadas à marca e discretas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A geração de relatórios poderia ser mais intuitiva para casos de uso de pesquisas simples; as análises são poderosas, mas às vezes parecem voltadas para campanhas mais complexas.

- Um pouco pesado para uso de propósito único: o Braze é uma plataforma robusta, então se você está usando apenas para pesquisas, pode parecer mais ferramenta do que você precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na Braze é o quão intuitiva ela é. A plataforma facilita a criação de campanhas personalizadas e automatizadas sem a necessidade de suporte técnico pesado. Eu realmente aprecio como ela reúne múltiplos canais, como notificações push, e-mails e mensagens no aplicativo em um só lugar, ajudando as equipes a entregar uma comunicação consistente e oportuna aos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando comecei a usar o Braze, senti que era um pouco avassalador com a quantidade de recursos que ele me oferecia. Às vezes, a navegação e o processo de configuração de campanhas parecem menos intuitivos do que o esperado. É fácil se perder entre Canvas, Segmentos e Campanhas ao gerenciar vários projetos. Uma interface mais limpa e simplificada ou maneiras mais rápidas de duplicar e atualizar campanhas fariam uma grande diferença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente amo o quão robusto o Braze é. Conseguimos trazer dados do Segment do nosso aplicativo móvel e construir uma experiência de marketing in-app mais robusta. Nossa equipe também aprecia o inboxvision para ver como nossos e-mails serão recebidos em diferentes provedores de caixa de entrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não gosto da experiência de integração e suporte ao cliente. Não tenho certeza de como o pacote Bronze deveria funcionar, mas tivemos um consultor de integração que não sabe muito sobre a plataforma em termos de nossos casos de uso específicos de nicho e tickets de suporte que demoram 2-3 dias para serem respondidos quando nosso aquecimento de I.P. está falhando.

A documentação de integração e a documentação de atribuição de receita estão desatualizadas e nosso parceiro de integração nos diz que a Braze está se livrando da seção de produtos, mas não pode nos dizer como trazer a atribuição de receita para nossa plataforma. Quando perguntei se a Braze sequer terá atribuição de receita, me disseram que não tinham certeza. O que é a principal razão pela qual escolhemos a Braze em vez de um concorrente.

Implementar a Braze tem sido uma experiência tão ruim que nos deixou tendo que cavar para encontrar as coisas por nós mesmos porque temos um consultor de integração que não sabe muito sobre a plataforma.

Integrar eventos do Shopify não é nada direto ou amigável, mesmo que pareça ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a Braze por sua interface de usuário altamente intuitiva, que torna incrivelmente fácil de operar. A funcionalidade de arrastar e soltar no design de modelos de e-mail é particularmente agradável e aumenta minha eficiência na criação de campanhas. Além disso, a capacidade de enviar modelos de e-mail através de uma API a partir de nossas ferramentas de design é inestimável. Também acho a plataforma inestimável na gestão de múltiplas marcas, pois nos permite replicar configurações em diferentes espaços de trabalho sem esforço, aumentando significativamente nossa eficiência. A inclusão do SDK no site da nossa marca é uma grande vantagem, pois nos permite rastrear interações e comportamentos dos usuários por períodos prolongados, proporcionando insights mais profundos sobre a jornada de nossos clientes. Os recursos de aprendizado, como os cursos para praticantes e profissionais de marketing, desempenharam um papel crucial em nos ajudar a nos adaptar e utilizar plenamente as ofertas da Braze, tornando a transição suave, apesar da curva de aprendizado inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opção para delegar domínios para o Braze em vez de ter que usar uma solução de CDN ou proxy reverso Análise coletada por e hospedada no G2.com.