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Comparar Zendesk for Customer Service - AC e Zoho Desk 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
$0.00
Zendesk for Customer Service - AC
Classificação por Estrelas
(6,665)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,139)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários apreciando sua interface intuitiva que permite fácil navegação entre perfis e ferramentas. Isso o torna uma escolha forte para equipes que buscam uma solução de suporte direta.
- Os usuários dizem que o Zoho Desk oferece uma interface bem organizada que simplifica o gerenciamento de tickets, permitindo que os usuários acompanhem solicitações e respondam aos clientes sem confusão. Essa organização é particularmente benéfica para pequenas empresas que precisam otimizar seus processos de suporte.
- De acordo com avaliações verificadas, o recurso de chat ao vivo do Zendesk é altamente avaliado, com usuários destacando sua eficácia em conectar-se com clientes em várias plataformas. Essa capacidade é crucial para empresas que priorizam o engajamento em tempo real com os clientes.
- Os revisores mencionam que o modelo de preços do Zoho Desk é atraente, especialmente para pequenas empresas, pois oferece um nível gratuito que inclui funcionalidades avançadas. Isso o torna uma opção econômica para startups e equipes menores que buscam implementar soluções de suporte ao cliente.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Zendesk tenha uma forte pontuação geral de satisfação, alguns usuários expressaram preocupações sobre suas capacidades de gerenciamento de reclamações, indicando que pode não atender totalmente às necessidades de todos os usuários nessa área.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas oferecem suporte sólido, mas o Zoho Desk recebeu elogios recentes por sua equipe de integração responsiva, facilitando para os usuários a implementação e personalização do software para atender às suas necessidades específicas.
Zendesk for Customer Service - AC vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Zendesk for Customer Service - AC mais fácil de usar. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração para Zoho Desk junto com a administração. Os avaliadores concordaram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service - AC.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service - AC é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.
Preços
Preço de Nível Básico
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Zendesk for Customer Service - AC
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
5,121
8.7
5,671
Facilidade de Uso
8.6
5,165
8.5
5,749
Facilidade de configuração
8.0
3,189
8.1
5,024
Facilidade de administração
8.2
3,075
8.3
4,730
Qualidade do Suporte
8.4
4,799
8.3
5,101
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
3,001
8.4
4,270
Direção de Produto (% positivo)
8.0
4,774
8.9
5,437
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
2552
|
Recurso Verificado
8.6
3322
|
Recurso Verificado
8.7
2567
|
Recurso Verificado
8.5
3291
|
Recurso Verificado
8.5
2494
|
Recurso Verificado
8.3
3067
|
Recurso Verificado
8.4
2338
|
Recurso Verificado
8.3
2915
|
Recurso Verificado
8.2
1921
|
Recurso Verificado
8.2
2629
|
Recurso Verificado
8.4
2398
|
Recurso Verificado
8.4
2907
|
Recurso Verificado
8.6
2386
|
Recurso Verificado
8.5
2912
|
Recurso Verificado
8.3
1855
|
Recurso Verificado
8.3
2501
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.6
385
7.4
960
7.6
385
7.4
949
Agente AI - Help Desk
7.8
246
7.1
357
7.9
245
7.1
360
8.0
246
7.2
355
Canais de Comunicação
8.5
2060
|
Recurso Verificado
8.3
2853
|
Recurso Verificado
8.8
2310
|
Recurso Verificado
8.6
3072
|
Recurso Verificado
8.4
1725
|
Recurso Verificado
8.2
2385
|
Recurso Verificado
8.0
1429
|
Recurso Verificado
8.0
2145
|
Recurso Verificado
8.0
1313
|
Recurso Verificado
7.8
1907
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.8
1387
|
Recurso Verificado
8.1
2277
|
Recurso Verificado
8.0
1777
|
Recurso Verificado
8.2
2727
|
Recurso Verificado
8.3
1947
|
Recurso Verificado
8.4
2825
|
Recurso Verificado
8.2
1739
|
Recurso Verificado
8.1
2243
|
Recurso Verificado
7.9
2339
|
Recurso Verificado
8.2
2786
|
Recurso Verificado
8.0
2407
|
Recurso Verificado
8.4
2943
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
367
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
340
Dados insuficientes disponíveis
8.4
344
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
322
Dados insuficientes disponíveis
8.2
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
336
Dados insuficientes disponíveis
8.3
333
Dados insuficientes disponíveis
8.2
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
333
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
329
Dados insuficientes disponíveis
8.4
334
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
595
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
569
Dados insuficientes disponíveis
8.0
555
Dados insuficientes disponíveis
7.3
548
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
545
Dados insuficientes disponíveis
7.7
554
Dados insuficientes disponíveis
8.1
550
Dados insuficientes disponíveis
8.1
545
Dados insuficientes disponíveis
8.1
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
8.3
667
8.3
445
8.3
663
8.3
442
8.4
632
8.3
434
Relatórios
8.3
590
8.3
430
7.9
563
8.2
415
8.2
644
8.3
422
IA generativa
7.3
179
7.7
329
7.2
178
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.1
84
Não há dados suficientes
Respostas
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
471
Dados insuficientes disponíveis
8.3
468
Dados insuficientes disponíveis
8.3
463
Dados insuficientes disponíveis
8.2
464
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
454
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.1
859
Dados insuficientes disponíveis
8.3
716
Dados insuficientes disponíveis
8.2
684
Dados insuficientes disponíveis
8.2
749
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.2
714
Dados insuficientes disponíveis
8.3
757
Dados insuficientes disponíveis
8.4
711
Dados insuficientes disponíveis
8.1
788
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
7.8
203
Dados insuficientes disponíveis
Canais de mensagens
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
103
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.1
82
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
84
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.9
176
7.9
207
8.0
178
Recurso Não Disponível
7.8
177
Comunicação
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.8
718
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.7
758
|
Recurso Verificado
8.1
720
8.6
659
8.5
737
|
Recurso Verificado
8.6
632
|
Recurso Verificado
8.0
520
8.3
356
Uso Interno
8.0
1777
|
Recurso Verificado
8.2
2727
|
Recurso Verificado
8.5
849
|
Recurso Verificado
8.5
361
8.1
650
8.4
456
8.5
898
8.7
712
|
Recurso Verificado
8.6
824
|
Recurso Verificado
8.7
692
|
Recurso Verificado
8.3
848
|
Recurso Verificado
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.5
1499
8.5
1508
8.5
1436
8.4
1469
8.0
1024
8.1
1275
7.7
648
8.1
770
8.0
780
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.2
828
8.3
838
8.2
841
8.3
815
7.7
658
7.8
725
8.2
806
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
63
7.7
79
8.3
63
7.7
80
8.2
64
7.9
79
8.7
63
7.8
84
8.6
61
7.8
82
8.2
63
7.8
80
8.1
63
7.7
81
IA generativa
7.4
77
8.2
119
7.5
78
8.1
117
Processo
8.4
564
8.7
490
9.1
741
9.0
634
8.9
689
8.5
487
Canais
9.0
740
9.0
624
8.4
586
8.5
543
8.7
563
8.7
514
8.2
485
8.6
457
8.3
421
8.8
482
Visão
8.2
539
8.7
493
8.3
648
8.9
545
8.5
562
8.8
515
8.7
666
9.0
589
IA generativa
7.8
67
7.6
184
7.7
66
7.7
183
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
100
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Zendesk for Customer Service - AC e Zoho Desk é categorizado como Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, e Atendimento ao Cliente Social
Categorias Únicas
Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Automação de Atendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Zoho Desk é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente, Google Workspace para Vendas, e Base de Conhecimento do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Zendesk for Customer Service - AC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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