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Comparar Zendesk for Customer Service - AC e Zoom Virtual Agent

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Avaliações
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Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(6,662)4.3 de 5

(214)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Mercado médio (77.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Útil (9) Facilidade de Uso (8) Limitações da IA (5) Imprecisão da IA (4)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

$ < 50,000 annual customer service requests

Zendesk for Customer Service - AC

Classificação por Estrelas

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Zoom Virtual Agent

Classificação por Estrelas

(214)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (77.0% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (9) Facilidade de Uso (8) Limitações da IA (5) Imprecisão da IA (4)

Preço de Nível Básico

$ < 50,000 annual customer service requests

Navegue por todos os planos de preços 3

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,8, enquanto o sistema de tickets do Zoom Virtual Agent é avaliado mais baixo, indicando que o Zendesk oferece uma interface mais intuitiva para gerenciar consultas de clientes.
Os revisores mencionam que o Zoom Virtual Agent oferece uma qualidade de suporte superior, com uma pontuação de 9,0 em comparação com 8,4 do Zendesk, sugerindo que os usuários acham o serviço ao cliente do Zoom mais responsivo e útil quando surgem problemas.
Os usuários do G2 destacam que o recurso de Gerenciamento de SLA do Zendesk tem uma pontuação de 8,1, que é menor do que o esperado, enquanto o Zoom Virtual Agent não possui uma pontuação específica de Gerenciamento de SLA, indicando uma possível lacuna no acompanhamento do nível de serviço para os usuários do Zoom.
Os usuários no G2 apreciam as robustas capacidades de relatórios e análises do Zendesk, com uma pontuação de 8,3, o que permite um melhor monitoramento de desempenho em comparação com a pontuação mais baixa do Zoom de 7,8, sugerindo que o Zendesk fornece mais insights acionáveis para as empresas.
Os revisores mencionam que o Zoom Virtual Agent se destaca em suas capacidades de IA, particularmente na Geração de Texto por IA, onde ele tem uma pontuação de 8,3, enquanto a pontuação de 7,2 do Zendesk indica que o Zoom pode oferecer recursos de IA generativa mais avançados para automatizar respostas.
Os usuários dizem que as capacidades de integração do Zendesk são avaliadas em 8,4, que é maior do que os 7,7 do Zoom, sugerindo que o Zendesk oferece uma experiência mais integrada ao conectar-se com outras ferramentas e plataformas, melhorando a eficiência geral do fluxo de trabalho.

Zendesk for Customer Service - AC vs Zoom Virtual Agent

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zoom Virtual Agent mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Zoom Virtual Agent em geral.

Tanto Zendesk for Customer Service - AC quanto Zoom Virtual Agent atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zoom Virtual Agent é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoom Virtual Agent em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.

Preços

Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Zoom Virtual Agent

Standard

< 50,000 annual customer service requests

Recursos Padrão:

Autoatendimento Inteligente de Perguntas e Respostas
Suporte para Imagens nas Respostas
Gerenciador de Configuração de UI

Navegue por todos os planos de preços 3

Zendesk for Customer Service - AC

Teste Gratuito disponível

Zoom Virtual Agent

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

5,120

8.6

147

8.6

5,164

8.7

147

8.0

3,188

8.5

103

8.2

3,074

8.6

8.4

4,798

9.0

146

8.4

3,000

9.4

100

8.0

4,773

9.0

134

Categorias

Zendesk for Customer Service - AC

Zoom Virtual Agent

Zendesk for Customer Service - AC e Zoom Virtual Agent é categorizado como Chatbots e Autoatendimento ao Cliente

Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

Mostrar mais

Zoom Virtual Agent é categorizado como Assistentes de Reunião com IA, Chatbots de IA, e Assistente de Escrita de IA

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

Zoom Virtual Agent

17.5%

77.0%

5.5%

41.1%

17.5%

45.7%

77.0%

13.2%

5.5%

Indústria dos Avaliadores

Zendesk for Customer Service - AC

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.7%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Zoom Virtual Agent

Programas de computador

19.5%

Varejo

7.0%

Internet

7.0%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

5.5%

Serviços ao consumidor

5.5%

Outro

55.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Zendesk for Customer Service - AC

Alternativas para Zoom Virtual Agent

Discussões

Discussões sobre Zendesk for Customer Service - AC

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

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Discussões sobre Zoom Virtual Agent

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