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Comparar Zendesk for Customer Service - AC e iAdvize 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Mercado médio (40.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
$290.00 Por Mês
Zendesk for Customer Service - AC
Classificação por Estrelas
(6,663)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7iAdvize
Classificação por Estrelas
(27)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$290.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, com uma pontuação de 9,0, tornando-o uma escolha forte para organizações que priorizam uma gestão eficaz de tickets. Em contraste, o iAdvize, embora ofereça uma experiência sólida de tickets, não atinge esse nível de desempenho.
- Os revisores mencionam que o iAdvize brilha em suas capacidades de chat ao vivo, com uma pontuação impressionante de 9,8, que é significativamente maior do que a pontuação de 8,7 do Zendesk. Isso torna o iAdvize uma opção preferida para empresas que focam no engajamento em tempo real com o cliente.
- Os usuários do G2 destacam a facilidade de uso do iAdvize, com uma pontuação de 9,3, em comparação com 8,5 do Zendesk. Isso sugere que o iAdvize pode ser mais amigável, facilitando a adoção e utilização eficaz pelas equipes.
- Os revisores dizem que o Zendesk Support Suite oferece recursos robustos de automação, particularmente na automação de respostas com uma pontuação de 8,4, o que é benéfico para equipes que buscam otimizar seus processos de suporte. No entanto, os recursos de automação do iAdvize também são bem avaliados, especialmente no roteamento inteligente, com uma pontuação de 8,3.
- Os usuários no G2 relatam que a qualidade do suporte do iAdvize é altamente avaliada em 9,3, indicando uma forte experiência de atendimento ao cliente. Em comparação, a qualidade do suporte do Zendesk, embora ainda boa em 8,4, pode não atingir o mesmo nível de satisfação do usuário.
- Os revisores mencionam que ambas as plataformas têm fortes capacidades de integração, mas as integrações do Zendesk pontuam um pouco mais baixo em 8,2 em comparação com 8,4 do iAdvize. Isso pode ser um fator decisivo para empresas que dependem fortemente de aplicativos de terceiros.
Zendesk for Customer Service - AC vs iAdvize
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam iAdvize mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com iAdvize em geral.
- Tanto Zendesk for Customer Service - AC quanto iAdvize atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que iAdvize é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do iAdvize em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.
Preços
Preço de Nível Básico
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
iAdvize
Essentials
$290.00
Por Mês
Até 500 conversas por mês
- Até 1.000 SKUs
- Assistente de compras com IA (Iniciadores de Conversa, recomendações de produtos, rastreamento de pedidos, escalonamento de tickets)
- Formatos de engajamento padrão
Teste Gratuito
Zendesk for Customer Service - AC
Teste Gratuito disponível
iAdvize
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
5,120
8.6
19
Facilidade de Uso
8.6
5,164
9.2
23
Facilidade de configuração
8.0
3,188
9.1
16
Facilidade de administração
8.2
3,074
8.6
13
Qualidade do Suporte
8.4
4,798
9.3
21
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
3,000
8.6
13
Direção de Produto (% positivo)
8.0
4,773
9.4
20
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
2552
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2567
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2338
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1921
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2398
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
2386
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1854
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
385
Dados insuficientes disponíveis
7.6
385
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.8
246
Dados insuficientes disponíveis
7.9
245
Dados insuficientes disponíveis
8.0
246
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.5
2060
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1725
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1429
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
1387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1777
|
Recurso Verificado
8.7
10
8.3
1947
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1739
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
2339
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2407
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
663
Dados insuficientes disponíveis
8.4
632
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
644
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.1
83
Não há dados suficientes
Respostas
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
471
Dados insuficientes disponíveis
8.3
468
Dados insuficientes disponíveis
8.3
463
Dados insuficientes disponíveis
8.2
464
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
454
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.1
859
8.5
9
8.3
716
8.8
7
8.2
684
7.6
7
8.2
749
8.6
6
Suporte a Automação
8.2
714
8.3
7
8.3
757
7.9
8
8.4
711
9.0
5
8.1
788
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
7.8
203
Dados insuficientes disponíveis
Canais de mensagens
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio SocialOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compras Sociais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
102
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.1
82
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
84
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.6
950
|
Recurso Verificado
9.3
14
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.8
12
8.1
720
6.0
8
8.5
737
|
Recurso Verificado
9.3
9
8.0
520
8.1
8
Uso Interno
8.0
1777
|
Recurso Verificado
8.7
10
8.5
849
|
Recurso Verificado
8.8
10
8.1
650
7.7
8
8.5
898
8.0
11
8.6
824
|
Recurso Verificado
7.6
7
8.3
848
|
Recurso Verificado
8.6
7
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.5
1499
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1436
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1024
Dados insuficientes disponíveis
7.7
648
Dados insuficientes disponíveis
8.0
780
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.2
828
Dados insuficientes disponíveis
8.2
841
Dados insuficientes disponíveis
7.7
658
Dados insuficientes disponíveis
8.2
806
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
77
Dados insuficientes disponíveis
7.5
78
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.4
564
Dados insuficientes disponíveis
9.1
741
Dados insuficientes disponíveis
8.9
689
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
740
Dados insuficientes disponíveis
8.4
586
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
485
Dados insuficientes disponíveis
8.3
421
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.2
539
Dados insuficientes disponíveis
8.3
648
Dados insuficientes disponíveis
8.5
562
Dados insuficientes disponíveis
8.7
666
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
76
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
67
Dados insuficientes disponíveis
7.7
66
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
99
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Zendesk for Customer Service - AC e iAdvize é categorizado como Chat ao Vivo, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Suporte Conversacional
Categorias Únicas
Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
iAdvize é categorizado como Plataformas de Comércio Social e Marketing Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Zendesk for Customer Service - AC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
iAdvize
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.7%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Bens de consumo
16.0%
Varejo
8.0%
Bens de Consumo Eletrônicos
8.0%
Materiais de Construção
8.0%
Vestuário & Moda
8.0%
Outro
52.0%
Principais Alternativas
Discussões
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8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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