Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Trengo e Zoho Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.3% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
€349.00 10 User Por Mês
$0.00
Trengo
Classificação por Estrelas
(244)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
€349.00 10 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,209)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Trengo. Os usuários apreciam sua interface intuitiva, que ajuda a gerenciar solicitações de forma eficiente e mantém tudo organizado, facilitando o acompanhamento de tickets e a resposta aos clientes.
- Os usuários dizem que o Trengo oferece uma experiência amigável, destacando particularmente sua capacidade de consolidar todas as comunicações com clientes em uma visão clara. Este recurso permite que os usuários respondam mais rapidamente e garante que nenhuma mensagem seja perdida, o que é crucial para manter a satisfação do cliente.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Zoho Desk é elogiado por ser direto e rápido. Usuários que estão migrando de outras plataformas, como o Zendesk, notaram o excelente suporte fornecido durante a integração, tornando a experiência tranquila.
- Os revisores mencionam que, embora o Trengo seja fácil de configurar, o suporte de seus gerentes de conta, como Charlotte, tem sido um recurso de destaque. Os usuários apreciam a assistência personalizada, que melhora a experiência de integração e ajuda as equipes a aproveitarem ao máximo a plataforma.
- Os revisores do G2 destacam que o Zoho Desk oferece uma gama mais ampla de funcionalidades avançadas a um preço mais baixo em comparação com o Trengo. Esta proposta de valor é particularmente atraente para pequenas empresas que buscam soluções abrangentes de suporte ao cliente sem gastar muito.
- Os usuários relatam que, embora o Trengo tenha uma experiência de usuário sólida, ele fica aquém em certas áreas, como gerenciamento de SLA e tempos de resposta de tickets em comparação com o Zoho Desk. Os revisores notaram que os recursos do Zoho Desk nessas áreas contribuem para um fluxo de trabalho mais eficiente e um desempenho geral melhor na gestão de atendimento ao cliente.
Trengo vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Trengo mais fácil de usar e configurar. Os avaliadores também sentiram que Trengo facilitava mais os negócios no geral. No entanto, os avaliadores sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Trengo.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Trengo é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Trengo em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Trengo
Boost
€349.00
10 User Por Mês
Unifique sua caixa de entrada e automatize o básico.
- Integrações básicas
- Rotulagem branca
- Relatórios
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Trengo
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.2
212
8.7
5,744
Facilidade de Uso
8.6
216
8.5
5,822
Facilidade de configuração
8.2
158
8.1
5,098
Facilidade de administração
8.3
141
8.3
4,787
Qualidade do Suporte
8.8
216
8.3
5,166
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
142
8.4
4,322
Direção de Produto (% positivo)
9.0
217
8.9
5,507
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.3
30
8.6
3361
|
Recurso Verificado
8.2
30
8.5
3304
|
Recurso Verificado
8.2
29
8.3
3084
|
Recurso Verificado
8.0
31
8.3
2920
|
Recurso Verificado
6.7
25
8.2
2642
|
Recurso Verificado
7.7
26
8.4
2908
|
Recurso Verificado
8.2
30
8.5
2916
|
Recurso Verificado
8.1
29
8.3
2506
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.2
15
7.4
961
7.1
15
7.4
950
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
358
Dados insuficientes disponíveis
7.1
361
Dados insuficientes disponíveis
7.2
358
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.3
2856
|
Recurso Verificado
8.0
32
8.6
3079
|
Recurso Verificado
7.7
32
8.2
2390
|
Recurso Verificado
7.9
30
8.0
2148
|
Recurso Verificado
6.8
25
7.8
1909
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.7
32
8.1
2289
|
Recurso Verificado
7.6
72
|
Recurso Verificado
8.2
2739
|
Recurso Verificado
8.0
34
8.4
2834
|
Recurso Verificado
7.8
30
8.1
2259
|
Recurso Verificado
7.3
33
8.2
2797
|
Recurso Verificado
7.7
32
8.4
2955
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
369
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
324
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Inteligência de ConversaçãoOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.5
83
8.2
575
7.5
70
8.0
557
6.8
70
7.3
549
Design
7.6
72
7.9
546
6.9
67
7.7
555
7.7
78
8.1
551
7.7
76
8.1
546
7.6
70
8.1
532
IA generativa
6.0
55
7.5
427
6.0
53
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
447
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
8.3
49
Dados insuficientes disponíveis
8.2
47
Dados insuficientes disponíveis
8.1
45
Dados insuficientes disponíveis
7.7
43
Dados insuficientes disponíveis
8.2
50
Dados insuficientes disponíveis
7.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
49
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
6.8
38
Dados insuficientes disponíveis
7.0
42
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.1
9
Dados insuficientes disponíveis
5.6
8
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas da Caixa de Entrada
8.8
24
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.3
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
22
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Coordenação
7.5
14
Dados insuficientes disponíveis
7.5
20
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
Opções de software
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.0
18
Dados insuficientes disponíveis
Cliente de Email - Agentic AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise da Jornada do ClienteOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Noções básicas da plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados da plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade adicional da plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Análise da Jornada do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
7.8
43
Dados insuficientes disponíveis
7.9
39
Dados insuficientes disponíveis
7.1
36
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
7.3
36
Dados insuficientes disponíveis
7.2
35
Dados insuficientes disponíveis
7.0
33
Dados insuficientes disponíveis
7.1
38
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Classificação & Filtragem
6.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
6.2
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
4.8
7
Dados insuficientes disponíveis
4.5
7
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
5.2
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
4.8
7
Dados insuficientes disponíveis
4.5
7
Dados insuficientes disponíveis
5.2
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
6.9
12
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
7.5
12
Dados insuficientes disponíveis
5.7
12
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação
6.7
12
Dados insuficientes disponíveis
7.4
12
Dados insuficientes disponíveis
6.7
12
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
6.8
12
Dados insuficientes disponíveis
7.5
12
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.5
27
7.9
175
6.3
26
8.0
177
6.0
27
7.8
176
Comunicação
8.2
49
|
Recurso Verificado
8.8
717
|
Recurso Verificado
8.0
57
|
Recurso Verificado
8.7
758
|
Recurso Verificado
7.5
40
8.6
658
7.9
42
|
Recurso Verificado
8.6
631
|
Recurso Verificado
7.4
35
8.3
355
Uso Interno
7.6
72
|
Recurso Verificado
8.2
2739
|
Recurso Verificado
7.7
50
|
Recurso Verificado
8.5
360
7.5
40
8.4
455
7.4
45
|
Recurso Verificado
8.7
713
|
Recurso Verificado
8.8
56
|
Recurso Verificado
8.6
692
|
Recurso Verificado
7.7
55
|
Recurso Verificado
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.7
422
Experiência de autoatendimento
7.5
31
8.5
1508
7.3
30
8.4
1468
Recurso Não Disponível
8.1
1274
7.7
27
8.1
769
7.8
27
8.2
814
Plataforma de autoatendimento
7.9
30
8.3
837
8.1
32
8.3
815
7.0
26
7.8
727
7.6
30
8.2
762
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
IA generativa
6.1
22
8.2
119
6.2
22
8.1
117
Processo
8.5
36
8.7
490
8.6
35
9.0
634
7.7
28
8.5
487
Canais
8.6
42
9.0
624
8.5
40
8.5
543
8.2
38
8.7
514
5.7
33
8.6
457
8.0
35
8.8
482
Visão
7.2
27
8.7
493
7.5
34
8.9
545
7.2
29
8.8
515
7.7
32
9.0
589
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
188
IA generativa
6.4
11
7.6
184
6.4
11
7.7
183
Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
3.7
5
Dados insuficientes disponíveis
4.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Trengo e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Zoho Desk é categorizado como Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Google Workspace para Vendas, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Trengo
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Lazer, Viagens e Turismo
7.4%
Vestuário & Moda
5.4%
Varejo
5.0%
Serviços ao consumidor
5.0%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
73.1%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.0%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Trengo não possui discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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