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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Empresa (67.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Preço não disponível
Talkdesk
Classificação por Estrelas
(2,497)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Verint Speech and Text Analytics
Classificação por Estrelas
(88)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (67.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Verint Speech and Text AnalyticsResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Talkdesk se destaca em Gravação de Chamadas com uma pontuação de 9,7, destacando sua confiabilidade e clareza, enquanto o Verint Speech and Text Analytics, embora forte, tem uma pontuação ligeiramente inferior de 9,1 na mesma área, indicando espaço para melhorias na qualidade da gravação.
- Os revisores mencionam que a Facilidade de Uso do Talkdesk é avaliada em 9,1, tornando-o amigável para os agentes, enquanto a pontuação de 8,6 do Verint sugere que alguns usuários o acham menos intuitivo, o que pode impactar o tempo de treinamento e a adoção pelos usuários.
- Os usuários do G2 destacam as opções de Discagem superiores do Talkdesk, particularmente suas altas pontuações em Discagem de Pré-visualização (9,2) e Discador Preditivo (9,0), que aumentam a eficiência em campanhas de chamadas ativas em comparação com o Verint, que não oferece recursos específicos de discagem em sua suíte de análises.
- Os usuários no G2 relatam que as ferramentas de Análise de Desempenho do Talkdesk, com pontuação de 9,1, oferecem insights abrangentes que ajudam os gerentes a otimizar o desempenho dos agentes, enquanto as ferramentas do Verint, com uma pontuação de 8,8, são vistas como eficazes, mas menos robustas em comparação.
- Os revisores dizem que a pontuação de Integrações do Talkdesk de 9,1 é uma vantagem significativa, permitindo conectividade perfeita com vários sistemas CRM, enquanto as capacidades de integração do Verint, embora funcionais, são avaliadas mais baixas em 9,0, indicando potenciais limitações em flexibilidade.
- Os usuários relatam que a Qualidade do Suporte do Talkdesk é avaliada em 8,8, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte, enquanto o suporte do Verint, avaliado em 8,3, é considerado satisfatório, mas não tão proativo em abordar as preocupações dos usuários.
Talkdesk vs Verint Speech and Text Analytics
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Talkdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Verint Speech and Text Analytics.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Verint Speech and Text Analytics.
Preços
Preço de Nível Básico
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Verint Speech and Text Analytics
Preço não disponívelTeste Gratuito
Talkdesk
Informação de teste não disponívelVerint Speech and Text Analytics
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
2,030
8.5
26
Facilidade de Uso
9.1
2,040
8.6
62
Facilidade de configuração
8.8
1,064
8.3
46
Facilidade de administração
8.9
930
8.2
10
Qualidade do Suporte
8.8
1,808
8.3
26
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
914
8.7
9
Direção de Produto (% positivo)
8.7
1,938
7.8
26
Recursos
Opções de discagem
9.2
319
Dados insuficientes disponíveis
9.2
292
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.2
250
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
254
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
348
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.1
243
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
259
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
225
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
9.1
216
Não há dados suficientes
Administração
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.0
163
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
159
Dados insuficientes disponíveis
9.2
164
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.2
157
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
158
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.1
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
155
Dados insuficientes disponíveis
9.0
151
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
9.2
148
Dados insuficientes disponíveis
9.2
149
Dados insuficientes disponíveis
9.3
157
Dados insuficientes disponíveis
9.3
145
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.1
168
Dados insuficientes disponíveis
9.3
180
Dados insuficientes disponíveis
9.2
187
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
52
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência de ConversaçãoOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
438
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.2
371
Dados insuficientes disponíveis
9.0
342
Dados insuficientes disponíveis
8.9
379
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.1
357
Dados insuficientes disponíveis
9.2
380
Dados insuficientes disponíveis
9.0
368
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
9.0
362
Dados insuficientes disponíveis
9.2
364
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.7
79
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
820
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
541
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
526
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
517
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
184
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.9
962
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
983
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
834
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
576
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
591
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
715
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
713
Dados insuficientes disponíveis
8.9
659
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
30
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.8
912
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
928
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
1016
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
715
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
577
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Aplicativos ServiceNow
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
295
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
9.3
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
241
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
216
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
239
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
257
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.8
242
Não há dados suficientes
Plataforma
8.3
188
Dados insuficientes disponíveis
7.9
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
220
Dados insuficientes disponíveis
9.0
222
Dados insuficientes disponíveis
9.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
8.8
213
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
99
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.1
219
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.2
223
Dados insuficientes disponíveis
8.9
227
Dados insuficientes disponíveis
Análise de TextoOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Configuração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
análise
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Personalização
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.3
75
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.4
73
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
72
Dados insuficientes disponíveis
8.4
73
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
73
Dados insuficientes disponíveis
8.1
69
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
16
8.1
7
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
42
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.9
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.7
38
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
40
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
37
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.1
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Talkdesk e Verint Speech and Text Analytics é categorizado como Análise de Discurso
Categorias Únicas
Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
Verint Speech and Text Analytics é categorizado como Inteligência de Conversação e Análise de Texto
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Verint Speech and Text Analytics
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.0%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.4%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.1%
Seguro
15.9%
Serviços financeiros
9.8%
Serviços ao consumidor
9.8%
Bancário
9.8%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
8.5%
Outro
46.3%
Principais Alternativas
Discussões
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
Contact center Leia mais
Para que é usado o Verint Text Analytics?
1 Comentário
AT
A Verint Text Analytics pode extrair inteligência de negócios acionável das informações não estruturadas contidas em documentos baseados em texto e...Leia mais
Verint Speech and Text Analytics não possui mais discussões com respostas
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