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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pequeno negócio (96.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Grátis 999 agents Por Mês
Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Smartsupp
Classificação por Estrelas
(993)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (96.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 999 agents Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Smartsupp se destaca na facilidade de uso, marcando 9,2 em comparação com os 8,4 do Salesforce Service Cloud. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Smartsupp permite uma navegação rápida e treinamento mínimo, tornando-o ideal para pequenas empresas.
- Os revisores mencionam que o Smartsupp oferece um preço de entrada gratuito, tornando-o acessível para pequenas empresas, enquanto o Salesforce Service Cloud começa em $25,00, o que pode ser uma barreira para startups ou equipes menores.
- Os usuários do G2 destacam a superior facilidade de configuração do Smartsupp, marcando 9,1 contra os 7,9 do Salesforce Service Cloud. Os usuários dizem que o processo de instalação simples do Smartsupp permite que as equipes comecem rapidamente sem suporte extensivo de TI.
- Os revisores mencionam que o Smartsupp se destaca na funcionalidade de chat pop-up, marcando 9,1 em comparação com os 8,5 do Salesforce Service Cloud. Os usuários apreciam as opções de chat personalizáveis do Smartsupp que aumentam o engajamento do cliente nos sites.
- Os usuários no G2 relatam que o Smartsupp tem uma pontuação mais alta em qualidade de suporte (8,9) em comparação com o Salesforce Service Cloud (8,3). Os revisores dizem que a equipe de atendimento ao cliente responsiva do Smartsupp é uma vantagem significativa para os usuários que precisam de assistência rápida.
- Os revisores mencionam que o Smartsupp supera o Salesforce Service Cloud em direção de produto, com uma pontuação de 9,3 contra 8,2. Os usuários relatam que o compromisso do Smartsupp com a melhoria contínua e atualizações de recursos está bem alinhado com suas necessidades de negócios em evolução.
Salesforce Service Cloud vs Smartsupp
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Smartsupp mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Smartsupp em geral.
- Os revisores sentiram que Smartsupp atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Smartsupp é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Smartsupp em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Smartsupp
FREE
Grátis
999 agents Por Mês
Ideal para indivíduos que melhoram o desempenho do site com Chat ao Vivo. Este plano vem com um número ilimitado de assentos para agentes.
- Chat ao vivo
- 50 conversas / mês
- Integração com o Messenger do FB
Teste Gratuito
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Smartsupp
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,754
8.9
833
Facilidade de Uso
8.4
5,329
9.2
860
Facilidade de configuração
7.9
4,088
9.1
756
Facilidade de administração
8.2
1,524
9.0
663
Qualidade do Suporte
8.3
2,535
8.9
678
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,505
9.0
605
Direção de Produto (% positivo)
8.2
2,715
9.2
845
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1201
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1199
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1228
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
977
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1025
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
7.6
174
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.0
50
Dados insuficientes disponíveis
8.2
52
Dados insuficientes disponíveis
8.1
52
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1018
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1202
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
843
Dados insuficientes disponíveis
8.0
803
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
763
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
552
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
816
|
Recurso Verificado
8.8
559
8.6
691
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
608
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1143
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1162
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Informações do cliente
8.1
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
7.7
201
Dados insuficientes disponíveis
7.9
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
7.3
197
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.2
196
Dados insuficientes disponíveis
7.4
194
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
200
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
201
Dados insuficientes disponíveis
9.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
196
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
7.3
167
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Sucesso do Cliente
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.7
192
Dados insuficientes disponíveis
7.8
185
Dados insuficientes disponíveis
9.2
197
Dados insuficientes disponíveis
8.7
193
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
9.0
184
Dados insuficientes disponíveis
7.5
166
Dados insuficientes disponíveis
7.0
167
Dados insuficientes disponíveis
7.5
164
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
8.3
173
Dados insuficientes disponíveis
8.3
174
Dados insuficientes disponíveis
8.2
176
Dados insuficientes disponíveis
8.2
168
Dados insuficientes disponíveis
8.2
177
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Facilitação de Leads
Dados insuficientes disponíveis
8.6
129
Dados insuficientes disponíveis
8.3
126
Dados insuficientes disponíveis
8.1
125
Dados insuficientes disponíveis
7.7
124
Organização
Dados insuficientes disponíveis
8.1
118
Dados insuficientes disponíveis
8.2
118
Dados insuficientes disponíveis
8.1
116
Análise de desempenho
Dados insuficientes disponíveis
7.8
117
Dados insuficientes disponíveis
8.0
118
Análise de Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.9
116
Dados insuficientes disponíveis
7.7
112
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
71
Agente AI - Assistente de Vendas de IA
Dados insuficientes disponíveis
8.3
24
Dados insuficientes disponíveis
8.3
22
Dados insuficientes disponíveis
7.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.1
24
Dados insuficientes disponíveis
8.3
24
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
8.2
24
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
252
Não há dados suficientes
Administração
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
8.4
208
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
220
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.1
209
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
9.1
217
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.8
209
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
147
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
124
Não há dados suficientes
Canais
8.5
119
Dados insuficientes disponíveis
8.3
117
Dados insuficientes disponíveis
7.5
116
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
113
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
116
Dados insuficientes disponíveis
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.5
113
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
110
Dados insuficientes disponíveis
7.5
109
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
203
Dados insuficientes disponíveis
8.3
197
Dados insuficientes disponíveis
8.6
200
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
75
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.6
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
274
Dados insuficientes disponíveis
7.3
268
Dados insuficientes disponíveis
7.9
272
Dados insuficientes disponíveis
7.3
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
279
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
216
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
268
Dados insuficientes disponíveis
8.0
265
Dados insuficientes disponíveis
7.6
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
253
Dados insuficientes disponíveis
7.2
255
Dados insuficientes disponíveis
7.2
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
258
Dados insuficientes disponíveis
8.0
257
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
254
Dados insuficientes disponíveis
8.5
259
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
7.7
246
Dados insuficientes disponíveis
7.6
251
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.6
336
Dados insuficientes disponíveis
8.7
335
Dados insuficientes disponíveis
8.7
328
Dados insuficientes disponíveis
8.6
330
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.8
328
Dados insuficientes disponíveis
8.7
321
Dados insuficientes disponíveis
8.6
319
Dados insuficientes disponíveis
8.0
298
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
278
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
101
Dados insuficientes disponíveis
8.6
99
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
8.2
101
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.1
98
Dados insuficientes disponíveis
8.0
99
Dados insuficientes disponíveis
7.9
96
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
94
Dados insuficientes disponíveis
7.4
93
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.3
142
8.6
163
7.9
137
8.0
161
8.2
137
8.2
159
Automação
8.2
140
8.3
156
8.2
141
8.5
153
8.1
140
8.4
155
Inteligência artificial
7.6
135
8.3
152
7.6
135
8.3
156
7.3
132
8.2
152
IA generativa
7.7
107
Recurso Não Disponível
7.7
106
Recurso Não Disponível
7.7
107
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.5
309
|
Recurso Verificado
9.1
579
8.6
328
|
Recurso Verificado
8.9
580
8.4
274
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
276
|
Recurso Verificado
9.0
556
7.8
159
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.3
816
|
Recurso Verificado
8.8
559
8.3
295
|
Recurso Verificado
8.7
562
8.5
287
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.4
317
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.6
547
8.7
321
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
IA generativa
7.2
126
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
591
Dados insuficientes disponíveis
8.3
578
Dados insuficientes disponíveis
8.3
527
Dados insuficientes disponíveis
7.9
213
Dados insuficientes disponíveis
8.4
223
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.4
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
7.6
198
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
262
Dados insuficientes disponíveis
8.3
223
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
271
Dados insuficientes disponíveis
8.4
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.7
250
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.0
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
7.9
80
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Salesforce Service Cloud e Smartsupp é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Smartsupp
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.7%
Varejo
7.3%
Vestuário & Moda
4.3%
Bens de consumo
4.0%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.5%
Automóvel
3.5%
Outro
77.4%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Smartsupp não possui mais discussões com respostas
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