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Comparar Software Salesforce Service Cloud e respond.io 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pequeno negócio (74.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
A partir de $99.00 Por Mês
Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5respond.io
Classificação por Estrelas
(407)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (74.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $99.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- As avaliações dizem que o Salesforce Service Cloud oferece uma cobertura robusta de múltiplos canais, com uma pontuação de 8,4, mas os usuários no G2 destacam que o respond.io se sobressai com uma pontuação de 9,3, proporcionando integração perfeita em várias plataformas de mensagens, o que melhora o engajamento do cliente.
- Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud tem uma classificação sólida de facilidade de uso de 8,4, no entanto, os revisores mencionam que o respond.io supera significativamente com uma pontuação de 9,3, graças à sua interface intuitiva e navegação simples, tornando mais fácil para as equipes adotarem.
- Os revisores mencionam que, enquanto o Salesforce Service Cloud tem uma pontuação decente de qualidade de suporte de 8,3, o respond.io se destaca com uma pontuação de 9,2, com os usuários elogiando seu serviço ao cliente responsivo e recursos úteis que facilitam a resolução mais rápida de problemas.
- Os usuários dizem que o recurso de sumarização de texto por IA do Salesforce Service Cloud tem uma pontuação de 7,3, que alguns consideram insuficiente, enquanto o recurso do respond.io nesta área tem uma pontuação impressionante de 8,5, com os revisores observando sua eficácia em resumir conversas para melhores insights.
- Os usuários do G2 relatam que as capacidades de personalização do Salesforce Service Cloud têm uma pontuação de 8,5, mas os usuários mencionam que os recursos do respond.io neste domínio, com uma pontuação de 8,9, permitem interações mais personalizadas com o cliente, melhorando significativamente a experiência do usuário.
- Os usuários no G2 destacam que a facilidade de configuração do Salesforce Service Cloud é avaliada em 7,9, o que pode ser complicado para alguns, enquanto a pontuação de 8,9 do respond.io indica um processo de integração mais suave, com os revisores apreciando a rápida configuração e as opções de configuração disponíveis.
Salesforce Service Cloud vs respond.io
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam respond.io mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com respond.io em geral.
- Os revisores sentiram que respond.io atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que respond.io é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do respond.io em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
respond.io
Starter
A partir de $99.00
Por Mês
- 5 Usuários Incluídos (Assentos)
- Caixas de Entrada de Equipe e Personalizadas
- Aplicativo Móvel
Teste Gratuito
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
respond.io
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,757
9.1
219
Facilidade de Uso
8.4
5,332
9.3
319
Facilidade de configuração
7.9
4,091
9.0
242
Facilidade de administração
8.2
1,524
9.2
151
Qualidade do Suporte
8.3
2,538
9.2
209
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,505
9.3
151
Direção de Produto (% positivo)
8.2
2,717
9.6
215
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1202
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1199
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
977
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1166
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1025
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
176
Dados insuficientes disponíveis
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
Dados insuficientes disponíveis
8.1
54
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1019
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1202
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
844
Dados insuficientes disponíveis
8.0
803
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
763
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
551
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
815
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
690
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
608
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1142
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Informações do cliente
8.1
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
7.7
201
Dados insuficientes disponíveis
7.9
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
7.3
197
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.2
196
Dados insuficientes disponíveis
7.4
194
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
200
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
201
Dados insuficientes disponíveis
9.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
196
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
7.3
167
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Sucesso do Cliente
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
252
Não há dados suficientes
Administração
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
8.4
208
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
220
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.1
209
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
9.1
217
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.8
209
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
147
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.5
119
9.3
150
8.3
117
8.9
142
7.5
116
Recurso Não Disponível
Design
8.4
113
9.0
144
7.9
114
Recurso Não Disponível
8.2
116
9.0
145
8.4
116
8.9
143
8.5
113
9.0
141
IA generativa
7.4
110
Recurso Não Disponível
7.5
109
8.5
113
Usabilidade
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
203
Dados insuficientes disponíveis
8.3
197
Dados insuficientes disponíveis
8.6
200
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
75
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.6
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
274
Dados insuficientes disponíveis
7.3
268
Dados insuficientes disponíveis
7.9
272
Dados insuficientes disponíveis
7.3
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
279
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
216
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
268
Dados insuficientes disponíveis
8.0
265
Dados insuficientes disponíveis
7.6
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
253
Dados insuficientes disponíveis
7.2
255
Dados insuficientes disponíveis
7.2
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
258
Dados insuficientes disponíveis
8.0
257
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
254
Dados insuficientes disponíveis
8.5
259
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
7.7
246
Dados insuficientes disponíveis
7.6
251
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
101
8.9
127
8.6
99
9.1
128
8.0
98
8.8
127
8.2
101
9.0
126
Suporte a Automação
8.1
99
8.8
125
8.1
98
8.7
126
8.0
99
8.7
125
7.9
96
8.6
126
IA generativa
7.4
94
Recurso Não Disponível
7.4
93
8.3
105
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
154
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
142
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Dados insuficientes disponíveis
8.2
137
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.1
140
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.3
132
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
7.7
106
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
309
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
328
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
274
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
159
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.3
815
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
295
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
317
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
321
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
126
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
591
Dados insuficientes disponíveis
8.3
578
Dados insuficientes disponíveis
8.3
527
Dados insuficientes disponíveis
7.9
213
Dados insuficientes disponíveis
8.4
223
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.4
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
7.6
198
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
262
Dados insuficientes disponíveis
8.3
223
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
271
Dados insuficientes disponíveis
8.4
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.7
250
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.0
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
7.9
80
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp
Dados insuficientes disponíveis
9.0
47
Dados insuficientes disponíveis
9.2
44
Dados insuficientes disponíveis
9.3
45
Dados insuficientes disponíveis
8.9
44
Dados insuficientes disponíveis
9.1
44
Dados insuficientes disponíveis
9.2
46
Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp
Dados insuficientes disponíveis
9.2
44
Dados insuficientes disponíveis
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
43
Dados insuficientes disponíveis
9.0
44
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Salesforce Service Cloud e respond.io é categorizado como Suporte Conversacional e Gestão de Comunicações com o Cliente
Categorias Únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
respond.io é categorizado como Marketing no WhatsApp
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
respond.io
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.8%
Marketing e Publicidade
6.6%
Lazer, Viagens e Turismo
6.6%
Tecnologia da informação e serviços
6.6%
Programas de computador
5.8%
Serviços ao consumidor
5.3%
Outro
69.0%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
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AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
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2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
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RC
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Responder é seguro para IO?
1 Comentário
Resposta Oficial de respond.io
Respond.io é seguro? Sim! Acreditamos que em um cenário de negócios cada vez mais competitivo, manter altos padrões de qualidade, segurança e eficiência é...Leia mais
respond.io não possui mais discussões com respostas
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