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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,730)4.3 de 5

(624)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Mercado médio (62.4% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Facilidade de Uso (134) Recursos (95) Chame Problemas (61) Problemas de Conexão (60)

Preço de Nível Básico

A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Preço não disponível

NiCE CXone

Classificação por Estrelas

(1,730)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

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Ozonetel

Classificação por Estrelas

(624)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.4% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (134) Recursos (95) Chame Problemas (61) Problemas de Conexão (60)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca em fornecer um conjunto abrangente de recursos para rastreamento de desempenho, com os usuários apreciando sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente. Essa funcionalidade permite que as equipes mantenham a consciência situacional e melhorem as interações com os clientes.
Os usuários dizem que o Ozonetel se destaca por suas robustas capacidades omnichannel, integrando voz, SMS, WhatsApp e chat em uma única plataforma. Este recurso é particularmente elogiado por melhorar a flexibilidade de comunicação e otimizar os fluxos de trabalho, tornando-o uma escolha forte para empresas com necessidades diversificadas de engajamento com o cliente.
Os revisores mencionam que o NiCE CXone Mpower oferece um painel de controle amigável que pode ser facilmente personalizado, ajudando as equipes a monitorar chamadas recebidas e o desempenho dos agentes de forma eficaz. Essa facilidade de uso contribui para um nível de serviço geral mais alto, de acordo com o feedback dos usuários.
De acordo com avaliações verificadas, o Ozonetel é notado por sua rápida resolução de problemas técnicos, com os usuários expressando satisfação com o suporte fornecido. Essa confiabilidade no serviço ao cliente é uma vantagem significativa para empresas que priorizam operações ininterruptas.
Os revisores do G2 destacam que, embora o NiCE CXone Mpower tenha um desempenho sólido em análises e relatórios, pode não corresponder à facilidade de integração com sistemas existentes que o Ozonetel oferece. Os usuários apreciam a integração perfeita do Ozonetel com CRMs e help desks, o que melhora a eficiência operacional.
Os usuários relatam que o NiCE CXone Mpower tem uma pontuação de satisfação geral ligeiramente inferior em comparação com o Ozonetel, indicando que, embora tenha recursos fortes, pode haver áreas para melhoria na experiência do usuário e no suporte. Isso é refletido no feedback sobre a necessidade de processos de configuração mais intuitivos.

NiCE CXone vs Ozonetel

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Ozonetel mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Ozonetel em geral.

Os revisores sentiram que Ozonetel atende melhor às necessidades de seus negócios do que NiCE CXone.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Ozonetel é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Ozonetel em relação ao NiCE CXone.

Preços

NiCE CXone

CXone Omnichannel Suite

A partir de $110.00

1 Agent Por Mês

Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Roteamento omnicanal misto para digital e voz
Fila universal com manipulação de interações simultâneas
Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

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Ozonetel

Preço não disponível

NiCE CXone

Teste Gratuito disponível

Ozonetel

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

1,193

8.9

554

8.7

1,211

9.1

564

8.0

453

9.1

397

8.3

439

9.0

265

8.3

1,113

9.0

554

8.2

436

9.2

259

8.2

1,109

9.6

555

Categorias

NiCE CXone

Ozonetel

NiCE CXone e Ozonetel é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente

NiCE CXone é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Ozonetel é categorizado como Rastreamento de Chamadas de Saída, Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS), e Chat ao Vivo

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

NiCE CXone

13.7%

52.7%

33.6%

Ozonetel

28.1%

62.4%

9.5%

13.7%

28.1%

52.7%

62.4%

33.6%

9.5%

Indústria dos Avaliadores

NiCE CXone

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.1%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Ozonetel

Serviços financeiros

14.7%

Hospital & Assistência à Saúde

8.4%

Serviços ao consumidor

7.3%

Gestão Educacional

7.1%

Seguro

6.5%

Outro

56.1%

Principais Alternativas

Alternativas para NiCE CXone

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Alternativas para Ozonetel

Genesys Cloud CX

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

Aircall

Discussões

Discussões sobre NiCE CXone

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente.Leia mais

Para que é usado o NICE CXone?

1 Comentário

NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via...Leia mais

Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?

1 Comentário

Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz.Leia mais

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Discussões sobre Ozonetel

Para que é usado o Ozonetel CloudAgent?

2 Comentários

Resposta Oficial de Ozonetel

É usado como uma plataforma de CX omnicanal para habilitar comunicações com clientes para funções como marketing, vendas, suporte ao cliente e serviço, entre...Leia mais

How to add / change IVR options from admin login?

2 Comentários

Resposta Oficial de Ozonetel

Podemos ativar o módulo IVR na conta do cliente. O administrador pode escolher no menu suspenso. Fácil de criar um fluxo IVR e mapeá-los para a campanha...Leia mais

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